2024年大连智能锁产品保修与维修服务协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年大连智能锁产品保修与维修服务协议本合同目录一览第一条定义与术语1.1智能锁1.2保修期1.3维修服务第二条保修范围与条件2.1保修范围2.2保修条件2.3保修期限第三条维修服务内容3.1维修范围3.2维修条件3.3维修时间第四条维修费用4.1免费维修4.2非免费维修4.3维修费用支付方式第五条维修服务流程5.1报修流程5.2维修流程5.3售后服务流程第六条保修与维修服务承诺6.1保修服务承诺6.2维修服务承诺6.3服务质量保证第七条用户义务7.1正确使用智能锁7.2及时报修7.3提供必要信息第八条厂家义务8.1提供保修服务8.2提供维修服务8.3保密用户信息第九条争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3法律途径第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效10.2合同变更10.3合同终止第十一条违约责任11.1厂家违约11.2用户违约第十二条特殊条款12.1不可抗力12.2法律适用12.3合同解释第十三条其他事项13.1用户咨询与投诉13.2厂家联系方式13.3合同附件第十四条签署日期与地点14.1签署日期14.2签署地点第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1智能锁本合同所指的智能锁是指由甲方生产并提供给乙方的具有智能开锁、加密、安全保护等功能的电子锁具。1.2保修期保修期是指自智能锁交付乙方之日起至保修期满之日止的期间。保修期根据智能锁的不同型号和产品系列，按照甲方的保修政策执行。1.3维修服务维修服务是指在保修期内或保修期满后，甲方对乙方所购买的智能锁产品提供的维修和维护服务。第二条保修范围与条件2.1保修范围保修范围包括智能锁产品的正常使用过程中出现的功能故障或性能问题。对于因不当使用、非正常使用、意外损害或超出保修期限的智能锁产品，甲方不承担保修责任。2.2保修条件保修条件包括乙方向甲方提供购买凭证、完整的保修卡以及智能锁产品的故障现象描述。乙方需按照甲方的保修政策提供必要的证明材料。2.3保修期限保修期限根据智能锁产品的不同型号和系列，按照甲方的保修政策执行。保修期限自智能锁交付乙方之日起计算。第三条维修服务内容3.1维修范围维修范围包括智能锁产品的故障修复、零部件更换以及相关的技术支持。对于因不当使用、非正常使用、意外损害或超出保修期限的智能锁产品，甲方不承担维修责任。3.2维修条件维修条件包括乙方向甲方提供购买凭证、完整的保修卡以及智能锁产品的故障现象描述。乙方需按照甲方的维修政策提供必要的证明材料。3.3维修时间维修时间根据智能锁产品的不同型号和系列，以及维修工作的复杂程度，由甲方在维修过程中与乙方协商确定。甲方将在约定的维修时间内完成维修工作。第四条维修费用4.1免费维修在保修期内，智能锁产品出现的故障属于保修范围以内，甲方承担免费维修责任。4.2非免费维修保修期届满后，或因乙方原因导致智能锁产品出现的故障，甲方提供非免费维修服务。非免费维修的费用按照甲方的收费标准执行。4.3维修费用支付方式乙方向甲方支付非免费维修费用时，可以选择现金支付、转账支付或、等第三方支付平台支付。第五条维修服务流程5.1报修流程乙方发现智能锁产品出现故障时，应在第一时间内通过电话、等方式向甲方报修。乙方需提供购买凭证及故障现象描述。5.2维修流程甲方收到乙方报修后，将根据乙方提供的信息进行故障判断，并安排维修工程师进行维修。维修过程中，甲方将与乙方保持沟通，及时告知维修进度。5.3售后服务流程智能锁产品维修完成后，甲方将对维修质量进行跟踪了解，确保维修问题得到妥善解决。如乙方在维修后仍遇到问题，可随时向甲方反映，甲方将提供进一步的售后服务。第六条保修与维修服务承诺6.1保修服务承诺甲方承诺按照本合同的约定，为乙方提供保修服务。在保修期内，智能锁产品出现的故障属于保修范围以内，甲方将承担免费维修责任。6.2维修服务承诺甲方承诺按照本合同的约定，为乙方提供维修服务。在保修期届满后，或因乙方原因导致智能锁产品出现的故障，甲方将按照甲方的收费标准提供非免费维修服务。6.3服务质量保证甲方承诺提供的保修与维修服务，将严格遵守国家相关法律法规及行业标准，确保服务质量。第八条厂家义务8.1提供保修服务甲方有义务在保修期内为乙方提供免费的保修服务，包括智能锁产品的故障修复、零部件更换以及相关的技术支持。8.2提供维修服务甲方有义务在保修期届满后或因乙方原因导致智能锁产品出现故障时，为乙方提供维修服务。维修服务包括但不限于故障修复、零部件更换等。8.3保密用户信息甲方承诺对乙方的个人身份信息、购买记录等敏感信息进行严格保密，不得向任何第三方泄露。第九条用户义务9.1正确使用智能锁乙方应按照智能锁的产品说明书和操作指南正确使用产品，避免因不当使用导致的故障或损坏。9.2及时报修乙方发现智能锁产品出现故障时，应及时向甲方报修，并按照甲方的要求提供必要的购买凭证和故障描述。9.3提供必要信息乙方应向甲方提供与智能锁产品购买、使用相关的必要信息，以便甲方更好地履行保修与维修服务。第十条争议解决10.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决因本合同引起的任何争议和纠纷。10.2调解解决如协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。10.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第十一条违约责任11.1厂家违约如甲方未按照本合同的约定提供保修或维修服务，甲方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿乙方因此遭受的损失。11.2用户违约如乙方未按照本合同的约定正确使用智能锁产品，导致产品出现故障或损坏，乙方应承担由此产生的维修费用。第十二条特殊条款12.1不可抗力由于不可抗力原因导致甲方无法履行本合同的，甲方不承担相应的违约责任。不可抗力包括但不限于自然灾害、社会事件等。12.2法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。12.3合同解释本合同未尽事宜，双方可友好协商解决。本合同的附件及补充协议均为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。第十三条其他事项13.1用户咨询与投诉乙方如有任何关于智能锁产品的疑问或投诉，可通过甲方的客服电话、邮箱等方式进行咨询。13.2厂家联系方式甲方的联系方式包括电话、邮箱、官方网站等，具体信息见附件。13.3合同附件本合同的附件包括但不限于智能锁产品说明书、保修卡、维修服务政策等。第十四条签署日期与地点14.1签署日期本合同自双方签字或盖章之日起生效。14.2签署地点本合同在中华人民共和国大连市签署。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念1.1第三方在本合同中，第三方指的是除甲方和乙方之外的任何个人、公司或机构，包括但不限于中介方、评估机构、维修服务提供商等。1.2第三方介入的情形第三方介入的情形包括但不限于：产品维修服务的实际提供者、保修服务的评估者、争议解决的调解人或仲裁机构等。第二条第三方责任限额2.1第三方责任限额的定义第三方责任限额是指在本合同执行过程中，第三方对于甲方或乙方所承担的责任上限。2.2第三方责任限额的确定第三方责任限额根据第三方的性质、提供的服务类型以及相关法律法规的规定进行确定。具体责任限额在第三方介入时由甲方、乙方与第三方协商确定，并在相关协议中明确。第三条第三方介入的程序3.1第三方选择当甲乙方根据本合同需要第三方介入时，应共同选择合适的第三方。选择第三方时应考虑第三方的专业性、信誉度以及服务态度等因素。3.2第三方协议甲乙方与选定的第三方签订相应的协议，明确双方的权利义务、服务内容、费用支付等事项。3.3第三方服务监督甲乙方应对第三方提供的服务进行监督，确保第三方按照约定履行合同义务。第四条第三方责任划分4.1第三方责任第三方应按照约定提供服务，并对其提供的服务质量、效果和安全性负责。4.2甲乙方责任甲乙方应按照本合同的约定履行各自的权利义务，并对于因自身原因导致的第三方服务问题承担责任。4.3责任划分争议解决如发生第三方责任划分争议，甲乙方应通过协商解决。协商不成的，可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解，或向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第五条第三方违约处理5.1第三方违约如第三方未按照约定提供服务，或服务存在瑕疵，甲方乙方均有权要求第三方承担违约责任。5.2违约处理程序甲乙方应与第三方协商解决违约问题。协商不成的，可按照本合同争议解决条款进行处理。第六条第三方退出或更换6.1第三方退出6.2第三方更换甲乙方认为现有第三方服务不符合要求时，有权提出更换第三方的要求。第七条第三方信息的保密7.1保密义务第三方应对在提供服务过程中获得的甲方乙方相关信息保密，不得向任何第三方泄露。7.2违规处理如第三方违反保密义务，导致甲方乙方损失的，甲方乙方有权要求第三方承担相应的违约责任。第八条第三方介入的例外情况8.1例外情况在本合同执行过程中，如出现不可抗力等例外情况，导致第三方无法提供服务，甲方乙方应互相协商，寻找合适的解决方案。8.2例外情况的处理如不可抗力等例外情况持续存在，甲乙方均有权终止第三方介入，并选择新的第三方。第九条附件9.1第三方协议附件甲乙方与第三方签订的协议作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。9.2第三方信息附件第三方提供的相关服务信息、资质证明等文件作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。第十条签署日期与地点10.1签署日期本附加说明条款自双方签字或盖章之日起生效。10.2签署地点本附加说明条款在中华人民共和国大连市签署。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：智能锁产品说明书详细描述智能锁的产品特性、使用方法、维护保养等信息，以便乙方正确使用产品。附件二：保修卡记载智能锁的保修期限、保修条款以及乙方享受保修服务的具体条件。附件三：维修服务政策明确维修服务的范围、流程、费用以及乙方应遵守的规定。附件四：第三方服务协议甲乙方与第三方签订的服务协议，包括服务内容、责任限额、服务期限等。附件五：争议解决协议甲乙方签订的争议解决协议，明确争议解决的途径和程序。附件六：不可抗力事件证明如发生不可抗力事件，相关证明文件用于确认合同的履行障碍。说明二：违约行为及责任认定：违约行为包括但不限于：1.甲方未按照约定提供保修或维修服务。2.乙方未按照说明书正确使用智能锁产品。3.第三方未按照约定提供服务或服务存在瑕疵。违约责任认定标准：1.甲方未按照约定提供服务的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿乙方因此遭受的损失。2.乙方未按照说明书正确使用产品的，应承担因不当使用导致的维修费用。3.第三方未按照约定提供服务或服务存在瑕疵的，甲方乙方均有权