公司投诉处理制度

公司投诉处理制度1.前言本着公平、公正、高效的原则，为了维护员工权益和提升企业形象，公司特订立本投诉处理制度。本制度旨在规范公司内部员工对公司以及其他员工的投诉行为，并为投诉供应一个透亮、公正、快速的解决机制，以确保投诉的处理过程合规、规范，最终实现公平、公正的解决结果。2.范围本制度适用于公司内全部员工，包含正式员工、临时员工、劳务派遣员工及其他类型与公司有合作关系的人员。3.定义3.1投诉：指员工因认为公司或其他员工的行为与行业要求、公司政策、规章制度等存在违规、不公正、不合规等问题而提出的书面或口头反映。3.2被投诉人：指被投诉行为当事人，可以是公司内部员工或合作方人员。3.3投诉处理人：指由公司指定、具备对投诉进行调查和解决的员工或部门。4.投诉渠道4.1内部投诉渠道公司设立特地的投诉接收和处理渠道，可以通过以下途径进行投诉：口头投诉：可以直接向上级主管、人力资源部门口头提出投诉。书面投诉：可以将投诉事项以书面形式提交给公司人力资源部门。4.2外部投诉渠道公司允许员工在必需的情况下通过外部渠道进行投诉，例如：行业监管机构劳动争议仲裁委员会公安机关社会媒体等5.投诉受理5.1投诉受理条件投诉事项需要与公司业务、员工行为等相关。投诉需要供应清楚、认真的事实和证据。5.2投诉受理流程口头投诉：投诉人可以直接口头向上级主管或人力资源部门提出投诉，接收方需记录相关信息并告知投诉人后续处理流程。书面投诉：投诉人需将投诉事项以书面形式提交给公司人力资源部门，人力资源部门接收后需进行登记并确认接受投诉。5.3投诉受理时限口头投诉：应在接到投诉后24小时内予以回复，并告知投诉处理进展。书面投诉：应在接到投诉后72小时内予以回复，并告知投诉处理进展。6.投诉处理流程6.1投诉初步调查投诉处理人收到投诉后，将进行初步调审核实投诉事项的真实性和相对应证据的有效性。假如投诉属实，投诉处理人将通知被投诉人，并要求被投诉人供应解释和相关证据。被投诉人应在收到通知后24小时内供应回应。6.2投诉调审核实投诉处理人将对投诉事项进行认真调审核实，并征求相关人员的证词、相关证据等。在调查过程中，投诉处理人有权要求有关证人供应与投诉事项相关的证词。调查结果需由投诉处理人书面记录，并向相关的领导层和人力资源部门汇报。6.3投诉解决与处理结果通知投诉处理人应依据调查结果，依法依规对投诉事项进行处理和解决。处理结果应及时向投诉人、被投诉人及相关部门进行通知。假如投诉人对处理结果不满意，可提出复核申请。7.复核申请7.1时限投诉人在收到投诉处理结果通知后的5个工作日内可提出复核申请。7.2复核程序复核申请需以书面形式提交给公司人力资源部门，说明复核理由和要求。公司人力资源部门将组织相关部门对申请进行复核。复核结果将以书面形式告知投诉人、被投诉人及相关部门。8.处理结果记录公司将建立投诉处理结果的记录档案，包含投诉事项、处理过程、处理结果等信息，并通过合适的方式保管，以便于日后查询及参考。9.保密与保护公司对投诉人和被投诉人的个人信息和涉及的投诉事项应予以保密，不得泄露给任何无关人员。10.惩罚措施对于经调审核实属实的投诉事项，公司将依据公司相关规定和政策对被投诉人进行相应的处理和惩罚，并将处理结果纳入员工档案。11.争议解决对于因投诉处理引起的争议，可通过参加员工内部协商、仲裁或诉讼等途径解决。12.其他事项对于恶意投诉、诽谤公司或他人的行为，公司将保存追究法律责任的权利。公司将定期对投诉处理制度进行评估和修订，以确保其有效性和适用性。13.