人工智能辅助智能客服开发合同

人工智能辅助智能客服开发合同合同编号：__________甲方（以下简称“委托方”）：公司名称：_________________地址：_____________________联系方式：_________________乙方（以下简称“受托方”）：公司名称：_________________地址：_____________________联系方式：_________________第一章定义与术语1.1本合同所使用的术语定义如下：1.1.1“人工智能辅助智能客服”（以下简称“智能客服”）是指由乙方开发、具备自然语言处理、语音识别、知识库管理等功能，能够为甲方提供客户服务支持的软件系统。1.1.2“开发”是指乙方根据甲方需求，利用人工智能技术进行智能客服的系统设计、编程、测试、优化等过程。第二章项目目标与范围2.1项目目标2.1.1乙方需在合同约定的时间内，完成智能客服的开发，并保证其能够满足甲方提出的业务需求。2.1.2智能客服需具备以下基本功能：a)客户咨询响应：能够自动识别客户提问，并提供准确的回答；b)知识库管理：具备知识库的构建、更新、维护等功能；c)数据分析：能够对客户咨询内容进行统计分析，为甲方提供业务优化建议。2.2项目范围2.2.1本项目范围包括但不限于以下内容：a)智能客服的系统设计；b)编程与开发；c)测试与优化；d)系统部署与维护；e)技术支持与培训。第三章时间安排3.1项目启动：本合同签订之日起五个工作日内，双方应完成项目启动工作，明确项目需求、进度安排等。3.2开发周期：智能客服的开发周期为____个月，自项目启动之日起计算。3.3验收与交付：乙方应在开发周期结束后，向甲方提交智能客服验收报告，并协助甲方完成验收工作。验收合格后，乙方将智能客服交付给甲方。第四章费用与支付4.1开发费用：本项目开发费用为人民币____元整（大写：______________________元整），乙方开具正规发票。4.2支付方式：甲方按照以下方式向乙方支付开发费用：a)预付款：合同签订后五个工作日内，甲方向乙方支付预付款人民币____元整；b)中期款：智能客服开发完成50%时，甲方向乙方支付中期款人民币____元整；c)尾款：智能客服验收合格后五个工作日内，甲方向乙方支付尾款人民币____元整。第五章保密与知识产权5.1保密5.1.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.1.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。5.2知识产权5.2.1乙方开发的智能客服及其相关成果的知识产权归甲方所有。5.2.2未经甲方书面同意，乙方不得将智能客服及相关成果用于其他项目或对外披露。第六章技术标准与质量保证6.1技术标准6.1.1乙方应按照国家相关法律法规、行业标准及甲方提出的特殊要求，进行智能客服的开发。6.1.2智能客服的开发应遵循以下技术标准：a)系统架构：采用模块化设计，易于扩展和维护；b)编程语言及框架：采用主流编程语言及成熟框架，保证系统稳定性和安全性；c)数据安全：保证客户数据的安全性和隐私保护，遵守相关法律法规。6.2质量保证6.2.1乙方应保证智能客服的质量符合甲方的要求，并达到以下标准：a)系统稳定性：保证系统运行稳定，无严重bug；b)响应速度：保证系统响应时间在____秒以内；c)准确率：保证智能客服回答的准确率达到____%。6.2.2乙方应在智能客服交付前，进行严格的测试和优化，保证系统质量。第七章培训与技术支持7.1培训7.1.1乙方应向甲方提供智能客服的操作培训，保证甲方能够熟练使用系统。7.1.2培训内容包括但不限于：a)系统操作流程；b)知识库管理；c)数据分析；d)故障排查与处理。7.2技术支持7.2.1乙方应在智能客服交付后，提供为期____个月的技术支持服务。7.2.2技术支持服务包括但不限于：a)系统维护与升级；b)疑难问题解答；c)故障排查与修复。第八章违约责任8.1若乙方未按约定时间、质量完成智能客服的开发，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。8.2若甲方未按时支付开发费用，乙方有权暂停项目开发，并要求甲方支付滞纳金，滞纳金为应付金额的____%。8.3双方应严格按照本合同约定履行义务，如一方违反合同规定，另一方有权要求赔偿损失。第九章争议解决9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十章其他约定10.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.2本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.3本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。10.4本合同签订后，如双方对合同内容进行修改，应以书面形式签订补充协议，否则无效。第十一章合同的变更、解除和终止11.1变更11.1.1任何一方要求变更本合同条款，应书面通知对方，经双方协商一致并签署书面协议后生效。11.1.2若变更涉及合同价格、交付时间等实质性内容，双方应协商确定新的条款。11.2解除11.2.1在以下情况下，任何一方可以书面通知对方解除本合同：a)另一方违反合同且无法补救；b)另一方破产或进入清算程序；c)因不可抗力导致合同无法履行。11.3终止11.3.1本合同在以下情况下自动终止：a)合同期限届满；b)双方约定的其他终止条件成就。12.1续约12.1.1本合同终止后，如双方有意继续合作，可协商签订新的合同。第十二章运营与维护12.1运营12.1.1乙方负责智能客服的部署和上线运营，保证系统稳定运行。12.1.2乙方应定期对系统进行监控和维护，及时处理运行中的问题。12.2维护12.2.1乙方应在合同约定的技术支持期内，提供系统维护服务。12.2.2维护内容包括系统升级、故障排除、安全防护等。第十三章资料交付与归档13.1资料交付13.1.1乙方在项目完成后，应向甲方交付完整的开发文档、操作手册等技术资料。13.1.2交付的资料应保证清晰、完整，并采用电子文档形式。13.2归档13.2.1双方应将合同及相关资料整理归档，以备查验。第十四章法律适用与管辖14.1法律适用14.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2管辖14.2.1双方因本合同发生的争议，应提交合同签订地的人民法院管辖。第十五章一般条款15.1合同的完整性15.1.1本合同构成双方关于智能客服开发项目的完整协议，取代所有之前的口头或书面协议。15.2通知15.2.1双方之间的任何通知，应以书面形式送达对方指定的联系方式。15.3合同的副本15.3