用电客户受理员-初级工练习题库含答案

用电客户受理员-初级工练习题库含答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1.根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中，供电单位应积极创造条件建立并完善与征信机构的信用信息（）机制，实现由营销管理系统自动采集征信机构的信用行为信息。A、共享B、共建C、共创D、共赢正确答案：A2.取得承修类承装(修、试)电力设施许可证的，可以从事电力设施的（）业务.A、维修B、安装C、试验D、设计正确答案：A3.某电流表配的电流互感器变比为200/5，当电流表指示在120A时，流过电流表的实际电流是()A。A、3B、20C、24D、5正确答案：A4.供电企业需对客户停止供电时，应将停电的客户、原因、（）报本单位负责人批准。A、欠费金额B、原因C、时间D、地点正确答案：C5.电源频率增加一倍，变压器绕组感应电动势（）。A、增加一倍B、不变C、减少一半D、略有增加正确答案：A6.应急响应是指对突发事件进行（）的方法及过程。A、恢复、处理、跟踪B、跟踪、处理、恢复C、处理、恢复、跟踪D、处理、跟踪、恢复正确答案：C7.电压互感器的一次绕组的匝数应()二次绕组的匝数。A、多于B、或多于或少于或等于C、少于D、等于正确答案：A8.根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中，用户（）时，根据设定好的分群规则，自动触发客户分群提名流程。A、增容B、新装C、减容D、改类正确答案：B9.电费回收是电费管理工作的最后一个环节，关系到国家电费的及时上缴、供电企业经济效益和电力工业再生产的（）。A、利润指标B、资金周转C、生产发展D、正确管理正确答案：B10.供电企业向有重要负荷的用户提供的保安电源，应符合独立电源的条件。有重要负荷的用户在取得供电企业供给的保安电源的同时，还应有（）应急措施，以满足安全的需要。A、蓄电池B、UPS不间断电源C、非电性质的D、发电机正确答案：C11.根据《供电营业规则》规定，私自更改供电企业的用电计量装置者，除居民用户外，其他用户应承担每次（）元的违约使用电费。A、3000元B、2000元C、5000元D、1000元正确答案：C12.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，客户服务人员在受理客户故障报修诉求时，以下说法不正确的是（）A、属客户设备故障，但坚持要求供电企业处理的，应坚决拒绝B、属于供电企业产权设备故障，应记录报修信息，并初步判断故障原因及类型C、详细询问客户故障现象、范围、发生时间、详细地址等，初步判断故障原因及类型D、属于客户设备故障的，应告知客户权责关系，建议客户委托有资质的施工单位协助处理正确答案：A13.地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中，“（）”的概念，特指导致用户发生供电中断的主配网停电。A、复电B、供电C、停电D、限电正确答案：C14.暂换变压器的使用时间，35kV供电客户不得超过3个月。逾期不办理手续的，供电企业可（）。A、收取违约使用电费B、中止供电C、取消供电D、收取滞纳金正确答案：B15.服务调度对（）的停电事件持续监控，关注服务进程变化及发展，对异常情况重点跟踪。A、开展前B、未完结C、已完结D、待处理正确答案：B16.进户线和接户线的连接或拆卸由()负责。A、建委B、供电部门C、用户D、发改委正确答案：B17.根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中，（）必须认真分析每一条商机需求并对重要商机及时处理跟进。A、服务策划人员B、片区经理C、客户服务人员D、服务专责正确答案：A18.现场勘查应逐步推广应用移动作业平台，通过（）收集现场勘查信息。A、远程受理平台B、政府公共平台C、电子服务平台D、移动作业平台正确答案：D19.楼内失火应（）。A、在现场等待救援B、去看看是什么物质着火了C、从疏散通道逃离D、乘坐电梯逃离正确答案：C20.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，确定答复意见业务环节中：服务调度员对责任部门或单位未能有效处理，且达到提级处理程度的客户问题，拟定提级督办意见，分类（）进行提级处理。A、分层B、分专业C、分部门D、分级正确答案：D21.房地产售楼部空调用电执行（）电价。A、商业B、大工业C、非工业D、非居民照明正确答案：A22.临时性客户是指需要用电时间短暂，一般不超过（）个月的客户A、3B、6C、1D、12正确答案：B23.用户应按供电企业规定的期限和交费方式交清电费，不得（）电费。A、提前缴纳B、拖延C、拖延或拒交D、托转正确答案：C24.《电力供应与使用条例》第三十五条规定：供用电合同的变更或者解除，应当依照有关法律、行政法规和（）办理。A、电力法B、合同法C、电力供应与使用条例D、司法解释正确答案：C25.对每种型式的电能计量柜所进行的试验，用以验证电能计量柜的电气、机械性能以及制造工艺是否符合本标准的要求.试验应由（）提请国家指定的检验部门进行，全部试验项目应在同一台样品上试验。A、使用单位B、供电局C、设计单位D、制造厂家正确答案：D26.三相交流电ABC三相涂相色的依次规定是（）。A、黄绿红B、黄红绿C、红绿黄D、现场确定正确答案：A27.基本电费以（）计算。A、月B、实际用电时数C、年D、日正确答案：A28.电费违约金是逾期交付电费的用户对供电企业所增付利息的部分（）。A、营业外收入B、补偿C、开支D、资金正确答案：B29.根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，各单位应准确记录客户（）。A、投诉B、抱怨C、建议D、意见正确答案：A30.公用配电站单台变压器（油浸式）容量不宜大于（）kVA。A、500B、630C、800D、1000正确答案：B31.《中华人民共和国电力法》第四十四条规定：供电企业在收取电费时，()代收其他费用。A、可以B、禁止C、严禁D、允许正确答案：B32.需求侧管理系统中采用的购电控制是一种特殊的（）。A、遥控B、时段控C、厂休控D、电量控制正确答案：D33.《电力供应使用条例》第三条规定：电网经营企业依法负责供电营业区内的电力供应与使用的业务工作，并接受电力管理部门的()。A、监督B、管理C、检查D、协调正确答案：A34.电压互感器可以隔离（），保证了测量人员和仪表及保护装置的安全。A、小电流B、低电压C、高电压D、大电流正确答案：C35.供电企业每年至少要对定比、定量客户重新核定（）次。A、1B、2C、4D、3正确答案：A36.《电力供应与使用条例》第四章第十九条规定：（）的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。A、用电单位B、用户受电端C、供电单位D、供电部门正确答案：B37.根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，加强业务满意度评价，（）组织对营业厅、95598服务等业务的满意度测评A、营销稽查中心B、客服中心C、服务调度D、市场营销部正确答案：B38.《10kV及以下业扩受电工程技术导则》3.19规定：由客户自行配备的，在正常供电电源全部发生中断的情况下，能够至少满足对客户保安负荷不间断供电的独立电源称（）。A、自备发电机B、保安电源C、自备应急电源D、自备电源正确答案：C39.方向大小随时间改变的电流为（）。A、交流电B、恒定电流C、直流电D、额定电流正确答案：A40.各级供电单位应建立分级的营业窗口紧急事件处理小组，营业窗口紧急事件处理小组应有明确的（）、职责和分工。A、工作人员B、监护人C、责任人D、作业人员正确答案：C二、多选题（共30题，每题1分，共30分）1.《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：责任部门或单位处理客户投诉事件时，应在规定时限内拟定答复意见，将（）等信息描述清晰。A、客户是否接受处理意见B、处理结果C、处理措施D、处理时间（或预计处理时间）E、核实的情况正确答案：ABCDE2.具有储能功能的电子元件有（）。A、电阻B、电感C、电容D、三极管正确答案：BC3.电力用户的主要用电义务有（）。A、办理用电手续B、安装计量装置C、安全用电D、缴纳电费正确答案：ACD4.供电电源应依据（）等因素，经过技术经济比较、与客户协商后确定。A、当地供电条件B、生产特性C、用电性质D、客户分级E、用电容量正确答案：ABCDE5.供电企业应向社会公布业扩的（），开放客户受电工程市场。A、服务标准B、办理程序C、收费标准D、收费依据正确答案：ABCD6.《电力供应与使用条例》第32条规定：供电企业和用户在供电前根据（）签订供用电合同。A、用户需要B、供电企业的供电计划C、供电企业的供电能力D、供电企业的供电可靠性正确答案：AC7.不能用以下哪种物品挑开触电者身上的电源（）。A、铁棒B、钢丝C、干燥的木棒D、铲子正确答案：ABD8.属于电力企业生产成本中管理费的有（）。A、利息B、罚金C、发电费用D、生产费用正确答案：AB9.《广西电网有限责任公司营销服务事故（差错）调查处理细则》：营销事故（差错）是指在营销服务工作中有关责任单位和人员因()等原因发生的工作过失。A、失误B、失职C、违规D、违纪E、渎职正确答案：ABCDE10.在电力系统正常情况下。供电企业供到220V单相客户受电端供电电压的允许偏差为（）。A、-0.1B、-0.07C、0.07D、0.1正确答案：AC11.《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：对同一客户相同问题有责投诉2次或2次处理仍不满意的，（）等客户问题，分类提级至所属客户全方位服务工作小组的牵头部门组织处理。A、服务事件升级或扩大B、媒体曝光倾向C、大范围抱怨D、越级申诉风险正确答案：ABCD12.测量用互感器的主要作用（）。A、统一测量仪表的规格B、将高电压大电流变为低电压、小电流C、将工作人员或测量仪表与高电压大电流隔离，保证人身和设备的安全D、扩大测量仪表的量程正确答案：ABCD13.南网市场营销部门负责组织制定业扩全过程管理制度及相关技术标准，确定各环节办理时限，对全网业扩全过程开展（）。A、统计B、考核C、监督D、分析正确答案：ACD14.两部制电价让客户合理分担（）。A、电能成本B、成产成本C、营销成本D、容量成本正确答案：AD15.根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，在加强故障抢修协同中，市场部门与受停电影响的（）加强沟通，做好协调和服务工作。A、大客户B、重点关注客户C、居民客户D、重要客户正确答案：ABD16.35千伏及以上的高压客户业扩报装流程包括的关键环节有（).A、供电方案答复B、中间检查C、业务受理D、竣工检验及装表接电E、设计审查正确答案：ABCDE17.断路器常用技术参数包括（）。A、额定电压B、额定电流C、额定容量D、额定功率正确答案：AB18.下列违反构成犯罪的，由公安机关依据《中华人民共和国治安管理处罚条例》予以处理：（）。A、盗窃、哄抢库存或者已废弃停止使用的电力设施器材的B、盗窃、哄抢尚未安装完毕或尚未交付使用单位验收的电力设施的C、擅自改变计量装置用电性质的D、其他违反治安管理的行为正确答案：ABD19.投诉类型包括：（）服务质量、业务差错、供电质量、第三方服务、其他投诉。A、违约用电B、电能质量C、供电安全D、供电可靠正确答案：ABCD20.电能表现场检验时，一般应满足下列条件：。A、电能表现场测试仪按设备要求的时间通电预热B、负荷无明显波动C、每一相负荷电流不低于被检电能表基本电流的10%（对于S级电能表为5%)D、无可觉察到的振动和震动、封印完整E、电能表端钮盒或联合试验接线盒无影响接线的严重损坏正确答案：ABCDE21.地市供电局财务部门负责本单位业扩配套项目（资本性）的（）工作。A、转固B、投资计划C、项目审批D、竣工决算正确答案：AD22.有下列（）情况属于一级负荷。A、中断供电将给国民经济带来重大损失B、中断供电将造成人员伤亡C、人员密集的公共场所D、中断供电将造成重大生产设备损坏正确答案：AB23.《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：服务调度员跟踪各类问题处理进程，对即将或已经超时处理的问题，采用（）等方式向负责处理人员进行督办。A、QQB、短信C、督办单D、电话正确答案：BCD24.根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，以下为生产设备部门职责（）。A、负责负责设备停电申请“先算后停”，分析和计算设备停电对客户以及可靠性等指标的影响B、负责建立故障快速复电机制和评价指标体系C、负责故障停电抢修管理D、组织开展低压停电计划编制、审批、执行正确答案：ABCD25.电能表按照结构分为()。A、机械式电能表B、电子式电能表C、机电一体式电能表D、电磁式电能表正确答案：ABC26.低压计划停电属于供电所工作环节的是（）A、通知客户计划停电安排B、通知客户计划停电变更C、通知客户计划停电延期复电D、月计划停电审批正确答案：ABC27.下面属于主要的电量电费统计分析报表的是（）。A、拖欠电费情况统计表B、电力收支平衡表C、用电户数及设备容量统计表D、电力销售明细表正确答案：CD28.《10kV及以下业扩受电工程技术导则》5.3.1规定：电力客户分类：（）。A、重要电力客户B、一般电力客户C、特殊电力客户D、普通电力客户正确答案：ACD29.公司《10kV及以下电力客户受电工程中间检查和竣工检验规范》规定箱式变电站导体相间及对地距离符合（）规范。A、至金属门大于等于150mmB、至传动部分大于等于130mmC、相间或相对地大于等于125mmD、至传动部分大于等于200mm正确答案：ABC30.《供电监管办法》第二十二条规定：供电企业应当方便用户查询下列信息（）。A、用电报装信息和办理进度B、用电投诉处理情况C、其他用电信息D、供电企业政务信息正确答案：ABC三、判断题（共35题，每题1分，共35分）1.计量用电压互感器准确级应选取：0.5级。（）A、正确B、错误正确答案：B2.低压客户无须制定供用电方案，以《客户现场勘查情况表》作为双方确认及业扩配套项目的依据。（）A、正确B、错误正确答案：A3.单相负荷用户可安装一只单相电能表。A、正确B、错误正确答案：A4.变压器原绕组与副绕组之间没有电的直接联系，只有磁的直接联系。A、正确B、错误正确答案：A5.服务调度人员对未按时通过远程服务渠道计划停电信息通告的，发起预警。A、正确B、错误正确答案：B6.《电力设施保护条例》第二条规定：《电力设施保护条例》适用于中华人民共和国境内国有、集体、外资、合资、个人已建或在建的电力设施。A、正确B、错误正确答案：A7.《电力供应与使用条例》第二十条规定：供电方式的原则：安全、可靠、经济、合理和便于管理。A、正确B、错误正确答案：A8.对应收电费已确认后，客户一次性未交清电费时，所交电费可作预收处理，并出具电费预收收据。A、正确B、错误正确答案：B9.当发现有人触电时，应立即将触电者拉开，使其脱离电源，然后进行急救。A、正确B、错误正确答案：B10.使用电能表现场校验仪开展工作时对现场负荷无要求。（）A、正确B、错误正确答案：B11.《电力供应与使用条例》第三十八条规定：未按照规定取得《供电营业许可证》，可事先从事电力供应业务。A、正确B、错误正确答案：B12.服务调度应在计划停电7天前进行远程渠道通告检查，临时停电24小时前进行远程渠道通告检查。A、正确B、错误正确答案：A13.基建施工工地用电，其照明用电与动力用电应分别装表计费。A、正确B、错误正确答案：B14.对月用电量较大的用户，供电企业按用户月电费确定每月分若干次收费，各次收费金额合计即为当月应收电费。A、正确B、错误正确答案：B15.发票丢失被窃应及时报告税务机关，并采用有效方式声明作废。A、正确B、错误正确答案：A16.雷电时，禁止在室外变电所或室内的架空引入线上进行检修和试验。A、正确B、错误正确答案：A17.在解释客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内部的专业术语，使自己的表达准确，避免客户出现错误理解。A、正确B、错误正确答案：B18.在向客户提问时要尽可能地站在公司利益的立场上提问。A、正确B、错误正确答案：B19.对于进行服务监控的作业人员，违约用电停电的作业标准包括监控是否对欠费客户提前停电，或欠费停电客户缴费后是否按时复电。A、正确B、错误正确答案：A20.电力生产过程分为发电、输电、配电、用电共四个环节。A、正确B、错误正确答案：B21.《南方电网公司市场营销业务模型说明书》（第二篇营销稽查分册）8.9.2规定：营销稽查人员在现场稽查过程中发现疑似存在窃电、违约用电情况时需转用电检查处理。A、正确B、错误正确答案：A22.三相四线负荷用户要装三相三线电能表。A、正确B、