医疗行业投诉处理与持续改进

医疗行业投诉处理与持续改进合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称名称）地址：联系电话：联系人：乙方：（全称名称）地址：联系电话：联系人：鉴于：甲方为提供医疗服务的机构，致力于为患者提供高质量的医疗服务；乙方为专业从事医疗行业投诉处理与持续改进服务的机构，具备丰富的行业经验和专业技能；双方本着平等、自愿、诚实、信用的原则，经协商一致，就甲方委托乙方提供医疗行业投诉处理与持续改进服务事宜，达成如下协议：一、服务内容1.1乙方负责对甲方医疗服务的投诉进行收集、整理、分析，并提供投诉处理建议；1.2乙方负责对甲方的医疗服务流程、质量进行持续改进，提高医疗服务水平；1.3乙方应根据甲方需求，提供相关培训、咨询等服务，协助甲方提高服务质量；1.4乙方应定期向甲方汇报投诉处理及持续改进工作的进展情况。二、服务期限本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日至____年__月__日。三、服务费用3.1乙方向甲方提供本协议约定的服务，甲方应支付乙方服务费用，总额为人民币____元（大写：____元整）；3.2甲方应按照本协议约定的付款方式及时支付乙方服务费用；3.3乙方应提供正规发票，甲方按实际发生费用予以报销。四、付款方式4.1甲方支付乙方服务费用，可采取按期支付、进度支付等方式；4.2甲方支付服务费用时，应通过银行转账等方式进行，并将付款凭证保留复印件备查；4.3乙方开具发票后，甲方按实际发生费用予以报销。五、保密条款5.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、患者信息等，应予以严格保密；5.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止；5.3双方违反保密义务的，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。六、违约责任6.1双方应严格按照本协议的约定履行各自的权利义务；6.2任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失；6.3本协议的违约责任，包括但不限于违约金、赔偿金、违约损失等。七、争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；7.2若协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份；8.2本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力；8.3本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年__月__日一、附件列表：1.甲方医疗服务的投诉收集、整理、分析报告2.乙方提供的投诉处理建议报告3.甲方医疗服务流程、质量改进计划4.乙方相关培训、咨询等服务记录5.双方签订的补充协议6.付款凭证及发票二、违约行为及认定：1.甲方未按约定支付服务费用2.乙方未按约定提供投诉处理及持续改进服务3.双方未履行保密义务4.双方未按约定履行培训、咨询等服务5.乙方未按约定时间提供工作报告6.甲方未按约定时间支付服务费用三、法律名词及解释：1.医疗服务：指甲方提供给患者的诊断、治疗、康复等医疗活动。2.投诉处理：指乙方对甲方医疗服务过程中收到的投诉进行收集、整理、分析，并提出处理建议的行为。3.持续改进：指乙方对甲方医疗服务流程、质量等方面进行优化、提升的行为。4.服务费用：指乙方提供本协议约定的服务所收取的费用。5.保密义务：指双方在履行本协议过程中对获悉的商业秘密、技术秘密、患者信息等予以严格保密的义务。6.违约行为：指双方未按约定履行本协议的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方未按约定时间支付服务费用解决办法：乙方应提醒甲方按时支付服务费用，如甲方仍不支付，乙方有权暂停提供服务，并依法追究甲方违约责任。2.乙方未按约定提供投诉处理及持续改进服务解决办法：甲方有权要求乙方立即提供服务，如乙方仍不提供，甲方有权终止协议，并依法追究乙方违约责任。3.双方未履行保密义务解决办法：违约方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。4.甲方对乙方提供的服务不满意解决办法：甲方有权向乙方提出改进要求，乙方应及时调整服务，以满足甲方需求。五、