2024年大数据驱动呼叫中心合作

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年大数据驱动呼叫中心合作本合同目录一览1.合作范围与目标1.1合作业务的范围1.2合作业务的目标2.数据共享与使用2.1数据共享的范围2.2数据使用的目的2.3数据保护与隐私3.技术支持与服务3.1技术支持的范围3.2技术支持的响应时间3.3技术支持的满意度标准4.呼叫中心运营4.1呼叫中心的人员配置4.2呼叫中心的业务流程4.3呼叫中心的质量管理5.培训与支持5.1培训的内容与方式5.2培训的时间安排5.3培训的效果评估6.费用与支付6.1合作费用总额6.2费用支付的期限6.3费用支付的方式7.合同的生效与终止7.1合同的生效条件7.2合同的终止条件7.3合同终止后的权利与义务处理8.违约责任与赔偿8.1违约行为的界定8.2违约责任的具体承担方式8.3赔偿金额的计算方法9.争议解决9.1争议解决的方式9.2争议解决的地点9.3争议解决的适用法律10.保密条款10.1保密信息的范围10.2保密信息的保护期限10.3保密信息泄露的责任承担11.合作双方的权益11.1合作双方的知识产权11.2合作双方的商业秘密11.3合作双方的商标与品牌12.合作变更与解除12.1合作变更的条件12.2合作解除的条件12.3合作变更与解除的程序13.合同的签署与生效13.1合同签署的时间13.2合同签署的地点13.3合同生效的日期14.其他条款14.1通知与送达14.2合同的完整性与优先权14.3合同的修改与补充第一部分：合同如下：第一条合作范围与目标1.1合作业务的范围双方同意，甲方将其大数据分析服务应用于乙方的呼叫中心业务，以提升乙方呼叫中心的运营效率和客户服务质量。甲方应向乙方提供包括但不限于客户数据挖掘、客户行为分析、智能路由、智能排队、预测性外呼等服务。1.2合作业务的目标双方共同努力的目标是提高乙方呼叫中心的作业效率至少20%，降低客户投诉率至少15%，并通过数据驱动优化客户服务体验。第二条数据共享与使用2.1数据共享的范围乙方应向甲方提供必要的客户数据和运营数据，以便甲方能够提供有效的数据分析服务。乙方保证提供的数据真实、准确、完整。2.2数据使用的目的甲方仅将乙方提供的数据用于提升乙方呼叫中心的运营效率和客户服务质量，不得将数据用于其他商业目的或者向第三方泄露。2.3数据保护与隐私甲方应采取一切合理措施保护乙方提供的数据不被未授权访问、披露。对于涉及个人隐私的数据，甲方应按照适用的法律法规和行业标准予以保密。第三条技术支持与服务3.1技术支持的范围甲方应向乙方提供大数据分析服务的技术支持，包括系统部署、数据集成、功能优化等。甲方应在合同约定的时间内解决乙方在使用过程中遇到的技术问题。3.2技术支持的响应时间甲方对乙方的技术支持请求应在乙方提出后的24小时内作出响应，并在5个工作日内解决或提供解决方案。3.3技术支持的满意度标准乙方对甲方提供的技术支持服务的满意度不应低于90%。如乙方对甲方技术支持服务的满意度低于90%，甲方应在收到乙方通知后的10个工作日内采取改进措施。第四条呼叫中心运营4.1呼叫中心的人员配置乙方应确保呼叫中心有足够的人力资源来支持业务需求。乙方应根据甲方提供的数据分析结果调整呼叫中心的人员配置。4.2呼叫中心的业务流程乙方应根据甲方提供的数据分析结果优化呼叫中心的业务流程，以提高作业效率和客户服务质量。4.3呼叫中心的质量管理乙方应建立和完善呼叫中心的质量管理体系，包括但不限于服务质量标准、客户满意度调查、员工培训和考核等。第五条培训与支持5.1培训的内容与方式甲方应为乙方提供关于大数据分析服务和呼叫中心业务流程的培训。培训方式可以包括在线课程、现场培训、操作手册等。5.2培训的时间安排甲方应在合同开始后的3个月内完成基础培训，并根据乙方需求提供后续的培训。5.3培训的效果评估乙方应在培训结束后对培训效果进行评估。如乙方对培训效果不满意，甲方应在收到通知后的10个工作日内提供补充培训。第六条费用与支付6.1合作费用总额双方确认，乙方应支付给甲方的大数据分析服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整），包括但不限于技术支持、培训、系统维护等费用。6.2费用支付的期限乙方应在每个合同年度开始前支付当年度的服务费用。6.3费用支付的方式第八条违约责任与赔偿8.1违约行为的界定8.2违约责任的具体承担方式违约方应向守约方支付违约金，违约金的计算方式为：违约金额×违约天数×日违约金率。日违约金率按照中国人民银行同期贷款基准利率的2%计算。8.3赔偿金额的计算方法除违约金外，违约方还应赔偿因违约行为给守约方造成的直接经济损失。赔偿金额的计算方法为：实际损失金额×赔偿率。赔偿率根据损失的性质和程度，由双方协商确定；如协商不成，由有权机关确定。第九条争议解决9.1争议解决的方式双方发生合同争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。9.2争议解决的地点争议解决的地点为合同签订地。9.3争议解决的适用法律双方同意，本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十条保密条款10.1保密信息的范围保密信息是指在合同履行过程中，一方披露给另一方的、未公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于商业秘密、技术秘密、客户信息等。10.2保密信息的保护期限保密信息的保护期限自双方确认保密信息之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。10.3保密信息泄露的责任承担如一方违反保密义务，导致保密信息泄露，泄露方应承担违约责任，赔偿守约方因此遭受的损失。第十一条合作双方的权益11.1合作双方的知识产权双方同意，合作过程中产生的知识产权归各自所有。未经对方书面同意，任何一方不得使用对方的知识产权。11.2合作双方的商业秘密双方在合作过程中知晓的商业秘密，应予以严格保密。任何一方未经对方同意，不得向第三方泄露。11.3合作双方的商标与品牌双方同意，在合作期间，使用各自的商标和品牌。未经对方同意，不得使用对方的商标和品牌。第十二条合作变更与解除12.1合作变更的条件双方同意，因不可抗力或双方协商一致，可以变更或解除本合同。12.2合作解除的条件任何一方未履行合同义务，经催告后在合理期限内仍未履行，另一方有权解除合同。12.3合作变更与解除的程序合作变更或解除应由双方协商一致，并签订书面协议。第十三条合同的签署与生效13.1合同签署的时间本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。13.2合同签署的地点本合同签署地点为【】。13.3合同生效的日期本合同自签字（或盖章）之日起生效。第十四条其他条款14.1通知与送达任何一方通过书面形式向对方发出的通知，应以快递、挂号邮件或电子邮件方式送达对方指定的地址或邮箱。14.2合同的完整性与优先权本合同及其附件是双方完整的意思表示，取代了所有之前的口头或书面协议。本合同的附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等效力。14.3合同的修改与补充本合同的修改与补充应采用书面形式，经双方签字（或盖章）后生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方介入的定义在本合同中，第三方介入指的是除甲方和乙方之外，根据合同约定或经双方同意，参与合同履行过程的各方，包括但不限于中介方、咨询方、技术服务提供商等。1.2第三方介入的范围（1）协助甲方提供技术支持、培训等服务的外部机构；（2）协助乙方进行数据集成、系统部署的外部机构；（3）其他经双方同意，参与合同履行过程的各方。第二条第三方介入的义务与责任2.1第三方介入的义务第三方应按照合同约定或经双方同意的范围内，提供相应服务，并保证服务的质量、安全性和合规性。2.2第三方介入的责任第三方介入造成的合同违约或损失，由第三方承担相应责任。第三方如未能履行义务，导致甲方或乙方遭受损失的，第三方应予以赔偿。第三条第三方介入的权益与限制3.1第三方介入的权益第三方根据本合同介入的权益，包括但不限于合同约定的服务费用、合同履行过程中的知情权等。3.2第三方介入的限制第三方不得利用本合同项下的服务或获取的信息，从事与甲方或乙方竞争的活动；未经甲方或乙方书面同意，不得向第三方披露合同履行过程中的任何信息。第四条第三方责任限额4.1第三方责任限额的定义第三方责任限额是指第三方在履行合同过程中，因其违约或过失行为导致甲方或乙方遭受损失的最高赔偿额度。4.2第三方责任限额的确定第三方责任限额根据合同约定的服务费用的一定比例确定，具体比例由双方协商确定。如协商不成，由有权机关确定。4.3第三方责任限额的适用第三方在履行合同过程中，如发生违约或过失行为，导致甲方或乙方遭受损失的，第三方应按照双方约定的责任限额进行赔偿。第五条第三方介入的合同修改与补充5.1第三方介入的合同修改如因第三方介入需要修改合同内容的，甲方和乙方应协商一致，并签订书面修改协议。5.2第三方介入的合同补充如因第三方介入需要补充合同内容的，甲方和乙方应协商一致，并签订书面补充协议。第六条第三方介入的争议解决6.1第三方介入的争议解决方式第三方介入引起的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。6.2第三方介入的争议解决地点争议解决的地点为合同签订地。6.3第三方介入的争议解决适用法律双方同意，本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第七条第三方介入的保密义务7.1第三方介入的保密信息范围第三方介入的保密信息是指第三方在履行合同过程中知晓的、未公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于商业秘密、技术秘密、客户信息等。7.2第三方介入的保密信息保护期限第三方介入的保密信息的保护期限自第三方知晓保密信息之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。7.3第三方介入的保密信息泄露责任承担如第三方违反保密义务，导致保密信息泄露，泄露方应承担违约责任，赔偿守约方因此遭受的损失。第八条第三方介入的合作变更与解除8.1第三方介入的合作变更条件双方同意，因不可抗力或双方协商一致，可以变更或解除与第三方的合作。8.2第三方介入的合作解除条件任何一方未履行合作义务，经催告后在合理期限内仍未履行，另一方有权解除与第三方的合作。8.3第三方介入的合作变更与解除程序合作变更或解除应由双方协商一致，并签订书面协议。第九条第三方介入的权益保护9.1第三方介入的权益保护甲方和乙方应采取一切合理措施，保障第三方的合法权益，包括但不限于支付服务费用、提供必要的支持与配合等。9.2第三方介入的权益限制甲方和乙方不得要求第三方提供超出合同约定范围的服务，不得利用第三方提供的服务从事违法或违反合同约定的活动。第十条第三方介入的违约处理10.1第三方介入的违约行为界定第三方介入的违约行为是指第三方未能按照合同约定或双方同意的范围内履行义务的行为。10.2第三方介入第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：技术服务协议详细规定甲方提供技术服务的范围、内容、质量标准、响应时间等。2.附件二：数据共享与保护协议详细规定乙方提供数据的具体范围、数据使用目的、数据保护措施等。3.附件三：培训计划与效果评估标准详细规定培训的内容、方式、时间安排以及培训效果的评估方法。4.附件四：费用支付协议详细规定服务费用的支付方式、支付时间、支付条件等。5.附件五：合同变更与解除协议详细规定合同变更与解除的条件、程序、责任承担等。6.附件六：保密协议详细规定保密信息的范围、保护期限、泄露责任承担等。7.附件七：知识产权归属协议详细规定合作过程中产生的知识产权的归属及使用、转让等权利。8.附件八：第三方合作协议详细规定与第三方合作的范围、内容、权利义务、责任限制等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：a)甲方未按约定提供技术支持服务；b)乙方未按约定提供数据；c)乙方未按约定支付服务费用；d)第三方未按约定履行合作义务。2.责任认定：a)甲方未按约定提供技术支持服务的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等；b)乙方未按约定提供数据的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等；c)乙方未按约定支付服务费用的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等；d)第三方未按约定履行合作义务的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。说明三：法律名词及解释：1.合同：指甲方与乙方之间签订的2024年大数据驱动呼叫中心合作合同及其附件。2.合作范围：指甲方将大数据分析服务应用于乙方的呼叫中心业务，以提升乙方呼叫中心的运营效率和客户服务质量。3.数据共享：指乙方向甲方提供必要的客户数据和