2024年度技术支持服务协议模板

2024年度技术支持服务协议模板版A版本合同目录一览1.技术支持服务概述1.1服务内容1.2服务期限1.3技术支持团队2.技术支持方式2.1远程支持2.2现场支持2.3技术培训3.技术支持响应时间3.1远程支持响应时间3.2现场支持响应时间3.3技术培训响应时间4.技术支持服务费用4.1服务费用计算4.2费用支付方式4.3费用支付时间5.服务变更与终止5.1服务变更5.2服务终止5.3违约责任6.保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3保密泄露责任7.侵权责任7.1侵权行为7.2侵权责任承担7.3侵权纠纷解决方式8.违约责任8.1违约行为8.2违约责任承担8.3违约纠纷解决方式9.争议解决9.1争议类型9.2争议解决方式9.3争议解决地点及适用法律10.合同的生效、变更与解除10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同解除11.其他条款11.1合同的适用法律11.2合同的解释11.3合同的修改和补充12.附件12.1技术支持服务内容详细说明12.2服务费用明细表12.3客户联系方式及服务记录表13.签署页13.1甲方（客户）签署页13.2乙方（服务提供方）签署页14.合同生效日期及签署地点第一部分：合同如下：第一条技术支持服务概述1.1服务内容乙方根据甲方的实际需求，为甲方提供包括但不限于软件升级、故障排查、系统优化、技术咨询等在内的技术支持服务。具体服务内容详见附件一。1.2服务期限本协议的有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。除非一方提前终止本协议，否则本协议将自动续约一年。1.3技术支持团队乙方将指派具有丰富经验的技术支持工程师为甲方提供服务，具体人员名单详见附件二。第二条技术支持方式2.1远程支持2.2现场支持乙方应在甲方提出现场支持请求后的48小时内派工程师到达现场进行支持。2.3技术培训乙方应为甲方提供必要的技术培训，包括新产品发布、系统升级等。培训方式可采用线上或线下进行。第三条技术支持响应时间3.1远程支持响应时间乙方在收到甲方远程支持请求后，应在1小时内给予响应。3.2现场支持响应时间乙方在收到甲方现场支持请求后，应在48小时内派工程师到达现场。3.3技术培训响应时间乙方在收到甲方技术培训请求后，应在10个工作日内安排培训事宜。第四条技术支持服务费用4.1服务费用计算乙方向甲方提供的技术支持服务费用为人民币万元整（大写：人民币捌拾万元整），详见附件三。4.2费用支付方式甲方应按照本协议约定的付款周期，通过银行转账的方式向乙方支付服务费用。4.3费用支付时间甲方应在本协议签订后的7个工作日内，支付首期服务费用，以后每月10日前支付当月服务费用。第五条服务变更与终止5.1服务变更本协议履行期间，如甲方需求发生变更，双方可协商签订补充协议，对协议内容进行调整。5.2服务终止有下列情形之一，经双方协商一致，可以终止本协议：（1）本协议期限届满，双方未续签；（2）双方协商一致解除本协议；（3）一方明确表示不履行本协议主要义务；（4）一方严重违反本协议，经另一方催告后在合理期限内仍未纠正；（5）一方破产、清算或丧失履行债务能力。5.3违约责任一方违反本协议的，应向守约方支付违约金，违约金为本协议服务费用总额的10%。第六条保密条款6.1保密内容本协议履行过程中，双方应对对方提供的技术资料、商业秘密等保密信息予以保密。6.2保密期限保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。6.3保密泄露责任如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，违约方应承担赔偿责任。第八条侵权责任8.1侵权行为乙方不得侵犯甲方的知识产权，包括但不限于专利权、著作权、商标权等。8.2侵权责任承担如乙方侵权，乙方应承担相应的法律责任，向甲方赔偿损失。8.3侵权纠纷解决方式侵权纠纷应通过协商解决，协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条违约责任9.1违约行为双方应严格履行本协议约定的义务，如一方违约，应承担违约责任。9.2违约责任承担违约方应向守约方支付违约金，违约金为本协议服务费用总额的10%。9.3违约纠纷解决方式违约纠纷应通过协商解决，协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条争议解决10.1争议类型本协议履行过程中发生的争议，包括但不限于合同有效性、履行方式、履行期限等。10.2争议解决方式争议应通过协商解决，协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.3争议解决地点及适用法律争议解决地点为本协议签订地，适用法律为中华人民共和国法律。第十一条合同的生效、变更与解除11.1合同生效条件本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。11.2合同变更本协议履行过程中，如双方同意对协议内容进行变更，应签订书面补充协议。11.3合同解除任何一方均有权在本协议履行期间内向对方提出解除协议的要求，解除协议应签订书面解除协议书。第十二条其他条款12.1合同的适用法律本协议适用中华人民共和国法律。12.2合同的解释本协议的解释权归双方共同所有。12.3合同的修改和补充本协议的修改和补充应采用书面形式，经双方签字（或盖章）后生效。第十三条签署页13.1甲方（客户）签署页（此处填写甲方签署页内容）13.2乙方（服务提供方）签署页（此处填写乙方签署页内容）第十四条合同生效日期及签署地点14.1合同生效日期本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。14.2合同签署地点本协议于省市区签署。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务内容详细说明详细列出乙方为甲方提供技术支持服务的具体内容，包括但不限于软件升级、故障排查、系统优化、技术咨询等。附件二：服务费用明细表详细列出乙方向甲方提供技术支持服务的费用明细，包括服务费用计算方式、费用支付方式及时间等。附件三：客户联系方式及服务记录表列出甲方客户的联系方式及服务记录，以便乙方进行有效的技术支持和沟通。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定的服务期限提供技术支持服务，视为违约。违约责任：乙方应向甲方支付违约金，违约金为本协议服务费用总额的10%。示例说明：如果乙方在合同约定的服务期限内未能提供技术支持服务，则构成违约，需向甲方支付违约金。2.乙方未按照约定的服务方式提供技术支持，视为违约。违约责任：乙方应向甲方支付违约金，违约金为本协议服务费用总额的10%。示例说明：如果乙方未按照合同约定的远程支持或现场支持方式提供技术支持，则构成违约，需向甲方支付违约金。3.乙方未按照约定的响应时间提供技术支持，视为违约。违约责任：乙方应向甲方支付违约金，违约金为本协议服务费用总额的10%。示例说明：如果乙方未在约定的远程支持响应时间或现场支持响应时间内提供技术支持，则构成违约，需向甲方支付违约金。4.乙方未按照约定的服务内容提供技术支持，视为违约。违约责任：乙方应向甲方支付违约金，违约金为本协议服务费用总额的10%。示例说明：如果乙方未按照合同约定的服务内容提供技术支持，则构成违约，需向甲方支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.技术支持服务：指乙方为甲方提供的不包括但不限于软件升级、故障排查、系统优化、技术咨询等的技术援助服务。3.现场支持：指乙方应在甲方提出现场支持请求后的48小时内派工程师到达现场进行技术支持。4.技术培训：指乙方应为甲方提供必要的技术培训，包括新产品发布、系统升级等。培训方式