2025阿里巴巴淘宝云客服-消费者咨询业务知识题库附答案

单选题本题分值:41，小宝下单买了个露营帐篷，打算下周公司露营活动使用，后续担心出门前收不到，所以给卖家留言了新地址，卖家还是按照原来地址发货送到了小宝家，以下说法错误的是,A小宝已给卖家留言换地址，但是卖家没换，所以卖家有责任B小宝更换地址只留言但是没征得商家同意，所以卖家无责任C如果小宝和卖家协商一致换地址后卖家没更换成功，卖家需要承担货物从原地址寄往新地址的运费D以上说法均错误参考答案:单选题本题分值:22，预售商品A定金50元，尾款消费者需支付250元，商品支持天猫跨店满减每满300减50元，假设该消费者没有购买其他商品，购买这件商品一共花了多少钱,A30B25C20D15参考答案:单选题本题分值:4淘小宝2个月前买了一双鞋，现在鞋底断裂，请问淘小宝的问题属于下列哪一项,A描述不当问题BC表面不一致问题D假冒商品参考答案:单选题本题分值:4小宝买的鞋子试穿后发现不合适，故申请了退货退款，但是卖家拒绝了，以下说法正确的是,小宝12月15日签收了商品，12月25日申请的不合适原因退货，卖家表示太久了所以不支持小宝退B卖家表示小宝退款留言说试穿了半天鞋子不合脚，通过照片可以看到鞋底有些磨损无法恢复，所以不支持小宝退货。C卖家表示小宝告知他买鞋子赠送的5双袜子自己送人了没办法退回，所以才拒绝了小宝的退货，需要小宝修改下价格把赠品袜子的价值扣除才能同意退货。D以上说法均正确参考答案:想要通过淘宝购买到心仪的商品，可以通过哪些方式搜索和挑选商A搜索商品名称BC使用”找相似“D搜索店铺后浏览参考答案:ABC单选题本题分值:2在芭芭农场有哪几种玩法A种果树和集阳光B施肥和浇水C施肥和集阳光D浇水和种树参考答案:不定项选择题本题分值:5淘小宝在淘宝买了一瓶素颜霜，反馈这个商品明显是假货，下列说明正确的是A淘小宝可以和卖家协商退货B淘小宝可以提供商品是假货的证明，比如收到的货物和专柜的对比拍图C淘小宝如果和卖家无法协商一致，可以联系淘宝小二处理D淘小宝认为商品是假货必须提供有效的证明才可以处理参考答案:ABC单选题本题分值:48，关于表面不一致，以下描述正确的是A商家在发布商品或服务时，有疵未披露等情形B收到的商品违反质量法的法律法规C签收的商品无法通过肉眼判断，有(功能、功效)等问题D签收商品，凭肉眼即可判断交易商品存在破损、少件、空包等情形;参考答案单选题本题分值:49，小宝给新家买了一套组合沙发，卖家采用了A物流发货，该物流无网上查询系统。淘小宝看到卖家12月20号“点击的发货”，等了5天没收到，有点心急就问了卖家，卖家将物流承运面单拍照给了小宝，面单显示12月19号。请问卖家的发货时间是几号呢,A20211219参考答案:单选题本题分值:410，小宝买了一个梳妆镜，等了几天没收到故咨询卖家货物到哪里了。卖家联系物流后告知货物在小宝当地的物流站点，因为小宝家超出派送区域了故需要其自提。以下说法正确的是A小宝家超出物流派送区域了，应该去自提B小宝可以不去自提，可以要求物流必须送上门C小宝是否需要自提得看卖家是否在商品详情页显著明示“买家自提，或者在发货前卖家得提前征得小宝同意D以上说法均正确参考答案:不定项选择题本题分值:2分11.哪些是签到红包的玩法,A签到频道专项红包B连续签到红包C连续种树签到红包D连续集阳光签到红包参考答案:A不定项选择题本题分值:312，淘小宝在下单过程中发现交易被关闭了，哪些情况会导致订单被关闭呢,A淘小宝在支付时使用了优惠券B淘小宝提交淘宝订单后，超过24小时未付款C付款前，卖家关闭了交易D淘小宝付款未成功，且超过了24小时参考答案:BC13，淘小宝使用花呗完成了订单支付，退款成功后，可在哪里查看到账具体情况呢,A【支付宝】 【花呗】 【收支明细B【支付宝钱包】 【我的】 【余额】 【账户余额C联系支付宝客服咨询钱款去向支付宝热线:951D【支付宝钱包】— 【花呗】— 【花呗余额】参考答案:AC不定项选择题本题分值:314，小宝买了件衣服，卖家支持7天无理由退换货，关于涉及到的运费，以下说法正确的是,A如果衣服不是包邮的，小宝想退货需要承担来回运费B如果衣服是包邮的，小宝想退货只需要承担退货运费就行C如果小宝不想要直接拒签了，因为衣服包邮的，所以小宝不需要承担任何邮费了。D如果小宝想换个尺码，卖家同意换货，可以要求小宝承担换货产生的所有运费参考答案ABD不定项选择题本题分值:315，下列关于淘宝购物评价的说法，正确的是A交易成功后15天内可开展互评B交易成功后30天内可开展互评C交易完成180天内可进行追评D交易完成365天内可进行追评参考答案:A单选题本题分值:216，领取到的签到红包可以在哪里使用,A支付宝里使用B闲鱼下单使用C天猫国际下单使用D签到红包频道内使用参考答案:不定项选择题本题分值:317，以下关于账户注销说法正确的是A可以通过手机端:点击手机淘宝【我的淘宝】-右上角【设置】-【账户与安全】-【注销账户】，按照页面提示进行进行账户注销操作。B可以通过手机端:点击手机淘宝【我的淘B宝】【注销账户】，按照页面提示进行进行账户注销操作。C账户满足注销条件，立即注销成功，若后续需要恢复可自行电脑端恢复D账户满足注销条件，立即注销成功，将无法再使用该账号且无法恢复参考答案:A单选题本题分值:418淘小宝前两天申请了售后退款，退款秒到账了，但是今天突然收到还款提醒，请问是什么原因,A淘小宝享受了“极速退款权益”，在享受权益后，若出现买家主动撤销退款等情形，订单将开启主动还款入口，此时会收到还款提醒B淘小宝使用了“花呗”付款，此为针对该订单的花呗还款提醒C淘小宝使用了“他人代付”功能，由平台垫付了对应的金额，目前需要还款给平台D以上说法都不对参考答案:单选题本题分值:419，以下关于找回淘宝账户密码，操作步骤正确的是,1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】;2、点击“全”一按页面提示的验证方式进行身份验证;3、忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】;2、点击设置一按页面提示的验证方式进行身份验证;3、忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】;2、点击“手机号码不可用一按页面提示的验证方式进行身份验证;3、忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】;2、忘记密码页面，根据页面提示的验证方式进行身份验证;3、忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。参考答案:排除不定项选择题本题分值:520，三包商品出现质量问题，以下说法正确的是A法定三包范围内的商品出现质量问题的，支持7B法定三包范围内的商品出现质量问题的，15C在法定三包范围内的商品出现质量问题的，超过15三包期内的支持维修D在三包期间内的，因同一质量问题维修2次且仍不可正常使用的，支持换货参考答案:ABC单选题本题分值:421.出现纠纷小二介入后，从凭证审核开始，淘宝一般会在多久时间内介入核实,A立刻给出回复C48D72小时参考答案:C不定项选择题本题分值:522，淘小宝收到商品破损了，需要怎么办呢A商品破损，淘小宝无需提供凭证B淘小宝需提供商品当时签收时破损的证明C淘小宝可以联系卖家协商处理商品问题D无法与卖家协商一致的，淘小宝可以联系淘宝小二帮助处理参考答案:BCD不定项选择题本题分值:323.下列关于淘宝购物评价的说法，正确的是A给了别人差评在30天内可以修改或删除B修改和删除仅限中差评，好评和店铺评分一旦作出不可修改或删除C中差评只能修改为好评或删除，且只有一次机会D天猫交易评价为商品描述和店铺评价，无法进行修改或删除参考答案:ABCD单选题本题分值:224，关于签到红包退款说法正确是A签到红包在有效期内退回可用B签到红包在有效期外退回可用C签到红包不管是在有效内还是有效期外退回都无法用参考答案不定项选择题本题分值:325，淘小宝收到催缴信息后，应该如何操作呢,A在支付宝账单中查找含有极速退款说明的待支付订单，支付即可B在手机淘宝-我的淘宝退款售后，找到含有极速退款说明的退款订单，点击【去还款】进入退款详情，在页面点击去还款后支付即可C需在被催缴还款的时间内主动还款D如错过了还款时间，需及时找淘小二开通解决参考答案:ABC单选题本题分值:426，小宝买的衣服试穿后发现不合适，故申请退款，卖家表示退货仓在香港，故要求小宝按照香港的退货地址寄回，以下说法正确的是,衣服的配送发货地是北京，卖家可以要求小宝退回香港但是需要承担退货运费B卖家提供的退货地址信息真实正确即可，小宝需要按照卖家提供的退货地址退货C除非代购交易，卖家提供的退货地址需和商品页面显示发货地一致，未经买家允许，不得为海外以及港澳台地区。D以上说法均正确参考答案:不定项选择题(1430)本题分值:3分不定项选择题本题分值:27，淘小宝的订单在交易成功状态下，点击“申请售后后，页面提示出现“没有可发起的纠纷类型”怎么办A可联系商家处理B可联系淘宝小二协助处理C证明订单已经超过发起时间，没有可处理的方式了D系统故障了，退出淘宝重新登陆参考答案:A单选题本题分值:428，下列关于淘宝订单的说法，错误的是A交易完结包括交易关闭和成功才可以删除订单B订单分为首次删除和永久删除，首次删除后进入订单回收站再次删除，则订单将永久删除C目前，删除的订单不可恢复，请谨慎操作D目前，删除的订单只能通过PC端操作恢复参考答案:,排除单选题本题分值:224，天猫积分查看方式是哪个【我的淘宝】-【会员中心】/【88VIP】【天猫积分】点击积分数量可查看您的积分明细【我的淘宝】-【会员中心】/【88VIP】【淘宝积分】点击积分数量可查看您的积分明细C【我的天猫】【会员中心】/【88VIP】【天猫积分】-点击积分数量可查看您的积分明细D【我的淘宝】【首页】/【88VIP】【淘宝积分】-点击积分数量可查看您的积分明细参考答案:不定项选择题本题分值:2分25.芭芭农场的入口有几个AB手淘-C天猫我天猫D支付宝-参考答案:建议选ABCD排除(1.BD2AB3AD4.ABC5ABD6AB不定项选择题本题分值:326，选中商品之后，有哪些方式可以进入订单提交页面A复制商品链接B分享商品给好友C点击【立即购买】按钮D加入购物车后下单参考答案:CD单选题本题分值:427.以下关于找回淘宝账户密码，操作步骤正确的是A1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】;2、点击“账户与安全”一按页面提示的验证方式进行身份验证;3、忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。B1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】;2、点击设置—按页面提示的验证方式进行身份验证;3、忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。C1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】;2、点击“手机号码不可用”一按页面提示的验证方式进行身份验证;3、忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。D1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】;2、忘记密码页面，根据页面提示的验证方式进行身份验证;3、忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。参考答案:不定项选择题本题分值:328，淘小宝收到一件不喜欢的商品，在订单处于待收货状态下，想发起退货退款，应该如何操作呢A打开淘宝APP我的淘宝-我的订单-点击“全部找到需要发起的订单B在订单界面点击“申请售后”-选择退款类型”-选择“退款原因”-上传凭证选择“退货方式"-C在订单界面点击退款选择退款原因点击提交按照页面提示操作D在订单界面点击“我要寄件”-选择“寄件方式参考答案:建议选择BCD1BD2ACD3ABD4ABCD5ABC)单选题本题分值:429，淘小宝需要修改淘宝绑定手机，以下操作步奏正确的是,1、点击“我的淘宝”一右上角“设置”2、点击“账户与安全“手机号码”3、修改手机时按页面提示进行“修改手机号操作;4、若原手机号码不可用，可在页面点击“手机不可用1、点击“我的淘宝”一右上角“账户与安全”2、设置页面点击“设置”--“手机号码”3、修改手机时按页面提示进行“修改手机号”操作;4、若原手机号码不可用，也可通过以上操作完成修改;C1、点击“我的淘宝”一右上角“账户与安全”2、设置页面点击“设置“手机号码”3、修改手机时按页面提示进行“修改手机号”操作;4、若原手机号码不可用，可在页面点击“手机不可用D1、点击“我的淘宝”一右上角“设置”2、设置页面点击“账户与安全”--“手机号码”3、修改手机时按页面提示进行“修改手机号”参考答案:A单选题本题分值:2分30怎么才能玩签到红包,ABC系统随机邀约D找到入口直接参加参考答案单选题本题分值:4淘小宝发起的退货被商家拒绝了，商家不承认有质量问题小宝非88vip，可以在哪里找到淘小二帮忙处理呢A点击“退款详情页”-找到“客服介入B找到商家帮忙联系淘小二D以上说法均不正确参考答案:?排除C单选题本题分值:432.下列关于淘宝订单的说法，错误的是A交易完结包括交易关闭和成功才可以删除订单B订单分为首次删除和永久删除，首次删除后进入订单回收站再次删除，则订单将永久删除C目前，删除的订单不可恢复，请谨慎操作D目前，删除的订单只能通过PC端操作恢复参考答案:单选题本题分值:433，淘小宝申请了退款后，可在哪里查看退款进度呢,A淘宝APP-我的淘宝--退款售后，找到对应订单“查看钱款去向”B淘宝APP个人中心“页面，可看到退款状态C淘宝APP-"我的订单"-"全部”-退款售后”中能够找到该订单时，则为退款已经成功，钱款将根据买家的支付方式原路退回D以上说法均正确参考答案:不定项选择题本题分值:334，淘小宝注册淘宝账户时，设置账户名需要注意哪些事项A账户名支持英文、数字、下划线组合格式B账户名长度在525C若别人已经注册过的账户名是无法注册的D新注册、无交易、无开店行为的账户，支持改名一次参考答案:ABCD单选题本题分值:235.关于签到红包退款说法正确是A签到红包在有效期内退回可用B签到红包在有效期外退回可用C签到红包不管是在有效内还是有效期外退回都无法用参考答案:不定项选择题本题分值:336，小宝要给爸爸妈妈买新年礼物，和卖家协商希望下单当天就发出货物，故和商家协商。那么卖家应该在小宝下单付款后的什么时间内将货物发出呢,A如果小宝与卖家有约定，就按照沟通协商一致的时间发货。B卖家在商品页面系统中显示的发货时间、服务承诺进行发货C如果没有约定一般卖家需要在小宝下单付款成功后的48内发货。如果没有约定一般卖家需要在小宝下单付款成功后的72小时内发货。参考答案:AB不定项选择题本题分值:237，如何关闭自动续费，下列操作正确的是,A手机天猫一我的淘宝 淘宝省钱卡管理一下拉页面到底，点击右下角:关闭B手机淘宝— 下拉页面到底，点击右下角:关闭C支付宝-我的-设置-支付设置-免密支付自动扣款淘宝省钱卡连续包月-已签约-关闭服务D支付宝-我的-支付设置-免密支付自动扣款淘宝省钱卡连续包月-已签约-关闭服务参考答案:BD不定项选择题本题分值:542，下列哪些商品属于三包商品C参考答案:BC不定项选择题本题分值:343，淘小宝购买商品后忘记点击【确认收货】了，多久之后系统会自动确认收货呢,A卖家通过EMS发货，在【卖家已发货】10天后，系统自动确认收货B卖家通过邮政平邮发货，在【卖家已发货】20天后，系统自动确认收货C卖家销售的是海外直邮商品，货物从美国纽约直邮发货，在【卖家已发货】30天后，系统自动确认收货D卖家通过顺丰发货，在【卖家已发货】10天后，系统自动确认收货参考答案:AD不定项选择题本题分值:544.淘小宝遇到商品描述不当，应该如何处理呢A淘小宝可以提供商品描述不当的证明(如:照片、协议)B淘小宝可以联系卖家协商C淘小宝如果无法与卖家协商一致的，可以联系淘宝小二帮助处理D淘小宝只能申请7天无理由退换货退货处理。参考答案:AB不定项选择题本题分值:345.淘小宝买了一件睡衣，订单不想被别人看到，他可以如何删除订单,A淘宝的订单不支持删除B手机端:【我的淘宝】【我的订单】找到需要删除的订单，点击【更多】【删除订单】按钮即可C电脑端:【我的淘宝】【我的订单】-找到需要删除的订单，点击【更多】【删除订单】按钮即可D电脑端:【我的淘宝】【已买到的宝贝】点击订单区域右上角垃圾桶图标，页面会再次提示，点击确认即可参考答案:B不定项选择题本题分值:346.淘小宝让自己的小伙伴帮忙代付了一件商品，退款成功后哪里查看到账具体情况呢A可联系代付人，帮忙查看是否到账B可查询自己的余额确认到账情况，可能会到账自己的余额C【支付宝】 【花呗】 【收支明细D以上说法都正确参考答案:A不定项选择题本题分值:547，以下哪些场景属于表面不一致的范围A收到的杯子破损B收到的洗衣机有严重的划痕C鞋子断底严重D买了两双袜子却只收到一只参考答案:AB单选题本题分值:448，以下关于注册淘宝账户流程说法正确的是A1、点击“注册"按钮;2、输入手机号码;3、设置账户名;4、同意相关注册协议，并填写手机验证码;B1、点击"注册"按钮;2、输入手机号码;3、填写手机验证码、同意相关注册协议，并设置账户名1、输入手机号码;2、填写手机验证码3、同意相关注册协议、设置账户名1、输入手机号码;2、设置账户名;3、同意相关注册协议;4、填写手机验证码;参考答案:单选题本题分值:448.淘小宝使用余额宝完成了订单支付，退款成功后，可在哪里查看到账具体情况呢,A【支付宝】 【花呗】 【收支明细B【支付宝钱包】 【我的】 【余额】 【账户余额】【支付宝钱包】 【花呗】 【花呗余额D联系支付宝客服咨询钱款去向支付宝热线:95122参考答案:建议选择B(排除1D单选题本题分值:449，下列关于淘宝购物后申请发票的说法，错误的是A在淘宝购物后有权要求商家开具发票，淘宝平台也会督促商家履行开票义务B天猫订单交易成功超过30天，线上无法申请开票，可联系商家开具发票C天猫订单在手机端申请发票的链路:【我的淘宝】【我的订单】，找到需要开票的订单，点击【更多】【申请开票】按钮即可D目前淘宝只可以通过手机端申请发票，不支持电脑端申请参考答案:,排除1不定项选择题本题分值:351，如何找回淘宝注册的所有账户名信息呢A手机端:1、手淘登录页面点击【更多选项】;2、选择【找回会员名】，输入身份证号和真实姓名;3、扫脸认证通过，就可以知道会员名了。B手机端:1、手淘登录页面点击【更多选项】;2、选择【找回会员名】，输入身份证号和真实姓名;3、手机短信校验通过，就可以知道会员名了。C电脑端:1、通过淘宝登录页面点击【忘记会员名】;2【身份证号】和【真实姓名】;3、手机短信校验通过，就可知道会员名了。D电脑端:1、通过淘宝登录页面点击【忘记会员名】;2【身份证号】和【真实姓名】;3、扫脸认证通过后，就可知道会员名了。参考答案:AD不定项选择题本题分值:2分52.淘金币有哪些使用方式,A淘金币抵钱B兑换红包优惠C兑换商品D淘金币一分兑参考答案:ABC单选题本题分值:453，淘小宝下单之后发现自己的收货地址选错了，这个时候他可以申请修改吗,A在【买家已付款】的状态下，可以申请一次修改地址B在【卖家已发货】的状态下，可以申请一次修改地址c在任何状态下都可以申请修改地址，没有限制D在任何状态下都不支持修改地址参考答案:A单选题本题分值:454，以下关于淘宝昵称说法正确的是A淘宝昵称不会在直播间、闲鱼、问大家展示B昵称随时可以修改，目前仅支持的格式:中文、字母C昵称修改成功后，淘宝账户名也同时修改成功D修改昵称，手淘点击“我的淘宝”--右上角"设置点击淘宝账户名--点击淘宝昵称按页面提示操作即可参考答案:阿里云客服-专项客服条件检测认证考试-试题及答案判断题(14)本题分值:21.因岗位要求，工作过程中会有需要语音回访的场景，请问您工作时是否具备语音外呼的环境含办公环境安静，网络稳定，有耳麦A不具备B具备答案:单选题(2/34)本题分值:32，部分部门的专项客服岗位要求语音跟进，不是全程都使用打字服务会员的，请问您是否具备语音环境,(没有小孩、动物、车辆、电视、音乐吵闹声，工作环境中无他人在身边，有独立房间，有耳机设备)A不具备，我住在集体宿舍B具备，我有独立安静的房间答案:单选题(3/34)本题分值:33.专项客服岗位相比其他岗位，要求较多，请问您是否认真查看过相关的要求，并且每一条都满足呢,(若有一条不满足，则意味着您不适合该岗位哦)A是的，我认真查看过，只有个别不符合B我粗略地看过，大部分都满足C没有，我还没来得及看D是的，我认真查看过，每一条都符合答案:单选题(4/34)本题分值:34，请问您是否检测过电脑设备,如果未检测，建议您暂不进行考试，等检测完毕再进行一次性考试完成哦。A我还没来得及进行检测B是的，我已经进行检测答案:单选题(534)本题分值35请问您家里的网速带宽是多少<10mbps<5mbps>5mbps>10mbps答案:单选题(6/34)本题分值:3，请问您是否有耳麦，或打算采购耳麦A没有，我也不打算买B是的，我家里有耳麦答案:7，专项客服岗位相比其他岗位难度较大，请问您是否确认要报名该岗位,A否B是答案B8，本岗位需要您的工作电脑具备以下要求，否则无法正常上岗，以下参数【带宽>10Mbps、延迟<70ms、抖动<50ms、丢包4005%、电脑CPU主频>20GHz、CPU核心数>4、内存8GB、操作系统Wndows10、Wndows11、Mac(1015版本以上、具备IE11或edge浏览器】，请问您是否已进行检测,A暂未进行检测B已根据指引文档完成检测，均符合以上要求答案:9，请问如果不符合专项客服的要求，可以报名吗B不可以答案:单选题(1034)本题分值:3，专项客服岗位的面试，需要使用到电脑吗AB需要答案:单选题(1134)本题分值:3.请问您如果通过考试了，但是电脑设备实际上不符合岗位要求，可以参与报名吗B不可以答案:单选题(12/34)本题分值3分12，请问专项客服需要的打字速的最低要求是A每分钟60B每分钟50字以上c每分钟75字以上D每分钟45字以上答案:单选题(1334)本题分值:3，请问您是否了解【专项客服】岗位的要求,A没有，我还不了解什么是【专项客服】B是的，我已经通过微博、小程序内的课程进行过详细了解答案:B单选题(1434)本题分值:3，请问专项客服的面试，需要露脸吗,A不需要B需要答案:A单选题(1534)本题分值:3请问您在家里是否有独立办公环境呢A有的，我有独立办公房间B没有，我一般在客厅办公答案:单选题(1634)本题分值:3请问报名专项客服需要使用本人实名认证的手机号码吗B不需要答案:，请问您是否有过3个月以上的客服经验,A客服经验时长低于3个月B有3个月以上客服经验答案B.请问虚拟办公桌面是什么A云境应用插件(APP)通过扫脸、拍摄视频等方式确保工作期间您本人以及您办公环境的安全性。目前，云境应用插件仅支在定制款天猫精灵上安装使用。您购买定制款天猫精灵后，天猫精灵应用市场下载安装该应用APP即可。该定制款天猫灵的智能AI音箱等产品所有功能，在非工作时间都可以正常使用。B满足集团远程办公和数据安全的需求，用户在接入云PC后，可以按需在虚拟办公环境中使用桌面和应用服务。答案，请问您是否具备独立的办公空间或居住的集体宿舍内是否有帘子遮挡的环境,A否B是答案B单选题(2034)本题分值:3，请问专项客服岗位需要面试吗A不需要面试B需要面试答案:单选题(21/34)本题分值3分21请问您平时是否有本职工作,A我没有本职工作，主要做灵活兼职(若有工作，但时间非常充裕以选此项B我有本职工作，相对比较忙碌，工作日无法上岗答案:单选题(2234)本题分值:322专项客服岗位报名成功后，需要面试、培训和安装套件，时间较长，请问您是否愿意参与和等待AB愿意答案:单选题(2334)本题分值:323，请问专项客服岗位是否可以先通过培训，再采购电脑B不可以答案:单选题(2434)本题分值:324，专项客服的考试如果没有补考次数了，还可以再考吗B不可以答案:含了丢包、延迟、抖动等各项要求,A我现在还只检测了延迟，符合要求，其他的晚点就去检测B我已经完成 包、抖动、延迟等所有要求选项，只有1个符合要求C我已经完成了 包、抖动、延迟等所有要求选项，全部符合要D我现在还只检测了丢包，符合要求，其他的晚点就去检测答案单选题(2634)本题分值:326，请问返岗小二能否报名专项客服A未被冻结&临时冻结的返岗小二可以报名B不可以答案:请问专项客服的培训时间约710天，您是否接受A不，时间太长了B是的，我接受答案:28，请问您是否参考微博客服招聘小程序中的设备检测视频，对自己的电脑进行过检测A是的，我进行过检测，除了1项不符合，其他都符合要求B是的，我进行过检测，不符合要求C没有，我还没来得及进行检测D是的，我进行过检测，各项都符合要求答案:29.我以前已经完成了专项客服的认证，为什么又出了新的呢,A请认真查看另一个选项，并选择它。请不要选择此项，否则无通过。因为专项客服的要求、考试内容在不断变化，所以我们会不定期更新考题。答案:单选题(30/34)本题分值3分30请问您的网络是否符合专项客服要求,【带宽10mbps(建议100MAB符合答案:单选题(3134)本题分值:331.专项客服的要求较多，报名时可能出现提示“报名失败，无法出具更详细的解释，只能等待下次报名，请问您是否了解该规则,A不了解B了解答案:单选题(3234)本题分值:332.请问您是否有正在营业中的淘宝&天猫店铺A没有，我没有开过淘宝和天猫店若店铺内商品已全部下架，请选择此项)B是的，我有正在营业中的淘宝或天猫店铺答案:单选题(3334)本题分值:333.请问您是否认真学习过专项客服的课程A不是，我还没学习B是的，我已经认真学习过答案:不定项选择题(3434)本题分值:234.请问报名成功专项客服后，需要做什么,(多选题A进入钉钉群后，耐心查看群公告至少3B若不希望参加面试，需报备登记C根据群公告信息，等待意愿确认和面试D使用报名成功的手机号码注册并登录钉钉，同意加入云客服组答案:ABC不定项选择题(3/3)本题分值:23.请问以下说法，哪些是正确的,(多选题A报名成功后，将受邀进入钉钉群聊，届时以群内公告说明为准B不管公告说什么，我想问的问题都可以随便提问C如果公告里已说明的事项，无需重复提问D报名成功后，应使用报名时的手机号码注册并登录钉钉答案:ACD阿里巴巴淘宝云客服-语音专项客服岗位只有一次补考机会)1语音专项客服需全程使用语音服务，请问您工作时是否具备语音服务的环境(含办公环境安静，网络稳定，有耳麦)参考答案:BA单选题(2/50)本题分值:22，请问语音专项客服办公时，旁边可以有其他人或声音吗参考答案:B单选题(3/50)本题分值:2语音专项客服岗位相比其他岗位难度较大，请问您是否确认要报名该岗位,参考答案:BA否B单选题(4/50)本题分值:2请问您的网络是否符合专项客服要求,【带宽>10m100Mbps】参考答案:A单选题(5/50)本题分值:2请问您是否曾经报名过语音专项客服，并多次放弃过面试/培训拨测,参考答案:AA没有，我还没有报名成功过语音专项岗位B是的，我以前报名过，但是因为设备不符合放弃了c是的，我以前报名过，但是因为没时间放弃了请问您是一个会认真查看公告的人吗,参考答案:A我性格比较直率，喜欢直来直往，更希望通过提问的方式来了解自己感兴趣的话题B是的，我平时非常细心和耐心，会认真查看公告，语音专项客服岗位相比其他岗位，要求较多，请问您是否认真查看过相关的要求，并且每一条都满足呢若有一条不满足，则意味着您不适合该岗位哦参考答案DA是的，我认真查看过，只有个别不符合B我粗略地看过，大部分都满足C没有，我还没来得及看D是的，我认真查看过，每一条都符合单选题(8/50)本题分值2.请问您的普通话水平如何,参考答案:A我的普通话不太标准，但我正在努力提升B和他人交流比较顺畅，普通话略有乡音C可以顺畅地与他人沟通，普通话较标准单选题(9/50)值2，请问您是否愿意自费采购定制版天猫精灵,参考答案:B单选题(1050)本题分值:2，语音专项客服，要求周兼职时间多少小时以上参考答案:A30单选题(1150)本题分值:2请问您如果通过考试了，但是电脑设备实际上不符合岗位要求，可以参与报名吗,参考答案:B单选题(1250)本题分值:2请问如果报名成功后，未及时入群，要在几小时内反馈阿里巴巴云客服官方微博,参考答案:A报名成功后24B报名成功后2单选题(1350)本题分值:213，请问您是否参考微博客服招聘小程序中的设备检测视频己的电脑进行过检测,参考答案:A是的，我进行过检测，除了1项不符合，其他都符合要求B是的，我进行过检测，不符合要求C没有，我还没来得及进行检测D是的，我进行过检测，各项都符合要求单选题(1450)分值214.请问您参与课程认证的原因是,参考答案:A我想报名语音专项客服岗位B一直报名不成功，想试试看能不能成功单选题(1550)分值215，请问您在家里是否有独立办公环境呢,参考答案:A有的，我有独立办公房间B没有，我一般在客厅办公单选题(1650)本题分值:216，请问语音专项客服岗位需要面试吗,参考答案:A不需要面试B17，请问您平时是否有本职工作,参考答案:A我有本职工作，且本职工作较忙碌B我没有本职工作，主要做灵活兼职(有本职工作，但时间充裕选18.请问如果电脑系统不是windows10、11及Mac(1015版本以上)，是否可以参加语音专项客服报名,参考答案:A，请问虚拟办公桌面是什么,参考答案:B云境应用插(APP)通过扫脸、拍摄视频等方式确保工作期间您本人以及您办公环境的安全性。目前， 云境应用插件仅支持A 定制款天猫精灵上安装使用。您购买定制款天猫精灵在天猫精灵应用市场下载安装该应APP即可。该定制款天精灵的智能Al音箱等产品所有功能，在非工作时间都可以正常使用。B满足集团远程办公和数据安全的需求，用户在接入云PC以按需在虚拟办公环境中使用桌面和应用服务。单选题(2050)本题分值:2.语音专项客服需要参加初次面试、拨测专业面试，请问您是否愿意参加,参考答案:AB，请问开有闲鱼店铺，是否影响报名阿里巴巴云客服专项客服,参考答案:B，请问如果电脑是windows11系统，可以报名语音专项客服吗,参考答案:BA.请问您是否了解【语音专项客服】岗位的要求,参考答案:A没有，我还不了解什么是【专项客服】B是的，我已经通过微博、小程序内的课程进行过详细了解，本岗位需要您的工作电脑具备以下要求，否则无法正常上岗，以下参数【带宽>10Mbps、延迟<70ms、抖动<50m、丢包005、电脑CPU主频20GHz、CPU核心数=4、内存8GB、操作系统Wndows10、Wndows11、Mac(1015版本以上、具备IE11或edge浏览器】，请问您是否已进行检测,参考答案:BA暂未进行检测B已根据指引文档完成检测，均符合以上要求单选题(2550)题分值2.如果名下有店铺且在运营中，是否可以报名专项客服,参考答案:AA，请问您是否熟悉淘宝、天猫平台规则,参考答案:A我平时买东西比