网站客服支持协议

合同编号：__________网站客服支持协议甲方（网站方）：_______地址：_______联系人：_______联系电话：_______乙方（客服支持方）：_______地址：_______联系人：_______联系电话：_______鉴于甲方为运营其网站需要提供优质的客服支持服务，乙方具备提供此类服务的资质和能力，双方经友好协商，就乙方为甲方提供客服支持服务的事宜达成如下协议：第一条服务内容1.1乙方同意按照本协议的约定，为甲方提供网站客服支持服务，包括但不限于在线回答用户咨询、处理用户投诉、提供技术支持等。1.2乙方应保证客服支持服务的质量，确保客服人员具备相关专业知识和服务技能，以满足甲方的服务要求。第二条服务时间2.1乙方应按照甲方提供的客服工作时间提供服务，确保在甲方指定的工作时间内有足够的客服人员在线解答用户问题。2.2乙方应在甲方网站首页显著位置展示客服在线状态，以便用户及时获得客服支持。第三条服务质量3.1乙方应确保客服人员以热情、耐心、准确的态度为用户提供服务，解答用户问题时应做到快速、准确、全面。3.2乙方应建立完善的服务评价体系，及时收集用户反馈，不断提高服务质量。3.3乙方应按照甲方的要求，定期向甲方报告客服服务质量情况，并提出改进措施。第四条保密条款4.1乙方应对在提供客服支持服务过程中获得的甲方商业秘密、用户信息等予以严格保密，不得向任何第三方泄露。4.2乙方应制定并遵守保密制度，确保保密信息的安全。第五条费用结算5.1甲方应按照本协议约定的费用标准和支付方式，向乙方支付客服支持服务费用。5.2乙方应提供正规发票，甲方按约定时间支付费用。第六条违约责任6.1乙方未按照本协议约定提供客服支持服务的，甲方有权要求乙方在规定时间内予以纠正，并按照约定承担违约责任。6.2甲方未按照本协议约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。第七条争议解决本协议履行过程中如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。8.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（网站方）：_______乙方（客服支持方）：_______签订日期：_______年_______月_______日注意事项：1.服务内容：明确约定乙方应提供的客服支持服务内容，包括但不限于在线回答用户咨询、处理用户投诉、提供技术支持等。2.服务时间：规定乙方应按照甲方提供的客服工作时间提供服务，并确保在甲方指定的工作时间内有足够的客服人员在线解答用户问题。3.服务质量：要求乙方保证客服人员以热情、耐心、准确的态度为用户提供服务，并建立完善的服务评价体系，及时收集用户反馈，不断提高服务质量。4.保密条款：要求乙方对在提供客服支持服务过程中获得的甲方商业秘密、用户信息等予以严格保密，并制定并遵守保密制度，确保保密信息的安全。5.费用结算：明确约定甲方应按照本协议约定的费用标准和支付方式，向乙方支付客服支持服务费用。6.违约责任：约定双方未按照本协议约定履行合同的违约责任，如乙方未提供约定的客服支持服务，甲方有权要求乙方在规定时间内予以纠正，并按照约定承担违约责任；甲方未按照本协议约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。解决办法：1.双方发生争议时，应友好协商解决。2.如果协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。关键词语的法律名词解释：1.客服支持服务：指乙方为甲方提供的在线回答用户咨询、处理用户投诉、提供技术支持等服务。2.商业秘密：指不为公众所知悉、能为甲方带来经济利益、具有实用性并经甲方采取保密措施的技术信息和经营信息。3.用户信息：指用户在使用甲方网站服务过程中提供的个人信息、言论、行为等数据。4.违约责任：指一方未履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担的违约责任。5.争议解决：指双方在履行合同过程中发生的争议通过协商或者诉讼等方式予以解决。特殊应用场合：1.情人节促销活动：在情人节期间，甲方网站可能会有大量的用户咨询关于促销活动的详情。乙方应增加客服人员，确保能够及时回答用户的问题。补充条款：在情人节期间，乙方应确保至少有____名客服人员在线提供服务，以满足甲方网站的用户咨询需求。附件：情人节促销活动详细信息2.黑色星期五购物狂欢：在黑色星期五期间，甲方网站可能会迎来大量的用户访问和咨询。乙方应提前做好准备，增加客服人员，确保网站的客服支持服务能够正常运行。补充条款：在黑色星期五期间，乙方应确保至少有____名客服人员在线提供服务，以满足甲方网站的用户咨询需求。附件：黑色星期五购物狂欢活动详细信息3.网站故障维修：如果甲方网站出现故障需要进行维修，乙方应提供技术支持，协助甲方尽快解决问题。补充条款：乙方应在接到甲方通知后的____小时内，安排技术支持人员联系甲方，并提供相应的技术支持。附件：网站故障维修需求说明4.用户投诉处理：如果用户对甲方网站的服务不满意，乙方应协助甲方处理用户投诉，并提出改进措施。补充条款：乙方应在接到用户投诉后的____小时内，回复用户并采取相应的处理措施。附件：用户投诉处理流程5.用户反馈收集：乙方应定期收集用户对甲方网站服务的反馈，并将其整理成报告提交给甲方。