2024年校园设施运维管理协议

2024年版校园设施运维管理协议版A版本合同目录一览1.协议概述1.1协议类型1.2协议双方1.3协议有效期2.设施运维管理范围2.1设施类别2.2运维服务内容2.3管理职责划分3.运维服务标准3.1服务质量要求3.2服务响应时间3.3服务满意度指标4.运维团队配备4.1运维人员资质4.2运维人员培训4.3运维人员调度5.设备维护与更新5.1定期检查5.2设备维修5.3设备更新换代6.应急预案与处置6.1应急预案制定6.2应急演练6.3应急事件处置7.技术支持与咨询7.1技术支持内容7.2技术咨询渠道7.3技术更新通知8.费用与支付8.1服务费用构成8.2费用支付方式8.3费用调整机制9.监督与评估9.1运维效果评估9.2服务质量监督9.3持续改进措施10.保密条款10.1保密信息范围10.2保密义务10.3违约责任11.违约责任11.1甲方违约责任11.2乙方违约责任11.3违约赔偿方式12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决机构12.3诉讼管辖地13.合同的变更与终止13.1合同变更条件13.2合同终止条件13.3合同终止后的处理14.附则14.1合同解释权14.2合同的生效与失效14.3其他约定第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议类型本协议为2024年版校园设施运维管理协议，甲方为校园设施的所有权人或使用权人，乙方为具备资质的设施运维管理服务提供商。1.2协议双方甲方：X校园设施所有权人或使用权人乙方：X设施运维管理服务提供商1.3协议有效期本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。第二条设施运维管理范围2.1设施类别本协议涉及的设施包括但不限于：教学楼、实验楼、宿舍楼、食堂、体育场馆、图书馆等。2.2运维服务内容乙方负责对甲方提供的设施进行日常运维管理，包括但不限于：设施设备的检查、维修、保养、更新换代等工作。2.3管理职责划分甲乙双方按照约定明确各自的职责，甲方负责提供设施的使用需求和相关信息，乙方负责按照约定提供运维管理服务。第三条运维服务标准3.1服务质量要求乙方应按照行业标准和国家相关规定，提供专业、高效、安全的运维管理服务。3.2服务响应时间乙方应在接到甲方报修通知后，按照约定的响应时间进行处理，一般故障应在24小时内解决，重大故障应在48小时内解决。3.3服务满意度指标乙方应确保服务满意度达到____%，否则应根据实际情况进行改进或按照约定承担相应责任。第四条运维团队配备4.1运维人员资质乙方应确保运维人员具备相应的资质和技能，满足甲方对设施运维管理的需求。4.2运维人员培训乙方应定期对运维人员进行培训，提升其专业技能和服务水平。4.3运维人员调度乙方应根据甲方的实际需求，合理调配运维人员，确保设施运维管理工作的正常进行。第五条设备维护与更新5.1定期检查乙方应按照约定的周期对设施进行定期检查，确保设施的正常运行。5.2设备维修乙方应在接到甲方报修通知后，及时对设施设备进行维修，确保设施设备的正常使用。5.3设备更新换代乙方应根据设施的实际情况，提出设备更新换代的建议，经甲方同意后进行实施。第六条应急预案与处置6.1应急预案制定乙方应制定针对各类设施设备的应急预案，并定期进行修订和演练。6.2应急演练乙方应定期组织应急演练，提高应对突发情况的能力。6.3应急事件处置在发生应急事件时，乙方应立即启动应急预案，采取有效措施进行处置，并及时通知甲方。第八条技术支持与咨询7.1技术支持内容乙方应为甲方提供设施运维管理相关的技术支持，包括但不限于：设施设备的技术咨询、操作培训、维护保养指导等。7.2技术咨询渠道乙方应设立专门的技术咨询渠道，便于甲方在设施运维管理过程中进行咨询。7.3技术更新通知乙方应及时将设施设备的技术更新信息通知甲方，确保甲方了解最新的技术动态。第九条费用与支付8.1服务费用构成乙方提供设施运维管理服务的费用包括但不限于：人员工资、材料费、维修费、更新换代费等。8.2费用支付方式甲方应按照约定的周期和金额向乙方支付服务费用。8.3费用调整机制如遇市场行情变化或其他特殊情况，双方可协商调整服务费用。第十条监督与评估9.1运维效果评估甲方应对乙方的运维管理服务进行定期评估，以保证服务质量符合约定标准。9.2服务质量监督甲方有权对乙方提供的运维管理服务进行监督，并提出改进意见。9.3持续改进措施乙方应根据甲方的评估和监督意见，及时调整和优化运维管理服务。第十一条保密条款10.1保密信息范围双方在合作过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、运营数据等均为保密信息。10.2保密义务双方应对保密信息予以严格保密，不得向任何第三方泄露。10.3违约责任如一方违反保密义务，导致保密信息泄露，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第十二条违约责任11.1甲方违约责任甲方如未按约定支付服务费用，应承担违约责任，向乙方支付违约金。11.2乙方违约责任乙方如未按约定提供运维管理服务，或服务质量不符合约定标准，应承担违约责任，向甲方支付违约金。11.3违约赔偿方式违约方应按照约定方式赔偿对方因此遭受的损失。第十三条争议解决12.1争议解决方式双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。12.2争议解决机构如双方无法通过协商解决争议，可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。12.3诉讼管辖地本协议的争议解决地点为甲方所在地人民法院。第十四条附则13.1合同解释权本协议的解释权归双方共同所有。13.2合同的生效与失效本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为五年，除非一方提前终止本协议。13.3其他约定本协议未尽事宜，双方可另行协商，并以书面形式补充。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：设施运维管理服务内容详细清单附件2：设施设备检查、维修、保养、更新换代标准附件3：应急预案模板及演练方案附件4：运维人员资质证明文件附件5：技术支持与咨询的具体服务内容清单附件6：费用支付明细表附件7：运维效果评估表附件8：保密信息清单附件9：争议解决机构的相关法律文件附件1的详细要求：该附件应详细列明乙方应提供的运维管理服务内容，包括但不限于设施设备的检查、维修、保养、更新换代等工作。附件2的详细要求：该附件应详细规定设施设备检查、维修、保养、更新换代的具体标准和要求。附件3的详细要求：该附件应包含应急预案的模板及演练方案，以确保乙方在紧急情况下能够迅速有效地进行处置。附件4的详细要求：该附件应包含运维人员的资质证明文件，以证明乙方运维人员具备相应的专业能力。附件5的详细要求：该附件应详细列明乙方应提供的技术支持与咨询的具体服务内容，包括但不限于设施设备的技术咨询、操作培训、维护保养指导等。附件6的详细要求：该附件应详细列明费用支付的明细表，包括服务费用构成、费用支付方式、费用调整机制等内容。附件7的详细要求：该附件应包含运维效果评估表，用于对乙方的运维管理服务进行定期评估。附件8的详细要求：该附件应详细列明保密信息的内容，包括但不限于双方的商业秘密、技术秘密、运营数据等。附件9的详细要求：该附件应包含争议解决机构的相关法律文件，明确争议解决方式和诉讼管辖地。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定支付服务费用。2.乙方未按约定提供运维管理服务，或服务质量不符合约定标准。3.双方未按约定履行保密义务，导致保密信息泄露。违约责任认定标准：1.甲方未按约定支付服务费用，应承担违约金，违约金为应付服务费用的10%。2.乙方未按约定提供运维管理服务，或服务质量不符合约定标准，应承担违约金，违约金为应付服务费用的10%。3.双方未按约定履行保密义务，导致保密信息泄露，违约方应承担违约金，并赔偿因此导致对方遭受的损失。示例说明：如果甲方在约定周期内未支付服务费用，乙方可以要求甲方支付违约金，违约金计算为应付服务费用的10%。如果乙方提供的运维管理服务不符合约定标准，甲方可以要求乙方支付违约金，违约金计算为应付服务费用的10%。如果乙方未按约定履行保密义务，导致甲方商业秘密泄露，甲方可以要求乙方支付违约金，并赔偿因此导致甲方遭受的损失。说明三：法律名词及解释：1.合同：双方为实现特定目的，明确相互权利义务而达成的书面协议。2.运维管理服务：包括设施设备的检查、维