供应链运营 课件 项目六　 供应链绩效管理

供应链绩效管理《供应链运营》读书将以穷理，将以致用也。CONTENTPART01供应链绩效评价概述PART02供应链SCOR模型Thereisonlyonewaytoacquireanynewknowledge,andthatistolearn,tolearnfromthosewhohavethisknowledge,andtolearnfrombooksthathavethisknowledge.供应链绩效评价概述01/供应链绩效评价概述任务准备请根据上述案例回答以下问题:(1)根据行业情况,对供应链各业务进行分析。(2)找出N公司供应链绩效评价的影响因素。(一)供应链绩效评价的含义一般意义上,供应链绩效评价是指正在进行或已经完成的活动的效果和效率。只有达到供应链的整体效益最大化,最终才能够完成各个节点企业的经营目标。(二)供应链绩效评价的特点(1)滞后性。滞后性是指评价数据来源于财务结果,在时间上略为滞后,不能及时反映供应链的动态运营情况。(2)局部性。局部性是指主要评价企业职能部门的工作完成情况,不能对企业业务流程进行评价,更不能科学、客观地评价整个供应链的运营情况。(3)事后分析。事后分析是指评价指标不能对供应链的业务流程进行实时评价和分析,而是侧重于事后分析。一、供应链绩效评价的含义和特点供应链绩效评价概述(4)及时性。及时性是指在供应链运营的过程中实时地进行度量,并及时采取措施,提高供应链的整体效率。(5)整体性。整体性是指反映供应链整体运营状况和上下节点企业之间的运营关系,而不是孤立地评价某一节点的运营情况。(6)事先性。事先性是指在时间上打破了现有企业侧重于事后评价的传统。一、供应链绩效评价的含义和特点供应链绩效评价概述(一)内部绩效的衡量内部绩效的衡量主要是对供应链上的企业内部绩效进行评价,着重将企业的供应链活动和过程同以前的作业或目标比较,常见的评价指标主要有成本、客户服务、生产率、资产管理和质量。(二)外部绩效衡量外部绩效衡量是对供应链上的企业之间运行状况的评价。外部绩效衡量的指标主要有用户满意度、最佳实施基准。(三)综合供应链绩效的衡量综合供应链绩效的衡量主要从顾客服务、时间、成本和资产方面展开。二、供应链绩效评价的内容供应链绩效评价概述(一)供应链绩效评价的外部影响因素1.行业行业不同,则供应链绩效管理的重点也就各不相同。例如以制造企业为主体的供应链和与以零售企业为主体的供应链,在供应链管理的侧重点和具体方法上都会有所不同,所以其绩效管理的侧重点也就不同。2.竞争者企业竞争对手的战略变化、技术优势、产品与流程的革新、人力资源的整合等都会影响企业自身的经营战略、组织结构、经营成本等,从而影响企业的供应链绩效。3.技术技术主要是通过产品、服务信息流对供应链的绩效产生影响。先进的技术有利于产品的设计与开发及服务水平的提高,并能够使供应链适应不断变化的环境,从而提高供应链绩效。4.客户客户需求是影响供应链绩效的重要因素。客户的个性化需求和消费偏好发生变化,会增加企业及其供应链在运作成本和生产周期上的压力。这就要求供应链上的每一个节点供应链绩效评价概述三、供应链绩效评价的影响因素企业在为客户提供优质产品和服务的基础上,努力提高管理水平,以降低供应链成本。5.经济和社会因素一个国家或地区发展和市场需求变化,必然对企业及供应链的产品供应与经营成本产生影响。政治和社会文化环境的变化会对企业开拓产品市场、降低经营成本,以及与供应链和客户伙伴关系的维护产生影响,从而直接或间接地影响企业的供应链绩效。(二)供应链绩效评价的内部影响因素1.运作流程不同供应链的产品、服务和客户的分布具有不同特点,因此,其运作流程的设计会有所不同,这将影响供应链及其管理绩效。2.伙伴关系供应链中的伙伴关系是影响供应链运作效率和效益的重要因素。供应链伙伴关系紧密,且相互之间的信息沟通和协作效果好,就会促进供应链整体绩效的提高。3.组织结构供应链的结构不同,导致其在产品制造和业务流程上存在明显的差异,这将直接影响供应链管理及供应链绩效管理的目标、战略和范围等。供应链绩效评价概述三、供应链绩效评价的影响因素4.战略目标供应链绩效是供应链战略执行的过程或结果,因此,绩效评价必须以供应链战略目标为标准。5.规模供应链中的企业的规模不同,各企业在供应链中所具有的地位和作用也不同,这些都会影响供应链的运作和供应链绩效。供应链绩效评价概述三、供应链绩效评价的影响因素(一)目的性原则供应链绩效评价指标的选择应以实现供应链战略目标、提高供应链绩效为最终目的。(二)突出重点原则突出重点原则是指对关键绩效指标进行重点分析。要注意的是,对于供应链整体绩效管理有重大影响的指数都是关键绩效指标。(三)整体性原则评价指标要能反映整个供应链的运营情况,而不是仅仅反映单个节点企业的运营情况。(四)可操作性原则确定指标和指标体系要切实可行、易于操作。评价指标应具有清晰的含义和范围,操作简便。(五)层次性原则根据整个供应链的各个层次和各个环节的组成情况,选择与确定不同层次的评价指标。(六)规范性原则绩效评价指标应设计规范、标准统一,便于进行绩效衡量。供应链绩效评价概述四、供应链绩效评价指标的选择原则任务探究(1)在同类电子产品中,N公司的产品配置性价比较高;线上销售省去了渠道成本和市场成本。(2)相比于其他同类电子产品,N公司产品起步晚,且市场局限性较大;售后保证不够完善;产品质量不稳定。(3)竞争对手的占有率下降;国内运营商的4G或5G网络技术的高速发展,为智能电子产品的推陈出新带来了机会;中国手机网民的数量激增,为手机产品提供了巨大市场;N公司已在海外市场初步树立了良好口碑,拥有海外市场的扩张机会。(4)电子产品的当前成本很高但其销售价格较低,使得利润目标很难实现;电子产品的市场竞争激烈,所以N公司需要进一步提升自身的核心竞争力。供应链绩效评价概述一、外部影响因素分析任务探究(一)资产情况流动资产1375亿元左右,非流动资产460亿元;流动负债921亿元,非流动负债97亿元;应收账款账龄70天,总应收账款69亿元,其中手机业务应收账款占46%;应付账款账龄50天。总营业收入2058亿元,其中手机收入1221亿元,占比总营业收入的59%,而且手机成本中的所有原材料成本占手机营业收入的67%。与手机的制造、装配直接相关的所有人力成本125亿元;支持手机制造、装配的间接人工成本和管理费用87亿元;总毛利285亿元;税前利润121亿元;净利润101亿元。(二)公司的组织架构N公司的组织架构主要是矩阵型,既有部门领导人,也有项目负责人。也就是说,项目组的人员既受项目负责人领导,也接收部门领导人的指令。一旦双方领导的思路不统一,项目组的人员就会特别无所适从。供应链绩效评价概述二、内部影响因素分析任务探究(三)混合的配送网络虽然不同电子产品都有各自的产线,但是其配送网络是混合的。以手机为例(以MTO模式为主),其有自己的生产线,生产提前期15天、采购提前期10天,但是运输由运输部门统一负责,运输时间要7天左右。其他电子产品的运输时间又各不相同,如何协调运输网络,是目前急需解决的事情。N公司2021年的总订单数为12078单,其中手机业务7115单;总迟到订单数1678单,其中手机业务迟到订单数1007单;货物损坏订单数500单,其中手机订单数102单。(四)运作流程客户按照销售收入的类型分类按照销售收入的类型,可将运作流程客户分为线上销售、线下直营、经销商、代理商等。供应链通过主要的商品类别来定义,主要有电子元器件供应链、注塑厂商、电池供应链、代工厂、存储器供应链。供应链绩效评价概述二、内部影响因素分析供应链绩效评价概述知识巩固一、单选题1.供应链绩效的评价()。A.涉及供应链上的部分企业B.涉及供应链上所有的企业C.只涉及核心企业D.只与上下游企业之间有关系2.供应链绩效评价的特点不包括()。A.滞后性B.局部性C.及时性D.前瞻性3.综合供应链绩效的衡量不包括()。A.时间B.成本C.人员D.资产4.()是对供应链上的企业之间运行状况的评价。A.内部绩效的衡量B.外部绩效的衡量C.第三方绩效的衡量D.综合供应链绩效的衡量5.在时间上打破了现有企业侧重于事后评价的传统,这体现了供应链绩效评价的()。A.事后分析B.及时性C.整体性D.事先性供应链绩效评价概述知识巩固6.供应链的绩效评价必须以()为标准。A.供应链的运作效率B.企业规模C.供应链战略目标D.供应链中的伙伴关系7.()是指对关键绩效指标进行重点分析。要注意的是,对于供应链整体绩效管理有重大影响的指标都是关键绩效指标。A.目的性原则B.突出重点原则C.整体性原则D.层次性原则8.()是指根据整个供应链的各个层次和各个环节的组成情况,选择与确定不同层次的评价指标。A.目的性原则B.突出重点原则C.整体性原则D.层次性原则9.()主要从顾客服务、时间、成本和资产方面展开。A.内部绩效的衡量B.外部绩效的衡量C.第三方绩效的衡量D.综合供应链绩效的衡量10.外部绩效衡量的主要指标有()。A.生产率B.用户满意度C.最佳实施基准D.质量供应链绩效评价概述知识巩固二、多选题1.供应链绩效评价的特点包括()。A.滞后性B.局部性C.事后分析D.及时性2.供应链绩效评价的外部影响因素包括()。A.行业B.竞争者C.技术D.客户3.供应链绩效评价的一般性统计指标包括()。A.客户服务B.生产与质量C.资产管理D.成本E.供应链生产效率4.供应链绩效评价的内部影响因素包括()。A.运作流程B.伙伴关系C.组织结构D.战略E.规模5.企业竞争对手的战略变化、技术优势等都会影响企业自身的()等,从而影响企业的供应链绩效。A.经营战略B.组织结构C.经营成本D.服务水平供应链绩效评价概述知识巩固三、判断题()1.供应链绩效评价应从内部绩效度量、外部绩效度量、供应链综合绩效度量三个方面考虑。()2.单个企业绩效评价指标主要是基于业务流程的绩效评价指标,而供应链绩效评价指标则是基于部门职能的绩效评价指标。()3.供应链的绩效评价必须以供应链战略目标为标准。()4.绩效评价指标应设计规范、标准统一,便于进行绩效衡量。()5.综合供应链绩效的衡量主要从顾客服务、时间、成本、资产等方面展开。Thereisonlyonewaytoacquireanynewknowledge,andthatistolearn,tolearnfromthosewhohavethisknowledge,andtolearnfrombooksthathavethisknowledge.供应链SCOR模型02供应链SCOR模型任务准备请根据上述案例回答以下问题:(1)根据同行业的对标调查,如何制定出相应的记分卡?(2)根据行业情况,如何对供应链各业务进行分析?(一)SCOR模型的定义供应链运作参考模型(SupplyChainOperationsReference,SCOR)是一个标准的供应链流程参考模型,也是供应链的诊断工具。SCOR模型将供应链定义成一个整合流程,包括计划流程、采购流程、生产流程、交付流程和退货流程,涵盖了所有行业。(二)SCOR模型的流程层次SCOR模型包含三个流程层次:第一层定义了供应链的数量及绩效测量的方式和必要的竞争需求;第二层定义了计划和执行策略;第三层定义了对销售订单、采购订单、生产订单、退货及补货单和预测单等进行处理的业务流程和系统功能。一、SCOR模型的框架供应链SCOR模型SCOR模型的绩效指标如表6-2-2所示。供应链SCOR模型二、SCOR模型的绩效指标(1)订单完美履行率。订单完美履行率是指满足交付订单要求(订单内产品没有损坏且文档资料齐全)的订单量占所有交付订单量的百分比,即(2)订单履行周期。订单履行周期是指从客户下单到收到货物的平均时间。MTS模式下订单履行周期的计算公式为(3)上调供应链灵活度。上调供应链灵活度是指企业在无事先计划的情况下增产20%所需要的天数,即上调供应链灵活度=采购提前期+生产提前期(4)下调供应链适应度。下调供应链适应度是指在没有存货和损失的情况下,企业能承供应链SCOR模型二、SCOR模型的绩效指标受30天的提前交付订单减少的百分比。(5)整体风险值。整体风险值是指供应链的整体风险分析,包括供应链、客户和产品的风险分析,以及各流程的风险价值等。(6)供应链管理成本。供应链管理成本是指与供应链相关的总成本,包括管理信息系统成本、财务与计划成本、库存运转成本、材料采购成本和订单管理成本等。(7)商品销售成本。商品销售成本是指与产成品库存和生产产品有关的成本,包括直接成本(材料与劳动力)、间接成本(生产附加成本),即(8)应收账款周转天数。应收账款周转天数是指企业从取得应收账款的权利到收回款项、转换为现金所需要的时间,即供应链SCOR模型二、SCOR模型的绩效指标(9)供应链固定资产收益。供应链固定资产收益是指企业的固定资产总价值。(10)营运资金收益。营运资金收益是指企业经营过程中的资金收益。营运资金收益=应收账款+库存金额-应付账款供应链SCOR模型二、SCOR模型的绩效指标(一)SCOR模型的积分卡的定义SCOR模型的积分卡是将企业指标与同行进行对比,明确企业在行业里所处的位置。(二)SCOR模型的积分卡模板SCOR模型的积分卡模板如表6-2-3所示。三、SCOR模型的积分卡供应链SCOR模型SCOR模型项目的实施过程如图6-2-2所示。四、SCOR模型项目的实施过程供应链SCOR模型任务探究一、公司指标计算(1)订单完美履行率。订单完美履行率是指按时、按量、按质交付的订单数量占所有交付订单数量的百分比。公司去年的总订单数为12078单,其中手机业务7115单;总迟到订单数1678单,其中手机业务迟到订单数1007单;货物损坏订单数500单,其中手机订单数102单,所以(2)订单履行周期。订单履行周期是指从接到客户订单到客户确认到货的货物时间。由于手机是MTO模式,所以主要考虑运输提前期。以手机为例(以MTO模式为主),运输时间要7天左右,所以订单履行周期=7(天)(3)上调供应链灵活度。上调供应链灵活度是指企业在无事先计划的情况下增产20%所需要的天数,要考虑生产提前期、采购提前期等。供应链SCOR模型任务探究以手机为例(以MTO模式为主),其有自己的生产线,生产提前期是15天,采购提前期10天,运输提前期7天,所以上调供应链灵活度=15+10+7=33(天)(4)产品成本。产品成本是指与原材料采购、成品生产相关的成本,主要包括物料成本、直接人工成本、间接人工成本和管理费用。总营业收入2058亿元,其中手机收入1221亿元,占比总营业收入的59%,而且手机成本中的所有原材料成本占手机营业收入的67%;与手机的制造、装配直接相关的所有人力成本125亿元,支持手机制造装配的间接人工成本和管理费用87亿元,所以产品成本=1221×67%+125+87=1030.07(亿元)(5)应收账款周转天数。应收账款周转天数是指企业从取得应收账款的权利到收回款项、转换为现金所需要的时间,所以总应收账款69亿元,其中手机业务应收账款占46%;总营业收入2058亿元,其中手机收入1221亿元,所以供应链SCOR模型任务探究二、填制SCOR模型的积分卡及对标分析(一)填制SCOR模型的积分卡填制SCOR模型的积分卡,如表6-2-4所示。供应链SCOR模型任务探究(二)对标分析1.供应链敏捷性和成本是手机供应链的劣势方面从供应链敏捷性来看,供应链上调灵活度(天)需要33天,而同行业的一般水平在一个月左右。供应链上调灵活度是按照采购提前期、生产提前期、运输时间三部分计算的,其中运输时间处于同行业的一般水平(从供应链响应性上可以看出),说明采购提前期、生产提前期需要进一步改善,一方面可以优化生产工艺流程、工序,缩短生产时间;另一方面可以与供应链节点企业共同努力,缩短采购提前期。2.成本方面从成本方面来看,手机原材料成本占比67%;直接人力成本占比10%;间接人力成本和管理费用占比7%,可以看出,原材料的成本占比非常高。因此,如何有效地降低原材料成本是今后需要重点解决的问题。另外,应收账款周转天数已接近优秀水平,是手机供应链的竞争优势,应继续保持;订单完美履行率很接近优势水平,也可作为手机供应链的另一竞争优势,应继续优化。供应链SCOR模型供应链SCOR模型知识巩固一、单选题1.()是指正在进行或已经完成的活动的效果和效率。A.供应链绩效评价B.供应链管理C.供应链计划D.供应链服务2.()是一个标准的供应链流程参考模型,也是供应链的诊断工具。A.供应链运作参考模型B.供应链仿真模型C.中国企业供应链管理绩效水平评价参考模型D.价值链模型3.SCOR模型包含()个流程层次。A.1B.2C.3D.44.SCOR模型的第一层定义了供应链的()及绩效测量的方式和必要的竞争需求。A.质量B.批次C.数量D.可靠性5.供应链交付可靠性的第一层战略绩效指标是()。A.订单完美履行率B.整体风险值C.商品销售成本D.营运资金收益供应链SCOR模型知识巩固6.()是指应对市场和需求变化或保持竞争优势的供应链敏捷速度。A.供应链交