DB41T 610-2016 高速公路收费人员操作规范

DB412016-03-18发布2016-06-18实施河南省质量技术监督局发布I本标准按照GB/T1.1-2009给本标准代替DB41/T610-2009《高速公路收费人员操作规范》，与——修改了收费员当班要求（见6.3.3.1.1、6.3——删除了收费分中心监控员操作（见2009年版的6.5.1——增加了入口非现金支付卡、黑（灰）名单特——增加了入口ETC车道特殊情况操作（见6.8.1.2——修改了出口设备故障或非人为因素造成的特殊情况的操作（见6.8.2.1.13，2009年版的——增加了出口ETC车道特殊情况操作（见6.8.2.2——增加了绿色通道验货特殊情况操作（见6.9——增加了河南高速收费站ETC过车情况速公路管理中心、河南高速公路发展有限责任公司、河南中原高速公路股份有限公司。本标准主要起草人:刘兴彬、程日盛、吴浩、代建伟、刘渤、苏凯、1高速公路收费人员操作规范凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）DB41/T611-2016高速公路收费票据（款）员24基本要求4.1收费人员应严格执行收费政策、遵守各项规章制度。4.2坚守工作岗位，服从管理，做好高速公路收费工作。4.4收费人员坚持文明服务、热情服务、微笑服务，杜绝服务忌语；收费人员按规定统一着装，行为5工作流程5.1通行卡发放工作流程5.2收费工作流程5.3绿色通道车辆验货工作流程6.1.1.1接班站领导佩戴胸牌，整理着6.1.1.2听取交班站领导当班期间工作情况和未尽事6.1.1.3共同巡查收费设施、站区卫生等情况，并在收费工作日志上签名。收费工作日志见附6.1.2.2听取班长上岗前工作安排，了解收费人员到6.1.2.3对站区各岗位和重要部位（如供配电房、监控室、车道、票款室等）进行安全巡查，发现问6.1.2.4调阅上一班组的监控录像，并审核电子日志，发现问题及时处置，对重大情况，应及时向上3!!!!!!!!6.1.2.6及时处理权限范围内的特殊6.1.2.7与票据（款）员一并审核当日收费班各6.1.2.8参加收费班当天工作的汇总讲评，审核当班收费工作日志并签4!!↓!↓!5!绿色通道验货员对装载货物符合绿色通道种类要求的车辆给予拍照，照片中车牌、货物应清晰，并建立电子档案。监控员将车辆牌照、运输货物种类等!将符合运输鲜活农产品目录范围以内的车辆，引导至收费站绿6.1.3.3交班站领导与接班站领导进行交接的主要6值班站领导进行班前讲评，并对工作程序、工作职责、工作制度、廉政上岗后绿色通道验货员应安全引导运输鲜活农产品车↓绿色通道验货员打开设备检验车道栏杆，并通过监控视频查↓被检车辆匀速通过检验设备门架后由绿色通道验货引导至安全位置停放，↓绿色通道验货员应对扫描成像检测结果进行审核，判别车辆是否存在违↓绿色通道验货员与车辆司机核对好相关信息后，通过“河南省高速公路绿↓符合运输鲜活农产品目录范围以内的车辆持写有绿色通道检验信息的通行6.1.3.4交班站领导应和接班站领导共同检查各岗位人员到岗和履行职责情况，巡查收费设施、站区6.2.1.2清理私款和与工作无关的物品，并认真登记，不允许携带与工作无关的物品上岗。督促收费76.2.1.4佩戴胸牌，整理着装，左手6.2.1.6带领本班收费员按规定路线列队6.2.2.1接班班长到达规定地点，与交班班长互相敬礼6.2.2.2听取交班班长说明站区设施情况及上级临时交办的任务、未处理完的事宜等。6.2.2.3共同巡查收费设施、站区卫6.2.3.1巡查车道设备是否正常，信号灯的开启、收费亭门反锁和收费员工号牌是否正确摆放在指定6.2.3.4负责当班期间站区的安全和卫生管6.2.3.5车辆高峰期安排机动人员开启备6.2.3.7检查本班收费员的文明服务、廉洁自律、规范操作等工作情6.2.4.2检查收费系统运行及相关设施、设备完好情况，填写收费工作日志、班长票据记录单。班长6.2.4.3交班班长向接班班长说明站区设施情况及上级临时交办的任务、未处理完的事宜等，双方在6.2.4.4交班班长与接班长进行车道6.2.4.5交班班长将相关物品清理装箱，左手提票箱，到指定地点集6.2.4.6接班班长将物品摆放到指定6.2.4.7交班班长组织列队，清6.2.5.1填写现金交款单，填写时注明每个收费员耗用的票据数量及收取通行费的金额，全额上交通6.2.5.2收费员与票据(款)员核对、清86.3.1.1收费员列队，进入票箱存放室，登记6.3.1.2清理私款、与工作无关物品，认真登记，不允许携带上岗。6.3.1.3打开票箱,检查工号牌、证件等当班必6.3.1.4佩戴胸牌，整理着装，左手提票箱，到指定地点列队准备上岗。6.3.2.1根据班长安排按顺序离开队列到达指定收费6.3.3.1.2按上班键→刷身份卡→输入个人密码→刷标签卡→进入发卡状态，按规定发放通行6.3.3.1.3车停稳后，应向司乘人员使用“您好”等服务6.3.3.1.4正确判断车型、车情，核对车牌号，按一车一卡发放通行卡。具体操a)通行卡：输入车型→核对车牌号→判断车情→单击确认键→刷通行卡→按车情对应键（如现金b)非现金支付卡:接过非现金支付卡→按车型键→核对车牌号→按确认键→单击电子支付键→刷6.3.3.2.2按上班键→刷身份卡→输入个人密码→刷标签卡→6.3.3.2.3车停稳后，向司乘人员使用“您机显示应交费额→收费按现金车键→打印出票据交给司乘人员→放行→等待下一辆车(循环)；b)非现金支付卡:接过非现金支付卡→按车型键→车牌确认→刷非现金支付卡→核实车型可以操9c)绿色通道车辆收费车道操作:运输鲜活农请按“绿色通道”键操作→收费员按“绿色通道”键免费放行。6.3.4.2检查收费系统及相关设备运行情况，并向接6.3.4.4向监控员报告姓名、工号，按下班键，刷标签卡下班，无人接班车道应变更车道信号灯。6.3.4.5取回工号牌，清理物品装箱，整理着装，左手提票箱，出收费亭后，应随手关门，提醒上班6.3.5.2.1填写通行卡使用清单，6.3.5.2.2填写现金交款单，同时按编号顺序填写消耗的票据起收费员将票箱锁入票柜，清点私款、物品，6.4.1.2清理私款、与工作无关物品，认真登记，不允许携带上岗.6.4.1.3在班长的带领下，按规定路线列队进入站区验6.4.3.1绿色通道验货员工作期间应佩戴摄像6.4.3.2引导运输鲜活农产品车辆进入验6.4.3.3上报监控员，按规定进b)应重点检查篷布和集装箱大型车辆，其开6.4.3.4绿色通道验货员对装载货物符合“绿色通道”种类要求的车辆给予拍照，照片应清晰并包含6.4.3.5验货完毕后，上报监控员鲜活农产品的种类6.4.4.1下班前把绿色通道验货照片交由班长进行核对建6.5.1.2票据(款)员进入票款室，打开票箱存放室，做好岗前准备工作。6.5.2.1准备充足的票据、通行卡、色带、备用金等，并按班长填写的通行费票据领取单和收费员填6.5.2.4清理台面，做好收款前各项准备6.5.2.6与班长核对定额发票使用情况，定额票据每用完一本，应及时回收整本票根，并填写已用通6.5.2.7收款后根据班长、收费员填写的现金交款单，录入加收款项和交款金额，打印收费站通行费收入班次统计表（含预付卡/银联卡）EF1、高速公路收费站入口交通流量班统计表S1-9(环检测)、高），6.5.2.8收取收费员上交的通行卡、通行卡使用清单，将收费员上交的票、卡等做以下处理：a)司乘人员不要的弃票(微机票、定额票)，应注明“遗弃票据或作废票据”，交由票据（款）b)收费过程中产生的残票应粘贴在收费站通行费收入班次统计表（含预付卡）EF1，并附情况说a)根据班长使用的定额票据填写的现金交款单，录入到收费员加收款项中，打印收费站通行费收b)打印高速公路收费车道特殊情况班处理汇总表T，与监6.5.2.10所有核对无误后，填写银行交款单，当日通行费应及时6.5.2.13登记各种帐簿，按规定准时上报各类财务报6.5.2.15结算完毕后，打扫票款室卫生，保持室内干净整6.6.2.2监控整个收费站的情况，确保24h（尤其是夜间）对票款室的监控，对可疑情况及6.6.2.3对异常情况，应及时调整云台方位，跟踪目标，做好6.6.2.4审核录像，随时对收费过程进行电子6.6.2.6监控收费站设施工作情况，发现故6.6.3.1做好值班记录，打扫室内卫生，检查设备运行6.6.3.2交接待办事宜，若有疑问，应和接班监控员当面讲清，并做好记录。6.6.3.3交接班期间若出现问题，以交班监控员为主，接班监控员协助处理。6.6.3.4交班监控员在收费站监控交接班工作日志上签字后，方可离开监控室，参加收费班当天工作6.7.2.1到达被稽查单位后，按照领导要求的稽查内容进行稽查。稽查内容：6.8.1.1.1通行卡刷卡后，收费员发现实际车型或车情与输入不符时，报监控员登记后，按落模拟线圈键，强制落杆，重新进行发卡操作，产生的异常卡单独保存,6.8.1.1.2发卡后，司乘人员因特殊原因，不再行驶高速公路，产生的异常卡，报监控员登记后，单6.8.1.1.3接上级管理部门通知，方可进行车队操作。具体操作：输入车队领队车车型及车牌号→单核车牌号→单击确认键→刷通行卡→按车情对应键→b)机动车号牌识别系统车牌输入错误：车辆临近收费亭→车道摄像机抓拍错误→输入车型→按“←”键，移动光标至错误字体位置→按Back键删除当前错误字体→修改并输入正确字体→审核车牌号→单击确认键→刷通行卡→按车情对应键→按放行键；牌对应的颜色→输入车牌信息→审核车牌号→单击确认键→刷通行卡→按车情对应键→按放行6.8.1.1.5入口成功操作非现金支付卡已放行的ETC车辆，因特殊原因不再行驶高速时，应恢复非现记录）→双击违章键→刷非现金支付卡→按确认键恢复成功→车辆倒出车作，按相关文件要求其补交费款使用定额发票）→刷通行卡交给司乘人员→按作，按相关文件要求其补交费款使用定额发票）→刷通行1)入口操作方法：按车型→输入车牌号（屏幕上显示“灰”名单，司乘人员出示有关证明，报2)出口操作方法：按车型→输入车牌号（屏幕上显示“灰”名单，司乘人员出示有关证明，报c)黑名单车辆处理流程：车辆临近收费亭→车道摄像机正常抓拍→系统自动提示“黑名单车辆”a)前车（非ETC车辆）在MTC车道发卡，按车型键→输入车牌号→判6.8.2.1.1通行卡显示车型与实际车型不符需要降档，收费员应报监控员做好登记，报班长，并按实际车型收费。如中型客车持大型客车卡，操作方法：2A客键→核对车牌号→刷通行卡(显示变档)→2A6.8.2.1.2免费车持收费卡时，报监控员登记，通知班长处理，收费员核对车辆有效证件无误后，按操作：上报监控员查询入口信息→输入入口站编号→按屏幕上显示的金额收取通行费；入口信息→输入入口站编号→按屏幕上显示的金额收取通行费；6.8.2.1.6对已领取通行卡丢失的免费车辆，应报监控员登记，交班长处理，做好记录。并收取通行卡工本费。具体操作：车型键→输入车牌号→双击无卡键→按对应6.8.2.1.7对车牌不符车辆，报监控员登记，核对入口信息，信息相符按正常车处理；信息不符交由6.8.2.1.8对于闯卡车辆，收费员将车牌号、a)空卡：将通行卡号报监控员，查询入口，按正常车辆收费。具体操作：单击车型→核对车牌监控员，查询入口站→输入入口站编号→按相应车情c)未能完全读取通行卡信息操作流程：输入车型→输入车牌号→刷通行卡→读卡器未能完全读a)刷卡前发现无重量时，报监控员记录，要求司乘人员重新复磅，进复磅后无计重信息，要求使用“更改密码”键恢复通行卡，根据行车证上核定的车型进行收费，并收回刷管理员身份卡→输入密码→按确认键→输入通行卡号→输入法修复、影响车辆正常通行时，班长应及时上报站领导进行应非现金支付卡→提示入口空卡→报监控员查询入口→通知班长→刷班长身份卡→输入密码→输入入口站编号→核实车型（可以操作变档）→计算机显示应收金额6.8.2.1.16出口车辆号牌自动识别系统异常操作流程。出口车牌a)机动车号牌识别系统无车牌输入（或临时牌照车辆）：车辆临近收费亭→车道摄像机无抓拍→键选择出车牌对应的颜色→输入车牌信息→审核车牌号→单击确认键→刷通行卡→计算机显示金额并收取通行费→按车情对应键→打印出发票交给司乘人员，放行车辆；b)机动车号牌识别系统车牌输入错误：车辆临近收费亭→车道摄像机抓拍错误→报监控员登记→前错误字体→修改并输入正确字体→审核车牌号→单击确认键→刷通行卡→计算机显示金额并收取通行费→按车情对应键→打印出发票交给司乘人员，c)机动车号牌识别系统输入信息不完整：车车牌对应的颜色→输入车牌信息→审核车牌号→单击确认键→刷通行卡→计算机显示金额并收取通行费→按车情对应键→打印出发票交给司乘人员，放行车6.8.2.2.1超过24h的车辆、U型车辆、车牌绑定不符车辆、使用已挂失、伪造、被列入“黑名单”6.8.2.2.2当非现金支付卡余额不足时，车辆不能通过ETC6.8.2.2.3当ETC车辆无入口信息时6.8.2.2.4ETC车道发生争议交易时，应转M单位主管收费工作的领导批准简化验货程序，具体简化验货规定由各单位通行费管理部A.1收费工作日志收费工作日志见表A.1。收费工作日志应装订成册，每员注：“0”开头的亭号表示入口亭，如：001、002，“1”开头的亭号表示出口亭，如：A.2班长票据记录单A.3现金交款单A.4车道票据交接登记本年班次月时分号号A.5通行卡使用清单A.6通行费票据领取单A.7通行费票据备查账年月日字号NO:A.9收费站通行费收入班次统计表（含预付费/银联卡）EF1收费站通行费收入班次统计表（含预付费/银A.10高速公路收费站入口流量统计表S1-9（环检测）A.11收费站MTC车道通行卡班统计表C11A.12高速公路收费车道特殊情况班处理汇总表T河南高速收费站ETC过车情况汇总表（ETC