SaaS模式下软件服务具体协议样本

SaaS模式下软件服务具体协议样本版A版本合同目录一览1.协议范围1.1协议类型1.2服务内容1.3服务对象2.双方权益2.1甲方权益2.1.1功能权限2.1.2数据归属2.1.3服务支持2.2乙方权益2.2.1软件所有权2.2.2服务运营权2.2.3技术支持3.服务条款3.1服务期限3.2服务费用3.3服务升级3.4服务停机4.技术支持与维护4.1技术支持范围4.2响应时间4.3维护更新5.数据管理5.1数据安全5.2数据备份5.3数据访问6.用户隐私与信息安全6.1用户隐私保护6.2信息安全保障7.违约责任7.1甲方违约7.2乙方违约8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3法律途径9.法律适用与管辖9.1法律适用9.2管辖法院10.其他条款10.1合同变更10.2合同终止10.3合同解除10.4合同效力11.保密条款11.1保密内容11.2保密期限11.3泄密责任12.知识产权保护12.1软件知识产权12.2服务商标权12.3侵权责任13.通知与送达13.1通知方式13.2送达地址13.3通知效力14.附件14.1服务等级协议14.2技术支持说明14.3用户手册第一部分：合同如下：第一条协议范围1.1本协议类型为SaaS模式下的软件服务具体协议，由甲方（用户）与乙方（服务提供商）签订并共同遵守。1.2乙方提供软件服务，包括软件的使用权、技术支持、维护更新等。1.3甲方使用乙方提供的软件服务，需遵守本协议的各项规定。第二条双方权益2.1甲方权益2.1.1甲方在使用乙方软件服务期间，享有软件规定的功能权限。2.1.2甲方在使用乙方软件服务过程中产生的数据，归甲方所有。2.1.3甲方在遇到技术问题时，有权获得乙方的服务支持。2.2乙方权益2.2.1乙方拥有软件的知识产权，包括软件的著作权、专利权等。2.2.2乙方负责软件服务的运营，有权对软件进行升级、维护等操作。2.2.3乙方提供技术支持，确保甲方在使用软件过程中无技术难题。第三条服务条款3.1双方协议的服务期限为____年，自协议签订之日起计算。3.2甲方应按照约定的服务费用支付乙方，服务费用为____元/年。3.3乙方应根据甲方需求，为甲方提供软件升级服务。3.4在合同有效期内，如甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停向甲方提供服务。第四条技术支持与维护4.1乙方提供的技术支持范围包括但不限于软件安装、使用培训、故障排查等。4.2乙方应在接到甲方技术支持请求后，____小时内给予响应。4.3乙方负责软件的维护更新，确保软件的正常运行。第五条数据管理5.1乙方应采取有效措施保障甲方数据的安全，防止数据泄露、丢失等。5.2乙方应定期备份甲方数据，确保数据的完整性。5.3甲方有权访问、查询、导出其在乙方软件中产生的数据。第六条用户隐私与信息安全6.1乙方承诺保护甲方的用户隐私，未经甲方同意，不得向第三方披露甲方个人信息。6.2乙方应采取加密等手段保障甲方信息安全，防止甲方数据被非法获取、篡改等。第七条违约责任7.1甲方违反本协议的规定，导致乙方损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。7.2乙方未按照本协议的规定提供服务，导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。第八条争议解决8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.2如协商不成，任一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。8.3诉讼费用由败诉方承担。第九条法律适用与管辖9.1本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2双方同意，本协议的签订地为乙方所在地，双方均接受该地点的法律管辖。第十条其他条款10.1除非本协议另有规定，任何对本协议的修改或补充均应以书面形式作出，并经双方签字盖章后生效。10.2一方未按本协议约定履行义务的，另一方有权解除本协议，并要求违约方赔偿损失。10.3本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。10.4本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十一条保密条款11.1双方在签订和履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等，应予以保密。11.2保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。11.3如一方违反保密义务，导致另一方遭受损失的，违约方应承担赔偿责任。第十二条知识产权保护12.1乙方对软件享有知识产权，包括但不限于著作权、专利权等。12.2甲方在使用软件服务时，不得侵犯乙方的知识产权。12.3如一方发现对方侵犯其知识产权的，有权要求对方立即停止侵权行为，并承担相应法律责任。第十三条通知与送达13.1双方通讯地址为合同签订地，如需更改，应提前书面通知对方。13.2任何一方发出的书面通知，均视为在发送之日送达对方。13.3双方确认采用电子邮件等方式进行书面沟通，具有书面通知的法律效力。第十四条附件14.1技术支持说明14.2服务等级协议14.3用户手册14.4乙方软件的知识产权证明文件14.5其他双方认为需要附加的文件第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术支持说明附件2：服务等级协议（SLA）附件3：用户手册附件4：乙方软件的知识产权证明文件附件5：服务费用明细表附件6：数据备份计划附件7：安全协议附件8：隐私保护政策附件9：升级和维护日程表附件10：培训资料和教程附件详细要求和说明：附件1：技术支持说明技术支持服务的具体范围、时间、响应时间等。技术支持团队的联系方式和沟通渠道。技术支持服务记录的保存期限。附件2：服务等级协议（SLA）服务可用性的承诺和衡量标准。故障响应和解决的时间框架。服务性能指标和质量保证。附件3：用户手册软件的使用指南和操作说明。常见问题的解答和帮助信息。用户培训和操作视频。附件4：乙方软件的知识产权证明文件软件著作权登记证书。专利证书和相关专利文件。商标注册证书。附件5：服务费用明细表服务费用的详细breakdown，包括基础服务费、额外服务费等。费用的支付方式和支付周期。费用的调整条件和通知方式。附件6：数据备份计划数据备份的频率、时间和流程。数据备份的存储位置和恢复方案。数据备份的验证和测试流程。附件7：安全协议数据安全和隐私保护的措施。网络安全和访问控制的政策。安全事件的应对和处理流程。附件8：隐私保护政策用户个人信息的保护措施和用途。用户数据的收集、使用和共享政策。用户隐私权利的行使和保护。附件9：升级和维护日程表软件升级的计划和时间表。维护活动的计划和通知。升级和维护对用户服务的影响和通知。附件10：培训资料和教程用户培训的日程安排和内容大纲。操作教程和演示视频。在线培训平台的和使用指南。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：甲方未按时支付服务费用。乙方未按约定提供服务或服务质量不符合协议要求。甲方未经授权使用乙方软件或侵犯乙方知识产权。乙方未履行保密义务或泄露甲方商业秘密。甲方违反本协议的其他条款。责任认定标准：违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于继续履行、采取补救措施、支付违约金等。违约方的违约行为导致对方损失的，应赔偿损失。违约方在收到对方书面违约通知后，应在____小时内予以改正；逾期未改正的，应承担加重违约责任。示例说明：如果甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。如果乙方未按约定提供服务，甲方有权要求乙方尽快履行合同，并有权要求乙方支付违约金作为补偿。说明三：法律名词及解释：知识产权：指著作权、专利权、商标权等法律赋予的权利。软件著作权：指对软件作品的法律保护，包括和目标代码。专利权：指对发明、实用新型和外观设计的法律保护。商标权：指对商标的法律保护，包括文字、图形、颜色组合等。商业秘密：指不为公众所知悉、具有商业价值并经权利人采取保密措施的信息。违约金：指一方不履行合同义务时，按照约定向对方支付的