异常事件处理与报告管理制度

异常事件处理与报告管理制度1.前言本制度旨在规范和引导企业管理负责人及相关部门对异常事件的处理和报告工作，以确保异常事件及时、有效地得到妥当处理，保障企业生产经营的正常进行。2.定义2.1异常事件：指在企业生产经营过程中显现的与正常运行相悖的事件，可能对企业产生重点影响的事项。2.2异常事件处理：指对异常事件进行识别、评估、处理和跟踪的过程。2.3异常事件报告：指向上级领导、相关部门或内部外部相关方报告异常事件的文档。3.职责与义务3.1企业管理负责人：—负责订立和完善异常事件处理与报告管理制度；—对异常事件进行识别、评估，并订立应对措施；—监督和引导相关部门对异常事件进行处理，确保及时解决；—确保异常事件报告定时提交，并及时向上级领导和相关部门汇报。3.2相关部门：—搭配企业管理负责人对异常事件进行识别、评估、处理；—供应必需的技术支持和帮助，确保异常事件得以解决；—按要求编写并提交异常事件报告。4.异常事件的识别与评估4.1每个部门负责人应建立健全的监测机制，发现并及时报告异常事件。4.2发现异常事件后，相关部门应立刻组织人员进行现场勘查，并评估事件的紧急程度和可能对企业产生的影响。4.3异常事件应依据影响程度划分为三级：—一级异常事件：对企业生产经营造成重点影响，需立刻启动应急预案进行处理；—二级异常事件：对企业生产经营造成较大影响，需组织相关人员及时处理；—三级异常事件：对企业生产经营造成一般影响，需及时解决，但无需启动应急预案。4.4针对不同级别的异常事件，应订立相应的应对措施，并指定责任单位和负责人。5.异常事件的处理与跟踪5.1一级异常事件的处理：—紧急情况下，相关部门应立刻启动应急预案；—协调各相关部门，组织人员进行紧急处理，最大限度减少对企业产生的影响；—对整个处理过程进行记录，包含处理措施、过程和结果。5.2二级异常事件的处理：—相关部门应尽快召开会议，评估事件影响范围和可能的解决方案；—订立认真的处理计划，并明确责任人和时间节点；—监督和检查处理过程的执行情况，并做好记录。5.3三级异常事件的处理：—相关部门应及时组织人员对事件进行处理，并记录处理过程；—供应必需的技术支持，尽快解决异常事件；—对处理结果进行评估和总结，以避开仿佛事件再次发生。5.4处理过程中，相关部门应及时跟踪异常事件的进展，确保处理工作的及时性和有效性。6.异常事件报告的编写与提交6.1异常事件报告的编写：—异常事件报告应包含事件的基本信息、发生原因分析、处理过程和结果，以及相关部门的看法和建议；—报告内容应真实、客观，简明扼要，便于上级领导和相关部门理解和决策；—报告应采用规定的模板和格式，确保统一性和准确性。6.2异常事件报告的提交：—相关部门应按规定时间完成报告的编写；—报告应向企业管理负责人和相关部门递交，并确保及时送达。7.异常事件报告的审核与汇报7.1异常事件报告的审核：—企业管理负责人应指定专人负责对异常事件报告进行审核，确保报告内容的准确性和完整性；—对不符合要求的报告，应及时反馈看法并要求修改。7.2异常事件报告的汇报：—异常事件报告应在规定时间内向上级领导和相关部门汇报；—汇报内容应包含异常事件的基本情况、处理过程和结果，以及相关部门的看法和建议。8.异常事件的总结与改进8.1异常事件发生后，相关部门应及时进行事故调查与总结，明确事件的原因和改进措施。8.2企业管理负责人应对异常事件的处理结果进行评估和总结，提交改进看法和建议。8.3依据总结和评估结果，及时修订和完善异常事件处理与报告管理制度，提高处理效能和防备措施的有效性。9.附则9.1本制度自颁布之日起生效，并作为企业管理规范之一