临沂大学《药事管理学》2021-2022学年第一学期期末试卷

自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密封线第1页，共3页临沂大学

《药事管理学》2021-2022学年第一学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三总分得分一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、营销管理中，确定目标市场是关键步骤。一家新的化妆品公司想要进入市场，以下哪个目标市场选择更具潜力？A.所有年龄段和收入水平的消费者。B.特定年龄段、具有一定消费能力且关注美容的女性。C.没有明确特征，随机选择的消费者群体。D.已经被其他竞争对手充分占领的市场。2、在质量管理中，以下哪种质量控制工具常用于分析生产过程中的问题和原因？A.直方图B.控制图C.因果图D.排列图3、一个项目团队正在负责一项重要的新产品研发项目，项目周期紧张，任务艰巨。在项目执行过程中，团队成员之间出现了沟通不畅、任务分配不合理等问题。为了解决这些问题，项目经理首先应该采取的措施是？A.重新调整任务分配B.组织团队建设活动C.建立更有效的沟通机制D.向上级领导汇报4、在企业的知识资产保护中，以下哪种方式对于保护企业的核心技术和商业秘密最为有效？A.专利申请B.版权登记C.商业秘密保护D.品牌注册5、某企业在进行市场定位时，发现竞争对手在价格方面具有优势。为了与之竞争，该企业可以采取以下哪种定位策略？A.质量定位B.服务定位C.形象定位D.以上都是6、在企业的人力资源激励机制中，以下哪种激励方式更能满足员工的高层次需求？A.物质奖励B.职业发展机会C.工作环境改善D.定期表扬7、一家企业在进行服务质量管理时，以下哪个维度对于提升客户感知的服务质量最为关键？A.可靠性B.响应性C.保证性D.移情性8、在企业的国际化经营中，以下哪种市场进入模式的风险最小？A.出口B.许可经营C.合资企业D.独资企业9、对于一个实施差异化战略的企业，以下哪种能力在构建独特的竞争优势方面最为核心？A.产品研发能力B.成本控制能力C.市场营销能力D.生产制造能力10、有关品牌管理，一家企业想要提升品牌价值。以下哪种品牌推广策略更有助于建立消费者对品牌的情感认同？A.广告宣传B.公共关系C.事件营销D.客户关系管理11、一家企业在制定薪酬策略时，除了考虑市场水平和员工绩效外，以下哪个因素也需要考虑？A.企业的盈利状况B.行业的平均薪酬C.当地的生活成本D.以上都是12、一家企业在进行流程再造时，需要遵循一定的原则。以下哪个原则是流程再造中最重要的原则？A.以顾客为中心B.以流程为导向C.团队合作D.持续改进13、在企业的品牌延伸策略中，以下哪种情况更可能导致品牌形象受损？A.从高端产品向低端产品延伸B.从相关产品向不相关产品延伸C.从成熟产品向新产品延伸D.从本地市场向国际市场延伸14、在团队发展的阶段中，以下哪个阶段团队成员之间的冲突最为明显？A.形成阶段，成员相互了解和熟悉。B.震荡阶段，成员之间的意见和观点产生分歧。C.规范阶段，团队形成统一的规范和工作方式。D.执行阶段，团队高效协作完成任务。15、在品牌管理中，品牌延伸策略可以帮助企业扩大市场份额。但如果运用不当，可能会带来风险。以下哪种情况不适合进行品牌延伸？A.品牌在原市场具有较高的知名度和美誉度B.新的产品与原品牌的形象和定位不符C.企业具有足够的资源和能力支持品牌延伸D.市场对原品牌的忠诚度较高16、在人力资源绩效管理中，企业通常采用多种绩效评估方法。以下哪种绩效评估方法更侧重于评估员工的工作行为？A.关键绩效指标法B.360度评估法C.目标管理法D.平衡计分卡法17、在质量管理中，以下哪种方法强调预防为主，而不是事后检验？A.六西格玛管理，追求近乎完美的质量水平。B.全面质量管理，全员参与、全过程管理。C.ISO9000质量管理体系，建立标准化的质量管理流程。D.统计质量控制，通过数据分析进行质量控制。18、在企业战略管理中，一家公司在考虑进入新的市场领域时，需要综合评估多种因素。以下哪项不是在进行市场评估时应重点考虑的因素？A.新市场的潜在规模和增长率B.竞争对手在该市场的份额C.公司现有产品在新市场的适应性D.公司总部与新市场的距离19、在项目管理中，项目经理需要协调各种资源以确保项目按时完成。当项目进度落后时，以下哪种措施最有可能有效提升进度？A.增加项目团队成员B.延长每日工作时间C.重新评估项目目标D.优化项目流程20、在企业的成本管理中，作业成本法与传统成本法相比，具有以下哪种优势？A.更准确地分配间接成本B.更简单易操作C.更注重直接成本D.以上都不是二、简答题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）解释绩效评估的方法和指标体系，分析如何确保绩效评估的公平性和准确性。2、（本题10分）阐述组织中的资源依赖理论及其在管理中的应用，探讨如何应对组织对外部资源的依赖。3、（本题10分）对于市场营销的数字营销战略，分析其主要手段和优势，探讨企业如何制定和实施有效的数字营销战略，以适应数字化时代的市场竞争，举例说明数字营销的成功案例。4、（本题10分）简述客户关系管理中的客户投诉处理流程和方法，分析如何通过有效处理客户投诉提高客户满意度。三、案例分析题（本大题共2个小题，共20分)1、（