《新媒体运营》高职高专全套教学课件

新媒体运营概述项目一全套可编辑PPT课件CONTENTS201认识新媒体02了解新媒体运营认识新媒体301项目一一、新媒体的概念及特点（一）新媒体的概念新媒体属于传播学中的概念，“新”是相对传统媒体而言的。“新媒体”这一概念最早由美国哥伦比亚广播电视公司（CBS）技术研究所所长P.戈尔德马克于1967年提出，在其发表的一份关于开发电子录像（EVR）的报道中，他把电子录像称为“新媒体”。关于新媒体的准确定义，至今没有定论，比较权威的定义有以下两个。美国《连线》杂志曾对新媒体进行定义：“所有人对所有人的传播。”联合国教科文组织对新媒体的定义：“以数字技术为基础，以网络为载体进行信息传播的媒介。”4一、新媒体的概念及特点（一）新媒体的概念如今，新媒体已经渗透到人们生活的方方面面，主要包括网络媒体、手机媒体、数字电视等形态。现在的新媒体可解释为，在新的技术支撑体系下出现的媒体形态，依托现代化、电子化手段，实现个体与个体之间、点与点之间信息的输出与接收，如微博、微信、抖音等，是以点对点的信息交流为主要特征的媒体形式。新媒体的出现使许多个体的角色发生了改变，个体不再简单地作为信息的接受者，个体还可以成为某些信息、言论与意见的发布者。因此，以数字技术为代表的新媒体打破了传统媒体在信息发布方面的“壁垒”。51.传播方式双向化2.接收方式移动化3.传播行为个性化6.企业宣传便利化5.传播内容多元化、融合化4.传播速度实时化一、新媒体的概念及特点（二）新媒体的特点二、新媒体行业的发展情况（一）新媒体行业的发展特点（1）数字中国战略持续赋能“智慧城市”建设与“数字乡村”规划，全媒体传播建设朝着体系化方向前进。（2）数字经济效益不断增加，网络监管逐渐规范化、细节化。（3）适老化媒体探索与未成年人入网问题成为新媒体关注要点。（4）短视频行业持续发力，技术赋权媒体内容生产流程加速转型，“元宇宙”等新兴产业阵地成为新媒体争夺要塞。（5）网络空间命运共同体理念不断深化，出版融合不断加深，“Z世代”群体深刻影响新媒体话语语态。7（二）新媒体行业的发展趋势1.互联网平台监管进入常态化阶段（1）互联网公司出海进程加速。（2）游戏行业出海前景广阔。2.互联网公司继续向海外市场纵深挺进3.ChatGPT资本活跃度上升，人工智能产业加速（1）新媒体发展与数字中国建设紧密结合。（2）数字经济和实体经济加速融合。4.新媒体产业数字化趋势明显Texthere二、新媒体行业的发展情况三、新媒体的类型微信、支付宝复合媒体新媒体的类型影音娱乐、网络游戏知识信息、电商购物衍生社会化媒体微博、豆瓣核心社会化媒体1公域流量即平台决定流量分发。淘宝、今日头条等属于常见的公域流量平台。常见的公域流量平台可分为四大板块，即电商平台、信息分发平台、社区平台、短视频平台。消费者只认准平台，换一个商家在这个平台也依旧存活。资源属于消费者信赖的平台或者品牌，而不属于商家自有。2私域流量即自己掌控流量分发与用户触达。个人号、社群等属于典型的私域流量型账号。常见的私域流量是个人号。私域流量最大的特点是直接触达用户，无须付费，这种直接触达用户的方式有利于增加用户的信任度。此外，由于私域流量可以反复利用，所以它更适合于复购属性强的产品，有利于提高产品复购率。（一）公域流量（二）私域流量四、公域流量与私域流量了解新媒体运营1102项目一一、新媒体运营的概念及特点（一）新媒体运营的概念新媒体运营是指，通过现代化移动互联网技术手段，利用微信、微博等新兴媒体平台，策划与品牌相关的优质、高度传播性的内容和线上活动，向用户精准推送信息，提高用户的参与度与品牌的知名度，从而充分利用粉丝经济，达到相应营销的目的。12让用户自主选择01.更精准化的用户定位05.提升了广告的创意空间03.让用户帮企业创造产品04.有效地降低了营销成本02.一、新媒体运营的概念及特点（二）新媒体运营的特点政务新媒体运营02个人新媒体运营04传媒新媒体运营01企业新媒体运营03二、新媒体运营的类型1.品牌利用新媒体增加曝光量2.品牌融入新媒体与消费者对话3.品牌面临全新的体验时代——打造品牌体验圈1.社群运营2.网站运营3.流量运营4.平台运营5.店铺运营五个衍生模块1.用户运营2.产品运营3.内容运营4.活动运营四大经典运营模块三、新媒体运营的九大模块四、新媒体运营岗位16网络运营组01包括运营助理和网络推广两个岗位。活动策划组包括活动策划执行和文案编辑两个岗位。02视觉设计组03包括美术设计、视频编辑和插画师三个岗位。商务拓展组包括商务拓展和数据分析等岗位。04（一）新媒体运营部门基本组织架构平台使用能力01图片设计、音频和视频剪辑能力03营销能力05用户运营能力07文案写作能力02活动策划能力04数据分析能力06（二）新媒体运营人员必备的能力四、新媒体运营岗位1.用户调研2.产品分析3.竞品分析前期准备01周度、月度、季度、年度设定目标021.内容选题2.内容呈现3.内容投放内容生产031.内容生产优化2.渠道选择优化数据运营04五、新媒体运营岗位的工作流程感谢观看！项目一

微信运营项目二CONTENTS2101微信个人号运营02微信公众号运营微信个人号运营2201项目二一、微信概述微信平台非常重视用户体验，也非常注重培养用户的使用习惯。由于微信的每个版本的设计都会充分考虑用户对功能的熟悉度，因此微信每次版本的更新只有少许改动。随着微信应用范围的扩大，微信不再只是一款应用软件，其作为信息交流工具已经渗透到人们生活和工作的方方面面。2302头像03微信号01昵称06朋友圈05地区04个性签名二、微信个人号装修方法二、微信个人号装修方法昵称：1.品牌一致，重复刺激2.字数要短，搜索便捷3.拼写简单，便于输入4.提供标签，方便对号入座5.长期不变，永久记忆6.忘掉技巧，拿出真诚25头像：1.辨识度高，清晰自然2.真实可靠，安全信任3.贴近职业，风格匹配4.突出特点，有话题性朋友圈：1.转发2.评论或点赞多社交平台引流01通过社群添加好友1.搜索2.线下活动3.自建社群03线下引流05有奖活动07信任代理推荐02软文推广04微信公众号引流06三、添加更多微信好友01认真撰写好友申请语02做好信息备注04把握自我介绍的黄金3分钟03精心分组05得体互动06加入社群08注意微信礼仪07打造专业形象四、用微信建立信任五、在朋友圈发布内容（一）注意“软度”（二）注意频率（三）注意长度（四）注意速度（五）注意梯度（六）注意准度（七）注意风度（八）注意黏度（九）注意分寸（十）注意角度（十一）注意热度28六、在朋友圈开展活动29在朋友圈开展活动01活动形式1.转发2.集赞3.试用4.筛选5.引流6.互动互动形式：顺序互动、点名接龙、互动游戏02活动预热03活动公布1.主题鲜明2.内容简洁3.流程简单4.时机合适04活动监测05活动总结1.效果评估2.复盘总结微信公众号运营3002项目二一、微信公众号的概念及特点（一）微信公众号的概念根据《微信公众平台微信互联设备功能服务协议》，微信公众账号即用户在微信公众平台注册申请的，用于登录微信公众平台的账号。微信公众账号也称“微信公众号”“公众账号”或“公众号”。通过微信公众号，用户可在微信公众平台上实现和特定群体以文字、图片、语音、视频等形式进行的全方位沟通与互动，从而形成一种主流的线上线下微信互动营销方式。311.基于熟人网络的小众传播2.可随时随地提供信息和服务3.营销和服务的定位更精准4.富媒体内容，便于分享5.一对多传播，信息达到率高6.基于LBS的特殊地理位置服务7.便利的互动性，信息推送迅速并实时更新8.营销成本更低，可持续性更强一、微信公众号的概念及特点（二）微信公众号的特点二、微信公众号的类型3301运营主体是企业和组织，其既能提供信息服务，又能提供功能服务。服务号03如同简化版的App，主要提供功能性服务，其设计和运营的逻辑有些复杂。小程序02运营主体是媒体和个人，以传播信息为主。订阅号04一款供企业内部人员沟通的工具。企业微信三、微信公众号的视觉设计（一）视觉设计的目的1.符合基本审美2.方便用户阅读3.塑造品牌形象（二）视觉设计的基本工具1.静态平面设计工具静态平面设计工具包括AdobePhotoshop（简称Ps）、AdobeIllustrator（简称Ai）、Cinema4D（简称C4D）等。2.动态交互设计工具动态交互设计工具包括AdobeAfterEffects（简称Ae）、AdobePremiere（简称Pr）等。此外，微信公众号的视觉设计还需要用到正文的编辑和排版工具。除了微信默认的编辑器，还可以选用135编辑器、秀米编辑器等第三方工具。（三）视觉设计的基本原则1.统一2.秩序3.对比4.平衡34四、微信公众号的内容运营（一）微信公众号的内容产出模式1.原创2.转载3.约稿（二）微信公众号的内容创作技巧1.选题发散技巧（1）用户需求分析法。（2）搜索查询法。（3）曼陀罗思考法。（4）横向、纵向、深度延伸借鉴法。（5）话题搭载法。（6）时间地图选题法。（7）团队作战法。2.内容创作类型（1）教程型。（2）故事型。（3）观点型。（4）整合型。（5）广告型。（6）UGC型。（7）信息型。3.素材制作技巧（1）建立自己的素材库。（2）常见的素材收集网站。（3）常见的素材制作工具。4.内容策划清单5.建立检查机制35四、微信公众号的内容运营（三）微信公众号的内容传播技巧1.通过优化标题来提升打开率（1）抛出问题。（2）结合热点。（3）对号入座。（4）善用数字。（5）利用符号。（6）巧设悬念。2.通过换位思考来提升转发率3.通过嵌入链接来提升阅读量4.通过朋友圈矩阵提升阅读量5.通过社群运营提升阅读量36五、微信公众号的用户运营（一）获取目标用户1.了解用户聚集区域（1）已建新媒体平台。（2）用户属性相同的大体量公众号。（3）其他新媒体平台。（4）地域聚合属性。2.获取新用户的手段（1）流量。（2）挖掘。（3）利益。3.增加用户数量的技巧（1）通过现有的平台引流。（2）通过特定内容引导用户关注。（3）通过原创吸引用户。（4）通过场景增加用户数量。（5）通过老用户获取新用户。（6）通过活动增加用户数量。（7）通过合作增加用户数量。（8）通过外部导流。37五、微信公众号的用户运营（二）提高用户活跃度1.签到和打卡2.用户生成内容3.回复评论4.建立用户社交5.奖励“促活”6.个人号“促活”7.星标“促活”（三）持续留住用户1.服务2.活动3.社群（四）实现用户消费转化1.了解用户的关注周期2.实现用户付费转化的技巧（1）内容转化。（2）口碑转化。（3）限时优惠转化。（4）福利转化。（5）社群转化。3.提高转化率的关键提高转化率的关键是简化流程，减少每一步跳转所带来的用户流失。38活动目的1活动形式5活动主题2活动设计6目标人群3活动预估7活动切入点4推广渠道8六、微信公众号的活动运营（一）活动准备六、微信公众号的活动运营（一）活动准备活动形式：（1）投票。（2）好友邀请。（3）发红包。（4）留言抽奖。（5）答题猜谜。（6）征文征稿。（7）有奖调研。活动设计：（1）针对参与用户。（2）针对幕后团队。①设计。②文案。③开发。④客服。⑤财务。活动预估：（1）活动成本预估。（2）活动效果预估。（3）活动风险处置预案。40六、微信公众号的活动运营（二）活动执行1.活动测试2.活动预热3.活动监控4.公布活动结果（三）活动结束之后的分析1.用户追踪（1）获奖用户。（2）未获奖用户。（3）优质用户。2.数据统计3.活动复盘（1）针对自己。（2）针对上级领导和部门同事。41六、微信公众号的活动运营（二）活动执行3.活动复盘一份完整的活动复盘通常包含以下内容。①结果陈述。活动效果是否达到预期。②过程分析。详细分析活动的各个环节和数据。③经验总结。总结值得借鉴和需要改进的地方。④后续计划。总结此次活动可以对后续工作形成哪些指导。42感谢观看！项目二

微博运营项目三CONTENTS4501认识微博02微博的基本设置03微博内容运营04微博粉丝运营认识微博4601项目三一、微博的概念及特点（一）微博的概念微博即微博客的简称，它是一种给予用户关系的信息分享、传播及获取的社交媒体、网络平台，用户可以通过Web、WAP及各种客户端组建个人社区并实现即时分享。在微博日益普及的过程中，国内知名新媒体领域的研究学者率先给出了微博的定义：微博是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台。微博有着广泛的影响力和传播力，已成为人们生活中重要的社交工具，并且作为重要的媒体力量登上了营销的舞台。47011便捷性012传播性013原创性014背对脸015草根性（二）微博的特点一、微博的概念及特点个人微博01.其他微博05.政务微博03.组织机构微博04.企业微博02.二、微博的类型微博的基本设置5002项目三1个人微博名称即个人微博的昵称。根据微博平台的规定，微博昵称应体现个人属性，简洁，个性，拼写方便，避开高频昵称，避免选用敏感词汇、不雅词汇、名人姓名等。2企业微博名称通常应与企业名称保持一致，也可根据微博的性质、特色、功能和服务等添加一些修饰词。此外，企业必须有意识地进行名称保护，避免与其他微博名称产生高度重合。（一）个人微博名称（二）企业微博设置一、设置微博名称二、设置微博头像微博博主可以通过微博头像告知用户微博的风格、自我的定位，使用户对微博博主形成一个直观印象。个人微博头像的设置比较随意，可以按照个人的喜好设置，如清晰的真人照片、手绘头像等。企业微博头像最好能够代表企业形象，一般为企业Logo、企业名称或企业卡通形象等。52三、添加微博标签微博标签是对微博账号所擅长和所关注领域的一个缩影，不仅可以让用户更好地了解自己，还能在用户搜索时匹配到对应的标签，获得更多的曝光量，便于获得目标用户的关注。对于个人微博，可以在编辑个人信息时添加个人标签，以便对自己的个性、特长、爱好等进行展示，从而吸引具有相同兴趣爱好的用户。对于企业微博，标签所对应的内容为“行业类别”，可以设置为描述企业所在的行业、领域，或者设置为企业经营的产品、服务等关键词，以便获得更多具有品牌认同感的潜在用户。53四、设置微博简介微博简介是对个人或企业的简单介绍。个人微博简介一般是可以吸引用户关注的信息，如简洁地表达个人的兴趣、特长和能力等，也可以是个性化、有趣的句子。企业微博简介应简明扼要，以便用户快速了解企业。企业微博简介可以使用个性化的文案展示微博形象。54微博矩阵是指在一个大的企业品牌之下开设的多个不同功能定位的微博子账号，其能够与各个层次的网友进行沟通，达到全方位塑造企业品牌的目的。微博矩阵具有多平台布点、多账号协作、一体化管理的特点，遵循对症下药、内部利用最大化、一个核心的原则。55建设微博矩阵的常用方法品牌需求地域功能定位业务需求五、建设微博矩阵微博内容运营5603项目三可以直接通过微博首页在文字输入框中发布的内容。短微博01拥有标题、正文、封面图、导语等元素。头条文章02微博中围绕一个主题展开的讨论，一般以“#×××#”的形式出现。话题03一、微博内容的表现形式二、微博内容的写作方法（一）短微博的写作方法短微博按微博内容可分为纯文字短微博和图文结合短微博。1.纯文字短微博在纯文字短微博中，有价值的、发人深省的、容易让人产生认同感的、有趣的、有创意的、真实的内容更容易受到用户的欢迎，从而获得较多评论和转发。因此，想要利用纯文字短微博吸引用户的注意，就要从用户的爱好和需求出发，结合热门话题、有趣的故事等来写文案。58二、微博内容的写作方法（一）短微博的写作方法2.图文结合短微博与纯文字短微博相比，图文结合短微博更加适合当代人的阅读特性。一般来说，图文结合短微博包括单图、多图（最多9张）和拼图（最多拼9张）三种形式，搭配的图片可以是长图，也可以是动图。在图文结合短微博中，图片一般与短微博的内容相匹配，可用作补充微博内容，或者强调、说明微博文案。除了为微博文案服务，图片还可能是微博文案的主体，这是因为图片的表现力更强，视觉效果更佳。59二、微博内容的写作方法（二）头条文章的写作方法头条文章由于篇幅较长，因此包含的元素较多。其中，标题、正文、表达风格、排版设计等因素都会影响文章的阅读量。1.标题在头条文章中，标题是直接显示在微博中的，是用户第一眼就可以看见的内容。只有用标题引起用户的兴趣，才能促使用户点开文章并阅读正文内容。标题应该将能够提供的价值直接表达出来，让用户可以快速做出是否阅读文章的决定。2.正文正文必须是有价值的内容，且要与标题相呼应，不能使用户产生被标题“欺骗”的感觉。60二、微博内容的写作方法（二）头条文章的写作方法3.表达风格表达风格与微博博主的个人写作风格有关，应该与目标用户的特点相呼应，并根据目标用户的喜好来调整。4.排版设计排版质量关系着用户的阅读体验，一般应选择适中的字号，将标题、重要句子和词语等加粗显示，让文章的字体和字号产生对比；也可以添加一些图片、表情等，增强版面的美观性，提升用户阅读体验。61二、微博内容的写作方法（三）话题的写作方法话题可以是微博运营人员自己发布的，也可以是已有的热门话题。话题的写作可以利用微博的话题功能，也可以利用有热度、有讨论度、容易引发用户共鸣、能够激起用户表达欲望的信息。话题发布的方法也十分简单：只需要在微博首页点击“#”按钮，在打开的下拉列表中选择“插入话题”选项，并在“#在这里输入你想要说的话题#”文本框中输入话题即可。话题写作的关键在于话题的选择，只有选择的话题有热度，输出的内容有深度，在运营微博时才可以达到事半功倍的效果。一般来说，当下时事热点和热门话题中的内容都比较适合作为话题的切入点。如果没有比较合适的话题，就可以围绕企业主推的关键词、活动或品牌来创建话题。话题与微博一样，需要进行维护，以维持话题粉丝的活跃度，使用户积极参与话题讨论，提高话题的热度。在有条件的情况下，可以联合知名微博博主，借助知名微博博主的热度来增加话题热度。620102030405建立微博数据库1.专业领域素材2.热点话题素材把握发布时机借势巧用“@”功能撰写原创微博内容1.分享生活2.发布作品3.发布教程二、微博内容的运营技巧微博粉丝运营6404项目三1.内部推荐2.合作关注3.邀请已有用户关注4.对外宣传5.开展活动企业微博粉丝的获取1.与同类人群互相关注2.外部引流3.依靠微博内容增粉4.活动增粉5.合作互推增粉个人微博粉丝的获取一、微博粉丝的获取1.刷屏2.微博内容无价值3.频繁发广告4.与粉丝观点相反（二）粉丝维护的注意事项1.评论2.转发3.私信4.提醒（一）与粉丝互动二、微博粉丝的维护感谢观看！项目三

社群运营项目四CONTENTS6901认识社群与社群运营02创建一个完整的社群02维护社群活跃度的方法02社群商业变现认识社群与社群运营7001项目四一、社群与社群经济（一）社群社群，广义上是指，在某些边界线、地区或领域内发生作用的一切社会关系。它可以指实际的地理区域或在某区域内发生的社会关系，也可以指较抽象的、思想上的关系。互联网的便利性使得社群成员的沟通和信息的传递可以不受空间和距离的限制，这不仅方便了社群成员之间的沟通，还方便了运营人员的管理。在社群中，社群成员之间可以通过交流来了解彼此，培养感情；社群运营人员可以通过发布指令或开展社群活动来明确社群成员之间的分工协作，保持社群正常运转。不同社群所具有的特征是相同的，具体内容如下。1.拥有志同道合的人群2.相同的组织架构3.有价值的内容输出4.建立高质量的子社群71一、社群与社群经济（二）社群经济社群经济是指，通过社群达成交易，使产品和用户之间建立情感联系，再通过产品和用户共同的作用，将三者联合起来，打造一个自主运转、自主循环的经济系统。在社群经济时代，粉丝是产生经济价值的关键性因素，而促成粉丝产生消费行为的关键则是其对产品的信任和感情。因此，企业要重视将用户转化为粉丝。这就要求社群的内容对用户有吸引力，能够让用户自愿成为社群的成员，进而参与社群发布的一系列商业活动，甚至社群成员也会慢慢转变为社群产品的“生产者”，最终实现社群经济时代用户向粉丝的转变。这也是拥有大量粉丝的个人或企业更容易开展社群活动的原因之一。72二、社群运营的概念及必备条件（一）社群运营的概念社群运营是指，以社群和社群经济为基础，通过微博、微信等新媒体平台，将拥有共同需求的群体联系起来，进而推销自身产品或服务所形成的一种商业形态。社群运营主要依靠社群关系，社群运营人员可以开展各种社群活动，使成员之间形成共同的目标和持续的相互交往，形成共同的群体意识和规范，从而扩大社群的影响力，增加社群的规模，使社群不断发展。社群运营的前提条件是社群成员的参与度与创造力。社群的资源丰富且多样，社群运营人员可以通过社群成员之间的交流、互动，激发其创造力、组织能力，促使产品、服务、功能进一步完善，最终促进社群的发展。因此，社群运营是通过社群的自生长、自消化、自复制能力实现运转的，以社群成员的创造能力为链条进行发展，并实现最终目的。73二、社群运营的概念及必备条件（二）社群运营的必备条件74社群运营的必备条件明确社群定位01吸引精准的目标用户02保持用户活跃度03打造社群口碑04创建一个完整的社群7502项目四一、设置社群名称社群名称是用户对社群的第一印象，是用户了解社群的首要途径。社群成员可以利用社群名称进行社群品牌宣传，吸引更多具有相同喜好和价值观的用户成为社群的新成员。设置社群名称是创建社群的首要任务，其方法主要有以下两种。（一）以社群的核心构建点来命名（二）根据目标用户的需求来命名两种命名方法各有优缺点，可将其进行综合应用，这样既方便用户辨认，又能够突出社群的核心竞争力。需要注意的是，社群名称应遵循定位精准、适宜传播、简单明了的原则，切忌出现使用生僻词汇、使用宽泛词汇、频繁改名等情况。76二、确定社群口号社群口号是指社群用于宣传的广告口号或标语，可以是一句话或一个短语，最好能令人印象深刻，具有特殊意义。社群口号在社群运营过程中，可以起到宣传品牌精神，反映社群定位，使社群名称和标识清晰的作用。一个好的社群口号应能代表社群的价值观，体现社群定位，方便用户记忆、传播，并体现社群的精神追求。社群口号的确定可以从以下三个方面入手。（一）功能或特点（二）利益获得（三）情感价值77三、设计社群视觉标识社群视觉标识即区分不同社群的标识元素，如Logo、徽章等，一般在社群名称、社群口号的基础上进行设计，可作为线上、线下活动的标识物，用于聚集社群成员。在社群视觉标识中，最具代表性的就是社群Logo。在设计社群Logo时，可直接在社群名称的基础上改变字形，添加社群定位等，或者将其设计为与社群名称相关的事物。此外，社群Logo还可结合社群的核心人物、企业Logo、社群理念的卡通形象等进行设计。对规模较大的社群来说，其子社群Logo可通过增加地域标识等方法根据主社群Logo进行设计，以保持社群Logo风格的一致性。在社群Logo的基础上，可以设计并制作其他视觉元素，如邀请卡、胸牌、旗帜、纪念品等，以用于社群各种线上、线下活动的开展。78四、明确社群结构（一）社群创建者（二）社群管理者1.总管理2.副管理3.管理组长4.管理人员5.管理助手（三）社群参与者（四）社群开拓者（五）社群分化者（六）社群合作者（七）社群付费者79五、制定社群规则（一）引入规则1.邀请制2.任务制3.付费制4.申请制5.举荐制（二）日常规则1.名称规则（1）社群命名规则。（2）社群成员命名规则。2.交流分享规则交流规则必须包含交流时间、交流格式、交流礼仪、交流疑问解决、交流争议解决、交流处罚和投诉渠道七个方面的内容。分享规则必须包括分享疑问解决、分享处罚、分享争议讨论和分享礼仪四个方面的内容。3.其他规则（三）激励规则1.考核规则2.奖励规则（四）淘汰规则1.人员定额制2.犯规剔除制3.积分淘汰制80维持社群活跃度的方法8103项目四一、社群分享（一）社群分享类型（1）灵魂人物分享。（2）嘉宾分享。（3）社群成员分享。（4）总结分享。（二）社群分享过程1.提前准备2.反复通知3.强调规则4.提前暖场5.介绍分享者6.诱导互动7.随时控场8.收尾总结9.提供福利10.打造品牌82二、社群福利83物质福利01现金福利02优惠福利03荣誉福利04虚拟福利05三、社群打卡（一）设置打卡规则8401监督规则03淘汰规则02激励规则三、社群打卡85设置打卡规则设置竞争机制03互相鼓励02调动感情05树立榜样01提供惊喜04（二）营造打卡气氛四、社群线下活动（一）社群线下活动的类型社群线下活动包括核心成员聚会、核心成员和外围成员聚会、核心成员地区性聚会等。核心成员和外围成员聚会人数多，组织难度大；而核心成员地区性聚会则组织方便，容易成功。聚会时，可以通过消息、视频、图片等方式将聚会实况发布到社群或社交平台，增强社群影响力和社群成员之间的黏性，持续激发和保持社群的活跃度，从而刺激更多社群成员积极参与线下活动。86（1）宣传推广。（2）对外联系。（3）活动开展。2.开展活动（1）确定活动目的。（2）了解用户需求。（3）做好规划。1.活动前的准备工作四、社群线下活动（二）社群线下活动的策划四、社群线下活动（三）社群线下活动的总结1.活动复盘2.总结经验与改进（1）活动物料清单。（2）活动主持流程。（3）文案亮点内容。（4）成功经验。（5）有效环节。88社群商业变现8904项目四一、社群商业变现的三种模式（一）自建社群1.产品式2.会员式3.咨询式4.电商式5.流量式6.服务式7.众筹式8.智库式9.抱团式10.跨界式（二）承包社群（三）打入社群90二、社群商业变现的四种效应91社群商业变现的四种效应信任效应连接效应标签效应羊群效应感谢观看！项目四

短视频运营项目五CONTENTS9401认识短视频02各个平台的短视频运营03如何精准运营短视频认识短视频9501项目五一、短视频概述短视频即短片视频，是一种互联网内容传播方式，一般是指在互联网新媒体上传播的时长在5分钟以内的视频。现在多数人习惯看即时性的短小精悍的信息，这正好和短视频的特点相契合。如今，5G网络已经非常普遍，短视频成了一个巨大的流量入口。短视频的内容涵盖技能分享、幽默搞笑、时尚潮流、社会热点、街头采访、公益教育和广告创意等主题。96二、优质短视频包括的要素97优秀短视频包括的要素01价值趣味它是一个短视频的基础。02清晰画面它决定了一个短视频带来的用户的体验。03优质标题它决定了短视频的打开率。04它决定了短视频的基调。05多维胜出它决定了短视频的综合价值。音乐节奏各个平台的短视频运营9802项目五一、抖音（一）抖音简介抖音是一款用户可以拍短视频的音乐创意短视频社交软件，该软件于2016年9月上线，是一个专注年轻人的平台。用户可以通过该平台选择歌曲，拍摄音乐短视频，形成自己的作品。（二）抖音运营定位抖音主要的运营定位为年轻人的音乐短视频社区，其主要用户可以分为以下三类。1.内容生产者2.内容次生产3.内容消费者（三）抖音特色玩法1.拍摄作品和故事2.直播3.抖音热榜99二、快手（一）快手简介快手是北京快手科技有限公司旗下的产品，最初是一款处理图片和视频的工具，后来转型为一个短视频社区。在用户数量爆发增长期间，快手在产品推广上没有刻意地策划活动，一直依靠短视频社区自身的用户和内容运营，聚焦于社区文化氛围的打造，并依靠社区内容自发传播。100二、快手（二）快手运营定位短视频社区应用满足了用户分享、评论的自我满足和娱乐消遣的需求。在每天都有新奇事情发生的今天，人们的注意力越来越分散。在这种情况下，快手之所以依然能保持用户的高度黏性和高使用率，主要是因为其在运营方面的定位。从快手的定位“强调人人平等，不打扰用户，是一个面向所有普通人的产品”中可以看出，快手是一个用户用短视频的形态记录和分享生活的视频平台，用户主要用它来记录生活中有趣的人和事，并展示给所有用户观看。快手为普通人提供了一个记录和分享生活的平台。（三）快手特色玩法1.拍摄作品2.直播和对决3.同城推荐101三、西瓜视频（一）西瓜视频简介西瓜视频是北京字节跳动科技有限公司旗下的个性化推荐短视频平台，该平台通过人工智能帮助每个用户发现自己喜欢的视频，并帮助短视频创作者轻松地分享自己的视频作品。西瓜视频拥有众多垂直分类，专业程度较高，95%以上的内容由职业生产内容和专业生产内容构成。西瓜视频用人工智能技术精准匹配内容与用户兴趣，致力于成为“最懂你”的短视频平台。

102三、西瓜视频（二）西瓜视频运营定位在短视频领域，如果说抖音和快手争夺的是竖屏市场，那么西瓜视频争夺的就是横屏市场。短视频创作者为西瓜视频平台提供内容，同时获得收入分成；广告主为西瓜视频平台提供收入，同时获得流量；用户为西瓜视频平台提供流量，同时获得内容。三者形成一个闭环，彼此赋能并推动彼此增长。（三）西瓜视频特色玩法1.算法分发和关系分发并重2.横屏短视频和竖屏小视频3.PGC和UGC兼顾103四、淘宝卖家秀（一）淘宝卖家秀简介淘宝卖家秀是淘宝卖家展现自己产品的方式，其目的是让用户更直观地了解产品，促成交易。最初出现卖家秀时，网络上常常可以看到很多关于卖家秀的不利评价，主要是关于卖家秀中的产品和产品实物差别太大的评论。后来随着买家秀的推出，买家可以展示实物照片或视频，间接验证了卖家秀的真实性。随着用户的选择越来越多，卖家秀也逐渐在图片形式的基础上增加了更专业、全面的视频形式，既可以让用户更好地了解产品，也可以让卖家更好地推荐产品。104四、淘宝卖家秀（二）淘宝卖家秀运营定位淘宝平台越来越重视内容营销，短视频对于一个产品的转化影响非常大，越来越多的卖家开始为每一个产品拍摄短视频介绍。根据淘宝平台的数据，通过短视频形式展示的产品转化率高达70%。优秀的淘宝卖家秀短视频大致有以下三个特点。1.人格化2.真实感3.专业性105四、淘宝卖家秀（三）淘宝卖家秀特色玩法淘宝卖家秀特色玩法主要有以下两种。（1）店铺视频是卖家私域视频内容聚合地。卖家可通过优质短视频内容进行产品推荐，用户可在此进行较为真实的逛店体验。短视频内容包括商家知识体验型视频、达人视频、卖家秀视频等。（2）从两个维度入手。第一个维度，淘宝希望利用短视频横向服务全部手机淘宝用户的消费场景。第二个维度，淘宝希望短视频能够提供纵向服务，打造整个店铺运营的体验和整体的消费体验，并通过直播、导购和店铺配合的方式来尽可能地还原线下购物场景。106如何精准运营短视频10703项目五一、精准定位短视频领域（一）如何确定短视频用户画像1.准备工作（1）用户信息数据分类。用户信息数据分为静态信息数据和动态信息数据两类。静态信息数据是用户的固有属性，是构成用户画像的基本框架，主要包括用户的基本信息，如社会属性、商业属性、心理属性等。动态信息数据是用户的网络行为，包括搜索、收藏、评论、点赞、分享、加入购物车、购买等。动态信息数据的选择也要符合产品的定位。108一、精准定位短视频领域（一）如何确定短视频用户画像1.准备工作（2）确定用户使用场景。短视频创作者确定用户使用场景，可以采用经典的“5W1H”方法。Who：观看短视频的用户。When：观看短视频的时间。Where：观看短视频的地点。What：用户选择观看什么内容的短视频。Why：某项行为背后的深层动机。How：短视频创作者可以与用户的动态、静态场景结合，洞察用户使用产品时的具体场景。109一、精准定位短视频领域

（一）如何确定短视频用户画像（3）建立沟通模板。短视频创作者提前建立沟通模板，可以避免由于措辞不当或提问顺序的变化而对用户造成影响，致使研究结论出现偏差。沟通模板要结合用户动态信息数据和用户使用场景来建立，具体的设置需要依据短视频创作者期待获取的信息来进行。2.形成短视频用户画像短视频创作者把用户的静态信息数据和动态信息数据进行整合，就形成了短视频账号的用户画像。110一、精准定位短视频领域（二）如何做竞品分析做竞品分析的主要步骤有以下三个。1.确定目的2.确定关键词3.对比分析（三）如何建立爆款选题库建立爆款选题库有以下三个常用方法。1.日常积累2.研究竞争账号的爆款选题3.收集用户想法，纳入选题库111一、精准定位短视频领域

（三）如何建立爆款选题库短视频创作者可以采用以下三种方法来收集用户的思路和想法。（1）先借助网站数据搜集竞争账号中有价值的评论，查找相关问题并筛选出有价值的评论，然后挑选出有代表性的用户问题，整理纳入选题库。（2）从自己的账号或竞争账号的评论中寻找有价值的选题。评论是短视频创作者与用户进行有效交流的便捷渠道，用户提出的问题都是待发掘的珍贵素材。（3）关键词搜索。短视频创作者在寻找选题时，可以进行关键词搜索，使用不同的平台进行搜索，对有效信息进行整理、提取、分析和总结。112一、精准定位短视频领域（四）如何准确切入选题在切入选题之前，短视频创作者需要想清楚以下三个问题。（1）明确内容的用户定位。短视频创作者要知道用户是什么样的人群，了解他们的喜好和行为模式。（2）了解竞争账号的数据表现。短视频创作者要对竞争账号的粉丝数量、每周更新量、每个短视频的播放数据、内容风格、视频表现形式等做到心中有数。113一、精准定位短视频领域（四）如何准确切入选题（3）确定自己的定位和目标。短视频创作者要知道自己的现状（包括资源、优势、短板等），通过什么内容满足用户需求，如何制作出用户喜欢的短视频。在切入选题时，要注意以下三点。（1）做有资源的选题。（2）做有兴趣的选题。（3）适当调整选题。114二、装修出“走红体质”的账号

下面从五个维度解析如何装修出“走红体质”的账号。

（一）账号名好的账号名能够体现出产品提供的价值，降低传播成本。短视频创作者设计一个响亮、易传播的账号名不是一件容易的事情。可以先从各个角度进行“头脑风暴”，然后进行筛选。例如，从简洁易记忆、谐音、关键词定位、数字等方面对账号名进行拟订。短视频创作者在设置好账号名之后，要核查所设置的账号名是否已经被注册，避免以后出现不必要的麻烦。115二、装修出“走红体质”的账号（二）头像头像是用户辨识账号的主要标准。用户打开一个短视频账号，吸引其观看短视频的因素除了内容，可能就是头像。常见的选取头像的方法有以下五种。（1）使用真人头像。真人头像可以让用户直观地看到人物的形象，拉近短视频创作者和用户的心理距离。（2）使用图文Logo。用图文Logo做头像，可以明确短视频的内容方向，有利于强化品牌形象。（3）使用短视频的动画角色。用短视频中的动画角色做头像，有助于强化角色形象。（4）使用账号名。用账号名的文字做头像，背景为纯色，突出文字，会很直观，能够强化账号IP。（5）使用卡通头像。在使用卡通头像时，可以选择一个和自己账号的内容方向相符的卡通形象。116二、装修出“走红体质”的账号

（三）标题1.确定标题的关键词（1）增加关键词。增加一些自带流量的关键词，如热点话题。（2）普通词升级。把普通词升级成为具有更强语言效果的词。2.确定标题的句式多用短句，句式多样化。多用两段式和三段式标题。3.标题字数适中相关数据显示，短视频标题在20个字以内，标题长度与播放量正相关；标题长度在25～30个字之间，短视频播放效果最好。117二、装修出“走红体质”的账号

（三）标题4.优化标题通过前三个步骤，一个标题的框架就基本确定好了，然后可以使用以下三个方法来对标题进行优化。（1）使用修辞。精准的修辞就好像一座桥梁，让用户感受到短视频创作者想要传达的内容与情感。（2）使用数字。人类大脑会筛选掉那些同质化的信息，优先识别不同的内容。在标题中使用数字，能够增加标题辨识度，降低用户大脑的思考难度。（3）使用标题工具。短视频创作者设计标题时，使用一些工具，可以对短视频播放量有一个初步判断。118二、装修出“走红体质”的账号

（四）标签一般来说，短视频创作者为短视频打标签有以下五点注意事项。1.控制标签字数和数量2.核心要点精准化3.标签范畴合理化4.标签内容相关化（五）封面封面的设置应遵循以下原则。1.内容相关2.原创性3.无水印119三、策划可持续的优质内容

随着短视频的不断发展，用户的品位越来越高。因此，优质的内容才是短视频吸引用户的核心因素。要想创作出优质的内容，短视频创作者需要关注以下五个方面。（一）优质内容的特质1.知识性2.娱乐性3.情感性4.创意性5.鲜明的人设（二）优质内容的深度垂直1.聚焦某类目标人群2.聚焦某类主题场景3.聚焦某类生活方式120三、策划可持续的优质内容（三）优质内容的极致细分

短视频的深度垂直是一个趋势，而细分则是指，短视频创作者在垂直行业板块中再挑选主要的业务进行深度发展。如果把短视频比作一块蛋糕，细分就是市场中的切割思维。切割的方式有很多种，既可以横着切，也可以竖着切。细分既可以按地域分，也可以按兴趣、生活场景、知识单元来分。例如，瑜伽是垂直类领域，亲子瑜伽就是垂直细分领域，而周末亲子瑜伽则是重度垂直细分领域。121三、策划可持续的优质内容（四）优质内容的热门话题热门话题是指，在一定时间、一定范围内，用户较为关心的热点问题。短视频创作者只有掌握热点问题的特性，才知道如何追踪热点、获取流量和生产出与热点相关的短视频。热点可分为突发事件和热点事件两种。短视频创作者要追踪的不是热点新闻，而是热点关键词。平台是根据关键词推送短视频的，短视频创作者只有选择了热点关键词，才有可能获取较好的短视频推荐量。（五）优质内容的持续产出保持持续产出内容的作用主要有以下两个。1.培养用户习惯2.占领用户心智122四、搭建优质的短视频团队（一）短视频从业人员的能力要求1.用户感知能力2.内容创作能力3.用户运营能力4.大众审美能力5.数据分析能力（二）常见的三种团队配置1.豪华配置（1）导演。（2）内容策划人员。（3）演员。（4）摄影师。（5）制作、剪辑人员。（6）运营人员。（7）其他人员。另外，从经济角度考虑，很多团队成员需要担任多种角色。2.经济配置（1）内容策划人员。内容策划人员的核心职能是脚本策划和镜头辅助，最好能充当演员角色。（2）短视频制作人员。短视频制作人员为全能型人才，负责与短视频内容相关的所有工作，包括内容策划、镜头设计、脚本拍摄、剪辑等，必要时还需要充当演员。3.简易配置如果团队只有一个人，那么这个人必须是一个全能型人才，要掌握策划、拍摄、表演、剪辑、包装、运营等方面的技巧。123四、搭建优质的短视频团队（三）团队任务分工团队任务分工最基本的方法是任务分解结构法，其思路是把项目分解成任务，把任务分解成一项项工作，再把一项项工作分配到每个人的日常活动中，直到无法继续分解为止，即“项目—任务—工作—活动”的逻辑。WBS包含“任务、分解、结构”三个关键词。（四）标准作业程序1.标准作业程序的定义标准作业程序（StandardOperatingProcedure，SOP）就是，将一件事的标准步骤统一下来，以指导和规范重复出现的日常工作。2.短视频工作组短视频工作组的主要工作内容有以下三个方面。（1）确定各任务组的职责范围。（2）制订周/日工作计划。（3）新人培养。124五、短视频成功运营的三个关键

（一）平台运营——选对平台随着短视频的火爆，大量的短视频App纷纷上线。短视频创作者要根据自己发布短视频的内容特点选择合适的平台，并且重点考虑以下四个方面因素。1.短视频平台行业数据（1）平台类型。①工具型短视频平台。②内容型短视频平台。③社区型短视频平台。④垂直型短视频平台。（2）下载量排行。（3）月活跃用户。（4）使用时长占比。2.短视频平台的基本规则短视频创作者一定要了解国家对短视频行业的法规及短视频平台的规则，并遵守规则，不触碰红线，这样才能保证账号的安全运营。短视频平台的一些基本规则如下。（1）符合国家法规。（2）遵守平台规则。（3）避免盗版。（4）遵守平台补贴规则。125五、短视频成功运营的三个关键（一）平台运营——选对平台3.短视频平台的运营短视频运营人员在选择平台时，不要局限于一个平台，建议先考虑自身特点和各平台的运营规则，然后选择适合自己的平台，最大化地带来流量和用户的增长。（1）自身情况。（2）平台情况。平台情况主要包括以下两个方面。①平台资源和用户结构。②平台流量价值。（3）运营技巧。针对不同的平台，短视频创作者的运营技巧也存在差异。短视频创作者唯有在内容上下功夫，提升短视频的权重，才能争夺头部位置。4.MCN机构多频道网络（MultiChannelNetworks，MCN）机构最大的优势是它整合了松散的内容生产者，主要作用是联合若干个垂直领域中具有影响力的互联网专业内容生产者，并利用自身资源为其提供内容生产管理、内容运营、粉丝管理、商业变现等专业服务。126五、短视频成功运营的三个关键

（二）用户运营——找准用户需求短视频的用户运营的过程可以被简单理解为短视频创作者依据用户的行为数据，对用户进行回馈与激励，不断提升用户体验和活跃度，以促进用户转化。短视频的用户运营有三个重要阶段，即流量原理、获取种子用户、激活用户。1.流量原理对短视频创作者来说，流量获取是运营的核心目标。简单来说，流量的获取就是目标用户的获取，流量在哪里，用户就在哪里，内容就在哪里。（1）流量的价值。流量的价值核心在于变现，即通过内容吸引流量的同时，把流量转换到其他需要流量的商业活动中，最终达到成交、盈利的目的。流量越精准，用户垂直度越高，流量的商业价值就越大。目前，提升流量主要有精品内容的打造、品牌推广、用户运营三种方式。（2）短视频机器算法。以抖音平台为例，它的算法被称为“流量赛马机制”，这种算法主要经历以下三个阶段。①冷启动曝光。②叠加推荐。③精品推荐。127五、短视频成功运营的三个关键（二）用户运营——找准用户需求2.获取种子用户在账号创建初期，通过冷启动曝光获取足够多的种子用户，是短视频创作者运营的重心。获取种子用户的有效方法有以下四种。（1）增加曝光率。一般通过以下四种方法增加短视频的曝光率。①多渠道转发。②参加挑战和比赛。③发布优质内容。④付费推广。（2）蹭热度。（3）活动推广。（4）导流。3.激活用户激活用户可以提高用户的活跃度，引导用户持续关注账号，增强用户黏性。常见的激活用户的方法包括评论互动、回复评论、私信和话题活动等。有一点需要注意，单纯的有奖活动并不是很好的方法，设置能够带动用户参与热情的话题才是关键。128五、短视频成功运营的三个关键（三）数据运营——充分了解潜在用户群体1.数据分析的意义（1）数据指导内容方向。①用数据指导初期的内容方向。②用数据指导中后期的内容运营。（2）数据指导发布时间和发布频率。①发布时间。②发布频率。129五、短视频成功运营的三个关键（三）数据运营——充分了解潜在用户群体2.应关注的关键指标在短视频的运营过程中，数据分析是不可或缺的环节，所有运营行为的分析和优化都建立在数据的基础上。短视频创作者需要关注以下四组数据。（1）固有数据。固有数据包括短视频的发布时间、短视频时长、短视频的发布渠道等。（2）基础数据。基础数据包括短视频的播放量、评论量、转发量、收藏量等。（3）关键比值。短视频的基础数据是变化浮动的，但其比值是有规律的。这些比值是分析数据的关键指标，也是进行选题调整和内容改进的重要依据。①评论率。②点赞率。③转发率。④收藏率。⑤完播率。130五、短视频成功运营的三个关键

（三）数据运营——充分了解潜在用户群体若要提升完播率，短视频创作者就要注意两点：第一，调整短视频节奏，努力在5秒内抓住用户的眼球；第二，通过文案引导用户看完整个短视频。（4）数据分析维度。短视频创作者在进行短视频数据分析时，不仅要分析自己的短视频数据，还要分析同类型短视频数据、榜单短视频数据，通过各维度对比来把握短视频的发展趋势和内容方向。同时，短视频的数据分析可借助以下四种工具来完成。①可视化分析工具。②飞瓜数据。③卡思数据。④西瓜指数。131感谢观看！项目五

直播运营项目六CONTENTS13401认识直播02如何开展直播活动认识直播13501项目六一、直播运营概述136场景01

产品0302人物04创意（一）直播运营的要素一、直播运营概述137（二）直播运营的特点直播运营的特点直观体验01设备简单02直达用户03直播＋电商01.直播＋活动05.直播＋企业日常03.直播＋广告植入04.直播＋发布会02.一、直播运营概述（三）直播运营的表现形式一、直播运营概述139（四）直播运营的平台01电商直播平台02专业直播平台二、直播风险的防范140侵权检查05弹幕监控04主持词审核03软件、硬件测试02环节设置01如何开展直播活动14102项目六一、直播开场设计142渗透营销目的04引导观众推荐0203带入直播场景01引发用户兴趣（一）直播开场设计的要素一、直播开场设计14301直接介绍02开场提问03抛出数据04故事开场道具开场05（二）直播活动的开场形式二、直播互动技巧144（一）直播互动四象限二、直播互动技巧（二）直播互动的方式145011.用户相互之间的评论2.用户与主播之间的互动弹幕互动02参与剧情031.约定时间2.发放红包直播红包三、直播结尾设计直播结尾设计邀请报名03引导关注02销售转化01四、直播重点与注意事项反复强调营销重点直播重点与注意事项注意节奏，防止被打扰减少自娱自乐，增加互动感谢观看！项目六

小红书运营项目七CONTENTS15001认识小红书02小红书的基本设置03小红书的内容运营04小红书的用户运营认识小红书15101项目七一、小红书的概念小红书是一个以分享购物心得和生活方式为主题的社交电商平台。在小红书社区，用户通过文字、图片、视频笔记的分享来记录这个时代年轻人的正能量和美好生活。小红书通过机器学习，对海量信息和人群进行精准、高效的匹配。小红书旗下设有电商业务，2017年12月24日，小红书电商被《人民日报》授予代表中国消费科技产业的“中国品牌奖”。152二、小红书的特点小红书不像传统的电商平台一样到处投放广告，它的用户增量是依靠平台用户写笔记、分享购物心得和产品使用体验来实现的。小红书内集中了大量女性用户，年龄主要集中在20～40岁，她们有较强的购买力，且对产品有较强的识别能力，对质量要求较高，对价格的敏感度较小。在小红书中，用户通过发布笔记、购物心得，将一些有价值的攻略发送到平台。其他用户通过主动搜索、系统推荐的方式浏览笔记，对笔记进行点赞、收藏、评论和分享。小红书社区也会根据用户的点赞量、收藏量、浏览量、评论量，将有价值的攻略、反馈推送给其他用户，进行进一步传播。由于社区的信息流动性大，攻略有明显的指导意义，因此部分女性用户在小红书内“逛”久了，即使没有需求，也会被这些分享攻略催生出购买欲望。153三、小红书的类型（一）小红书社区和其他电商平台不同，小红书是从社区起家的。一开始，用户注重在社区中分享海外购物经验。到后来，除了美妆、个护，小红书中还出现了关于运动、家居、旅行、酒店、餐馆等方面的信息分享，涉及了消费经验和生活方式的方方面面。如今，社区已经成为小红书的特色，也是其他平台无法复制的亮点。（二）小红书商城小红书通过累积的海外购物数据分析最受欢迎的商品及全球购物趋势，并在此基础上把全世界的好商品以最短的路径、最简洁的方式提供给用户。小红书商城的独特性在于以下两点。1.口碑营销2.结构化数据下的选品154小红书的基本设置15502项目七一、设置小红书名字

结合自己准备从事的领域，创建一个相关的名字，或者加上自己的微信号码。例如，微信号是“DDD1234”，可以直接把它设置成名字，但不可在前面加“微信”字样，否则会被封号。如果微信号较为复杂，那么使用自己平时的名字即可；小红书的名字不同于其他平台，用户更注重的是内容，名字简洁即可。156二、设置小红书头像小红书头像能够给用户留下第一印象，用户可以通过头像的设置了解小红书博主的运营风格，从而对其形象有一个简单的认知。小红书头像可以设置成个人写真，也可以设置成个性化的卡通头像、特殊标志等。小红书头像设置的方法：登录小红书账号，打开“我”页面，点击“编辑资料”按钮，再点击头像进行设置即可。157三、设置小红书简介小红书的简介设置是宣传的最佳选择，用户在软件的主页可以看到简介，从简介中能获取该账号的运营内容、自我定位等相关信息。应该注意的是，在简介中可以分享你擅长的领域，但禁止出现商业性广告。小红书简介设置的方法：登录小红书账号，打开“我”页面，然后点击“编辑资料”按钮，在“简介”中输入相应的内容即可。158四、进行小红书官方认证（一）个人职业资质认证个人职业资质认证适合医疗、法律、财经等行业的从业人员。认证通过的用户即可获得对应的特权，如成为品牌合作人和绑定店铺等。（二）机构认证机构认证是为媒体、政府机构、非营利性组织所提供的认证。认证通过后的机构账号可以在个人页面中显示其身份信息，其如果是有一定影响力的机构用户，就会获得官方的红勾标志。机构认证后的用户既不能申请绑定店铺，也不能成为品牌合作人。（三）企业认证企业认证能够提升企业品牌形象，吸引消费者眼球。对于认证后的小红书品牌账号，平台会提供官方营销工具来协助该账号精准定位目标人群。159小红书的内容运营16003项目七一、小红书的运营类型（一）小红书商城小红书商城暂不对个人卖家开放，对入驻商家设置的门槛相对较高，把控得较为严格，只接受包括国内外知名商家在内的第三方商家入驻及自营供应商入驻。（二）笔记小红书是生活分享类的社区平台，用户分享笔记是小红书最为核心的功能。有两种笔记分享方式：一种为图文类笔记，图文类笔记采用以文字为主、图片为辅的呈现方式，给文字描述添加更多色彩；另一种为视频类笔记，视频类笔记可录制视频，经后期转换为笔记内容，也可以在平台拍摄功能下直接使用。161二、发布笔记的方法在小红书社区中，用户发布的笔记内容一般有两种：一种是购物笔记，即对于在小红书商城中购买过的商品，用户可进行购物笔记的分享；另一种是生活经验分享笔记。当分享成了一种生活方式时，有同样喜好的人就会聚集到平台中来，生活中的趣事、小妙招等就成为大家的一种表达与沟通的途径。打开小红书软件，在首页下方功能键列表中点击红色方框内的“+”按钮，进入笔记编辑页面，选择需要分享的照片或视频；然后点击“下一步”按钮，可以对照片或视频进行滤镜美化、添加标记、添加贴纸或选择音乐配乐等操作；完成后，再点击“下一步”按钮，对分享的内容进行编辑，包括继续添加照片或视频、填写标题、添加正文、添加话题、添加地点等操作；编辑完成后，点击“发布笔记”即可。162三、发布笔记的技巧163关键词标记发布笔记的技巧添加话题文案撰写小红书的用户运营16404项目七165小红书的用户运营用户获取关联热点话题评论区互动其他平台引流用户激活铺设笔记用户互动发放福利用户留存优化内容建构社群用户转化电商变现商品植入变现社群导流变现感谢观看！项目七

知乎运营项目八CONTENTS16801认识知乎02知乎的基本设置03知乎的内容运营04知乎的用户运营认识新媒体16901项目八一、知乎的概念知乎的定位为“让人们更好地分享知识、经验和见解，找到自己的解答”。知乎是一个真实的网络问答社区，也是一个实名的社会化产品。其社区氛围友好、理性、认真，社区中汇集了各行各业的精英，他们分享彼此的专业知识、经验、见解，为中文互联网源源不断地提供高质量的信息。准确来说，知乎更像一个论坛：用户围绕某一感兴趣的话题进行相关讨论，同时可以关注兴趣一致的人。知乎的最基本结构是问题和答案，一个问题对应多个答案，而答案的顺序并不是固定的。用户来到知乎，首先看到的也不是一个固定的目录，而是自己所关注内容形成的时间线。170二、知乎的特点（一）话题互动打开知乎，在搜索框中输入自己感兴趣的关键词，如输入文字“美妆”，会发现一些有趣的话题，每个话题都包含一些问题，其中有些问题已经有人进行了回答。用户不仅可以阅读感兴趣的话题，给自己认同的答案投票，还可以单独关注某一个问题并持续追踪这个问题的最新答案。（二）圈子关联知乎上有很多高质量用户，人们可以关注他们。这样，他们的提问、回答、赞同和关注，人们都能看见。在顶部搜索框中搜索感兴趣的话题，关注有相同兴趣的人，从而关联共同的兴趣圈。171二、知乎的特点（三）用户互助在任何情况下，用户如果知道问题的答案，或者对问题有独到的见解，都可以发表自己的回答。用户如果有问题希望其他人来帮自己解答，那么同样也可以发表自己的问题。提问后，不要忘记给自己的问题添加几个相关的话题，这样关注这些话题的人就能看见自己的提问，他们之中就可能有能帮助解答问题的人。（四）和谐平台生态知乎是一个实名制的互动产品，用户的言论可能会影响其他人。因此，社区成员之间需要保持礼貌和友好，尊重那些和自己持不同观点的人，不能因为个人的喜恶而去攻击或蔑视他人和他人的内容。172三、知乎的账号类型（一）知乎个人账号知乎个人账号是对所有注册用户开放的，用户在符合平台规则的范围内，可自由提出问题和回答问题。（二）知乎机构账号知乎机构账号是机构用户专用的账号。知乎机构账号与知乎社区内原有的个人账号独立并行，其使用者为有正规资质的组织机构，包括但不限于科研院所、公益组织、政府机关、媒体、企业等。173知乎的基本设置17402项目八一、设置知乎名称知乎个人账号和知乎机构账号在名称设置上有所区别。（一）知乎个人账号名称设置知乎个人账号名称为4~16个字符。名称确定后，非会员在180天内不可修改。个人账号名称的设置能简洁、直观地反映运营特点即可，简洁是为了在搜索排行中吸引用户关注。使用户从个人账号名称中得知运营内容是知乎运营重要的一步。（二）知乎机构账号名称设置知乎机构账号名称一般与机构名称保持一致，根据运营内容、方向可以适当添加后缀，如某智能终端等。175二、设置知乎头像知乎头像能够使用户对作者产生直观的印象，因为它在一定程度上反映了运营的风格。知乎个人账号的头像既可以根据个人喜好选取，也可以根据运营的内容确定。知乎机构账号通常选取企业Logo、企业名称作为头像。176三、设置知乎简介知乎简介是知乎个人账号或知乎机构账号的简单介绍。知乎个人账号简介更多的是用户的喜好、个性化的内容。知乎机构账号简介一般要严谨，以简练的描述让用户了解运营内容。177四、进行知乎账号认证（一）个人号身份认证个人号身份认证是知乎对用户个人在一个或多个领域身份真实性的确认。用户可根据自身情况进行职业认证或学历认证，最多可申请五个认证，并可自主选择两个进行前台展示。通过个人号身份认证的用户，其账号用户名旁边会显示认证标识及认证信息。认证标识及认证信息除了会在个人主页中显示，还会在回答页、搜索结果页等多个页面显示。申请个人号身份认证的条件有以下四个。（1）用户提交完整、清晰的证明材料。（2）用户申请的个人认证类别属于知乎已开放的认证类别。（3）在申请之日的前六个月内，用户无多次违反《知乎社区管理规定》的行为。（4）个人认证支持包括11个领域的381个类别的认证，用户可根据自身情况进行申请。178四、进行知乎账号认证（二）机构号身份认证为了保障机构号资质信息的真实性与安全性，知乎平台为入驻机构提供了“认证”服务，所以机构入驻知乎后可申请“认证”。通过机构号身份认证的用户，其账号用户名旁边会显示认证标识及认证信息。认证标识及认证信息与个人号身份认证一致。申请机构号身份认证的条件有以下三个。（1）提交机构资质，如工商营业执照、执业许可证、组织机构代码证、社会信用代码证、法人登记证。（2）提交运营人员的相关信息，包括运营负责人的手机号、身份证号码、身份证照片和本人手持身份证照片。（3）提供行业资质，如涉及金融、医疗等行业，需提供特定的行业资质。在进行认证时，机构需支付300元/次的人工审核服务费，支付成功后自动进入审核程序。179知乎的内容运营18003项目八一、写回答（一）查找话题知乎账号运营人员在写回答前，需在搜索框中查找相关话题，尽量选择与账号相关联的话题，系统可以为用户推荐可能感兴趣的问题。例如，某账号运营类型为家居类，那么搜索方向则应该是与家居相关的话题，此时可以查找关键词“智能家居”等。（二）抓关键词部分用户在提问时，会将现实生活场景中遇到的问题进行详细描述。因此，知乎账号运营人员在写回答时，要从用户描述中抓字眼，抓关键词，要分析用户的真实疑惑是什么，从而对症下药。（三）精练回答一个问题提出后，会有众多用户进行回答。知乎账号运营人员若要在众多回答中脱颖而出，受到题主的注意，就要回答精练，条理清晰，见解独到，让题主看到回答时眼前一亮。181二、写文章知乎中除了有写回答的功能，还有写文章的功能。优质的文章能获得较高的点击率与互动评论，从而减少推广成本，并节约时间和精力。文章由题图、标题、正文三个部分组成。（一）题图题图即文章的插图，在文章中起辅助理解的作用。文章的内容是核心，题图起到画龙点睛的作用。知乎账号运营人员在文章中添加与内容相关的图片，可以让用户更直观地理解内容。（二）标题标题的撰写一方面要提炼内容的核心，另一方面要结合当下热点话题。能吸引用户的标题的特点：①标题是一个问题，吸引用户从文章中找答案；②抓住用户痛点，引起用户注意。（三）正文正文部分应回归到写作本身，确保内容信息真实、条理清晰。知乎账号运营人员在文章发布以后，要及时关注用户的评论，第一时间与用户进行互动，让用户感到被关注。182三、发想法知乎推出“发想法”的功能，便于用户分享此刻的想法。形式为短内容记录，可以上传照片或视频。183知乎的用户运营18404项目八一、用户获取（一）高质量的回答知乎作为问答社区，其用户注重的是问题及回答的质量。当一个高质量的回答帮助用户解决了问题时，其自然会得到该用户的赞同和感激，同时其他关注者也会赞同。值得肯定的是，在知乎上，高质量的回答不会被埋没。某个账号的回答质量如果很高，就有可能被选入知乎官方微博，这样获得的关注度就会快速提高。185一、用户获取（二）高质量的提问只有问题提得好，才会引起更多用户的关注和参与；只有用户的关注度和参与度高，自己账号的曝光度才会高。但是在知乎上，提出一个好的问题是一件很难的事情，原因是知乎内容沉淀时间较久，大部分问题都被覆盖到每个类目中。（三）善