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文档简介

药店疫情防控物资销售制度第一章总则为加强药店在疫情防控期间的物资销售管理，确保销售过程的规范性与透明度，保障顾客与员工的健康安全，依据国家相关法律法规及行业标准，制定本制度。药店作为疫情防控的重要一环，需对防疫物资的销售进行严格管理，以确保物资的合理分配与有效利用。第二章适用范围本制度适用于本药店所有疫情防控物资的销售活动，包括但不限于口罩、消毒液、测温仪、手套等相关防疫物资。所有参与销售的员工均应遵循本制度，以确保销售过程的规范性。第三章销售目标本制度旨在实现以下几个目标：1.确保疫情防控物资的合理分配，避免因哄抢或不当销售导致的资源浪费。2.维护顾客的合法权益，确保物资以公正透明的方式销售。3.提高药店在疫情防控期间的服务效率，确保顾客在购买防疫物资时能得到及时、专业的服务。4.加强药店内部管理，明确员工的责任与义务，提高整体服务质量。第四章管理规范1.物资采购与储备疫情防控物资的采购需由专人负责，确保来源正规、质量合格。每月需对库存进行盘点，确保物资充足。出现缺货时，及时向上级报告并采取措施补充库存。2.销售价格管理所有防疫物资的销售价格应保持合理，严格遵循国家物价政策。禁止随意涨价，若因市场波动需调整价格，需提前报备并说明原因。3.销售记录管理每笔销售均需登记，记录内容包括销售日期、物资名称、数量、顾客信息及销售员工姓名。销售记录需定期汇总，便于后续分析与审查。4.顾客购购限制为保障公平，疫情防控物资的销售应设定购买限制。具体限制条款由药店根据实际情况制定，确保每位顾客都能公平地购买到所需物资。第五章操作流程1.顾客咨询与引导顾客进入药店后，销售人员应主动提供咨询服务，了解顾客需求，并引导其选择合适的防疫物资。销售人员需熟悉各类物资的特点与使用方法，能够为顾客提供专业建议。2.物资销售销售人员应按照规定的流程进行物资销售。在确认顾客所需物资后，及时进行登记并收款。收款完成后，向顾客提供购物小票，并简要说明物资的使用注意事项。3.顾客退换货处理若顾客对所购物资不满意，需在规定时间内申请退换货。退换货申请需由销售人员进行记录，并根据药店相关规定进行处理。4.防疫措施执行在销售过程中，销售人员需佩戴口罩及手套，保持良好的个人卫生。药店内应设有消毒液供顾客使用，确保顾客在购物时的安全。第六章监督机制1.内部检查定期对药店的销售行为进行内部检查，确保销售流程的合规性。检查内容包括销售记录、库存管理及顾客反馈等。2.顾客反馈收集设立顾客反馈渠道，定期收集顾客对物资销售的意见与建议。根据顾客反馈，及时调整销售策略与服务措施。3.违规处理对于违反本制度的行为，药店将视情节轻重给予相应的处理，包括但不限于警告、罚款、岗位调整及解雇等。第七章附则本制度由药店管理层负责解释，自颁布之日起实施。根据疫情发展情况及市场变化，制度内容可适时调整，确保其持续适用性与有效性。本制度是药店在疫情防控期间的重要管理依

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