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文档简介

医院医患纠纷调解制度第一章总则为有效解决医患纠纷，维护患者和医疗机构的合法权益，促进医院和谐发展，根据相关法律法规以及医院实际情况，制定本制度。医患纠纷调解制度旨在通过调解方式，减少医疗纠纷的发生和升级，为患者提供及时、合理的解决方案。第二章适用范围本制度适用于本医院所有医护人员及患者。凡在本医院内因医疗行为产生的争议，均可依照本制度进行调解。涉及医疗事故的事项，依据相关法律规定和医疗事故处理程序进行处理。第三章管理规范医患纠纷调解工作应遵循以下原则：1.自愿原则：调解过程应基于医患双方的自愿参与。2.公正原则：调解人员应保持中立，确保调解过程公正、公平。3.秘密原则：调解过程中涉及的所有信息应予以保密，非经当事人同意不得向外披露。4.高效原则：调解工作应及时进行，及时解决争议，避免事态升级。第四章责任分工医院设立医患纠纷调解委员会，负责调解工作的组织和协调。委员会成员包括法律顾问、医疗专家、护理人员代表和患者代表。具体责任如下：1.法律顾问负责提供法律咨询，协助调解工作。2.医疗专家负责评估医疗行为的合理性与合法性。3.护理人员代表负责协助患者了解调解流程和相关权益。4.患者代表负责传达患者的意见和诉求。第五章调解流程医患纠纷调解的具体流程如下：1.申请调解：患者或其家属可向医院调解委员会提交调解申请，填写调解申请表，并提供相关证据材料。2.受理申请：调解委员会在收到申请后，应于三个工作日内决定是否受理，并及时通知申请人。3.调解会议：若申请被受理，调解委员会应组织调解会议，邀请医患双方参与。会议应在申请受理后十个工作日内召开。4.调解记录：调解会议应由专人记录，形成调解会议纪要，记录内容包括争议事项、医患双方的意见及调解结果。5.达成协议：如医患双方达成调解协议，应由双方签字确认，并由调解委员会进行备案。6.协议执行：调解协议签署后，医院应在规定时间内落实协议内容，确保患者的合法权益得到保护。第六章监督机制为了确保调解工作的有效性和公正性，医院应建立监督机制，具体包括：1.定期召开医患纠纷调解工作会议，评估调解工作效果，分析纠纷成因，提出改进措施。2.建立调解案件档案，对每起调解案件进行详细记录，包括申请时间、调解内容、结果及后续处理情况。3.定期对调解工作进行满意度调查，收集患者和医务人员的反馈意见，持续改进调解工作。4.对于调解过程中出现的不当行为，医院应进行调查，必要时对相关责任人进行处理。第七章附则本制度由医院法务部门负责解释和修订，自颁布之日起实施。医院应根据实际情况定期对本制度进行评估和修订，保持制度的时效性和有效性，以便更好地服务于患者和医务人员。第八章附件本制度附有调解申请表、调解会议纪要模板及调解协议书样本，供相关人员使用。调解申请表应包括申请人基本信息、争议事项、相关证据及联系方式等内容。调解会议纪要模板应记录会议时间、地点、参与人员、讨论内容及达成的协议。调解协议书样本应明确协议内容、双方责任及执行期限。通过上述制度的实施，医院希望能够有效降低医患纠纷的发生率，保障患者

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