《托育机构组织管理导论》教案 项目九 托育机构公共关系管理

《托育机构组织管理导论》教案项目九教案设计项目课题项目九托育机构公共关系管理授课时间授课对象学习目标1.知道托育机构公共关系管理的目标、内容及原则。2.熟悉托育机构家园工作和社区工作的内容，掌握托育机构家园工作和社区工作的策略。3.能梳理并运用所学内容，完成实训工单。学情分析通过学习本项目，学生们可以了解托育机构公共关系管理的目标、内容及原则，熟悉托育机构家园工作和社区工作的内容，掌握托育机构家园工作和社区工作的策略。重、难点重点托育机构家园工作和社区工作的内容难点托育机构家园工作和社区工作的策略教学方法讲授法、讨论法教学用具教材、课件、教案、计算机等教学流程教学环节教学内容备注情境导入马卡连柯在《马卡连柯教育文集》中曾言：“一个人不能够一部分一部分地来教育，而是由人所经受的种种影响的全部总和综合地教育出来。”对婴幼儿的保育和教育工作并不能完全由托育机构来承担，家庭是人最初的生活环境，其对婴幼儿的成长影响巨大。同时，《托育机构管理规范（试行）》提出，托育机构应当帮助家长了解保育照护的内容和方法。这要求托育机构应当发挥家长在保教中的作用，家园配合共同育幼。讲授新知任务一托育机构公共关系管理概述一、托育机构公共关系管理内涵及目标（一）托育机构公共关系管理内涵托育机构公共关系是指托育机构为实现教育及管理目标，有组织、有计划地运用各种传播手段与内、外部沟通联系，在托育机构与婴幼儿及家长之间、托育机构与员工之间、托育机构与外部公众之间建立和发展相互了解、信任与支持合作的关系，是以提高托育机构管理质量、塑造托育机构良好形象和创造以最佳教育环境为目的的社会实践活动。托育机构公共关系通过各种传播手段，谋求内外公众的信赖、理解、合作、支持，从而最终有利于实现托育机构的管理目标。托育机构公共关系不同于企业、机关和其他社会团体公共关系的特点。托育机构公共关系主要是为了借助公共关系宣传自己，树立自身美好形象，取得社会、家长的理解、配合。托育机构的公关活动主要是非经营性的，托育机构公关区域范围一般较有限，主要以其所在地区的组织、个人为主要公关对象。托育机构与公众的关系不以产品为中介，而是直接与服务对象发生联系。它的目的是树立良好的托育机构形象，提高声誉，争取公众的支持与合作，从而促进托育机构的发展并最终实现婴幼儿身心的健康和谐发展。（二）托育机构公共关系管理目标1.塑造良好的托育机构形象2.建立和谐的工作关系二、托育机构公共关系管理内容及原则（一）托育机构公共关系管理内容托育机构公共关系管理内容可分为托育机构内部的公共关系和托育机构外部的公共关系两大类。托育机构内部的公共关系包括与教职工的关系、与婴幼儿的关系、与主办者的关系。托育机构外部的公共关系包括与家长的关系、与社区的关系、与上级行政部门的关系、与其他部门的关系。（二）托育机构公共关系管理原则1.开放互动原则2.客观性原则3.注重整体效益原则4.全员参与原则5.从内部做起原则6.开拓创新原则7.互利互惠原则三、托育机构公共关系管理职能及特征（一）托育机构公共关系管理职能1.检测环境，收集信息2.分析趋势，参与决策3.传播与沟通信息4.协调各方面关系5.广泛联系，寻求支持（二）托育机构公共关系管理特征1.双向性2.广泛性3.长期性4.情感性5.整体性任务二托育机构的家园关系一、托育机构实施家园共育工作的原因与意义（一）托育机构实施家园共育工作的原因1.重要理论支撑美国学者布朗芬布伦纳的生物生态学理论认为，儿童的发展受到与其有直接或间接联系的生态环境的制约，这种生态环境由若干个相互镶嵌在一起的系统所组成，表现为一系列的同心圆。陈鹤琴先生在中西方文化融合及自身实践的基础上，建构了中国化家园共育的思想。2.相关政策引导无论是具体工作规定，还是扶持政策导向，都对托育机构实施家园共育工作提出了明确要求。3.托育机构自身需要随着托育服务行业的发展，托育机构若想壮大规模、赢得长期发展，则须重视实施家园工作，以明确家长对托育服务的需求，做好服务家长、保教婴幼儿的基本任务。（二）托育机构实施家园共育工作的意义家长是托育机构服务的对象，也是托育机构进行沟通、传播的重要对象。建立良好的家园关系，可以使家长对托育机构产生良好的印象，提高家长对托育机构的认同度，促进托育机构的发展。做好家园共育工作对做好托育机构保教工作有非常重要的作用，主要表现在以下三个方面（1）家长是婴幼儿的“第一任教师”，也是托育机构保育的重要协助力量（2）家园合作能充分发挥家长的积极性，促进托育机构改进工作。（3）家园合作有益于婴幼儿的全面发展。二、托育机构家园共育工作的内容与准备（一）托育机构家园共育工作的内容1.让家长了解托育机构保育工作2.主动沟通，了解婴幼儿情况3.了解家长的需求，增强服务意识4.争取家长支持，吸引家长参与托育机构工作5.通过家长工作实现托育机构和社会的互动（二）托育机构家园共育工作的准备1.了解婴幼儿的发展规律和保教要点2.理解家长的需求和特征3.理解自己的角色和能力水平三、托育机构家长工作的形式与策略（一）托育机构家长工作的形式托育机构家长工作的形式包括集体方式和个别方式。不同的家长工作形式，需要采取不同的方法。1.集体方式（1）召开家长会。（2）家长开放日。（3）请家长参与托育机构保育活动。一是请不同行业、不同爱好特长的家长作为临时保育人员参与托育机构的保育活动。二是托育机构亲子同乐活动。请家长参与托育机构的保育活动之前，保育人员必须先确定保育活动的类型，制定活动方案。活动方案主要由活动名称、活动主持者、活动对象、活动时间、活动地点、活动目标、活动准备、活动过程、活动效果评价九个方面组成。（4）黑板报和橱窗等传播媒介。（5）家庭教育讲座。（6）网络平台。2.个别方式（1）入园、离园交谈。（2）家园联系手册。（3）家访。（二）托育机构家长工作的策略1.托育机构应加强家园共育意识2.托育机构将家长工作列入各项工作日程3.托育机构对教师进行家长工作策略培训与指导4.托育机构在家长工作中引导家长行为任务三托育机构与社区关系一、社区托育工作的含义及意义（一）社区托育工作的含义社区是若干社会群体或社会组织聚集在某个领域里所形成的一个生活上相互关联的大集体，是社会有机体的基本组成部分，是宏观社会的缩影。一个社区应该包括一定数量的人口、一定范围的地域、一定规模的设施、一定特征的文化、一定类型的组织。因此，社区就是一个聚居在一定地域范围内的人们所组成的社会生活共同体。当前社区的功能越来越综合化，托育已成为社区的重要功能之一。社区托育是社区为婴幼儿或全体居民提供的文化保教设施和开展的教育活动，是多层次、多内容、多种类型的社会教育，它在婴幼儿发展过程中发挥着越来越重要的作用。（二）社区托育工作的意义1.为幼儿提供更多受保育机会2.优化婴幼儿的生活环境3.托育机构社区化是托育机构发展的趋势二、托育机构社区工作的形式与策略（一）托育机构社区工作的形式托育机构应加强与社区的联系，主动寻求社区的支持，积极开展与社区的合作，促进托育机构自身建设和社区建设，为婴幼儿的全面和谐发展创造条件。托育机构与社区合作的形式有以下三种。1.请进来请进来，主要有两种方式。一是托育机构充分利用社区人力资源，邀请社区的医生、警察等到托育机构内为婴幼儿开展活动，服务于托育机构；二是托育机构面向社区适时开放，如节假日向社区开放托育机构，供社区的婴幼儿使用园内的设施，服务于社区。2.走出去走出去，也主要有两种方式。一是托育机构充分利用社区物质资源，带婴幼儿走进社区开展活动，如参观医院、超市等；二是教师走出托育机构，走进社区、服务社区，如举办婴幼儿教育讲座提高社区成员的科学保育水平；辅导社区内的婴幼儿教育活动；协助社区开展各种教育活动等。3.通过家庭，推动托育机构与社区合作托育机构与家庭的合作，也是托育机构与社区合作的一种形式。托育机构通过为家长提供各种服务和请家长参与保育活动，从而加强家长之间的沟通交流，促进社区居民的相互了解与沟通，共同促进婴幼儿的全面发展。（二）托育机构社区工作的策略1.完成自身职责，为所在社区服务2.托育机构教育资源的社区共享3.托育机构经常与社区沟通交流，获得社区支持开发和利用社区的教育资源可通过以下五种渠道来进行。（1）利用社区的人力资源。（2）利用社区的自然资源。（3）利用社区的人文资源。（4）利用社区的体育设施。（5）利用社区的组织资源