2024年度电信协议管理实施规范

2024年度电信协议管理实施规范版A版本合同目录一览第一条协议范围与内容1.1协议适用范围1.2协议内容包括（1）服务项目（2）服务标准（3）服务期限（4）服务费用第二条协议双方权益2.1电信服务商权益（1）服务提供义务（2）服务品质保障（3）费用收取权利2.2用户权益（1）服务接受权利（2）费用支付义务（3）服务咨询与投诉第三条服务项目与标准3.1服务项目明细3.2服务标准要求（1）网络稳定性（2）通信质量（3）客户服务响应时间第四条服务期限与续约4.1协议期限4.2续约条件与流程第五条服务费用与支付5.1服务费用明细5.2费用支付方式5.3费用调整机制第六条违约责任与赔偿6.1电信服务商违约（1）服务未达标准（2）未按约定时间提供服务（3）泄露用户信息6.2用户违约（1）未按时支付费用（2）损坏电信设施（3）违反法律法规导致的服务中断第七条争议解决方式7.1双方协商解决7.2提交仲裁机构仲裁7.3向人民法院提起诉讼第八条协议的变更与终止8.1协议变更条件8.2协议终止条件8.3协议终止后的处理事项第九条保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3违反保密条款的责任第十条法律法规适用10.1适用法律法规10.2法律法规冲突的处理第十一条不可抗力11.1不可抗力的定义11.2不可抗力导致的后果处理第十二条合同附件12.1附件内容12.2附件的有效性第十三条其他约定13.1双方的其他约定内容第十四条签字盖章14.1协议双方签字盖章14.2签字盖章后的协议生效时间第一部分：合同如下：第一条协议范围与内容1.1协议适用范围本协议适用于电信服务商与用户之间在2024年度的电信服务交易活动，包括但不限于互联网接入服务、移动通信服务、固定电话服务等。1.2协议内容包括（1）服务项目：电信服务商应根据用户的需求，提供约定的电信服务项目，并保证服务的质量和稳定性。（2）服务标准：电信服务商应按照国家和行业的相关标准提供服务，确保服务项目的实施达到约定的服务等级和质量要求。（3）服务期限：电信服务的期限为2024年度，自双方签字盖章之日起至2024年12月31日止。（4）服务费用：用户应按照约定的费用标准和支付方式，向电信服务商支付服务费用。第二条协议双方权益2.1电信服务商权益（1）服务提供义务：电信服务商有义务按照本协议的约定，为用户提供电信服务，并保证服务的质量和稳定性。（2）服务品质保障：电信服务商应建立健全的服务质量保障体系，确保服务项目的实施达到约定的服务等级和质量要求。（3）费用收取权利：电信服务商有权按照本协议的约定，收取用户的服务费用。2.2用户权益（1）服务接受权利：用户有权按照本协议的约定，接受电信服务商提供的电信服务。（2）费用支付义务：用户有义务按照本协议的约定，向电信服务商支付服务费用。（3）服务咨询与投诉：用户有权就电信服务事宜向电信服务商进行咨询和投诉，电信服务商应在规定的时间内给予答复和处理。第三条服务项目与标准3.1服务项目明细本协议项下的服务项目包括但不限于：（1）互联网接入服务（2）移动通信服务（3）固定电话服务3.2服务标准要求（1）网络稳定性：电信服务商应保证网络的稳定性，确保用户正常使用电信服务。网络故障的修复应在24小时内完成。（2）通信质量：电信服务商应保证通信质量，确保用户通话清晰、无杂音、无断线。（3）客户服务响应时间：电信服务商应在用户提出服务咨询或投诉后，尽快给予答复和处理，响应时间不超过24小时。第四条服务期限与续约4.1协议期限本协议的有效期限为2024年度，自双方签字盖章之日起至2024年12月31日止。4.2续约条件与流程如双方同意续约，应在协议期满前3个月，协商确定续约条款，并签订新的协议。续约时，双方可根据实际情况，对服务项目、服务标准、服务费用等进行调整。第五条服务费用与支付5.1服务费用明细本协议项下的服务费用包括但不限于：（1）互联网接入服务费用（2）移动通信服务费用（3）固定电话服务费用5.2费用支付方式（1）银行转账（2）/支付（3）现金支付5.3费用调整机制如因市场行情变化、政策调整等原因，导致服务费用发生变动，电信服务商应提前30天通知用户，并按照新的费用标准执行。第六条违约责任与赔偿6.1电信服务商违约（1）服务未达标准：电信服务商应按照本协议约定的服务标准提供服务，如未达到约定的服务等级和质量要求，应承担违约责任。（2）未按约定时间提供服务：电信服务商应按照本协议约定的服务期限提供服务，如未按约定时间提供服务，应承担违约责任。（3）泄露用户信息：电信服务商应对用户的个人信息保密，如发生泄露用户信息的行为，应承担违约责任。6.2用户违约（1）未按时支付费用：用户应按照本协议约定的费用支付方式和时间，支付服务费用。如未按时支付费用，应承担违约责任。（2）损坏电信设施：用户不得损坏电信设施，如因用户原因导致电信设施损坏，用户应承担违约责任。（3）违反法律法规导致的服务中断：如用户违反法律法规，导致电信服务中断的，用户应承担违约责任。第七条争议解决方式7.1双方协商解决双方应通过友好协商，解决本协议履行过程中的争议。7.2提交仲裁机构仲裁如双方协商不成，任何一方均有权将争议提交至约定的仲裁机构第八条协议的变更与终止8.1协议变更条件任何一方因客观原因需要变更本协议的，应提前30天以书面形式通知对方，并经双方协商一致后签订书面变更协议。8.2协议终止条件（1）双方协商一致解除本协议；（2）用户违反本协议的约定，电信服务商有权单方面解除本协议；（4）法律、法规、政策等原因导致本协议无法继续履行的，双方均有权解除本协议。8.3协议终止后的处理事项协议终止后，电信服务商应立即停止提供服务，并退还用户尚未使用的服务费用。如因用户原因导致协议终止，电信服务商有权收取相应的违约金。第九条保密条款9.1保密内容本协议的签订、履行过程中，双方接触到的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。9.2保密期限保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或解除之日止。9.3违反保密条款的责任如任何一方违反保密条款，泄露对方的保密信息，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第十条法律法规适用10.1适用法律法规本协议的签订、履行、变更、解除及终止等事项，适用中华人民共和国法律法规。10.2法律法规冲突的处理如本协议中的任何条款与法律法规相冲突，应以法律法规为准，但不影响本协议其他条款的有效性。第十一条不可抗力11.1不可抗力的定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。11.2不可抗力导致的后果处理因不可抗力导致本协议无法履行或部分履行，双方均不承担违约责任。一方因不可抗力不能履行或部分履行本协议的，应及时通知对方，并在不可抗力结束后尽快恢复履行。第十二条合同附件12.1附件内容本协议附件包括但不限于：（1）服务项目明细表（2）费用支付明细表（3）服务等级和质量要求标准12.2附件的有效性附件与本协议具有同等法律效力，为本协议不可分割的一部分。第十三条其他约定13.1双方的其他约定内容双方就本协议的签订、履行、变更、解除及终止等事项，如有其他约定，应以书面形式附加在本协议后，与本协议一并履行。第十四条签字盖章14.1协议双方签字盖章本协议自双方签字盖章之日起生效。14.2签字盖章后的协议生效时间本协议自签字盖章之日起生效，有效期至2024年12月31日止。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目明细表本附件详细列出了电信服务商应提供的服务项目，包括但不限于互联网接入服务的速率、移动通信服务的套餐内容、固定电话服务的通话分钟数等。附件二：费用支付明细表本附件详细列出了用户应支付的费用项目，包括服务费、设备租赁费、增值服务费等，并明确了各项费用的计算方式和支付周期。附件三：服务等级和质量要求标准本附件详细规定了电信服务的各项等级和质量要求，包括网络稳定性、通信质量、客户服务响应时间等，并明确了各项标准的测量方法和达标要求。附件四：网络覆盖范围图本附件展示了电信服务商网络覆盖的范围，包括覆盖区域、信号强度等，以便用户了解网络服务的实际情况。附件五：用户使用手册本附件提供了用户使用电信服务的指南，包括操作步骤、服务流程、常见问题解答等，以便用户正确使用和维护电信设备。附件六：维修服务承诺本附件列出了电信服务商提供的维修服务内容、维修时效、维修费用等，以便用户在需要维修服务时有所了解。附件七：隐私保护政策本附件详细阐述了电信服务商对用户个人信息的保护措施和处理方式，包括信息收集、使用、存储、共享、更新和删除等。附件八：协议变更记录本附件用于记录协议变更的详细信息，包括变更日期、变更内容、变更原因等，以便双方查阅和追溯。说明二：违约行为及责任认定：1.电信服务商未按照约定提供服务，或服务未达到约定的等级和质量要求。2.电信服务商未按照约定时间提供服务，或提前终止服务。3.电信服务商泄露用户个人信息，导致用户权益受损。4.用户未按照约定时间支付服务费用，或拒绝支付费用。5.用户损坏电信设施，影响电信服务的正常运行。6.用户违反法律法规，导致电信服务中断或受到限制。违约责任认定标准：1.电信服务商违约：根据违约行为的严重程度，电信服务商应承担相应的违约责任，包括但不限于继续履行、支付违约金、赔偿损失等。2.用户违约：根据违约行为的严重程度，用户应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失、承担相关法律责任等。示例说明：若电信服务商未能按照约定提供服务，或服务未达到约定的等级和质量要求，用户有权要求电信服务商在规定时间内达标，或按照约定支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.电信服务商：指提供电信服务的法人或其他组织。2.用户：指购买和使用电信服务的法人、自然人或其他组织。3.服务项目：指电信服务商提供的各类电信服务，如互联网接入、移动通信、固定电话等。4.服务期限：指本协议的有效期限，自双方签字盖章之日起至2024年12月31日止。5.服务费用：指用户为使用电信服务应支付的费用，包括基础服务费、增值服务费等。6.违约金：指违约方按照约定