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文档简介

售后服务协议合同解析合同编号：__________甲方：乙方：鉴于甲乙双方本着平等互利的原则，经友好协商，就甲方购买乙方产品后的售后服务事宜达成如下协议：一、协议范围1.2本协议所称售后服务包括但不限于产品的安装、维修、保养、技术支持等服务。二、售后服务承诺2.1乙方对所售产品提供_______个月的免费保修期，自产品交付甲方之日起计算。2.2在保修期内，乙方负责免费提供产品的维修、更换零配件等服务。三、售后服务流程3.1甲方在享受售后服务时，应向乙方提出服务请求，并提供产品的购货凭证、保修卡等相关证明材料。3.2乙方在接到甲方服务请求后，应在_______小时内回复，并根据实际情况安排维修或上门服务。3.3乙方在提供售后服务时，应确保服务人员的专业素质，并严格遵守相关操作规范。四、售后服务费用4.1在保修期内，乙方提供免费售后服务。4.2保修期届满后，乙方向甲方提供有偿售后服务时，双方应事先协商确定服务费用。4.3甲方如遇紧急情况需要乙方提供维修服务时，乙方应尽快提供服务，服务费用双方协商确定。五、违约责任5.1乙方未按照约定提供售后服务的，应向甲方支付违约金，违约金为合同金额的_______%。5.2甲方未按照约定支付售后服务费用的，应向乙方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的_______%。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。七、其他约定7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为_______年。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.产品购货凭证2.保修卡3.售后服务记录4.维修费用清单5.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供售后服务，包括但不限于延迟回复、延迟上门服务、服务不符合操作规范等。2.甲方未按照约定支付售后服务费用，包括但不限于延迟支付、拒绝支付等。3.双方在履行协议过程中发生其他违反协议约定的行为。三、法律名词及解释：1.售后服务：指产品交付后，乙方提供的包括维修、保养、技术支持等服务。2.保修期：指乙方对所售产品提供的免费维修期限。3.违约金：指一方违约时，向另一方支付的赔偿金。4.滞纳金：指甲方未按约定支付售后服务费用时，应向乙方支付的逾期赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方延迟提供售后服务：甲方可以催告乙方尽快提供服务，如乙方仍不履行，甲方可以要求支付违约金。2.乙方服务不符合规范：甲方可以要求乙方重新提供服务，直至符合规范。3.甲方延迟支付售后服务费用：乙方可以催告甲方尽快支付，如甲方仍不履行，乙方可以要求支付滞纳金。4.双方在履行过程中发生争议：通过友好协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。五、所有应用场景：1.甲方购买乙方产品后，需要乙方提供售后服务。2.保修期内，甲方享受免费的售后服务。3.保修期届满后，甲方如需乙方提供售后服务，双方可协商确定服务费用。4.

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