2024年云计算中心服务运营合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云计算中心服务运营合同本合同目录一览1.服务内容1.1云计算服务1.1.1计算资源租赁1.1.2存储资源租赁1.1.3网络资源租赁1.1.4安全防护服务1.1.5数据备份服务1.1.6技术支持服务1.2云平台管理服务1.2.1云平台维护1.2.2云平台升级1.2.3云平台监控1.2.4云平台故障处理1.3附加服务1.3.1数据迁移服务1.3.2云原生应用开发服务1.3.3云安全服务1.3.4专业咨询服务2.服务期限2.1合同开始日期2.2合同结束日期3.服务费用3.1服务费用计算3.1.1计算资源费用3.1.2存储资源费用3.1.3网络资源费用3.1.4安全防护费用3.1.5数据备份费用3.1.6技术支持费用3.2服务费用支付方式3.2.1预付费3.2.2按量付费3.2.3混合付费4.服务等级协议（SLA）4.1服务可用性4.2响应时间4.3吞吐量4.4数据安全性5.技术支持5.1技术支持团队5.2技术支持响应时间5.3技术支持服务内容6.维护和升级6.1维护服务6.2升级服务7.数据迁移7.1数据迁移方案7.2数据迁移流程7.3数据迁移时间安排8.数据安全和隐私8.1数据安全措施8.2数据隐私保护9.违约责任9.1服务提供商违约9.2客户违约10.争议解决10.1协商解决10.2调解解决10.3仲裁解决11.合同的生效、变更和终止11.1合同生效条件11.2合同变更11.3合同终止12.保密条款12.1保密信息范围12.2保密信息使用限制12.3保密信息保护期限13.法律适用和争议解决13.1合同适用法律13.2争议解决方式14.其他条款14.1通知和送达14.2合同的附件第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1云计算服务1.1.1计算资源租赁提供商承诺向客户出租计算资源，包括虚拟CPU、内存等，以满足客户的计算需求。计算资源的性能指标、数量和价格等详见附件一。1.1.2存储资源租赁提供商承诺向客户出租存储资源，包括云硬盘、对象存储和文件存储等，以满足客户的数据存储需求。存储资源的性能指标、数量和价格等详见附件二。1.1.3网络资源租赁提供商承诺向客户出租网络资源，包括虚拟私有云、负载均衡、内容分发网络等，以满足客户的网络需求。网络资源的性能指标、数量和价格等详见附件三。1.1.4安全防护服务提供商承诺为客户提供安全防护服务，包括网络安全、主机安全、数据安全等，以保护客户在使用云计算服务过程中的信息安全。安全防护服务的具体内容和措施详见附件四。1.1.5数据备份服务提供商承诺为客户提供数据备份服务，包括自动备份、手动备份、备份数据恢复等，以保障客户数据的安全性和可靠性。数据备份服务的具体内容和操作指南详见附件五。1.1.6技术支持服务提供商承诺为客户提供技术支持服务，包括在线咨询、电话支持、现场支持等，以解决客户在使用云计算服务过程中遇到的技术问题。技术支持服务的具体内容和响应时间等详见附件六。1.2云平台管理服务1.2.1云平台维护提供商承诺对云平台进行定期维护，以确保云平台的稳定性和性能。云平台维护的具体内容和时间安排详见附件七。1.2.2云平台升级1.2.3云平台监控提供商承诺对云平台进行实时监控，以确保云平台的正常运行。云平台监控的具体内容和监控报告详见附件九。1.2.4云平台故障处理提供商承诺在云平台发生故障时，及时进行故障排查和处理。云平台故障处理的具体流程和时间安排详见附件十。1.3附加服务1.3.1数据迁移服务提供商承诺为客户提供数据迁移服务，包括迁移方案制定、迁移过程指导和迁移后测试等，以帮助客户将现有数据和应用迁移到云计算平台。数据迁移服务的具体内容和操作指南详见附件十一。1.3.2云原生应用开发服务提供商承诺为客户提供云原生应用开发服务，包括应用架构设计、开发环境搭建、应用部署和优化等，以帮助客户在云计算平台上开发和部署云原生应用。云原生应用开发服务的具体内容和操作指南详见附件十二。1.3.3云安全服务提供商承诺为客户提供云安全服务，包括安全评估、安全咨询、安全防护策略制定等，以帮助客户确保云计算环境的安全性。云安全服务的具体内容和操作指南详见附件十三。1.3.4专业咨询服务提供商承诺为客户提供专业咨询服务，包括业务咨询、技术规划、最佳实践分享等，以帮助客户更好地使用云计算服务和实现业务目标。专业咨询服务的具体内容和安排详见附件十四。第二条服务期限2.1合同开始日期本合同自双方签字盖章之日起生效。2.2合同结束日期本合同有效期为____年，自合同开始日期起计算。除非一方提前终止本合同，否则合同将在合同结束日期自动终止。第三条服务费用3.1服务费用计算3.1.1计算资源费用客户使用的计算资源费用按照租赁的虚拟CPU核数、内存容量和时长进行计算。具体费率详见附件五。3.1.2存储资源费用客户使用的存储资源费用按照租赁的云硬盘容量、对象存储量和文件存储量进行计算。具体费率详见附件六。3.1.3网络资源费用客户使用的网络资源费用按照租赁的虚拟私有云带宽、负载均衡流量和内容分发网络流量进行计算。具体费率详见附件七。3.1.4安全防护费用客户使用的安全防护服务费用按照安全防护服务的具体内容和时长进行计算。具体费率详见附件八。3.1.5数据备份费用客户使用的数据备份服务费用按照备份的数据量和时长进行计算。具体费率详见附件九。3.1.6技术支持费用客户第八条技术支持8.1技术支持团队提供商将设立专门的技术支持团队，为客户在使用云计算服务过程中提供技术支持。技术支持团队的联系方式和人员名单详见附件十。8.2技术支持响应时间客户在遇到技术问题时，可通过电话、电子邮件等方式向提供商提出技术支持请求。提供商将在____小时内响应客户的技术支持请求，并在____小时内提供解决方案。8.3技术支持服务内容解答客户对云计算服务的疑问和问题；提供云计算服务的使用指导和培训；协助客户解决云计算服务在使用过程中遇到的技术问题；及时通知客户关于云计算服务的更新和变更。第九条维护和升级9.1维护服务检查和更新云计算平台的软件和硬件；监控云计算平台的运行状况，并及时处理发现的问题；提供维护服务报告，包括维护时间、维护内容等信息。9.2升级服务提前通知客户关于平台升级的时间和影响；在升级过程中确保客户数据的完整性和安全性；升级完成后，为客户提供升级后的使用指南和培训。第十条数据迁移10.1数据迁移方案提供商将为客户提供数据迁移方案，包括迁移的步骤、方法和工具等。数据迁移方案将在合同签订后的____个工作日内提供给客户。10.2数据迁移流程客户向提供商提供迁移数据的信息和需求；提供商根据客户需求制定数据迁移方案；客户确认数据迁移方案，并提供必要的协助；提供商按照迁移方案进行数据迁移，并监控迁移过程；迁移完成后，提供商向客户提供迁移报告。10.3数据迁移时间安排数据迁移的时间安排将由提供商与客户协商确定，以确保迁移过程对客户业务的影响最小化。第十一条数据安全和隐私11.1数据安全措施数据加密传输和存储；访问控制和身份验证；网络安全防护和监控；定期备份和恢复策略；安全审计和合规性检查。11.2数据隐私保护收集和使用客户数据时遵循合法、公正、透明的原则；确保客户数据处理的合法性和合规性；允许客户访问和修改自己的个人信息；在数据泄露或丢失的情况下，及时通知客户并采取补救措施。第十二条违约责任12.1服务提供商违约赔偿客户因违约导致的直接经济损失；支付客户因违约而产生的额外费用；按照合同约定承担违约金或者其他违约责任。12.2客户违约赔偿提供商因违约导致的直接经济损失；支付提供商因违约而产生的额外费用；按照合同约定承担违约金或者其他违约责任。第十三条争议解决13.1协商解决双方应通过友好协商解决本合同履行过程中的任何争议和纠纷。13.2调解解决如果协商解决不成，任何一方均可向合同履行地的人民调解委员会申请调解。13.3仲裁解决如果调解不成，任何一方均有权将争议提交至合同履行地仲裁委员会进行仲裁。第十四条其他条款14.1通知和送达双方通过电子邮件、书面形式或其他双方认可的方式进行通知和送达。14.2合同的附件云计算资源和服务详细说明；服务费用明细表；技术支持服务内容和响应时间；数据迁移方案和流程；安全防护措施和隐私保护政策；其他双方约定的附件。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方定义本合同所述第三方是指除甲乙方之外的自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、咨询顾问、审计机构、技术供应商等。15.2第三方责任第三方介入本合同项下的服务或活动时，应遵守本合同的约定，并对其提供的服务或行为承担相应的责任。第三方的责任范围和限额由本合同及其附件明确规定。15.3第三方权益第三方依据本合同所享有的权益，包括但不限于报酬、保密、知识产权保护等，由甲乙方与第三方协商确定，并在相应的合同附件中予以明确。第十六条第三方选择和委托16.1甲乙方选择第三方甲乙方有权选择合适的第三方提供合同约定的服务。在选择第三方时，甲乙方应充分考虑第三方的专业能力、信誉及服务质量。16.2甲乙方委托第三方甲乙方在与第三方签订合同时，应明确双方的权利义务，并确保第三方了解本合同的条款。甲乙方应监督第三方按照合同约定提供服务，并对其服务质量和结果负责。第十七条第三方责任限额17.1责任限额定义第三方责任限额是指甲乙方对第三方在履行合同过程中所产生的损失或损害承担的最高赔偿责任金额。17.2责任限额的确定第三方责任限额由甲乙方与第三方在签订合同时协商确定，并在合同附件中明确。若合同附件中未作明确说明，则甲乙方对第三方的责任限额为零。17.3第三方责任限额的调整甲乙方与第三方可以在合同履行过程中，根据实际情况调整第三方责任限额。任何调整均应以书面形式进行，并经甲乙方和第三方共同签署。第十八条第三方违约处理18.1第三方违约如果第三方未能履行合同约定的义务，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。违约责任包括但不限于赔偿损失、支付违约金、解除合同等。18.2第三方与甲乙方的关系第三方与甲乙方之间的违约处理，不影响甲乙方之间的合同关系。甲乙方在处理与第三方的违约事宜时，应尽量减少对另一方的影响。第十九条第三方权益保障19.1知识产权保护第三方在提供服务过程中产生的知识产权，包括但不限于专利、著作权、商标等，归第三方所有。甲乙方应尊重第三方的知识产权，并遵守相关法律法规。19.2保密义务第三方应对其在提供服务过程中获取的甲乙方商业秘密和个人信息予以保密。保密义务在本合同终止后继续有效。第二十条第三方介入的合同修正20.1新增条款当甲乙方依据本合同选择第三方并签订相关合同时，应将第三方纳入本合同的约定范围，并新增相应条款明确第三方的权利义务。20.2附件修订甲乙方与第三方签订的合同附件中，应详细列出第三方应提供的服务内容、质量标准、责任限额等，并经甲乙方和第三方共同签署。20.3合同生效新增条款和附件修订后，需经甲乙方和第三方共同签署，并自签署之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.云计算资源和服务详细说明附件名称：云计算资源和服务详细说明详细要求：详细描述计算资源、存储资源、网络资源、安全防护、数据备份等服务的内容、性能指标、数量和价格等。说明：本附件旨在让客户充分了解提供商提供的云计算服务内容和收费标准。2.服务费用明细表附件名称：服务费用明细表详细要求：详细列出计算资源、存储资源、网络资源等各项服务的费用计算方式和费率。说明：本附件用于明确服务费用的计算方法和费率，以便客户理解和计算服务费用。3.技术支持服务内容和响应时间附件名称：技术支持服务内容和响应时间详细要求：详细描述技术支持服务的具体内容和响应时间。说明：本附件旨在让客户了解提供商提供的技术支持服务内容和响应时间，以便客户在遇到问题时及时获得帮助。4.数据迁移方案和流程附件名称：数据迁移方案和流程详细要求：详细描述数据迁移的方案、流程和步骤。说明：本附件旨在帮助客户了解数据迁移的过程，以便客户在迁移数据时能够顺利进行。5.安全防护措施和隐私保护政策附件名称：安全防护措施和隐私保护政策详细要求：详细描述提供商采取的数据安全防护措施和隐私保护政策。说明：本附件旨在让客户了解提供商对数据安全和隐私保护的承诺和措施，以便客户放心使用云计算服务。6.合同履行过程中可能产生的其他附件包括但不限于第三方合同、补充协议、变更协议、会议纪要等。详细要求：根据合同履行过程中产生的实际需求，确定附件内容和形式。说明：本附件旨在补充和调整合同内容，确保合同的履行和双方权益的保障。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商违约违约行为：未按约定提供服务，服务质量不符合约定，未按时履行合同义务等。责任认定：提供商需承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金、解除合同等。2.客户违约违约行为：未按时支付服务费用，违反保密义务，违反合同约定的其他义务等。责任认定：客户需承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金、解除合同等。3.第三方违约违约行为：未按约定提供服务，服务质量不符合约定，未按时履行合同义务等。责任认定：第三方需承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金