完善售后服务的质量保证书

完善售后服务的质量保证书合同编号：__________质量保证书甲方：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：__________________乙方：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：__________________鉴于：1.甲方为产品销售方，乙方为产品购买方；2.双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就甲方向乙方提供的产品及售后服务质量进行保证；3.为了保障双方的合法权益，明确双方的权利和义务，经双方协商一致，特订立本保证书。第一条产品质量保证1.1甲方保证其提供的产品符合国家相关法律法规的规定，符合行业标准或双方约定的标准。1.2甲方承诺自产品交付乙方之日起，在正常使用和维护的情况下，产品自主要部件之日起保修____年，保修期内如有产品质量问题，甲方负责免费维修或更换。1.3甲方在产品交付乙方后，应按约定提供相关技术培训和指导，确保乙方能够正确、有效地使用产品。第二条售后服务保证2.1甲方设立专门的售后服务团队，负责处理乙方的售后服务需求，确保乙方在产品使用过程中遇到的问题能够得到及时、有效的解决。2.2甲方承诺在接到乙方售后服务需求后，____小时内响应，并在____小时内到达现场进行处理。2.3甲方应定期对产品进行维护和检查，确保产品的正常运行。维护和检查的时间、方式由双方另行约定。第三条违约责任3.1任何一方违反本保证书的规定，导致另一方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。3.2甲方未按约定提供产品或售后服务的，乙方有权要求甲方履行约定或承担违约责任。第四条争议解决4.1双方在履行本保证书过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第五条其他约定5.1本保证书一式两份，甲乙双方各执一份。5.2本保证书自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至合同约定的产品质保期满之日止。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________甲方代表（签字）：______________乙方代表（签字）：______________签订日期：____________________一、附件列表：1.产品说明书2.技术培训资料3.售后服务记录表4.产品质量保修卡5.乙方反馈意见表二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间提供产品或售后服务：指甲方未按照本保证书约定的时间提供产品或售后服务，视为违约行为。2.甲方提供的产品或服务不符合约定的质量标准：指甲方提供的产品或服务存在质量问题，无法满足约定的质量要求，视为违约行为。3.甲方未按约定处理乙方提出的售后服务需求：指甲方在接到乙方的售后服务需求后，未在约定时间内响应或到达现场进行处理，视为违约行为。三、法律名词及解释：1.产品质量：指产品符合国家相关法律法规、行业标准或双方约定的性能、功能、安全等方面的要求。2.售后服务：指甲方在产品交付乙方后，按约定提供的技术支持、维护、检查等服务。4.赔偿责任：指违约方因违约行为给守约方造成损失，应承担的赔偿责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.产品或服务质量问题：乙方发现产品或服务存在质量问题时，应及时向甲方提出，甲方应在约定时间内进行处理。如甲方未能在约定时间内处理或处理结果不符合乙方要求，乙方有权要求甲方承担违约责任。2.售后服务响应时间过长：乙方在需要售后服务时，如甲方未能在约定时间内响应，乙方有权要求甲方支付违约金。双方可另行约定违约金的具体数额。3.甲方未能提供约定的技术培训：如甲方未能按约定提供技术培训，乙方有权要求甲方在约定时间内补足培训，或支付相应的培训费用。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品销售服务，乙方购买甲方产品。2.