2024年电商平台交易退款专项协议

2024年电商平台交易退款专项协议版A版本合同目录一览第一条定义与解释1.1本协议的定义1.2电商平台的概念1.3交易的概念1.4退款的定义1.5专项协议的概念第二条协议双方2.1电商平台方的身份与资质2.2消费者方的身份第三条退款条件3.1适用退款的情形3.2不适用退款的情形3.3退款申请的时间限制第四条退款流程4.1退款申请的提交4.2电商平台审核退款申请4.3退款金额的计算与支付第五条退款证明材料5.1消费者需提供的退款证明材料5.2电商平台对退款证明材料的审核第六条退款处理期限6.1电商平台处理退款申请的期限6.2特殊情况下的处理期限调整第七条退款费用7.1消费者承担的退款费用7.2电商平台承担的退款费用第八条退款争议解决8.1争议解决的途径8.2争议解决的期限第九条隐私保护9.1电商平台对消费者隐私的保护9.2消费者对电商平台隐私保护的配合第十条法律法规适用10.1协议适用的法律法规10.2法律法规变更对协议的影响第十一条合同的生效、变更与终止11.1协议的生效条件11.2协议的变更程序11.3协议的终止条件第十二条违约责任12.1电商平台方的违约责任12.2消费者方的违约责任第十三条争议解决方式13.1协商解决13.2调解解决13.3仲裁解决13.4法律诉讼第十四条其他条款14.1通知与送达14.2合同的附件14.3合同的版本控制第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1本协议的定义本协议是指电商平台与消费者之间就交易退款事宜达成的明确双方权利义务的书面协议。1.2电商平台的概念电商平台是指提供网络交易平台服务的公司，具体的指称见协议封面。1.3交易的概念交易是指消费者在电商平台上通过在线支付等方式购买商品或服务的行为。1.4退款的定义退款是指消费者在满足本协议规定的条件下，向电商平台申请将其已支付的款项部分或全部返回的过程。1.5专项协议的概念专项协议是指电商平台与消费者就退款事宜单独达成的书面协议，包括但不限于本协议。第二条协议双方2.1电商平台方的身份与资质电商平台方是指在协议封面列明的提供网络交易平台服务的公司。2.2消费者方的身份消费者方是指在本协议中与电商平台方进行交易的消费者。第三条退款条件3.1适用退款的情形（1）商品存在质量问题；（2）商品与描述严重不符；（3）消费者在收到商品后发现商品存在破损、缺陷等；（4）电商平台方未按约定时间、方式提供商品或服务；（5）法律法规规定的其他退款情形。3.2不适用退款的情形（1）消费者已拆封、使用商品；（2）消费者因个人喜好、尺寸错误等原因要求退款；（3）法律法规规定的其他不适用退款情形。3.3退款申请的时间限制消费者应在收到商品后____日内向电商平台方提出退款申请，逾期视为消费者已接受商品。第四条退款流程4.1退款申请的提交消费者应在满足退款条件的前提下，通过电商平台方提供的退款入口提交退款申请，并附上相关证明材料。4.2电商平台审核退款申请电商平台方应在收到退款申请后____日内对申请进行审核，并对符合退款条件的申请进行处理。4.3退款金额的计算与支付退款金额根据消费者实际支付的金额及运费等进行计算。电商平台方应在审核通过后____日内将退款金额支付给消费者。第五条退款证明材料5.1消费者需提供的退款证明材料（1）商品存在质量问题、与描述严重不符等情形的，应提供商品图片、描述等证据；（2）商品存在破损、缺陷等情形的，应提供商品破损、缺陷的图片等证据；（3）法律法规规定的其他退款证明材料。5.2电商平台对退款证明材料的审核电商平台方有权对消费者提供的退款证明材料进行审核，并要求补充其他证明材料。电商平台方应在收到退款证明材料后____日内完成审核。第六条退款处理期限6.1电商平台处理退款申请的期限电商平台方应在收到退款申请后____日内完成退款申请的审核及处理。6.2特殊情况下的处理期限调整如遇特殊情况，如商品需寄回检验等，电商平台方可在与消费者协商一致的情况下适当延长退款处理期限。第七条退款费用7.1消费者承担的退款费用（1）商品质量问题、与描述严重不符等情形，消费者无需承担退货运费；（2）商品存在破损、缺陷等情形，消费者应承担退货运费；（3）法律法规规定的其他退款费用。7.2电商平台承担的退款费用（1）商品质量问题、与描述严重不符等情形，电商平台方承担退货运费；（2）商品存在破损、缺陷等情形，电商平台方承担退货运费；（3）法律法规规定的其他退款费用。第八条退款争议解决8.1争议解决的途径（1）调解；（2）仲裁；（3）法律诉讼。8.2争议解决的期限争议解决期限为自争议发生之日起____日内。双方应在该期限内积极采取协商、调解、仲裁或法律诉讼等方式解决争议。第九条隐私保护9.1电商平台对消费者隐私的保护电商平台方应对消费者在交易过程中提供的个人信息、交易信息等进行严格保密，不得泄露给任何第三方。9.2消费者对电商平台隐私保护的配合消费者应如实提供退款申请所需的个人信息，并配合电商平台方的隐私保护措施。第十条法律法规适用10.1协议适用的法律法规本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国____法律法规。10.2法律法规变更对协议的影响如法律法规的变更对协议产生影响，双方应按照法律法规的规定进行协商调整。第十一条合同的生效、变更与终止11.1协议的生效条件本协议自消费者方在电商平台上提交退款申请之日起生效。11.2协议的变更程序协议的变更应由双方协商一致，并以书面形式签订。11.3协议的终止条件（1）双方协商一致解除；（2）消费者方撤销退款申请；（3）法律法规规定的其他终止条件。第十二条违约责任12.1电商平台方的违约责任如电商平台方未按本协议约定履行退款义务，应承担违约责任，包括但不限于支付消费者方相应的赔偿。12.2消费者方的违约责任如消费者方未按本协议约定履行退款申请义务，应承担违约责任，包括但不限于支付电商平台方相应的赔偿。第十三条争议解决方式13.1协商解决双方应在争议发生之日起____日内进行协商，寻求解决方案。13.2调解解决如协商不成，任何一方均可向电商平台所在地的消费者协会或工商行政管理部门申请调解。13.3仲裁解决如调解不成，任何一方均有权向电商平台方所在地或有管辖权的仲裁机构申请仲裁。13.4法律诉讼如仲裁不成，任何一方均有权向电商平台方所在地的人民法院提起诉讼。第十四条其他条款14.1通知与送达双方通过电子邮件、短信等方式相互通知，视为有效送达。14.2合同的附件本协议的附件包括但不限于：商品退货流程、退款申请表格等。14.3合同的版本控制本协议的版本更新应以书面形式进行，并由双方签字或盖章确认。新版本取代旧版本，具有同等效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.商品退货流程附件说明：详细说明商品退货的流程，包括退货申请、退货审核、退货物流等步骤。2.退款申请表格附件说明：提供退款申请的统一格式表格，消费者需按照表格要求填写相关信息。3.退款证明材料模板附件说明：提供退款证明材料的模板，包括商品质量问题、与描述严重不符等情形的证明材料。4.争议解决流程图附件说明：详细描述争议解决的流程，包括协商、调解、仲裁、法律诉讼等步骤。5.法律法规汇编说明二：违约行为及责任认定：1.电商平台方的违约行为未能在规定时间内完成退款申请的审核及处理；未能在规定时间内支付退款金额；泄露消费者个人信息或交易信息。2.消费者方的违约行为未在规定时间内提交退款申请；未提供真实的退款证明材料；未配合电商平台的隐私保护措施。3.违约责任认定标准违约方需承担违约责任，包括但不限于赔偿对方损失、支付违约金等；违约方的赔偿金额应根据违约程度及给对方造成的实际损失来确定；双方应协商确定具体的违约金数额或赔偿金额。示例说明：若电商平台方未能在规定时间内完成退款申请的审核及处理，消费者方有权要求电商平台方支付违约金，具体金额可根据双方协商确定。说明三：法律名词及解释：1.电商平台：指提供网络交易平台服务的公司，为消费者提供商品或服务购买、支付等功能。2.消费者：指在电商平台上进行商品或服务购买的个人或单位。3