《旅游职业礼仪》高职旅游专业全套教学课件

TOURISMSERVICEETIQUETTE旅游职业礼仪全套可编辑PPT课件项目一彬彬有礼传承文化任务一礼仪缘起任务二行成于思任务三学贯中西项目二提升形象品位优雅任务一颜容雅致修容有道任务二仪表堂堂落落大方任务三仪态万千举止有度项目三立身处世相与有成任务一称呼礼仪任务二致意与问候任务三介绍礼仪任务四握手礼仪任务五名片礼仪任务六沟通技巧项目四周到服务宾至如归任务一前厅服务礼仪任务二客房服务礼仪任务三中餐服务礼仪任务四西餐服务礼仪任务五酒吧/咖啡吧服务礼仪任务六茶艺服务礼仪任务七会务服务礼仪项目五谦和雅韵万游无忧任务一旅行社门市接待礼仪任务二导游服务礼仪任务三旅游商品导购礼仪TOURISMSERVICEETIQUETTE礼仪的概念、起源与发展礼仪的概念、起源与发展礼

仪Etiquette礼仪是一个国家、一个民族文化程度的重要标志，是衡量社会公众教养和道德水准的尺度，我们应研究不同的礼仪文化与现象，提高个人道德修养，约束个人行为。目录CONTENTS礼仪的本质礼仪的起源与发展01礼仪的本质TOURISMSERVICEETIQUETTE“礼”“仪”礼仪含义礼仪含义孔子云：“礼者，敬人也”礼指人际交往交往中人们所应具备的内在道德修养，是对人内在的要求。有尊重、友好、谦恭、关心、体贴他人之意，是人际交往的基础，需借助“仪”的形式表达出来。礼的本质是“诚”在交往场合，恰到好处地向别人表示尊敬、问候、祝颂、慰问并给予必要的协助与照料。仪是人际交往的外在要求礼仪含义礼仪Etiquette广义上，礼仪指人际交往中约定俗成的程序、方式表现的律己敬人的行为规范。狭义上，礼仪指人际交往中将对他人的友好尊敬通过恰当方式表达，以获得良好人际关系。礼仪是既有内在要求，又有外在表现形式的行为规范01礼仪的核心是尊重02“德诚于中，礼形于外。”“尊敬之心，礼也。”礼仪的本质内在美德和外在表现形式缺一不可，内在的道德品质和文化修养，只有通过外在礼仪形式表现出来。尊重交往对象，为对方着想，是交往成功的前提。“不敬则礼不行”失去尊重的礼仪，如同绢花，徒有美丽的外表，没有鲜活的生命。礼貌是指与人和谐相处的意念和行为，是人际交往对人内在道德修养的要求。礼仪是礼貌和礼节的结合礼节是人们表示尊敬、问候、祝颂、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式，是外在要求。Differentiationofrelevantconcepts礼仪礼节礼貌相关概念的区分礼仪在层次上高于礼貌、礼节，其内涵更加丰富。相关概念的区分礼貌是基础礼节是礼貌的具体表现形式礼仪通过礼貌和礼节共同作用体现英国哲学家弗兰西斯·培根FrancisBacon“行为举止是心灵的外衣。”礼仪=礼貌

+

礼节02礼仪的起源与发展TOURISMSERVICEETIQUETTE礼起源于人类协调主客矛盾的需要，人为维持“人伦秩序”，为“止欲治乱”而制礼，皇帝、尧、舜、禹等身体力行为民众做典范，使人们更加遵礼尚礼。礼起源于原始的宗教祭祀活动，从祭祀之礼扩展为各种礼仪。文明古国“礼仪之邦”现代礼貌、礼仪起源于礼，而礼的产生可追溯到远古时代。礼仪的起源与发展《周礼》《礼仪》《礼记》01风俗礼仪由原始社会风俗习惯演变而来，原始人经过长期共同生活，逐渐形成共同遵守的习惯经过长期使用并统一规范，沿袭为礼仪。02祭祀礼仪源于祭祀，原始社会认为万物有灵，将原始宗教中的祭祀仪式称为“礼”，后来自然崇拜逐渐扩展到人类自身。礼的起源时期——原始社会共同认可约定俗成统一规范个人行为礼为维护奴隶主统治，奴隶阶级将原始宗教礼仪发展成符合奴隶社会政治需要的礼制，并制定了一整套礼的形式和制度，商代已有完备礼制。周代的“五礼”即“吉、凶、宾、军、嘉”，将礼制扩充和应用于规范整个社会生活，起到一种全面制约人的行为的作用。进入奴隶社会后礼被打上了阶级烙印Enteringtheslavesociety,etiquettewasbrandedwithclass礼的形成时期——奴隶社会礼学三著作

礼的形成时期——奴隶社会标志着周礼已达到了系统化阶段礼仪的内涵由单纯祭祀天地、鬼神、祖先的形式，跨入了全面制约人们行为的领域。礼的发展时期——封建社会中央集权制秦统一六国后，实行中央集权制，奠定了封建体制的基础，这一时期，中国古代礼仪得到规范和完善。代表人物：西汉董仲舒，宋代朱熹礼的发展时期——封建社会董仲舒的学说为皇权采纳后，儒家礼教推行全国，对后世产生了巨大的影响。董仲舒天人感应，三纲五常天人感应学说，使皇权神圣化儒家礼仪概括为“三纲五常”，规范封建社会的人伦道德关系“礼”逐渐被统治者利用，成为妨碍人类个性自由发展、禁锢思想的桎梏。从近代至今是我国现代礼仪的形成时期中国传统礼仪与农业时代慢节奏的生活方式相匹配，与工业时代快节奏生活相背离。辛亥革命后西方文化大量传入中国一些西方礼仪开始逐步取代某些不合时宜的中国古礼，新的礼仪标准得到推广和传播，代表人物是孙中山。礼的变革时期——现代社会中国现代和古代礼仪区别DifferencesbetweenmodernandancientChineseetiquette目标不同古代礼仪以维护统治为目的，压抑民主个性，实行强权统治；现代追求人际关系和谐和顺利。01基础不同古代礼仪以封建等级制度为基础，划分尊卑等级；现代强调以人为本，人格平等，社会公平。02古代礼仪繁文缛节较多，现代礼仪简单实用。03礼的变革时期——现代社会综合性

开放性

服务性TOURISM旅游从业人员要有积极的服务意识、良好的文化素养，其代表的企业形象和国家形象，要求学生谨言慎行，不断提高文化道德素养，提升气质，养成良好的行为习惯。小结THANKYOUTOURISMSERVICEETIQUETTE礼仪的特征、原则与作用礼仪的特征、原则与作用做人先学礼Learnetiquettebeforebeingaperson中国具有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中国在教育上都将礼仪作为思想教育当中的一项重点内容。传统思想政治教育方式没有将礼仪文化融于其中，使学生对于礼仪认识存在偏颇，认为只要是非公共场所或社交场合，就不需要对礼仪有所讲究。事实上，礼仪文化在中国的传统文化当中，一直以来都是处于核心地位的。传统思想政治教育注重德育Traditionalideologicalandpoliticaleducationemphasizesmoraleducation礼仪的特征、原则与作用礼仪的特征、原则与作用随着时代的发展，虽然礼仪在内容上有所变化，但是，礼仪的内涵并没有发生变化。孔子开创礼仪教育“不学礼，无以立”“礼治”成为了思想教育中的核心内容被确立了下来。中国经济快速发展，其礼仪文化成为世界关注焦点，要树立大国形象，首先要在礼仪上成为世界典范。目录CONTENTS旅游服务礼仪的特征旅游服务礼仪应遵循的原则旅游服务礼仪的功能01旅游服务礼仪的特征TOURISMSERVICEETIQUETTE旅游六大环节需要按照礼仪规范，做好服务与接待工作，礼仪贯穿旅游活动的全过程，任何一个环节出差错都会影响整体效果。只有提高全行业礼仪素质，每个环节都严格按照旅游礼仪规范接待宾客，注重各部门的协调配合，才能满足旅游者的消费需求。食、住、行、游、购、娱Serviceindustrywithstrongcomprehensivenessandlargespan广泛性针对性如酒店、旅行社都有自己的一整套礼仪规范，在交通服务方面，飞机、火车、轮船和汽车的接待服务礼仪也各有区别。旅游礼仪礼仪在旅游中的具体应用不同的旅游服务门类各有特点，接待程序操作规范也不同，相对应的岗位都有针对性很强的礼仪规范。民族性民族差异性在旅游服务中应遵守党的民族政策，尊重各民族的宗教信仰、特殊礼仪和各种禁忌。重礼仪，守礼法，讲礼信成为民众自觉意识，贯穿社会活动各个方面完整的礼仪思想和规范民族特殊的风俗习惯各个民族在饮食、起居、节庆、婚宴等方面有特殊风俗旅游服务礼仪文化是全人类的共同财富，跨越了国家界限。尽管不同国家、不同民族的旅游服务礼仪有一定的差异性“律己敬人”原则InternationalityofTourismServiceEtiquette国际性在世界经济一体化的趋势下，现代旅游服务礼仪融汇各国礼仪之长，使国际旅游服务礼仪更加趋同。02旅游服务礼仪应遵循的原则TOURISMSERVICEETIQUETTE从业人员在没有任何监督的情况下，仍能自觉地按照礼仪规范约束自己的行为。树立道德信念，加强行为修养礼仪的最高境界是自律自律原则对客服务时自我约束，时时检查自身行为，严格遵守礼仪规范旅游工作者有没有上级主管在场，客前客后都一样，把礼仪规范变成内在素质客前客后更多宽容他人不同于自己的行为，多体谅，多理解他人，切不可求全责备。面对宾客的无理要求，旅游工作者不要反驳旅客甚至将其逼到窘境，应冷静且耐心地加以解释，运用沟通技巧，让旅客体面的“下台阶”。严于律己，宽以待人得理也饶人宽容原则接待外宾时，要以“民间外交家”的姿态出现，注意维护国格和人格，既不盛气凌人，也不妄自菲薄。讲究运用技巧把握分寸，适度得体在交际活动中，既要彬彬有礼，又不低三下四，既要热情大方，又不阿谀奉承。适度原则自尊自爱Self-respectSelf-love不卑不亢Humble旅游服务人员应做到敬人之心常存，处处不可失敬于人，失敬就是失礼不可侮辱对方人格，对任何交往对象都一视同仁，真诚关心，给予同等程度的礼遇平等原则在旅游活动中尊重所有的旅客，对所有旅客以礼相待是旅游服务的核心要求坚持平等原则无论外宾还是内宾，是官是民，都要热情服务，不可看客施礼，更不能“以貌取人，以财取人”03旅游服务礼仪的功能TOURISMSERVICEETIQUETTE旅游服务礼仪的功能明末清初思想家颜元FunctionsofTourismServiceEtiquette国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身正，心尚礼则心泰。行为规范行为模式旅游本身就是社交活动吃住行游购娱是旅游活动的具体表现，旅游从业人员与旅游者间需要不断交流、沟通与协调。从心理学的角度人际交往之初，交往的双方相互之间不了解，会产生某种戒备心理或距离感。有助于旅游从业人员与旅游者之间的交流与沟通若双方在交往之初以礼相待，则可以消除双方心理隔阂，拉近双方距离。有助于旅游从业人员与旅游者之间的交流与沟通旅游者与旅游从业人员存在距离感，从业人员应该失之以礼，客人来到新环境，一句问候或一个微笑，心里就会生出浓浓暖意。当客人遇到困难时，会愿意向工作人员倾诉或咨询，工作人员也能及时了解并解决客人的需要和难处。旅游工作者通过热情周到的礼仪服务，向客人表示真诚的尊重和友好，可使客人产产生亲切感，信任感。有礼有节地处理纠纷如果是旅游服务方的问题，要主动向旅客道歉，并尽快妥善处理。如果是旅游者的问题，切不可得理不饶人，要先耐心听其讲完，再有礼貌的解释说明。有助于妥善处理旅游纠纷职业年龄素质宗教信仰礼仪对于社会行为，具有很强的约束作用社会生活中很多不文明、不道德的行为无法通过行政或法律的手段去干预，而要靠道德规范、社会舆论来引导和约束。可以约束旅游从业者的行为旅游礼仪具体行为准则可以规范和约束从业人员的工作表现礼仪影响从业人员的工作意识和态度，进而约束他们的行为道德标准可以让从业人员具有判断是非曲直、辨别善恶美丑的能力。具有高尚道德、懂得礼仪规范的人会明白破坏集体荣誉、损坏公物会受到鄙视，违反操作规程会受批评，刁钻耍滑地工作会受指责等。职业道德和旅游礼仪密切相关ProfessionalethicsandtourismetiquettearecloselyrelatedProfessionalEthics可以约束旅游从业者的行为改善发质的食物偏方旅游从业人员面对各国客人Tourismpractitionersfaceguestsfromvariouscountries旅游从业人员代表的是国家形象和风貌，自觉接受礼仪约束的人才符合旅游业要求。我行我素者会受到谴责和反对，最终被行业甚至社会淘汰。CANIMPROVESERVICEQUALITY旅游业的竞争根本是质量的竞争。服务质量是旅游业的生命线，是旅游业的中心工作，不仅关系着旅游业的经营、效益、声誉，更关系着旅游业的兴旺与发展。可以提高服务质量可以提高服务质量服务水平的高低，很大程度上由礼仪服务水平高低所决定，礼仪服务是服务质量的核心。质量就是生命，质量就是效益质量的关键是服务，服务的核心是礼仪服务质量是指旅游业向客人提供服务时，其产品在使用价值上、精神上和物质上符合和满足客人需要的程度。服务态度影响服务质量态度是一种内在心理表现，只能从当事人言行判断，优质的服务态度能使旅客在感官、精神上有亲切感，有“宾至如归”之感。可以提高服务质量亲切的情绪体验源于服务人员提供服务和言行举止、仪容仪表良好的服务态度来自教化，来自对所从事行业的热爱和对客人的理解与尊重可以提高服务质量提高服务质量讲究旅游礼仪，表现礼貌的服务态度，主动应用服务技巧，使客人在旅游过程中对服务人员有亲切感、温暖感、信任感，对服务工作表示认可和满意。礼仪Etiquette礼”是关于内在的修为，“仪”通过外在的行为举止去诠释，内外兼修方能实践人生，美满幸福。小结THANKYOUTOURISMSERVICEETIQUETTE行成于思目录CONTENTS增强大学生礼仪意识提高大学生职业道德与礼仪修养01增强大学生礼仪意识TOURISMSERVICEETIQUETTE中华民族优秀的传统文化是在长期历史发展中形成的

营造良好的文化环境礼仪文化作为我国优秀传统文化的重要组成部分，为我国社会的和谐发展设定了规范要求，同时也提供了文化根源。习近平总书记在纪念孔子诞辰讲话：营造良好的文化环境“优秀传统文化是一个国家、一个民族传承和发展的根本，如果丢掉了，就割断了精神命脉。营造良好的文化环境习近平总书记纪念孔子诞辰2565周年国际学术研讨会的讲话“优秀传统文化是一个国家、一个民族传承和发展的根本，如果丢掉了，就割断了精神命脉。”营造良好的文化环境加强学习礼仪的科学理论知识充分利用我国的传统节日营造良好的文化环境春节，是所有炎黄子孙最为重视的传统节日，扫尘、祭灶王、过小年、除夕之夜守岁、正月里互相拜年等。充分利用我国的传统节日营造良好的文化环境我们要以优秀传统礼仪文化为载体，利用和协调社会各种资源，为大学生营造出一个良好的文化环境。清明节组织扫墓，缅怀失去的亲人，祭奠用生命换回国家安稳的革命烈士等...高校培养大学生的主要目的就是为社会提供人才，所以，步入社会是大学生的必然选择。世界观人生观价值观营造良好的舆论环境通过现代化手段传播积极向上的文明礼仪知识，引导舆论，对能够促进社会进步的文明举措加以正面报道和宣传，帮助大学生形成正确的价值观，防止大学生的思想被一切不正确的舆论导向所腐蚀。要坚持正确健康的舆论导向Weshouldadheretothecorrectandhealthypublicopinionguidance营造良好的舆论环境营造良好的舆论环境报社应多刊登一些有关礼仪的故事；电视台可以邀请社会认可的公众人物来参与文明礼仪的实践活动；在电视上播放礼仪的公益广告和宣传片，加大礼仪文化的宣传力度。发挥大众媒体的宣传力度积极创新宣传载体加强对网络媒体的监管Strengthenthesupervisionofonlinemedia营造良好的舆论环境应加强网络媒体的监管，制定相关网络法律法规，健全网络道德规范，建立专门的大学生礼仪教育网站。02提高大学生职业道德与礼仪修养TOURISMSERVICEETIQUETTE良好的社会氛围、高校的重视以及文明的家庭教育是大学生礼仪教育能够顺利实施的重要客观因素。二、提高大学生职业道德与礼仪修养大学生礼仪教育的目的在于帮助大学生提高对礼仪文化的认知，增强礼仪意识，养成自觉遵守礼仪规范的行为习惯，进而提升大学生自身的道德修养。学习礼仪文化知识学习礼仪知识，增强礼仪意识大学生应该在学习文化知识的同时，注重礼仪文化知识的积累，提升自身的礼仪修养。大学生一方面要注重课堂礼仪知识的学习，另一方面要广泛阅读古代经典著作，例如《论语》、《弟子规》、《礼记》、《诗经》等。学习礼仪文化知识理解礼仪的基本内涵和功能明确礼仪的作用，才能更深层次的感受礼仪文化的独特魅力。学习礼仪知识，增强礼仪意识大学生可以通过学习与礼仪有关的优秀传统文化和在礼仪方面表现突出的先进人物来增强礼仪意识。学习中华民族优秀的传统文化，能够提升大学生的道德修养，培养其辨别良莠的能力，进而增强礼仪意识。增强礼仪意识EnhanceEtiquetteAwareness学习礼仪知识，增强礼仪意识《三国志·蜀书·先主传》“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”开展礼仪教育活动，不仅要让大学生学习理论知识，还要让大学生学会如何运用理论知识去指导实践，在实践中亲身体会，从而提高礼仪修养。注重实践活动，提高礼仪修养大学生要端正自身的态度，切勿好高骛远，脚踏实地的做好身边的每一件小事儿，当量的积累达到一定程度就会发生质的飞跃。大学生在这个过程中，会潜移默化的养成文明礼仪习惯，同时感染身边的人，带动他们共同践行礼仪行为，改善礼仪教育的环境氛围。注重实践活动，提高礼仪修养注重实践活动，提高礼仪修养调动积极性

提高能力

积极参加社会公益活动通过参与公益活动，大学生可以逐渐提高礼仪意识，在实践中感受礼仪文化的重要作用。慰问演出诗词鉴赏大会NursingHomeReadingClub“人贵有自知之明”增强大学生的自我意识，才能使他们对自己的思想和行为进行自我控制和调节。

增强自我意识，养成文明习惯一方面，自我意识是人的自觉性、自控力的前提，推动作用自我教育。人只有意识到自己是谁，该做什么，才会自觉自律地行动。另一方面，当一个人意识到自己的长处和不足，就有助于他发扬优点，克服缺点，取得自我教育积极的效果。增强自我意识，养成文明习惯礼

仪

教

育EtiquetteEducation大学生礼仪教育是一项长期而艰巨的任务，是思想政治教育中关于价值观教育的延伸和拓展，需要构建一整套完整的、科学的、系统的大学礼仪教育体系。小结高校应充分发挥礼仪教育的主阵地作用，增强大学生礼仪意识，大学生礼仪教育要想取得实效，良好的社会风气以及和谐的家庭氛围也必不可少。THANKYOUTOURISMSERVICEETIQUETTE学贯中西目录CONTENTS中西方文化差异形成的原因对比中西方文化中拜访与待客的差异如何解决跨文化交际中拜访待客所面临的问题礼仪礼仪体现个人道德，衡量国家和社会文明程度中国礼仪涵盖了整个社会的价值体系，并且成为一种外在的个人形象的表现形式，在社会交际中发挥着重要的作用。尊重谦和友善“礼尚往来”本质上是一种互动关系的准则礼仪近代与西方经济文化频繁交流中国礼仪文化在形式上发生了巨大的变化，但是其核心仍然是源远流长的中华文明，且随着中国与世界经济的合作往来密切，中西方礼仪文化的差异也在交流中逐渐显现。01中西方文化差异形成的原因TOURISMSERVICEETIQUETTE受到历史传统思想的影响对中国人的固有思想形成有着举足轻重的影响，对社会各阶层的人士都有较大影响。儒家思想儒家“仁”以和为贵，守礼守诚血亲关系伦理道德对于伦理之间的关系看得十分重要，在科举中要求读书人熟读理解四书五经。人们的思想彻底发生颠覆，人文精神就此诞生，许多人冲破传统思想的束缚，寻求尊严、自由等。文艺复兴运动受不同价值观念的影响中国传统儒家思想以礼为尊中国人讲究以和为贵，既不太突出，也不至沦为末流，才是和谐的真正道理。中庸之道受不同价值观念的影响西方强调个性化西方人主要表达个人意愿，把个人利益放在首位，讲究价值的实现，而轻视了交流双方间的情感传递。02对比中西方文化中拜访与待客的差异TOURISMSERVICEETIQUETTE西方人对个人生活规划非常在意，轻易不会发出邀请，如果发出邀请，通常以非常正式的方式，也需要对方给出明确的回复。邀请与预约TIMEPLACEINVITATIONAPPRECIATE中国人可能直接拜访，也可能在即将出发或者到达的时候告诉对方:我们即将到达你家拜访你。主人收到拜访通知后，会准备各种招待客人的事宜。到别人家拜访，一般需要带些礼物，空手去被认为不礼貌，可以带的礼物包括保健品、水果、特产、烟酒等。中国的拜访很多是临时通知ManyVisitsInChinaAreTemporaryNotices到访与迎客在西方国家，拜访别人应该准时到达。

到访与迎客告辞与送客西方人送客时，通常只把客人送到门口，会在送别时表示非常欢迎你的到访，并希望你以后再次来访。在中国，主人送客时，把客人送出门，送到楼下甚至车上，被认为是热情的表现。03如何解决跨文化交际中拜访待客所面临的问题TOURISMSERVICEETIQUETTE随着当今社会的不断发展与进步，各个国家之间的交流也日益频繁，中西双方的文化也在不断融合。因为中西方文化差异较大，因此使得跨文化交际过程中也面临着许多问题。如何解决跨文化交际中拜访待客所面临的问题人类从来都不是要对抗外来先进的文化，固守自己落后的文化，而是学习融化使自己更强势。深化对异域文化的认识了解不同文化模式处理文化差异实现共赢局面求同存异，尊重双方文化文化的民族性取其精华去其糟粕多元化文化格局各民族文化共同繁荣互学互鉴，双方共同成长禁忌语多数西方人忌讳的话题，切忌轻易提及，以免让人感到你的礼仪文化学习不够。注意禁忌，避免禁忌尴尬年龄婚姻ExtremelyReticenIndividualPrivacy收入AbilityandStatus中西方文化ChineseAndWesternCulture任何一种文化都没有优劣之分，它们的存在使得人类文明得以延续。小结任何民族和国家都不可以丢掉自己的传统文化。要正确地认识和学习跨文化交际过程中发现的文化差异，不断了解异域文化,避免交际中的误会，实现文化之间的不断融合与发展。THANKYOUTOURISMSERVICEETIQUETTE面

部目录CONTENTS面部的清洁面部的保养面部化妆01面部的清洁TOURISMSERVICEETIQUETTEFacialCleaning干净整洁的面部，会给人以清爽怡人、淡雅美丽之感，做好面部的清洁养护，需要具备洁容知识和工具，做好细节工作。面部的清洁TOILETRIESSKINCLEANCREAM根据容貌及身体部位选择相应的洗护用品01问题性皮肤很容易观察判断，其他类型的皮肤需要仔细鉴别。选择合适的洗护用品洗脸时应选择洗面奶，女士洗脸，如果化过妆，应用卸妆水。根据自己的肤质选择洗护用品，可使用仪器鉴定，或观察辨别02细腻有弹性，不干不油腻，天气转凉时偏干，夏天有时有油光，耐晒，对外部刺激不敏感。看上去细腻，但换季会干燥、脱皮，易生斑点皱纹，很少长粉刺暗疮，触摸时感觉粗糙，食指按压皮肤会出现细纹。皮肤类型SkinType选择合适的洗护用品中性肌肤干性肌肤油性肌肤面部经常油亮，毛孔粗大，肤质粗糙，皮质厚且易生暗疮粉刺，不易产生皱纹混合性皮肤经常出现斑点和黑头、粉刺、额头、鼻梁、下颌有油光，其余部分干燥敏感性皮肤皮肤较薄，天生脆弱，缺乏弹性，换季或遇冷热时皮肤发红，易起小丘疹，毛细血管浅，易破裂形成红血丝选择合适的洗护用品皮肤类型面部的清洗清洁面部去除老化物质及空气污染、化妆品等残留，及耳、鼻、口分泌物，令人愉悦、神清气爽。泡沫越细越不会刺激肌肤，用泡沫游动吸走污垢，而非用手搓揉01洗面奶揉搓起泡02从T区开始清洗额头中心部要仔细清洗，手指轻轻由内朝外画圈滑动清洗指尖轻揉，仔细清洗清洗皮脂分泌旺盛的鼻翼及鼻梁两侧03下巴也易长痘及粉刺，清洗时由内朝外画圈，使污垢浮上表面06面部的清洗鼻子下方易长痘，需洗净多余皮脂，无名指沿面部轮廓轻轻按摩04清洗嘴巴四周时，以按摩手法从内朝外轻柔地描画圆弧状05面部的清洗清洁面部CleanTheFace0708清洗面颊用指肚，充分接触皮肤，按摩清洁，不要太用力，以免给肌肤带来负担洗脸时要洗脖子、下巴底部、耳下等位置09冲洗时用流水充分去除泡沫，冲洗次数适度。较冷的季节用温水，以免毛孔紧闭影响清洗效果面部的清洗清洁面部CleanTheFace10

洗脸后用毛巾擦拭时，不可用力揉搓，以免伤害肌肤，应将毛巾轻贴在脸颊上，自然吸干水分02面部的保养TOURISMSERVICEETIQUETTE化妆水的使用化妆水的作用是补充水分、紧缩肌肤，使肌肤变得柔软，有利于乳液的渗入。面部的保养MAKEUPCOTTONEMOLLIENTWATERFACEEYES化妆水的使用化妆水补充水分、紧缩肌肤，使肌肤变得柔软，有利于乳液的渗入。倒入充足的化妆水，使水分刚好浸透整片化妆棉01两片化妆棉重叠02两指各夹一片按在脸上，使肌肤有冰凉感。每半边脸用一片化妆棉最后，由下而上拍打整个脸部，直到肌肤觉得冰凉为止。易干燥的唇部和眼部周围要集中补水，这两个部位即使白天也要用化妆水补充水分。04眼唇部化妆水的使用首先，由中心朝外测浸染；其次，浸湿易流汗的T区及鼻翼四周；03运动过程用化妆水充分补充洗脸所失去的水分后，再用乳液补足水分、油分，使肌肤恢复原来的状态。乳液的使用水分、油分、保湿因子MoisturizingFactor乳液含保养肌肤的必要养分，主要目的是恢复肌肤的柔软性，并为接下来的化妆做好准备。毛孔张开，有利于乳液渗透，加强滑润感。涂抹方法手掌温热脸部，使毛孔张开乳液的使用按由内朝外、由下而上的顺序边画圈边涂抹均匀。乳液涂抹在脸上脸部涂好后，用手掌裹住脸部，让乳液渗入皮肤并去除粘腻感。轻按眼睛四周面部的清洗面霜FaceCream面霜的作用是在肌肤渗入保湿剂后，制造油分保护膜，使其持久保持湿润。面霜能为干性皮肤补充人工皮脂膜，对油脂多但缺乏水分的油性皮肤起保持水分的作用。皮肤的保养保持乐观的情绪Maintainanoptimisticmood笑容使脸部肌肉舒展，可加快皮肤新陈代谢，促进血液循环，增强皮肤弹性，起到养颜美容的作用。笑一笑，十年少。经常笑能使人面色红润、容光焕发，给人一种年轻和健康的美感。皮肤的保养养成良好的睡眠习惯夜间睡眠时所有器官都能休息，细胞加速更新，是皮肤新陈代谢的最佳时间，皮肤可以获得更多的氧气。皮肤的弹性和光泽由其含水量决定Theelasticityandlusteroftheskinaredeterminedbyitswatercontent若皮肤含水量低，皮肤干燥，就会缺少光泽，每天喝水2000ml才能使皮肤润泽皮肤的保养每天晚上睡前和早上起床后都要喝一杯温水，以滋润皮肤合理饮食健康且营养状况良好者皮肤光滑，富有弹性和光泽体弱多病和营养不良者蛋白质不足，新陈代谢迟缓，皮肤缺乏白皙透明感脂肪摄入过少，皮肤缺少滋润，会干涩无光脂肪摄入过多，会使皮脂分泌过多，造成脂溢性皮炎等病症皮肤的保养03面部化妆TOURISMSERVICEETIQUETTE化妆的原则恰到好处地化妆，可以更加充分地展示容貌优点，使自己容光焕发，神采奕奕，展现旅游工作者的风采。面部化妆MAKEUPNATUREFELICITYCOORDINATEPrinciplesofMakeupNotethefollowingprinciples自然旅游工作者只能淡妆，不能浓妆艳抹，选择适合自己的化妆品，色彩和谐，给人美的享受01得体要认真学习，选择合适的化妆品并正确使用，还要知道什么场合应该化什么样的妆02协调应根据自己的身份、发型、服装、气质、出席场合等来化妆，突出自己的品味。03化妆的原则化妆的基本程序基面化妆BaseMakeup打粉底，调整肤色，平滑皮肤，根据面部的不同区域特点，分别敷深浅不同的底色，以增强面部立体效果。粉底涂好后，可用粉饼蘸少量香粉由上而下均匀地轻轻抹在面部，可起到定妆的作用。眼影有膏状与粉质，颜色有亮色和暗色。亮色效果是突出宽阔；暗色效果凹陷窄小。眼窝处打底，由内眼角沿睫毛描绘，不超过眉角和眼角连线眼影的使用方法化妆的基本程序涂眼影，画眼线以眼球最高处为限，涂暗色，越靠眼睑处越深，越向眉毛处越浅。眼睑1/3处向外画第二个颜色，宽度稍微超过眼皮。Applyeyeshadowandeyeliner眉毛修饰眉毛的生长规律是两头淡，中间深；上面淡，下面深。标准的眉形是在眉毛的2/3处有转折。化妆的基本程序Eyebrowmodification选择口红颜色，根据嘴唇大小、形状、厚薄等勾出理想唇线，然后涂上口红涂口红画唇线唇线干净清晰，轮廓明显，略深于口红色，口红不得涂于唇线外长脸型要横着涂，圆脸型竖着涂，但都要求腮红向脸部原有肤色自然过渡。腮红颜色的选用，要根据肤色、年龄、着装和场合而定。涂腮红根据脸型而定Applyingpowderblusherdependsonthefaceshape化妆的基本程序面部形象礼仪Facialimageetiquette美好的仪容一定能给人留下健康自然、鲜明和谐、富有个性的深刻印象。小结THANKYOUTOURISMSERVICEETIQUETTE头

发头发完美形象——从头开始Hair头发能反映一个人的道德修养、审美水平、知识层次及行为规范，还可以判断其职业、身份、受教育程度、生活状况及卫生习惯，感受其对工作和生活的态度。目录CONTENTS头发的保养头发保养方法如何选择适合自己的发型01头发的保养TOURISMSERVICEETIQUETTE洗发对头发勤于梳洗有助于保养头发有助于消除异味有助于清除异物中性皮肤冬天可隔4~5天、夏天可隔3~4天洗一次油性/干性皮肤分别缩短或延长1~2天，夏季可每天洗发洗发选用性质温和的洗发水，例如含有氨基酸、蛋白质等成分的洗发水。WashingHairPayattentiontowashinghair注意水的选择用40°左右的温水，水温过低或过高，都对头发有害，注意水质，含碱或酸过多的矿泉水不宜洗发。01注意洗发剂的使用挑选适合自己发质、去污性强、富含营养、柔顺头发、刺激性弱、易于飘洗的洗发剂。02采用合理方法使头发变干洗发后最好自然晾干，最保护头发，迅速干发可使用电吹风，但温度不宜过高，否则伤发。03洗发RegularlyTrimHair男士应半个月修剪一次头发，最长不应超过一个月。头发过长，会让客人产生厌恶感，且不符合旅游行业规定。从事旅游行业的女士应选择干净利落的发型，意味着整洁和效率。定期修剪HAIRHALFAMONTHTOURISMCLEAN制服上不能有头发和头皮屑，切不可带着满身的头屑去见客人03梳理后检查伸开食指，沿发际线由前额向头顶，再由头顶到脑后做环状揉动，然后由两侧向头顶按摩04按摩经常梳理头发尤其不能当着客人的面梳理头发01不可当众梳头发不要吃辛辣刺激食品，多吃含蛋白质、维生素的食物，可减少头皮屑。若头发枯黄，应该多吃黑芝麻、核桃等。05注意饮食02不可乱扔断发或随便拍落头屑02头发保养方法TOURISMSERVICEETIQUETTE用心保养，头发仍不健康头发干燥、变白或折断脱落，主要因为身体缺乏铜元素、氨基酸、维生素A、维生素C及维生素E，所以要多摄取富含这些元素的食物。头发保养方法改善发质的食物偏方高蛋白质食物能增加头发韧度Highproteinfoodscanincreasehairtoughness头发全靠血液供应营养，需要充足的蛋白质、锌质及碘质，多吃肉类、豆类及鸡蛋等富含蛋白质的食物，能增加头发韧度，令头发光润柔软。黑豆含蛋白质、胡萝卜素及维生素A，黑芝麻含蛋白质、铁质、卵磷脂、脂麻油素等，皆有养颜活血、乌黑头发的功效，缓解头发枯黄变白。食用方法黑豆，黑芝麻能增加头发光泽改善发质的食物偏方洗净晒干，文火炒熟，碾成粉末，加糖或盐，可加入粥、豆浆或牛奶中饮用黑芝麻黑豆加水，文火煮至饱胀，取出晾干，撒盐，放入瓷瓶内，每日饭后服两次黑豆所需材料首乌四钱，桑寄生一两，姜片若干，大枣三粒制作方法材料洗净，加入十碗清水煮一小时即可功效长期饮用可强化气血，使头发乌黑，减少白发改善发质的食物偏方何首乌、桑寄生汤能令头发乌黑03如何选择适合自己的发型TOURISMSERVICEETIQUETTE如何选择适合自己的发型发型与脸型协调发型对容貌有修饰作用，甚至改变容貌，不同脸型有其特殊的发型要求，要根据脸型选择发型。避免遮挡额头，两侧头发适当遮住两颊，使脸部视觉效果拉长圆脸宜将头顶头发梳高长脸宜刘海遮住额头增加两侧发量，使脸部丰满起来脖颈粗短者发型与体型协调Harmonybetweenhairstyleandbodyshape如何选择适合自己的发型适宜选择高而短的发型脖颈细长者宜选择齐肩舒展或外翘的发型体型瘦高者适宜留长发体型矮胖者适宜选择有层次的短发年长者适宜短发或盘发，给人以精神矍铄、温婉可亲的印象，年轻人适合活泼、简单、富有青春活力的发型。女生以齐耳短发、自然式束发、运动式短发为主；男生以板寸、平头、分头为主。男女都不宜披发。发型与年龄、职业相协调Hairstyleshouldbecoordinatedwithageandoccupation如何选择适合自己的发型发型与服饰协调头发为人体之冠穿着礼服或制服，可选盘发或短发，以显端庄穿着轻便时，可选各种适合自己脸型的发型发型与职业协调从事时尚行业，夸张的发型不会受到指责；从事旅游服务工作，发型应相对传统和职业。如何选择适合自己的发型头发Hair头发要清洁整齐，柔软光亮，要根据脸型、体型、年龄、发质、气质，选择与自己职业和个性相配的发型，增强整体美。小结THANKYOUTOURISMSERVICEETIQUETTE目光与微笑目录CONTENTS目光的运用微笑的运用案例微笑的魅力Thecharmofasmile上海某饭店的一位客人外出时，一位朋友来找他，要求去其房间等候。由于事先无留言，总台没有答应其要求。客人回来后不悦，到总台与服务员争执。值班经理赶来，刚要开口解释，客人言辞激烈地指责起来。于是经理让他尽情发泄，脸上始终保持友好的微笑。直到客人平静下来才心平气和地告诉客人有关规定，并致歉。你的微笑征服了我，希望我再来饭店时还能见到你的微笑。01目光的运用TOURISMSERVICEETIQUETTE交流双方要不断用目光表达情感，适当观察对方目光，交流结束时用目光收尾。目光运用得当与否，直接影响社交礼仪的质量。炯炯有神的眼睛，能给人感情充沛、生机勃发的感觉；目光呆滞会给人留下疲惫厌倦的印象，旅游接待人员应该学会正确使用目光交流。人与人进行交流时，目光交流处于重要地位目光的运用目光要给到每一位服务对象，使其不会被产生被忽视的感觉，与人谈话的大部分时间应看着对方，否则不礼貌、不真诚。正确的目光自然注视对方的眉宇、鼻梁三角区，不能左顾右盼或紧盯对方，道别或握手时应注视对方眼睛。UESOFEYESIGHTFocusedgazecanshowrespect正视对方平视对方仰视对方目光的运用听的一方应多注视说的一方目光接触的时间，一般占全部相处时间的1／3谈话双方为关系一般的同性应该不时与对方双目对视，以示尊重谈话双方关系密切可较多较久地注视对方，以拉近心理距离谈话的对方是异性长时间地注视会使对方不自在，是失礼的表现目光的运用注视的位置Locationofgaze公务注视在洽谈、磋商、谈判等场合，眼睛应看着对方双眼或双眼与额头之间的区域。01社交注视在茶话会、朋友聚会等场合，眼睛应看向对方双眼到唇心的三角区域，对方会感到礼貌、舒适。02亲密注视在亲人、恋人和家庭成员间，眼睛可注视对方双眼到胸部之间的区域，表示亲近、友善。03目光的运用目光的运用旅游接待人员和客人目光交流在社交注视阶段旅游接待人员的目光只应停留在客人双眼与嘴唇之间的三角形区域，不能总盯着客人的嘴唇或者身体其他部位看，否则易引起误会，带来麻烦。要先用目光扫视全场，提醒大家注意：“我要开始讲话了”。03面对众多的客人讲话注意始终保持和客人目光接触，显示出你对你们之间所谈话题有兴趣，千万不可左顾右盼。02与客人交谈时目光的运用应行注目礼，头部轻轻一点，可以表示尊敬和礼貌01与客人初次见面即使对话题不感兴趣，也要始终注视对方，但并非紧盯。注视时，瞳孔焦距呈散射状态，目光笼罩对方面部，辅以面部表情。客人目光长时间中止接触或游移不定“阅读”客人的目光ReadingtheGuest'sEyes目光的运用表示客人对你们交谈的内容不感兴趣，应尽快结束谈话。客人左顾右盼或不停看表表示客人可能有急事要提前离开。与客人交谈时目光紧盯，表示疑虑；偷眼相觑，表示窘迫；瞪大眼睛，表示惊讶...目光的运用与对方目光接触时，若视线向下，会表现出权威和优越感；若视线向上，会表现出不自信或没有主见；目光平视时，能表现出客观、自信、尊重和平等。得体的笑容02微笑的运用TOURISMSERVICEETIQUETTE微笑的运用若能用微笑接纳对方，可反映本人修养、待人至诚，是处理人际关系的重要手段。微笑服务人员坚持微笑服务缩短距离融洽氛围ShortenthedistanceHarmoniousatmosphere真诚的微笑是发自内心的、不做作的、有魅力的，是不分国籍的通用语言，能够充分体现出一个人的热情修养和魅力。发自内心、自然大方，由眼神、眉毛、嘴巴、表情等多方面协作显示亲切，防止生硬、虚伪、笑不由衷。微笑的要求掌握微笑的要领，面含笑意但笑容不甚显著一般情况下，人微笑时不闻其声，不见其牙齿，微笑必须发自内心调整心态，注意整体配合，力求表里如一，兼顾服务对象。微笑的运用门牙轻轻咬住木筷，嘴角对准筷子，保持连接嘴唇两端的线与筷子在同一个水平线上的状态10秒02锻炼嘴角弧度找到最满意的微笑以后，试着对着镜子训练自己，维持相同笑容至少30秒03训练保持微笑标准笑逐个音节发出哆来咪发的音直到高音部，我们尽量放松唇部肌肉，把每个音发到最饱满的状态01放松唇部肌肉对着镜子，心里想着使你高兴的情景，找出自己认为最满意的微笑，天天练习，使之自然长久地呈现在脸上。默念英文单词cheese，或普通话中的“钱”“茄子”，这些字词形成的正是微笑的最佳口型。微笑的训练方法TrainingMethodsforSmiling微笑的运用照镜训练法词语训练法01口眼鼻眉肌结合，做到真笑发自内心的微笑会自然调动五官，眼睛有神，眉毛上扬，鼻窦张开，嘴角上翘，唇不露齿。02神情结合，显出气质笑的时候要亲切、甜美，伴以稳重及修养，含笑于面部，则显出气质。03声情并茂，相辅相成甜美的微笑伴以礼貌的语言，只有声情并茂才能为人理解，达到相辅相成、锦上添花的效果。微笑的运用笑是一种艺术讲究礼仪的笑容美好自然“我喜欢面带笑意的含蓄感，但如果露齿或张嘴笑起来，再好的气质都没有了。”目光与微笑EyesightandSmiles在正式场合，放肆大笑会使人感到没有教养；讥笑会使对方恐慌；傻笑会令对方尴尬；皮笑肉不笑会使对方无所适从；冷笑会使对方产生敌意。小结THANKYOUTOURISMSERVICEETIQUETTE手

势手势服务礼仪手势Serviceetiquettegestures手势是人际交往中最具有表现力的语言，社交时优雅得体准确适度的手势运用，不仅可以增进感情表达，还能体现教养及风度。目录CONTENTS引领手势递物与接物的正确方式手势运用的注意事项01引领手势TOURISMSERVICEETIQUETTE体测式引领手势训练五指并拢，手心微凹，以肘关节为轴，上臂带动前臂，自下而上将手臂抬至胸前，手臂平送至手势所指方向，掌心斜向上方。引领手势身体微前倾，头略转向手指式的方向最后定格面带微笑，目视来宾致问候语面向客人五指并拢，手臂自然伸直，掌心向上，以肘关节为轴，手臂由体侧向体前方抬起，大臂与小臂夹角以140°为宜手臂平送至手势所指方向，身体微前倾，头转向手势所指方向，面向客人，面带微笑曲臂式引领手势训练CurvedArmLeadingGestureTraining引领手势直臂式引领手势训练Theelasticityandlusteroftheskinaredeterminedbyitswatercontent五指并拢，掌心向上，手型如握手状，手腕略打开屈肘，将胳膊由身前抬起引领手势胳膊抬到略高于肩，向要指的方向伸出前臂，手肘微伸，上体微前倾，面带微笑面向客人，兼顾客人是否会意。引领手势拉椅让座训练用手将椅子向后拉开，左手或右手屈臂，由体前抬起，以肘关节为轴伸出，手臂向下以斜线表示请客入座，面向客人微笑点头。02递物与接物的正确方式TOURISMSERVICEETIQUETTE行走时，文件拿在左手，递接时用双手，文件、名片要正面朝向对方，大拇指在上四指在下，同时微鞠躬。01递尖利物品时，应将尖利一方朝向自己，而不应指向对方。递无刀鞘水果刀时，应将刀刃朝向自己的虎口。02接物时两臂适当内合，两手持物，五指并拢，拿稳，同时点头致意，漫不经心，单手接物，物品掉在地上，都非常失礼。03递物与接物的正确方式03若双方相距过远，递物者应主动走向接物者04递交他人带有文字的物品时正面朝向对方递接物品注意事项01用双手递接物品05递交尖利物品时，尖刃朝向自己或别处02向他人递送物品时应直接交到对方手中06面带微笑表情自然03手势运用的注意事项TOURISMSERVICEETIQUETTEv型手势通常指的是胜利，如果掌心向内却是相反的意思，则是贬低人、侮辱人的意思。举大拇指不同文化背景，手势寓意不同手势运用的注意事项在中国、美国、英国、澳大利亚等国家，举大拇指表示了不起在意大利和希腊，举大拇指则表示够了让对方停下的意思手势运用的注意事项运用手势时要充分考虑社交对象的背景，正确运用手势，预防和制止交往过程中出现指指点点，随意摆手，双臂抱起等错误的手势。GESTURETHANKYOUTOURISMSERVICEETIQUETTE服饰色彩搭配服饰色彩搭配色彩美Beautyofcolor在人们的认知、审美、社会认同及服饰文化的发展过程中，世界各民族给各种不同的色彩赋予了相近或相同的社会含义。目录CONTENTS色彩的性格着装的色彩搭配01色彩的性格TOURISMSERVICEETIQUETTE象征宁静、智慧、庄严、冷静，使人联想到天空和海洋，给人以高空深邃的感觉。03蓝色显得高贵华丽，引人注目，引人激情外露。02黄色色彩的性格最能引起人们兴奋和快乐、情感的颜色，象征着生命、火焰，象征着热烈、活泼与浪漫。01红色清爽宁静的色彩，象征着生命活力与和平。绿色能使人想到青春、活力与朝气。05绿色ColorfulpersonalityDifferentcolorscausedifferentpsychology紫色华贵、充盈的色彩，比红色冷艳，比蓝色神秘，给人高雅脱俗的感觉01黑色庄重、肃穆的色彩，象征着冷淡、高贵、孤傲、典雅，也可代表悲伤、恐怖与暗淡02白色纯净、祥和、朴实的色彩，象征着清高、纯洁和坦荡，给人以明快无华的感觉03色彩的性格02着装的色彩搭配TOURISMSERVICEETIQUETTE着装的色彩搭配现代服装色彩相互交错、辅助、点缀等方式搭配，引起的观赏者的心理效应，较单色不同。让人能产生温暖的感觉，可在冬天穿暖色调，夏天穿冷色调服装色温色调明亮的色调使人产生轻感，深暗色调则使人产生重感中老年人在服装色彩搭配上多采用上浅下深，给人以稳重、踏实、沉着的静态。年轻人常用上深下浅服装色彩搭配，以让人有活泼、轻松、飘逸的动感着装的色彩搭配服装色彩的选择应与肤色相协调服装色彩与肤色相协调Coordinateclothingcolorwithskintone服装的色彩能影响甚至改变人的肤色在他人感官中的印象，以达到服装色调与肤色相映生辉的效果。ColourOfSkin面色红润者适宜穿茶绿或墨绿色衣服，肤色黄白者适宜穿粉色、橘色等暖色调的衣服面色偏黄者适宜穿蓝色或深蓝色上装，可使偏黄的肤色衬托的洁白娇美肤色偏黑者适宜穿浅色调、明亮的衣服，如浅黄，浅粉，月白等，衬托出肤色明亮感气色不好者适宜穿白色衣服，显得健康服装色彩的选择应与肤色相协调人们常用色彩的明度差来改变人们的视觉效应体型服装色彩选择要和体型协调服装色彩的选择要和体型协调可着色彩明度较高的浅色服装以显得丰满体型瘦小者选用色彩明度较低的深色服装以显得苗条体型肥胖者运用相近的色彩搭配运用相近的色彩进行搭配与组合，是用色谱上相邻颜色进行搭配的方法。注意服装色彩的合理搭配RED&YELLOWYELLOW&GREENGREEN&BLUEWHITE&GREY应用相近色彩配色，自由度和难度较大，但只要匠心独运就会使服饰颜色既丰富又协调。服饰礼仪的“三色原则”The"ThreeColorPrinciple"ofDressEtiquette在正式场合，所使用的包括西服套装、衬衫、领带、腰带、鞋袜等在内的一切服饰都不应超过三种颜色。注意服装色彩的合理搭配视觉上，服饰色彩在三种以内较好搭配且协调，否则会显得杂乱无章。注意服装色彩的合理搭配应用对比色搭配组合一对对比色由两种相互排斥的色彩组成，如应用得当，可以相映生辉，给人以清新明快、耳目一新的感觉。Applycontrastingcolorcombinations总结SUMMARY服装色彩的选择应与肤色相协调服装色彩的选择要和体型协调注意服装色彩的合理搭配服饰色彩搭配THANKYOUTOURISMSERVICEETIQUETTE男士西装穿着礼仪男士西装穿着礼仪西装七分在做，三分在穿Western-styleclothes西装是一种国际性服装，男士穿西装给人彬彬有礼、潇洒大方的印象，多用于正式场合，是商务人士必备的服饰之一。01西装的款式TOURISMSERVICEETIQUETTE西装的款式按西装的件数来划分套装西装：两件套（上装、下装）三件套（上装、下装、西装背心）单件西装单排扣西装（单排扣2粒和双排扣4粒多用于正式场合）双排扣西装按西装纽扣划分按适用场合划分正装西装休闲西装02西装内搭的衬衫TOURISMSERVICEETIQUETTEDressShirtShirtmatchingsuit面料应为高织精纺的纯棉、纯毛面料，或以棉、毛为主要成分的混纺衬衫01颜色必须为单一色，白色首选，蓝、灰、棕、黑色亦可；杂色或过于艳丽的颜色不宜选02图案以无图案为最佳，有较细竖条纹的衬衫有时候在商务交往中也可以选择03西装内搭的衬衫衬衫的质地有软硬之分，穿西装要配硬质衬衫，衬衫领头要硬实挺括、干净。正装衬衫应为长袖衬衫。05衣袖西装内搭的衬衫方领为宜，扣领、立领、翼领、异色领不宜选。04领型西装内搭的衬衫06穿法讲究衣扣：穿西装打领带时一定要系好衬衫的第一粒纽扣，松松垮垮会给人不正规的感觉。衬衫第一颗扣子一定要解开，否则会给人感觉忘记打领带不打领带时打领带时衬衫袖口的扣子一定要系好，而且绝对不能把袖口挽起来袖长衬衫袖口一般以露出西装袖口以外1.5厘米为宜，美观干净，露出太长则过犹不及。下摆衬衫下摆不可过长，且要塞到裤子里。只穿衬衫打领带不穿西装外套只穿衬衫打领带仅限室内，而且正式场合不允许。西装内搭的衬衫03领带TOURISMSERVICEETIQUETTE领带是男士在正式场合的必备服装配件之一，是男西装的重要装饰品，起着画龙点睛的作用。NECKTIE男士服饰的灵魂领带质地一般以真丝、纯毛为宜，档次稍低是尼龙，绝不能选择棉、麻、绒、皮革等质地面料服务人员应选与制服颜色相称、柔和、朴素的领带，一般选单色，多色不应多于三种颜色颜色领带图案要庄重、典雅、保守，一般为单色无图案，以蓝、灰、咖啡或紫为宜，或选择点和条纹等图案不能选择简易式领带男士服饰的灵魂TheSoulofMen'sClothing领带图案款式外形美观平整、无挑丝、无疵点、无线头、衬里毛料不变形、悬垂挺括、较为厚重质量西装套装非打不可，夹克等则不能打02注意与之配套的服装领带长度以自然下垂最下端及皮带扣处为宜，宽片略长于窄片，如穿西装背心，领带尖不要露出背心。04长度打领带意味着郑重其事01注意场合挺括、端正、外观呈倒三角形05结法男性专用饰物，女性一般不用，除非制服和作装饰用03注意性别打法讲究04西裤TOURISMSERVICEETIQUETTE西裤西裤Western-styletrousers0102因西装讲究线条美，所以西裤必须要有中折线西裤长度以前面能盖住脚背，后边能遮住1厘米以上的鞋帮为宜03不能随意将西裤裤管挽起来05皮鞋和袜子TOURISMSERVICEETIQUETTE皮鞋LEATHERSHOES穿整套西装一定要穿皮鞋，不能穿旅游鞋、便鞋、布鞋或凉鞋，否则会令人发笑，不伦不类。皮鞋和袜子黑色皮鞋可配任何颜色的西装，咖啡色皮鞋同色西装正式场合穿黑色或咖色皮鞋白色、米黄等颜色的休闲皮鞋只能在游乐、休闲的时候穿着。休闲皮鞋穿整套西装要配与西裤、皮鞋颜色相同或较深的袜子，一般为黑色、深蓝色或藏青色，绝对不能穿花袜子或白色袜子。男子袜子的质地一般以棉线为宜，长度要高及小腿部位，不然坐下后露出皮肉则不雅观。袜子SocksLeathershoesandSocks皮鞋和袜子06西装的扣子TOURISMSERVICEETIQUETTE西装的扣子单排扣西装Single-breastedsuit单排扣有1粒、2粒、3粒。双排扣西装Double-breastedsuit双排扣有2粒、4粒和6粒。单排扣的西装穿着时可以敞开，也可以扣上扣子。单排扣西装站着时，应该扣上西装上衣的扣子，坐下时可以敞开。单排扣1粒扣正式场合才应当扣上；2粒扣应扣上面的一粒；3粒扣应扣上中间一粒，上下两粒不用扣。SUITBUTTONsinglebreastedsuit西装的扣子双排扣西装SuitButton西装的扣子双排扣西装现在已经不多见了，现金穿双排扣西装较多的应当数日本。双排扣西装要把扣子全系上双排扣西装最早出现于美国，曾经在意大利、德国、法国等欧洲国家很流行。西装背心扣子SUITVESTBUTTONS西装背心有6粒扣与5粒扣之分。西装的扣子6粒扣最底下一粒可以不扣5粒扣则要全部都扣上07西装的口袋TOURISMSERVICEETIQUETTESUITSEMPHASIZETHEBEAUTYOFSTRIGHTLINES西装上有很多口袋是不能装东西的装饰袋，男性有许多小东西，如果穿西装时口袋鼓鼓囊囊，会破坏西装直线的美感，既不美观、又有失礼仪。西装讲求以直线为美穿西装强调外观平整、挺括，线条轮廓清楚，服帖合身，故上衣口袋只作装饰，不用来装任何东西，但必要可装折好花式的手帕。西装左胸内侧衣袋，可以装票夹、钱夹、小日记本或笔；右内侧衣袋，可以装名片、香烟、打火机等。西装上衣口袋Thepocketofasuitjacket西装的口袋西装的口袋西装裤兜也不能装物，以求裤型美观，但裤子后兜可以装手帕、零用钱等。携带必备物品可以用提袋或手提箱，看起来干净利落，也防止衣服变形。西装衣袋和裤袋里不宜放太多东西，两手随意插在衣袋和裤袋里有失风度。08男士着西装“三个三”TOURISMSERVICEETIQUETTE三色原则正式场合，着西装套装全身上下不超过三种颜色三一定律着西装正装，腰带、皮鞋、公文包同一保持黑色三大禁忌西装左袖的商标未拆；正式场合穿白色或尼龙袜子；领带打法错误男士着西装“三个三”男士西装穿着礼仪Dressingetiquetteformen'ssuits西装的选择和搭配是很有讲究的，在学习、生活和工作中要着装得体，合乎礼仪规范要求。小结THANKYOUTOURISMSERVICEETIQUETTE女士西装套裙穿着礼仪女士西装套裙穿着礼仪西服套裙Suitskirt线条流畅、柔美雅致的西服套裙既能展现女性婀娜多姿的身材，又能体现女性端庄文雅的性情。01科学选择TOURISMSERVICEETIQUETTEWOMEN’SSUITSHAVEMORECHOICESTHANMEN’SSUITS女士西服套裙比男士西服套装的选择余地要大很多，不过，在面科、色彩、图案、款式等方面的选择也是十分讲究的。女士西服套裙上衣与裙子所使用的面料应该一致，女士呢、薄花呢、人字呢等纯毛料的面料为最佳。高档丝绸、亚麻、麻纱、府绸、毛涤也可选择，但必须匀称、平整、光滑、柔软、挺括、弹性好、不易起皱。选用上乘的纯天然质地面料Choosehigh-qualitypurenaturalfabric布料的选择ColorSelectionColoristhemoststrikingformofvision色彩的选择色彩是视觉中最具冲击力的形式传递信息，表达情感，蕴涵寓意，是服装的精华所在择衣的黄金规律第一条浑身色彩不过三种色彩上浅下深或上深下浅式样上简下繁或上繁下简花色上轻下杂或上杂下轻西服套裙色彩应呈中性或偏暗，上下一色显得端庄成熟，以冷色调为宜，不可选过于鲜亮的色彩。办公室服装应以冷色为主色彩的选择可以采用适当的领花、丝巾、胸针等饰物点缀动感与活力用上衣与裙子色彩的深浅颜色变化或对套裙的衣领、兜盖、前襟、下摆等处进行适当修饰图案的选择西服套裙不能有图案Suitdressescannothavepatterns若想使套裙静中有动，充满活力，可选用或宽或窄的格子、或大或小的圆点、或明或暗的条纹图案的面料。PATTERN上衣不宜过长，裙子不宜过短，裙下摆到小腿中部为宜，正式场合下裙不得短于膝盖以上15厘米紧身式上衣显得正统松身式上衣显得时髦西服套裙的上衣款式的选择表现在上衣与下裙的长短比例，以及裙子自身的长短、宽窄西服套裙的款式西服套裙既不宜过于肥大，也不宜过于瘦小，否则会显得散漫或轻浮多见V字领、U字领、一字领，可根据身材选择最适合自己的衣领西装裙、一步裙、围裹裙、筒裙等优美端庄百褶裙、人字据、喇叭裙、旗袍等飘逸高雅款式的选择上衣衣领套裙裙子年龄工作性质腿形SELECTIONOFSTYLES02合理搭配TOURISMSERVICEETIQUETTE衬衫的搭配衬衫与西服套裙相匹配选择轻薄柔软的面料，最好是丝绸，纯棉次之。衬衫不宜透明显现内衣或内衣展出领口。宜简不宜繁，宜纯不宜杂，单色为佳或与套裙不相排斥的色彩衬衫色彩衬衫款式领型、袖子、门襟、轮廓、点缀等不要过于新颖华丽和夸张大小合适，穿着舒适，以纯棉、真丝为佳，颜色以白色、肉色为宜，一套内衣以单色、同色为好女士内衣应注意个人服饰卫生，保持良好的卫生习惯，每天要换洗内衣内衣不可太性感，忌穿透明性很强的衣服，防止内衣外泄。不要明显地透出内衣的轮廓，文胸肩带不能露在衣服外面穿着睡衣到公共场所非常不雅，公共场合不应该不加掩饰随意地整理内衣，应就近寻找洗手间得体处理内衣的搭配衬裙的搭配衬裙Underskirt面料要透气、吸湿、柔软、轻薄色彩以单色无图案为宜，且与外裙色彩相协调线条简单，穿着合身，大小合适，裙腰不可高于套裙。套裙配纯色连裤袜或长筒丝袜Dresswithsolidcolorpantyhoseorstockings鞋袜的搭配穿套裙时着丝袜，不仅是礼仪需要，还能掩饰腿部缺陷，增加腿部的美感。袜子颜色要与裙、鞋相协调，肉色为佳，腿较粗者适合深色袜子，腿较细者适合浅色。不宜穿着多色、亮色、过于繁杂的袜子，袜边不能外露，穿跳纱破损的丝袜是不雅和失礼的。穿着舒适、协调而不失优雅鞋应是船式或盖式的高跟、半高跟皮鞋，黑色牛皮鞋为佳。不能穿明亮或浅色皮鞋，不能穿布鞋、旅游鞋、凉鞋、轻便鞋等。鞋袜的搭配个矮者可选高跟个高者鞋跟可偏低但不能是平跟身高和鞋跟年纪稍大和身体较胖的女性选择的鞋跟不可过高过细年龄和体型为了使套裙在持重中透着生动，保守中显出活泼，可以采用领花、丝巾、胸针、围巾等饰品点缀，但不可过多。饰品OrnamentsDecorateSomeOrnaments饰品的搭配03得体穿着TOURISMSERVICEETIQUETTE上衣最短齐腰，最长可齐臀。下裙最长可达小腿中部，最短可在膝盖上15厘米。上衣袖长以盖住手腕为宜。上衣紧身以显示着装者身材优美为宜，不可暴露体形不足。合身合体大小适度，上衣和裙子不可过长过短，过肥过窄上衣宽松以遮盖上身不足为度，裙窄以充分展现下身优势为度，裙宽以遮盖下身不足为宜穿着到位套裙要穿衬裙，裙侧拉链整理好，衬衫下摆掖入裙腰，公开场合不可脱下或解开上衣。注意穿好内衣正式场合上衣领要完全翻好衣袋盖子要盖住衣袋，衣扣要扣好，上衣要穿好并系好纽扣，不能披在身上或搭在身上。鞋袜大小合适且不能破损，套裙衣袋里除一条清洁的手帕外，不要装其他物品。鞋袜大小合适注意举止仪态Payattentiontoyourmanners举止文雅女士着西服套裙时注意仪态站要亭亭玉立，坐要优雅端庄，行要轻盈碎步总结SUMMARY科学选择合理搭配得体穿着女士西装套裙穿着礼仪THANKYOUTOURISMSERVICEETIQUETTE仪态：坐姿目录CONTENTS坐姿的要领坐姿的训练01坐姿的要领TOURISMSERVICEETIQUETTE我国是礼仪之邦，千年以来形成了丰富的文化积累，大至国家治理，小到日常行走坐卧。坐姿是仪容仪表的一种体现，是一种社交礼节，关乎礼仪。“站有站相，坐有坐相”Standingwithstandingposture,sittingwithsittingposture坐姿的要领趺坐箕踞即双足交迭，盘腿而坐。两脚张开，两膝微曲地坐着，形状像簸箕形状。坐姿的要领跽即跪坐，臀部压在后曲的小腿和脚上。中国古人坐姿当今社会中，我们的坐姿是否有需要关注的礼仪呢？坐姿的要领坐如钟一种静态造型Sitlikeaclock男士“坐如钟”，女士坐姿端庄优美，会给人以文雅、端庄、大方的美感。角度深浅舒展度上身和大腿、大腿和小腿之间两个夹角都是90°时，显得庄重严肃，即正襟危坐若角度小于90°，显得疲惫，甚至猥琐角度大于90°显得较放松，公共场合显懒散角度AngleSolemnTiredRelax深浅臀部所占椅子面积Areaofchairoccupiedbyhips若全部坐满或后背靠上椅背，显得较自信，甚至有些傲慢。若坐的过于小，则显得胆怯，甚至忐忑不安。坐在椅子2/3处坐下之后，手脚四肢要比较自然的摆放，不要过于紧张，手足无措或者到处乱摸。到领导办公室谈话时，最好正襟危坐；在家里看电视，或者在私人场合可以比较放松。坐下后四肢自然摆放Aftersittingdown,placeyourlimbsnaturally舒展度02坐姿的训练TOURISMSERVICEETIQUETTE上身挺直，腰和大腿、大腿和小腿夹角90°，双腿与肩同宽，双手自然放在膝上正襟危坐适用于长时间与人交谈，或者椅子的高度不太合适的时候主要用于照相合影或者和领导谈话，坐在主席台上等非常正式的场合单腿前伸调整，让自己坐得更舒适，或双脚前伸，上身依然保持平直二郎腿（叠放）男士的常用坐姿男士的常用坐姿二郎腿（叠放）双腿尽量并拢，脚尖冲下，方向保持一致，不要把脚底板冲向别人，双手自然搭在膝上，适用于一些不太正式的场合，比如同学朋友聚会。注意表现娇柔、优雅之美女士的常用坐姿在角度、深浅、舒展度方面跟男士一样，坐在椅子上后，双腿合上，双手自然叠放在膝盖上正式的坐姿适用于照相合影，或在主席台就座等一些非常重要和正式的场合。PayattentiontothebeautyofbeingdelicateandelegantSittingPostureCommonsittingpostureforwomen双腿斜放双腿向左侧或右侧斜放，正好可以调整椅子的高度，使自己坐得更为舒适。01双腿叠放双腿尽量合拢，一条腿压在另外一条腿上，脚尖冲下，不要脚底冲人，双手自然搭放在膝盖上。02双腿交叉一条腿藏在另一条腿后面，尽量保