智能客服功能优化合同

智能客服功能优化合同合同编号：__________甲方基本信息：名称：____________________地址：_____________________乙方基本信息：名称：____________________地址：_____________________第一章：定义与解释1.1定义“智能客服”是指乙方根据甲方需求开发的，具备人工智能对话能力的软件系统。“功能优化”是指乙方针对智能客服在实际应用中存在的问题，进行功能升级和技术改进的过程。“合同标的”是指乙方为甲方提供的智能客服功能优化服务。1.2解释本合同项下的智能客服功能优化服务，旨在提高甲方产品的用户体验，提升客户满意度。第二章：合同标的与范围2.1合同标的乙方根据甲方的需求，对甲方现有的智能客服进行功能优化。2.2合同范围本次功能优化包括但不限于以下方面：（1）对话理解能力提升；（2）响应速度优化；（3）多轮对话管理优化；（4）知识库完善；（5）用户画像优化。第三章：合同履行期限3.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。3.2乙方应在合同生效后30个工作日内完成智能客服的功能优化工作。第四章：合同价格与付款方式4.1合同价格本次智能客服功能优化服务的合同价格为人民币___元整（大写：___元整）。4.2付款方式甲方应按照以下付款计划向乙方支付合同款项：（1）合同签订后7个工作日内，支付合同金额的50%；（2）功能优化工作完成后，支付合同金额的50%。第五章：知识产权与保密条款5.1知识产权乙方对本次功能优化所开发的软件代码、算法等享有知识产权。未经乙方书面同意，甲方不得将上述知识产权用于其他用途或向第三方披露。5.2保密条款双方应对在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。保密期限自合同签订之日起算，至合同履行完毕后满___年止。第六章：甲方的权利与义务6.1甲方的权利（1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供智能客服功能优化服务；（2）甲方有权对乙方提供的服务进行验收，并要求乙方对不合格的部分进行整改；（3）甲方有权获得乙方在功能优化过程中产生的相关技术文档和报告。6.2甲方的义务（1）甲方应向乙方提供现有的智能客服相关技术资料，以便乙方进行功能优化；（2）甲方应保证提供的技术资料真实、准确、完整；（3）甲方应按照合同约定向乙方支付合同款项。第七章：乙方的权利与义务7.1乙方的权利（1）乙方有权要求甲方提供功能优化所需的技术资料；（2）乙方有权按照合同约定收取合同款项；（3）乙方有权对甲方的反馈意见进行评估，并根据实际情况进行优化。7.2乙方的义务（1）乙方应按照合同约定完成智能客服的功能优化工作；（2）乙方应保证功能优化后的智能客服满足甲方的要求；（3）乙方应及时向甲方提供功能优化过程中的相关技术文档和报告。第八章：验收与售后服务8.1验收（1）乙方完成功能优化工作后，应向甲方提交验收申请；（2）甲方应在收到验收申请后10个工作日内进行验收；（3）验收合格后，甲方应向乙方出具验收合格证明。8.2售后服务（1）乙方应自验收合格之日起提供为期一年的免费售后服务；（2）在售后服务期间，乙方应针对功能优化部分提供必要的技术支持；（3）售后服务期满后，双方可协商续签售后服务合同。第九章：违约责任9.1甲方的违约责任（1）若甲方未按约定支付合同款项，应向乙方支付迟延支付金额的0.1%作为违约金；（2）若甲方泄露乙方知识产权或商业秘密，应承担相应的法律责任。9.2乙方的违约责任（1）若乙方未按约定完成功能优化工作，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同金额的5%；（2）若乙方泄露甲方知识产权或商业秘密，应承担相应的法律责任。第十章：争议解决10.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；10.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼；10.3在争议解决期间，双方应继续履行合同约定的义务，不得以争议为由拒绝履行。第十一章：合同的变更与解除11.1合同的变更双方同意，在合同履行期间，如需变更合同内容，应签订书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。11.2合同的解除（1）双方同意，在以下情况下，一方有权书面通知另一方解除合同：a.对方严重违反合同条款，经催告后仍未改正；b.因不可抗力导致合同无法履行。（2）合同解除后，双方应按合同约定和相关法律规定处理合同解除后的善后事宜。第十二章：不可抗力12.1不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为等。12.2发生不可抗力事件时，受影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。双方应协商采取合理措施减轻不可抗力事件的影响。第十三章：通知与送达13.1双方根据本合同所需发出的全部通知、文件、资料等，应以书面形式进行，并通过以下方式送达对方：a.直接送达；b.邮寄送达，以邮戳日期为准；c.邮件送达。13.2双方变更联系地址、联系方式等，应立即通知对方。未通知对方导致通知未能及时送达的，由未通知方承担相应责任。第十四章：合同的生效、终止与解除14.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，至合同约定的履行期限届满之日终止。14.2合同终止后，双方的权利义务终止，但合同中有关知识产权、保密、违约责任等条款在合同终止后仍然有效。第十五章：其他条款15.1本合同的解释权归双方共同所有。15.2本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。15.3本合同一式两份，双方各执一份。签字部分：甲方（