ISO 37000：2021《 组织治理指南》专业解读和应用培训指导材料之8：“6治理原则”之5：“6.5担责”

ISO37000：2021《组织治理指南》专业解读和应用培训指导材料之8：“6治理原则”之5：“6.5担责”ISO37000：2021《组织治理指南》专业解读和应用培训指导材料之8：“6治理原则”之5：“6.5担责” （雷泽佳编制） ISOISO37000-2021《组织治理—指南》6.5担责6.5.1原则治理机构应体现它对整个组织的责任，并对其授权的人负责。治理原则担责原则治理机构应体现它对整个组织的责任，并对其授权的人负责。治理机构的整体责任；治理机构作为组织的最高决策和监督机构，对整个组织的运营、发展以及所有相关方的利益负有最终责任。治理机构对整个组织的责任包括但不限于：建立和保持组织的战略方向和目标；确保组织的决策和活动符合法律法规和道德规范；保护组织的资产和利益，防止浪费、欺诈和滥用；促进组织的可持续发展，考虑环境、社会和治理（ESG）因素；维护组织的声誉和相关方的信任；确保组织的有效治理和高效运营。治理机构可以通过以下方式体现其对整个组织的责任：定期向相关方报告组织的绩效和治理情况；建立透明和公开的决策过程，确保相关方的参与和监督；制定和执行符合道德和合规标准的政策和实践；采取积极措施解决组织面临的问题和挑战，保护组织的长期利益；通过战略规划和风险管理，确保组织的可持续发展和竞争力。对于不同类型的组织（如营利性组织、非营利性组织、政府机构等），治理机构的担责原则的异同；对于不同类型的组织，治理机构的担责原则在核心原则上是一致的，即都要对整个组织负责并对其授权的人负责。但在具体实践上可能存在差异：营利性组织：治理机构更注重股东利益最大化和组织的经济效益；非营利性组织：治理机构更关注组织的使命和社会影响力，以及资源的有效使用和透明度；政府机构：治理机构（如政府委员会或部门领导）需对公共利益负责，并遵守严格的法律法规和行政程序。对授权人员的责任；治理机构在履行其职责的过程中，往往需要将部分权力授予其他人员或机构（如管理层、职能部门等）以执行具体任务。然而，这种授权并不意味着治理机构可以推卸其责任；治理机构应对其授权的人员和机构的行为和结果负责，这包括：明确授权范围和职责，确保被授权者了解其权力和责任。建立监督和评估机制，定期检查被授权者的表现和决策质量。提供必要的支持和资源，帮助被授权者有效履行职责。在出现问题时，及时采取纠正措施，并追究相关责任。通过培训和发展计划，提升被授权者的能力和专业素养。责任体现的方式；治理机构体现其责任的方式多种多样，包括但不限于：制定和遵守治理原则：治理机构应制定明确的治理原则，并确保所有成员都遵守这些原则；建立有效的监督机制：治理机构应建立有效的监督机制，对组织的各项活动进行实时监控和评估；公开透明：治理机构应定期向相关方公开组织的运营情况、财务状况和治理绩效等信息，增加组织的透明度；持续改进：治理机构应持续关注组织内外环境的变化，不断调整和优化治理策略和措施，以适应新的要求和挑战。法律法规在支持或约束治理机构的担责原则方面发挥着重要作用。具体表现为：支持方面：法律法规为治理机构提供了明确的法律框架和指导原则，帮助其更好地履行担责原则。例如，公司法、证券法等相关法律法规规定了治理机构的职责、权利和义务；约束方面：法律法规对治理机构的行为进行了规范和限制，确保其决策和活动符合法律法规的要求。对于违反法律法规的行为，治理机构及其成员将承担相应的法律责任。同时，法律法规还通过监督机制（如审计、监管等）来确保治理机构有效履行其担责原则。当治理机构成员未能有效履行其担责原则时，应采取以下措施处理：及时提醒和督促成员履行其职责和义务；对成员进行培训和指导，提升其专业素养和道德水平；在必要时调整成员的职责和角色，确保其能够胜任工作；对严重违反担责原则的成员进行纪律处分或解除其职务；公开透明地处理相关问题和事件，维护组织的声誉和信任。ISOISO37000-2021《组织治理—指南》6.5.2理论依据治理机构应对整个组织负责，并负责为实现组织最大利益持续作为，从而不断实现组织宗旨（见6.1）。对组织而言，承担责任是通过分配责任、接受责任和授予相应的权力来确立的（见4.2.2）。责任的来源包括：——法律和规章制度；——伦理或道德惯例；——公认的标准做法；——成员相关方和参考相关方；——其他负有此类责任的人的委托。相关方可以将权力授权给治理机构：——直接地（例如：通过成员或相关方）；或——间接地（例如：通过法制社会或社会许可）。责任是治理的一个关键方面，因为它会产生信任和合法性，从而提高组织绩效。治理机构可以授权他人，但仍对整个组织的作为、不作为和渎职负责。理论依据治理机构的担责机制与责任实现；担责原则的核心内容；治理机构在组织中的核心责任。治理机构不仅需要对整个组织的运营和绩效负责，还需持续努力，以确保组织的长期利益和宗旨的实现。这要求治理机构具备全局视野，能够平衡各方利益，制定并执行有利于组织长远发展的战略和决策。同时，治理机构应定期评估组织的绩效，确保所有活动都符合组织的宗旨和目标。对整个组织负责：治理机构应建立全面的监督和评估机制，定期审查组织的运营状况、财务状况、合规性等方面，确保组织各项活动符合法律法规和道德规范。同时，治理机构应制定明确的战略规划和目标，确保组织的长期发展方向与宗旨相一致。通过定期会议、报告和沟通机制，治理机构能够及时了解组织状况，并作出相应决策；为实现组织最大利益持续作为：治理机构应作为组织的战略引领者和决策者，负责制定和执行有利于组织长期发展的战略计划。通过优化资源配置、提升组织效率、创新业务模式等方式，治理机构应努力最大化组织的长期利益。同时，治理机构还需关注组织的社会责任和可持续发展，确保组织在追求经济利益的同时，也能对社会和环境产生积极影响；不断实现组织宗旨：组织宗旨是治理机构行动的指南和基础。治理机构在担责过程中，应始终围绕组织宗旨进行决策和行动，确保组织的所有活动都与宗旨保持一致。通过持续实现组织宗旨，治理机构能够增强组织的凝聚力和向心力，提升组织的竞争力和影响力。组织内部承担责任的具体机制。治理机构通过明确责任分配，确保每个成员或部门都清楚自己的职责；同时，成员或部门也需主动接受这些责任，并承担相应的义务。为了保障责任的履行，治理机构还需根据职责的重要性和复杂性，授予相应的权力，使成员或部门能够有效地执行任务和做出决策。这三者相互关联、相辅相成，共同构成了组织内部承担责任的完整机制。分配责任：治理机构应制定明确的职责清单，明确各成员或部门的职责和任务，确保每个成员或部门都了解自己的责任范围，避免责任不清导致的推诿和扯皮。接受责任：成员或部门应主动认领并接受分配给自己的责任，将其视为自己工作的一部分，积极履行相关义务；授予相应的权力：治理机构应根据职责的重要性和复杂性，合理授予成员或部门相应的权力，使其能够自主决策、有效执行，并对结果负责。这种权力的授予应基于信任、能力和责任相匹配的原则，确保权力的合理使用和有效监督。当成员或部门未能履行其责任时，治理机构应及时进行干预和纠正。通过了解原因、分析问题、提出改进措施等方式，治理机构能够帮助成员或部门认识到自己的错误，并督促其尽快改正。同时，治理机构还应建立相应的奖惩机制，对表现优秀的成员或部门进行表彰和奖励；对表现不佳的成员或部门进行批评和处罚。责任的来源包括：法律和规章制度：法律和规章制度通过明确的条文规定了治理机构在组织中的职责、权力和义务。这些规定通常包括治理机构的组成、决策程序、监督机制、信息披露等方面，确保治理机构在法定框架内行使权力、履行职责。治理机构必须严格遵守这些法律法规，否则将可能面临法律责任；伦理或道德惯例：伦理或道德惯例是组织治理中不可或缺的一部分。它们超越了法律法规的约束，为治理机构提供了更高层次的行为准则。伦理道德要求治理机构在行使权力、做出决策时，不仅要考虑组织的经济利益，还要关注社会公义、环境保护、员工福祉等方面。遵循伦理道德惯例有助于提升组织的声誉和信誉，增强员工的归属感和忠诚度；公认的标准做法：公认的标准做法通常是在长期实践中形成的，被行业或社会广泛接受和认可的行为规范。对于治理机构而言，遵循这些标准做法意味着要采用科学、合理、高效的管理方法和决策流程，确保组织的运营和管理符合行业规范和社会期望。具体要求可能包括信息披露的透明度、决策过程的公正性、风险管理的有效性等方面；成员相关方和参考相关方：成员相关方和参考相关方是组织治理中重要的相关方。成员相关方包括组织的员工、股东、客户等直接参与组织运营和利益分配的主体；参考相关方则包括政府、社会团体、媒体等关注组织行为和社会影响的外部主体。他们的利益和需求直接影响治理机构的决策和行为。治理机构需要充分考虑这些相关方的利益，确保组织的决策和行为能够平衡各方利益，实现社会和谐与共赢；其他负有此类责任的人的委托：当治理机构接受其他负有此类责任的人的委托时，应明确委托的内容和范围，确保自己能够胜任并履行好相应的责任。这通常发生在组织内部或外部存在委托关系的情况下，如上级组织对下级组织的委托、股东对管理层的委托等。同时，治理机构还需要对委托方负责，定期向其报告工作进展和成果，接受其监督和评估。在处理委托关系时，治理机构应遵循诚信、公正、透明的原则，确保委托关系的合法性和有效性。相关方可以将权力授权给治理机构：直接地（例如：通过成员或相关方）；直接授权指相关方直接通过明确的方式将权力授予治理机构，通常通过成员或相关方的明确指示、协议或法律文件来实现。这种授权方式通常具有明确性、直接性和法定性。例如，在公司的治理结构中，股东通过股东大会选举董事会，董事会再任命管理层，这就是一种典型的直接授权方式。股东作为公司的所有者，通过法定的程序将公司的管理权授予董事会和管理层，以便他们能够代表股东的利益进行决策和管理。间接地（例如：通过法制社会或社会许可）；间接授权指相关方通过法制社会或社会许可等方式间接地将权力授予治理机构。这种授权方式通常更加隐含和复杂，但同样具有法律效力和社会认可度。社会许可也是间接授权的一种方式，即治理机构的行为需要得到社会的广泛认可和接受，否则将可能面临社会舆论的压力和制约。这种间接授权方式强调了治理机构在行使权力时需要遵循法律法规和社会规范，确保其行为符合社会期望和公共利益。法制社会对治理机构的权力来源的影响：法制社会通过制定和执行法律法规来规范和约束治理机构的权力来源和行使方式。在法制社会中，治理机构的权力必须在法律允许的范围内行使，且必须遵守公平、公正、公开等法律原则。法律不仅为治理机构提供了权力来源的合法性依据，还为其设定了权力行使的边界和限制。社会许可对治理机构权力的间接授权：社会许可对治理机构权力的间接授权主要体现在社会期望、公众舆论和道德规范等方面。治理机构在行使权力时，需要考虑到社会的整体利益和公众的感受，确保其行为符合社会期望和道德规范。如果治理机构的行为得到社会的广泛认可和接受，那么它就在一定程度上获得了社会的许可和授权。直接授权与间接授权在实际操作中的区别；直接授权在实际操作中更为明确和具体，相关方通常会明确指示治理机构应如何行使权力。这种授权方式有助于确保治理机构的行为符合相关方的直接利益诉求；间接授权则更加宽泛和隐含，治理机构需要在更广泛的法律法规和社会规范框架内行使权力。这种授权方式给予治理机构更大的自由裁量权，但同时也要求其具备更高的道德和法律素养。治理责任：提升信任、合法性与组织绩效；责任是治理的关键方面；责任是治理过程中不可或缺的一环，它不仅关乎组织的内部运作效率，更直接影响到组织的外部形象和声誉。治理责任的核心在于确保治理机构对组织行为的监督和管理。责任不仅关乎道德和法律义务，更是建立组织信任、维护组织稳定性和提升组织绩效的关键因素。通过明确责任，治理机构能够确保组织的决策和行为符合相关法规、道德标准和相关方的期望。责任产生信任和合法性；承担责任意味着治理机构愿意对组织的行动和结果负责，这有助于建立组织的信誉和可靠性。当治理机构积极承担责任时，它能够赢得内部成员和外部相关方的信任，进而增强组织的合法性。这种信任和合法性是组织长期发展的基础，有助于吸引投资、合作伙伴和客户。责任提高组织绩效；责任通过促进高效决策、优化资源配置和激发员工积极性来提升组织绩效。明确的责任划分确保了决策过程的透明性和公正性，有助于避免决策失误。同时，责任机制促使治理机构关注组织的长期利益，优化资源配置以实现可持续发展。此外，当员工感受到组织的责任感时，他们更有可能投入工作，从而提高工作效率和创新能力。治理机构的授权与责任。治理机构在授权过程中应确保责任的连续性：在授权过程中，治理机构应明确被授权者的职责范围、权力边界和期望成果。同时，建立有效的监督机制和反馈渠道，以确保被授权者的行为符合组织的目标和价值观。此外，治理机构还应定期评估被授权者的表现，并根据需要进行调整或收回授权，以确保责任的连续性；当被授权者出现作为、不作为或渎职时，治理机构应承担的责任：当被授权者出现不当行为时，治理机构首先应承担监管不力的责任。这包括审查授权过程是否存在疏漏、监督机制是否有效以及是否需要改进。其次，治理机构应迅速采取措施纠正错误，包括撤换不当行为的被授权者、修复受损的关系和恢复组织的信誉。最后，治理机构还应从事件中吸取教训，完善授权和监管机制，以防止类似事件的再次发生。ISOISO37000-2021《组织治理—指南》6.5.3实践的关键环节6.5.3.1总则治理机构应表明它愿意为履行责任做出回应，即使这些责任已被授权给他人。治理机构也应报告如何对授权对象负责。治理机构应确保实行有效的授权（见4.2.2），因为这是担责所必需的。实践的关键环节总则治理机构应确表明其愿意为已授权的责任做出回应；治理机构可以通过制定明确的政策、程序和沟通机制来表明其愿意为已授权的责任做出回应。这包括在组织的治理文件中明确说明治理机构对授权责任的态度和承诺，以及建立有效的反馈和报告机制，以便在需要时能够对授权对象的行为进行监督和干预。即使治理机构将部分具体职责授权给下属部门或个人，治理机构不能简单地将责任一推了之，而是需要保持对授权对象的关注和监督，并准备在必要时为这些授权的责任做出回应。这种回应可能包括解释决策依据、承担决策后果、纠正不当行为等，以确保组织的稳健运营和相关方的权益。治理机构应报告其对授权对象的负责方式；治理机构应通过透明的报告机制（包括说明授权的范围、条件、监督机制以及责任追究方式等）来展示其对授权对象的负责方式。这包括定期向相关方（报告授权对象的工作进展、绩效评估和任何相关问题。报告应详细阐述治理机构如何监督授权对象的行为、如何提供必要的支持和资源，以及如何在必要时采取纠正措施。此外，治理机构还可以邀请外部审计或评估机构对其担责和授权实践进行独立审查，以增加透明度和可信度。有效授权是担责的必需条件。有效授权是治理机构担责的基础。通过明确职责和权限，并将适当的权力和责任委托给下属或相关部门，治理机构能够更好地监督和指导授权对象的工作，确保其按照组织的要求和期望履行职责。同时，有效授权也为治理机构提供了对授权对象进行问责和评估的依据，从而确保责任得到真正落实。没有有效的授权，治理机构将难以对组织的整体运作进行有效监督和管理，也就无法真正承担起其应有的责任。确保授权既是有效的又能支持治理机构的担责。需要遵循以下几个原则：授权应基于明确的职责和权限划分，确保授权对象能够清晰地理解其职责范围和权力边界；授权应伴随着相应的支持和资源，以便授权对象能够顺利履行职责；应建立有效的监督机制和反馈渠道，以便治理机构能够及时了解授权对象的工作进展和存在的问题，并采取必要的纠正措施；应定期对授权实践进行审查和评估，以确保其符合组织的目标和期望，并能够支持治理机构的担责。当授权对象未能履行责任时，治理机构应承担的责任：当授权对象未能履行责任时，治理机构应承担相应的监管责任。这包括审查授权过程是否存在疏漏、监督机制是否有效以及是否需要改进等。同时，治理机构还应迅速采取措施纠正错误，包括撤换不当行为的授权对象、修复受损的关系和恢复组织的信誉等。此外，治理机构还应从事件中吸取教训，完善授权和监管机制，以防止类似事件的再次发生。与“4.2.2治理和授权”的关联：根据ISO37000标准中的4.2.2条款，有效的授权需要明确授权的范围、条件、期限以及被授权者的职责和权限。治理机构在授权时，应充分考虑被授权者的能力、经验和资源状况，确保他们能够胜任所授权的职责。同时，治理机构还应建立有效的监督机制和反馈渠道，以便及时了解和掌握被授权者的行为动态和绩效情况。ISOISO37000-2021《组织治理—指南》6.5.3.2证实担责为了证实担责，治理机构应确保组织的报告和信息披露符合以下要求：a)描述组织宗旨、组织价值、价值创造模型、组织战略和相关的治理方针；b)提供治理机构的信息，包括：1)决策、行动、绩效和改进；2)履行责任的情况，包括不履行责任的后果；c)提供组织的信息，包括：1)组织在实现组织宗旨方面的表现；2)组织绩效的实现方式，以及在组织不断变化的环境和已定义的组织价值观下，这种绩效是否合理；3)组织预计对所用资源和运营所在的自然环境、社会和经济环境产生的影响；4)可以影响治理机构决策的人（如成员相关方、参考相关方和其他可以施加控制性影响的相关方）以及影响的性质和程度；5)组织文化，包括组织行为和相关方提供的对组织行为的看法；d)履行合规义务；e)对所使用信息的完整性有信心，例如描述所应用的保证过程（见6.4)；f)透明，同时在保密范围内；g)解释和证明组织的作为、不作为、渎职、风险和依赖性，包括治理机构的行为；h)关于历史的行动和结果以及未来意图的报告。治理机构应：——考虑到相关方的期望，为组织确定最合适的报告方法；——确保报告的信息和披露的信息是重要的、完整的、可理解的、响应迅速的、准确的、均衡的和及时的；——确保所有相关方能够在合理范围内访问报告和披露的信息，并因此适当配备必要的信息，以便对组织的过去绩效、当前绩效和一段时间内的绩效进行充分地评估。为使担责有效，它依赖于有效的相关方参与（见6.6），因为这是有效对话、价值创造和改进的基础。治理机构应能够就做出的决定向相关方作出答复，并对回应进行评估。治理机构还应根据报告、信息披露和对话反馈的结果进行改进。证实担责为了证实担责，治理机构应确保组织的报告和信息披露符合以下要求：描述组织宗旨、组织价值、价值创造模型、组织战略和相关的治理方针；治理机构应应明确并深入理解组织的宗旨、价值、价值创造模型、战略和治理方针。这要求治理机构与高层管理者紧密合作，确保对这些核心要素有共同的理解和认同。组织宗旨：明确组织存在的根本目的和长远目标，是组织一切活动的出发点和归宿；组织价值：体现组织所追求的核心价值和信念，是组织文化的基础；价值创造模型：阐述组织如何创造价值、实现盈利或达成社会目标的机制和方法；组织战略：规划组织未来发展的方向、目标和路径，是组织决策和行动的指南；治理方针：确立组织治理的基本原则、框架和机制，确保组织治理的有效性和合规性。提供治理机构的信息，包括：决策、行动、绩效和改进；决策：公开治理机构的决策过程、决策依据和决策结果，增强决策的科学性和民主性；行动：报告治理机构采取的具体行动和措施，展示其执行力和行动力；绩效：评估并公布治理机构的绩效成果，包括经济效益、社会效益和环境效益等，体现治理效果；改进：说明治理机构在发现问题、分析原因和采取措施进行改进方面的努力和成果，展示其持续改进的决心和能力。履行责任的情况，包括不履行责任的后果。履行责任的情况：详细报告治理机构在履行各项职责和义务方面的具体表现，包括但不限于财务责任、社会责任、环境责任等；不履行责任的后果：坦诚说明若治理机构未能履行其责任可能带来的负面影响和后果，如经济损失、声誉损害、法律制裁等。提供组织的信息，包括：组织宗旨实现情况的披露：组织在实现其宗旨方面的表现是评估治理机构担责情况的重要指标。治理机构应通过报告和信息披露，全面展示组织在追求其根本目的和长远目标过程中所取得的成果。这包括具体的业绩数据、关键成就、面临的挑战以及应对策略等，以便相关方了解组织的发展状况和治理机构的工作成效；解析组织绩效的合理性与环境适应性：治理机构应详细阐述组织绩效的实现方式，并评估这种绩效在组织不断变化的环境和已定义的组织价值观下是否合理。这要求治理机构不仅要关注绩效的量化指标，还要分析绩效背后的逻辑和动因，以及绩效与组织战略、价值观之间的契合度。同时，治理机构还需考虑组织运营对自然环境、社会和经济环境产生的影响，确保绩效的实现方式符合可持续发展的要求；披露组织对环境的影响与资源利用情况：组织在运营过程中会消耗各种资源，并对自然环境、社会和经济环境产生影响。治理机构应通过报告和信息披露，详细说明组织预计对所用资源的消耗情况，以及运营活动对环境的潜在影响。这包括资源的种类、数量、来源、利用方式以及可能产生的环境风险等，以便相关方了解组织的资源利用效率和环境责任；披露影响治理机构决策的相关方及其影响：治理机构的决策往往受到多种因素的影响，其中相关方的作用不容忽视。治理机构应公开披露可以影响其决策的人或团体，如成员相关方、参考相关方和其他可以施加控制性影响的相关方。同时，还需说明这些相关方对治理机构决策的具体影响，包括影响的性质、程度和方式等，以便相关方了解治理机构决策的透明度和公正性；组织文化的披露与反馈：组织文化是组织的核心价值观和行为准则的体现，对组织的长期发展具有深远影响。治理机构应通过报告和信息披露，全面展示组织的文化特色、行为准则以及员工对组织文化的认同情况。同时，还应收集并公开相关方对组织行为的看法和反馈，以便相关方了解组织的文化氛围和外部形象。这种披露不仅有助于增强组织的透明度和可信度，还能促进组织文化的持续改进和优化；履行合规义务：治理机构在证实担责时，必须确保组织的报告和信息披露严格履行所有相关的法律、法规和行业标准等合规义务。这意味着组织在披露信息时，不仅要遵循一般的信息披露原则，还要特别关注那些对其具有法律约束力的具体要求，以确保披露内容的合法性和合规性；确保披露信息的完整性与可靠性：治理机构应对所披露信息的完整性充满信心，并通过描述所应用的保证过程（见6.4)来展示这种信心。这包括采用适当的信息收集、整理、验证和审核机制，以确保披露的信息全面、准确、无误导性。同时，治理机构还应定期评估和改进这些保证过程，以应对信息变化和外部环境的不确定性；在保密范围内实现信息披露的透明度：治理机构在披露信息时，应追求透明度，以便相关方能够清晰地了解组织的运营状况、治理结构和决策过程。然而，透明度并非无限制的，它需要在保护组织商业秘密、个人隐私和敏感信息的前提下实现。因此，治理机构应建立合理的信息披露制度，明确哪些信息可以公开披露，哪些信息需要保密，以确保信息披露的合法性和合规性；全面解释与证明组织的各类行为：治理机构应全面解释和证明组织的作为、不作为、渎职、风险和依赖性，包括治理机构自身的行为。这意味着治理机构需要对其决策过程、执行结果、风险管理和依赖关系等进行详细的说明和论证，以展示其责任感和治理能力。同时，这种解释和证明还应具有说服力和可信度，以便相关方能够对其作出客观的评价；关于历史的行动和结果以及未来意图的报告：治理机构应定期向相关方报告组织的历史行动和结果，以及未来的意图和发展规划。这包括组织的过去业绩、成功经验、失败教训以及未来的战略目标、发展计划、风险预测等。通过这种披露，治理机构可以展示其对组织历史的深刻理解和对未来发展的清晰规划，从而增强相关方的信任和信心。同时，这种报告还应具有前瞻性和可操作性，以便相关方能够据此作出合理的决策和行动。治理机构应：考虑到相关方的期望，为组织确定最合适的报告方法：治理机构在证实担责时，应考虑到相关方的期望。相关方各自对组织的报告和信息披露有着不同的需求和期望。治理机构需要综合考虑这些期望，结合组织的实际情况和战略目标，确定最合适的报告方法。这包括选择适当的报告格式、内容、频率和渠道，以确保报告能够满足相关方的需求，同时也有助于组织有效地传达其治理理念和绩效表现；报告信息的七项关键质量特征。治理机构在编制和披露报告时，应确保报告的信息具备以下七项关键质量特征：重要性、完整性、可理解性、响应迅速性、准确性、均衡性和及时性。报告应包含对组织绩效和治理情况有重大影响的信息，信息应全面无遗漏，表述应清晰易懂，对相关方的需求和反馈应迅速响应，数据应准确无误，内容应均衡反映组织的各个方面，且报告应及时发布，以便相关方及时了解组织的最新动态；保障相关方访问报告信息的权利：治理机构应确保所有相关方都能在合理范围内访问报告和披露的信息。这要求组织建立有效的信息披露机制，确保信息能够广泛传播并被相关方所获取。同时，治理机构还应适当配备必要的信息，如背景资料、解释说明、数据支撑等，以便相关方能够对组织的过去绩效、当前绩效和一段时间内的绩效进行充分地评估。这种评估不仅有助于相关方了解组织的运营状况和治理效果，还能为组织的持续改进和发展提供有价值的反馈和建议。依赖相关方参与，促进对话、价值创造与持续改进。相关方参与是担责有效性的基础；为了使担责有效，它必须依赖于有效的相关方参与。这是因为相关方参与是建立有效对话、创造价值以及推动组织持续改进的关键。相关方包括股东、员工、客户、供应商、社区成员、监管机构等，他们的意见、需求和期望对组织的决策和运营具有重要影响。通过积极与相关方互动，治理机构能够更全面地了解各方利益，做出更加明智和负责任的决策。治理机构需向相关方作出答复并评估回应；治理机构在做出决定后，应能够向相关方清晰地解释和答复这些决定背后的理由和考虑。这不仅有助于增强相关方对组织决策的理解和信任，还能促进双方之间的有效沟通。同时，治理机构还应建立机制来评估相关方对决定的回应，包括他们的反馈、意见和建议。这种评估有助于治理机构了解相关方的满意度和期望，为未来的决策和改进提供依据。根据反馈结果进行持续改进。治理机构应根据报告、信息披露和对话反馈的结果进行改进。这意味着治理机构需要将相关方的反馈视为宝贵的资源，认真分析并吸收其中的有益成分。通过不断调整和优化组织的决策、运营和管理流程，治理机构能够推动组织向更高效