DB41T 595-2015 养老护理员等级规定及服务规范

DB412015-05-15发布河南省质量技术监督局发布I本标准代替DB41/T595—2009《养老护理1养老护理员等级规定及服务规范3.1.3身体健康，无精神病史和各类传染病，无3.1.4能提供合法、真实、有效的身份证明、教育状况、健康证明等3.1.5通过养老护理岗前培训，并取得国家人社部门颁发的《养老护理员》国家职业资3.2.2文明礼貌，微笑服务，对客户和蔼可亲，3.2.3自重自爱，爱护客户财物，尊重客户习俗，不涉客户3.3.1仪容仪表端庄、大方、整洁，表情自3.3.3主动服务，尊老敬老、富有爱心、宽24服务内容4.1生活照料服务4.2协助医疗4.3康护护理4.4心理护理4.5文化娱乐服务4.6临终关怀服务对生存时间有限（6个月或更少）的患者，养老护理员按服务规范要求，在为老人提供服务中要掌5养老护理员等级标准及服务质量要求5.1养老护理员服务质量等级划分35.2初级养老护理员服务质量要求经过培训，初步掌握老年护理的基础知识，连续从事相应工作2年以上，具备一定的专业经验5.2.2.1生活照料5.2.2.1.1清洁卫生：能完成老人的晨、晚间照料；能帮助老人清洁口5.2.2.1.2睡眠照料：能帮助老人正常睡眠；能分析造成老人非正常5.2.2.1.3饮食照料：了解食品卫生法，掌握喂食喂水方法，能协助老人进食和饮水；能为进食困难5.2.2.1.4排泄照料：能协助老人正常如厕；能对呕吐、腹泻、大小便失禁等情况的老人进行护理照5.2.2.2技术护理5.2.2.2.1安全保护：能正确协助老人使用轮椅、拐杖等助行器；能对老人进行扶抱搬移；能正确使用老人其他保护器具；能预防老人走失、摔伤、烫伤、互伤、噎食、触电及火灾等意外5.2.2.2.2给药：能配合医护人员保管老人的常用药物；能协助老人完成口服用药和皮肤黏膜的局部5.2.2.2.4消毒：能用常规消毒方法对便器等常用物品进行消毒；能进行天然消毒和简单隔离措施。5.2.2.2.5冷热应用：掌握热水袋、冰袋的使用方法；能给老人进行温水擦浴。5.2.2.2.6护理记录：能读懂一般的护理5.3中级养老护理员服务质量要求5.3.2.1生活照料5.3.2.1.1清洁卫生：能为特殊老人清洁口腔；能为老人灭头虱、头虮；能照料有压疮的老人。5.3.2.1.2睡眠照料：能照料有睡眠障碍的老人；能分析造成老人非5.3.2.1.3饮食照料：能协助医护人员完成高蛋白等治疗饮食的喂食；能协助医护人员完成管灌（管饲）饮食；能协助医护人员完成导管（鼻饲）5.3.2.2技术护理45.3.2.2.1给药：能配合医护人员为压疮老人换药；能5.3.2.2.2观察：能测量老人的体温、脉搏、呼吸、血压；能对老人呕吐物、排泄物进行观察；能协助医护人员完成各种给药后的观察。能观察濒临死亡老人的症状、5.3.2.2.3消毒：能用常用物理、化学消毒方法进行消毒；能进行传染疾病的隔离。5.3.2.2.4冷热应用：能正确使用热水袋、冰袋和湿热敷，并能给老人进行温水擦浴和湿热敷。5.3.2.2.5护理记录：能正确书写老人护理记录（参见附录A能对老人特殊照护进行记录5.3.2.2.6急救：能对老人外伤出血、烫伤、噎食、摔伤等意外及时5.3.2.2.7常见病护理：能配合医退行性关节炎、痛风、便秘、老年痴呆症等常见病5.3.2.3康复护理5.3.2.3.1肢体康复：能协助特殊老人进行肢体被动运动；能配合医护人员开展穿衣、进餐、工艺编5.3.2.3.2娱乐活动：能组织老人开展小型休闲娱乐活动，5.3.2.4心理护理5.3.2.4.1观察与沟通：能对老人的情绪变化进行观察5.3.2.4.2协调与解决：能对老人人际交往中存在的不和谐现象与矛盾进行分析指导；能协助解决临5.4高级养老护理员服务质量要求取得中级养老护理员职业资格证书后，连续在本岗位从事工作4年以上，经等级专业培训及考试，工作7年以上；取得高级技工学校或经人力资源与社会保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目5.4.2.1技术护理5.4.2.1.1急救：能在老人心脏骤停的紧急情况下，进行单人徒手心肺复苏，同时呼叫急救机构；发5.4.2.1.2健康教育：能对老人常见病、多发病和传染病进行咨询与预防指导；能对老年人的生活习5.4.2.1.3营养教育：能指导老人平衡膳食，合理安5.4.2.2康复护理5.4.2.2.1康复训练：应能对老人的一般康复效果进行测评；能完成5.4.2.3心理护理5.4.2.3.1心理保健：能与老人进行情感交流55.4.2.3.2情绪疏通：能对老人忧虑、恐惧、焦虑等不良情绪进行疏导；能与老人进行情感交流并予5.4.2.4培训与指导5.4.2.4.1理论培训：能对初级养老护理员进行基础培训。5.4.2.4.2操作指导：能对初级、中级养5.5养老护理技师服务要求取得高级养老护理员职业资格证书后，连续在本岗位从事工作5年以上，经等级专业培训及考试，工作8年以上；取得高级养老护理员职业资格证书的高级技工学校养老护理员专业毕业生，连续从事养5.5.2.1技术护理5.5.2.1.1环境设计：能对老人护理环境进行设计；能5.5.2.1.2护理计划：能制订老人护理、康复计划；能检查老人护理、康复计划的实施。5.5.2.1.3技术创新：能在养老护理技术方面进行创新；能选择、论证、申报养老护理科研课题；能5.5.2.2培训与指导5.5.2.2.1理论培训：能制订养老护理员的培训计划。5.5.2.2.2操作指导：能对养老护理操作中的5.5.2.3护理管理5.5.2.3.1组织管理：能制定养老护理员岗位职责和工作程序；能制定养老护理管理方案，并予以实5.5.2.3.2质量管理：能制定养老组织护理质量控制方案；能对养老组织护理质量的实施进行管理；6.1养老护理员的服务工作应接受养老机构及客户的监督。养老护理员应按照养老机构与客户签订的6.2客户对养老护理员的服务提出不满，甚至投诉时，养6.3经养老机构确认为有效投诉的，养老护理员应积极配合机构管理人员将投诉事件经过及善后如实形成书面报告，并向客户道歉，征求客户6.4经养老机构确认为因存在误解造成的无效投诉的，养老护理员应配合养老机构