电力设备客户投诉处理条例

电力设备客户投诉处理条例合同编号：__________甲方（供电方）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方（客户）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供电力设备及服务，为确保双方合法权益，提高服务质量，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电力法》等法律法规，双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，达成如下协议：一、定义与术语1.1电力设备：指甲方提供给乙方的电力供应设施及与之相关的辅助设备。1.2供电服务：指甲方按照约定向乙方提供的电力供应及售后服务。1.3投诉：指乙方对甲方提供的电力设备及服务不满意时，向甲方提出的异议或建议。1.4处理条例：指甲方针对乙方投诉制定的处理流程与规则。二、投诉范围2.1乙方对甲方的电力设备及供电服务有异议时，可向甲方提出投诉。2.2投诉范围包括但不限于：电力设备运行故障、供电不稳定、售后服务不及时等问题。三、投诉处理流程3.1乙方发现电力设备及供电服务存在问题时，应及时向甲方提出投诉，并提供相关证据。3.2甲方收到投诉后，应在24小时内回复乙方，对投诉事项进行核实。3.3甲方应在接到投诉后的7个工作日内，根据实际情况制定处理方案，并通知乙方。3.4甲方按照处理方案进行整改，并将整改结果告知乙方。3.5乙方对处理结果如有异议，可向甲方提出复查申请。甲方应在接到复查申请后的7个工作日内进行复查，并告知乙方复查结果。四、投诉处理要求4.1甲方应建立健全投诉处理机制，确保投诉处理及时、公正、透明。4.2甲方应对投诉情况进行记录，并定期对投诉情况进行分析，改进服务质量。4.3甲方应对投诉处理过程中获取的乙方个人信息保密，不得泄露给第三方。4.4乙方应如实提供投诉相关信息，配合甲方进行投诉处理。五、违约责任5.1甲方未按照约定提供电力设备及服务，或服务质量不符合约定，乙方有权要求甲方承担违约责任。5.2乙方未按照约定使用电力设备，导致设备损坏或故障，甲方有权要求乙方承担相应责任。六、争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（供电方）：__________乙方（客户）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.电力设备客户投诉处理条例2.甲方（供电方）详细信息文档3.乙方（客户）详细信息文档4.电力设备及服务相关证明材料5.投诉处理记录表格6.整改方案模板7.复查申请模板二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供电力设备及服务，或服务质量不符合约定。2.甲方未按照约定时间回复乙方投诉，或未按照约定进行投诉处理。3.甲方未按照约定对投诉处理过程中获取的乙方个人信息保密。4.乙方未按照约定使用电力设备，导致设备损坏或故障。5.乙方未如实提供投诉相关信息，导致投诉处理无法进行。三、法律名词及解释：1.电力设备：指甲方提供给乙方的电力供应设施及与之相关的辅助设备。2.供电服务：指甲方按照约定向乙方提供的电力供应及售后服务。3.投诉：指乙方对甲方提供的电力设备及服务不满意时，向甲方提出的异议或建议。4.处理条例：指甲方针对乙方投诉制定的处理流程与规则。5.违约行为：指合同双方在履行合同过程中，违反合同条款的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定时间回复乙方投诉。解决办法：乙方可以再次向甲方提出投诉，要求甲方按照约定时间回复。2.问题：甲方未按照约定进行投诉处理。解决办法：乙方可以要求甲方重新处理投诉，或向相关部门申请调解。3.问题：甲方未按照约定对投诉处理过程中获取的乙方个人信息保密。解决办法：乙方可以要求甲方停止泄露个人信息，并采取措施消除影响。4.问题：乙方未按照约定使用电力设备，导致设备损坏或故障。解决办法：乙方应按照约定使用电力设备，避免因操作不当导致设备损坏。5.问题：乙方未如实提供投诉相关信息，导致投诉处理无法进行。解决办法：乙方应如实提供投诉相关信息，配合甲方进行投诉处理。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供电力设备及服务。2.乙方对甲方提供的电力