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文档简介

酒店客房设备维护与故障处理制度#酒店客房设备维护与故障处理制度##第一章总则###第一条目的为了确保酒店客房设备的正常运行，提高客房服务质量和客户满意度，降低设备故障率，特制定本制度。###第二条适用范围本制度适用于本酒店所有客房内使用的设备，包括但不限于照明、空调、电视、电话、家具、电器等。###第三条责任主体1.设备管理部门：负责设备的维护、保养、更新和报废工作。2.客房部：负责客房设备的日常使用和管理。3.员工：负责按照操作规程正确使用设备，并及时报告故障。##第二章设备维护###第四条预防性维护1.设备管理部门应定期对客房设备进行预防性维护，包括清洁、润滑、紧固、调整等。2.预防性维护周期应根据设备的使用频率和维护保养手册的建议确定。###第五条定期检查1.设备管理部门应每月对客房设备进行一次全面检查，确保设备处于良好状态。2.客房部应每日对客房设备进行巡视，发现异常立即报告设备管理部门。###第六条维护记录1.设备管理部门应建立设备维护记录，详细记录每次维护的时间、内容、责任人等信息。2.客房部应定期检查维护记录，确保记录的完整性和准确性。##第三章故障处理###第七条故障报告1.客房内设备出现故障时，员工应立即向客房部报告。2.客房部应在接到报告后，立即通知设备管理部门。###第八条故障响应1.设备管理部门接到故障报告后，应在30分钟内赶到现场进行初步诊断。2.根据故障性质，设备管理部门应决定是现场维修还是送修。###第九条故障维修1.现场维修：对于简单故障，设备管理人员应在现场进行维修。2.送修：对于复杂故障或需要更换零部件的情况，设备管理部门应将设备送修。###第十条故障记录1.设备管理部门应详细记录每次故障的原因、维修措施、维修时间等信息。2.客房部应协助设备管理部门完成故障记录。##第四章培训与考核###第十一条员工培训1.酒店应定期对员工进行设备使用和维护的培训。2.培训内容包括设备操作规程、故障处理方法、安全注意事项等。###第十二条考核评价1.设备管理部门应定期对员工的设备维护和故障处理能力进行考核。2.考核结果作为员工绩效考核的一部分。##第五章实施与监督###第十三条实施计划1.设备管理部门应根据本制度制定详细的实施计划，包括时间表、责任分配等。2.客房部应配合实施计划的执行。###第十四条监督与反馈1.设备管理部门应定期对制度执行情况进行监督。2.员工和客户可对制度执行情况提出反馈，设备管理部门应及时处理。##第六章附则###第十五条实施日期本制度自发布之日起实施。###第十六条修订本制度由设备管理部门负责解释和修订。---此为制度初稿，需经过内部评审、法律审核

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