2024年企业系统保障与运维服务协议

2024年企业系统保障与运维服务协议版A版本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称与地址1.2乙方名称与地址1.3合同所称的系统保障与运维服务第二条服务内容2.1乙方提供的服务范围2.2服务时间与响应时间2.3服务内容的具体描述第三条服务费用3.1服务费用的计算方式3.2服务费用的支付方式和时间3.3服务费用调整的条件和方式第四条服务期限4.1服务期限的起止时间4.2服务期限的续约条件和方式4.3服务期限终止后的权利和义务处理第五条乙方义务5.1乙方应提供的技术支持和维护服务5.2乙方对甲方数据的保护与保密义务5.3乙方对服务中断的及时通知义务第六条甲方义务6.1甲方应提供的技术支持和维护服务6.2甲方对乙方服务的配合与支持义务6.3甲方对乙方合理请求的及时响应义务第七条违约责任7.1乙方未按约定提供服务的违约责任7.2甲方未按约定支付服务费用的违约责任7.3其他违约情况的责任认定和处理方式第八条争议解决8.1双方发生争议的解决方式8.2争议解决的适用法律8.3争议解决的地点和机构第九条合同的变更与解除9.1合同变更的条件和方式9.2合同解除的条件和方式9.3合同变更和解除后的权利和义务处理第十条合同的终止10.1合同终止的条件和方式10.2合同终止后的权利和义务处理10.3合同终止后的保密义务第十一条一般条款11.1通知和送达11.2合同的完整性和独立性11.3合同的继承和转让第十二条特殊条款12.1服务等级协议（SLA）12.2数据备份和恢复方案12.3信息安全措施和风险管理第十三条附录13.1服务项目清单13.2技术参数和配置要求13.3其他重要文件和附件第十四条签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章14.3签字盖章后的合同生效日期第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1甲方名称：__________，地址：__________。1.2乙方名称：__________，地址：__________。第二条服务内容2.1乙方提供的服务范围包括但不限于：（1）系统运行监控：确保甲方系统正常运行，实时监控系统性能、资源利用率等指标；（2）故障排查：对甲方系统出现的故障进行及时定位和修复；（3）性能优化：根据甲方系统运行情况，对系统进行调优，提高系统性能；（4）安全防护：保障甲方系统安全，预防潜在安全风险；（5）数据备份与恢复：定期进行数据备份，确保数据安全，并在数据丢失或损坏时提供数据恢复服务。2.2服务时间：本合同签订之日起至合同终止之日止。响应时间：乙方在接到甲方报修通知后，应在__________小时内响应，并在__________小时内解决问题。2.3服务内容的具体描述如下：（1）系统运行监控：乙方通过专业监控工具对甲方系统进行实时监控，确保系统稳定运行；（2）故障排查：乙方在接到甲方报修通知后，立即进行故障排查，并及时向甲方反馈故障处理进度；（3）性能优化：乙方定期对甲方系统进行性能分析，并提出优化方案，提高系统性能；（4）安全防护：乙方采取必要的安全措施，预防潜在安全风险，确保甲方数据安全；（5）数据备份与恢复：乙方定期进行数据备份，并在数据丢失或损坏时提供数据恢复服务。第三条服务费用3.1服务费用的计算方式如下：（1）基础服务费用：__________元/月；（2）增值服务费用：根据甲方实际需求另行商定。3.2服务费用的支付方式和时间：甲方应在每个服务期开始前__________日内支付服务费用。3.3服务费用调整的条件和方式：如因市场行情变化或乙方服务内容调整，乙方有权提出服务费用调整方案，并与甲方协商确定。第四条服务期限4.1服务期限的起止时间：本合同签订之日起至合同终止之日止。4.2服务期限的续约条件和方式：合同到期前__________个月，甲乙双方协商一致可续约。4.3服务期限终止后的权利和义务处理：服务期限终止后，乙方应继续按照本合同的约定提供服务，直至甲方确认所有服务事项处理完毕。第五条乙方义务5.1乙方应提供的技术支持和维护服务：（1）按照本合同约定提供服务；（2）及时响应甲方报修，并在规定时间内解决问题；（3）定期对甲方系统进行性能分析和优化。5.2乙方对甲方数据的保护与保密义务：（1）妥善保管甲方数据，确保数据安全；（2）不得泄露甲方数据给第三方；（3）在合同终止后，乙方应将所有甲方数据完整、安全地移交给甲方。5.3乙方对服务中断的及时通知义务：如乙方预计服务将发生中断，应提前__________小时通知甲方，并说明中断原因及预计恢复时间。第六条甲方义务6.1甲方应提供的技术支持和维护服务：（1）提供乙方所需的技术资料和支持；（2）配合乙方进行系统调试和优化；（3）及时支付服务费用。6.2甲方对乙方服务的配合与支持义务：（1）为乙方提供必要的访问权限和资源；（2）协助乙方进行故障排查和问题定位；（3）按照乙方建议进行系统升级和维护。6.3甲方对乙方合理请求的及时响应义务：甲方应在每个工作日内响应乙方的合理请求，并提供必要的支持和协助。第八条争议解决8.1双方发生争议的解决方式：应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决的适用法律：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.3争议解决的地点和机构：双方同意选择合同签订地的人民法院作为争议解决的地点和机构。第九条合同的变更与解除9.1合同变更的条件和方式：经甲乙双方协商一致，可变更本合同的部分条款。9.2合同解除的条件和方式：在合同履行期间，除非一方严重违约，否则双方不得单方面解除合同。一方严重违约的，另一方有权解除合同，并有权要求违约方承担违约责任。9.3合同变更和解除后的权利和义务处理：合同变更或解除后，甲乙双方应按照变更或解除后的合同内容继续履行各自的义务。第十条合同的终止10.1合同终止的条件和方式：本合同履行期满，双方未续签的，合同自然终止。10.2合同终止后的权利和义务处理：合同终止后，乙方应继续按照本合同的约定提供服务，直至甲方确认所有服务事项处理完毕。10.3合同终止后的保密义务：合同终止后，乙方仍应遵守本合同中的保密条款，不得泄露甲方商业秘密。第十一条一般条款11.1通知和送达：甲乙双方应通过合同中约定的联系方式进行通知和送达。11.2合同的完整性和独立性：本合同的任何部分无效，不影响其他部分的效力。11.3合同的继承和转让：未经另一方同意，任何一方不得将本合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。第十二条特殊条款12.1服务等级协议（SLA）：甲乙双方另行签订服务等级协议，作为本合同的附件。12.2数据备份和恢复方案：乙方应制定并实施数据备份和恢复方案，确保甲方数据安全。12.3信息安全措施和风险管理：乙方应采取必要的信息安全措施，预防潜在安全风险。第十三条附录13.1服务项目清单：详见附件一。13.2技术参数和配置要求：详见附件二。13.3其他重要文件和附件：详见附件三。第十四条签字盖章14.1甲方签字盖章：（甲方签字）（甲方盖章）14.2乙方签字盖章：（乙方签字）（乙方盖章）14.3签字盖章后的合同生效日期：本合同自签字盖章之日起生效。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目清单详细列出乙方应提供的所有服务项目，包括服务内容、服务时间、响应时间等。附件二：技术参数和配置要求详细列出甲方系统所需的技术参数和配置要求，乙方应据此提供相应的服务。附件三：其他重要文件和附件包括双方签订的其他协议、乙方提供的技术文档、操作手册等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按约定提供服务乙方未按照合同约定的服务范围、服务时间、响应时间等提供服务，视为违约。甲方有权要求乙方在规定时间内纠正违约行为，并有权要求乙方支付违约金。示例：乙方未能在合同约定的响应时间内解决问题，甲方有权要求乙方在规定时间内解决问题，并有权要求乙方支付违约金。2.甲方未按约定支付服务费用甲方未按照合同约定的支付方式和时间支付服务费用，视为违约。乙方有权要求甲方在规定时间内支付服务费用，并有权要求甲方支付违约金。示例：甲方未能在合同约定的支付时间内支付服务费用，乙方有权要求甲方在规定时间内支付服务费用，并有权要求甲方支付违约金。3.服务期限的续约条件和方式如甲方未按照合同约定的条件和要求向乙方提出续约申请，或乙方未同意甲方提出的续约申请，视为违约。违约方应承担相应的违约责任。示例：甲方未能在合同约定的时间内向乙方提出续约申请，乙方有权要求甲方承担违约责任。说明三：法律名词及解释：1.甲方：指本合同中委托乙方提供服务的企业或个人。2.乙