养老院居民满意度调查工作制度

养老院居民满意度调查工作制度第一章总则为了解和提升养老院居民的生活质量，增强服务水平，确保居民的需求和意见得到有效反馈，特制定本满意度调查工作制度。本制度旨在通过系统化的调查流程，收集居民对养老院各项服务的满意度，以促进养老院的持续改进与发展。第二章适用范围本制度适用于所有在养老院居住的居民及其家属。所有参与满意度调查的工作人员、调查员和管理人员均须遵守本制度。第三章法规依据本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》、《养老服务质量基本规范》等相关法规，结合养老院实际情况，制定具体实施细则。第四章工作目标通过定期的居民满意度调查，准确掌握居民对养老院各项服务的需求和评价，发现服务中存在的问题，制定相应的改进措施，提升养老院整体服务质量和居民的生活满意度。第五章调查内容满意度调查的主要内容包括但不限于以下几个方面：1.生活环境的舒适度2.饮食质量和营养搭配3.医疗护理服务的专业性与及时性4.活动安排的丰富性与参与度5.工作人员的服务态度与专业素养6.设施设备的完好性与使用便捷性7.安全保障措施的有效性8.居民个人隐私的保护程度9.家属对养老院服务的满意度第六章调查流程调查流程分为准备、实施和反馈三个阶段。1.准备阶段设立调查小组，明确成员及其职责，制定调查计划，确定调查工具（如问卷、访谈大纲等）。调查小组需对调查工具进行预先测试，确保其有效性和可靠性。2.实施阶段在规定时间内，组织调查活动。调查方式包括问卷调查、面对面访谈、电话访谈等。问卷应采用匿名方式，确保居民真实反馈。调查员需对每位参与者进行耐心引导，保障调查的顺利进行。3.反馈阶段调查结束后，调查小组需对收集的数据进行整理与分析，形成调查报告。报告内容包括数据分析结果、居民反馈的主要问题及建议。调查报告须在规定时间内提交给管理层，并在适当的场合向全体居民及其家属进行反馈。第七章责任分工调查小组由养老院管理层指定，成员包括护理人员、社工、志愿者等。具体职责如下：1.组长负责整体协调与进度控制，确保调查工作的顺利进行。2.调查员负责具体的调查实施，包括问卷的发放与回收、访谈的记录等。3.数据分析员负责对收集的数据进行整理、分析，并撰写调查报告。4.后勤支持人员负责调查所需物资的准备及现场支持。第八章监督机制为了确保满意度调查的真实有效，设置监督机制如下：1.调查小组定期向养老院管理层汇报调查进展与结果。2.设立居民意见反馈渠道，鼓励居民对调查工作提出建议和意见。3.定期进行调查工作的效果评估，针对发现的问题及时调整改进。4.由第三方机构对调查结果进行监督与审核，确保数据的客观性与公正性。第九章改进措施根据调查结果，养老院应制定相应的改进措施，具体包括：1.针对居民反映的问题，制定明确的整改计划，并设置整改期限。2.加强对员工的培训，提高服务质量，增强员工的责任意识和服务意识。3.定期组织居民座谈会，听取居民对服务的意见和建议，及时调整服务内容。4.在设施设备方面，依据居民需求，逐步完善养老院的硬件设施。第十章附则本制度由养老院管理层解释，自颁布之日起实施。对本制度的修改或补充，需经管理层讨论决定，并及时向全体员工及居民公布。第十一章生效日期本制度自发布之日起生效，所有相关人员应严格遵守，并在实际工作中积极落实。本制度的实施将有