网络故障诊断与排除服务协议

网络故障诊断与排除服务协议合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务需求方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章定义及术语1.1本协议所使用的下列术语，除非上下文另有说明，具有以下含义：1.1.1“甲方”指提供网络故障诊断与排除服务的公司。1.1.2“乙方”指需求网络故障诊断与排除服务的公司。1.1.3“服务”指本协议项下甲方为乙方提供的网络故障诊断与排除服务。1.1.4“服务费用”指甲乙双方协商确定的，乙方为获得服务而应向甲方支付的报酬。第二章服务内容2.1甲方应根据乙方的要求，提供以下网络故障诊断与排除服务：2.1.1故障诊断：甲方应对乙方网络系统中出现的故障进行详细诊断，找出故障原因。2.1.2故障排除：甲方应根据诊断结果，采取有效措施排除乙方网络系统中的故障。第三章服务期限3.1本协议的服务期限为____年，自双方签署本协议之日起计算。3.2在服务期限内，甲方应持续为乙方提供本协议约定的服务。第四章服务费用及支付4.1乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：4.1.1乙方应在服务期限开始前____个工作日内，向甲方支付服务费用。4.1.2服务费用支付方式为____（现金、转账、等）。4.2如乙方未按照约定支付服务费用，甲方有权暂停或终止本协议项下的服务。第五章保密条款5.1保密内容：本协议项下双方在履行协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场秘密等非公开信息。5.2保密义务：5.2.1双方应对保密内容予以严格保密，未经对方同意不得向第三方泄露。5.2.2双方应对保密内容采取必要的保密措施，防止信息泄露、丢失或被他人非法获取。5.2.3双方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。第六章服务质量保证6.1甲方承诺提供符合行业标准的服务质量，具体包括但不限于以下方面：6.1.1甲方应保证服务响应时间不超过____分钟。6.1.2甲方应在____小时内提供初步故障诊断结果。6.1.3甲方应在____小时内完成故障排除，恢复正常网络运行。6.2若甲方未能达到上述服务质量标准，应按照以下方式承担违约责任：6.2.1对于响应时间超时，每超时____分钟，甲方应减免乙方服务费用____%。6.2.2对于未能按时提供故障诊断结果或完成故障排除，甲方应减免乙方服务费用____%。第七章服务变更7.1乙方有权根据自身需求，提出对服务的变更请求。7.2甲方应在接到变更请求后____个工作日内，对变更请求进行评估，并向乙方提供变更方案及费用报价。7.3双方应在变更方案及费用报价确认后____个工作日内，签署书面变更协议。第八章违约责任8.1若甲方未能履行本协议约定的义务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式如下：8.1.1违约金等于未履行义务对应服务费用的____%。8.1.2若违约导致乙方遭受损失，甲方还应赔偿乙方实际损失。8.2若乙方未能按照约定支付服务费用，甲方有权暂停服务，并要求乙方支付滞纳金，滞纳金计算方式如下：8.2.1滞纳金等于未支付服务费用金额的____%。8.2.2若乙方在____个工作日内仍未支付，甲方有权终止本协议。第九章不可抗力9.1本协议任何一方由于不可抗力导致未能履行或延迟履行本协议的，不视为违约。9.2不可抗力包括但不限于自然灾害、行为、战争、罢工、网络攻击等。9.3发生不可抗力事件的一方，应立即通知对方，并在____个工作日内提供相关证明。第十章争议解决10.1本协议的签订、履行、终止及解释等事项，如有争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.3本协议的争议解决适用中华人民共和国法律。第十一章服务监督与评估11.1乙方有权对甲方提供的服务进行监督和评估。11.2乙方应在每个服务周期结束后____个工作日内，向甲方提供书面评估报告。11.3双方应根据评估报告，对服务质量进行改进，保证服务持续满足乙方需求。第十二章信息安全12.1甲方在提供服务过程中，应保证乙方网络系统的安全性。12.2甲方应采取以下信息安全措施：12.2.1对乙方数据进行加密存储和传输。12.2.2建立健全的信息安全管理制度，防止数据泄露、丢失或被非法访问。12.3乙方应保证提供给甲方的信息真实、完整、准确，并对信息的真实性承担责任。第十三章人员培训与交流13.1甲方应定期为乙方提供网络故障诊断与排除相关的培训。13.2乙方应积极参与培训，提高网络故障诊断与排除能力。13.3双方应积极开展技术交流，分享网络故障诊断与排除经验。第十四章终止与解除14.1本协议在以下情况下终止：14.1.1服务期限届满。14.1.2双方协商一致解除本协议。14.1.3任何一方发生重大违约行为，经另一方书面催告后____个工作日内仍未纠正。14.2本协议终止后，双方应按照以下方式处理遗留问题：14.2.1甲方应继续完成已开始的服务，直至故障排除。14.2.2双方应按照本协议约定，结清服务费用、赔偿等事宜。第十五章一般条款15.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。15.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。15.3本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________签字