医患沟通与和谐关系建立制度

医患沟通与和谐关系建立制度第一章总则第一条为了营造良好的医患沟通氛围，加强医患之间的互信与合作，提升医疗服务质量，特订立本制度。第二条本制度适用于本医院全部医务人员与患者之间的沟通活动，并应当与医院其他制度相互搭配。第三条医务人员和患者应遵守本制度，在医患沟通过程中应遵从敬重、真实、公平、合法、保密的原则。第二章沟通要求第四条医务人员应保持礼貌和耐性，敬重患者的权益和个人隐私，以友善的态度供应服务，并认真倾听患者的看法和需求。第五条医务人员应用简明清楚的语言解释医疗知识和建议，确保患者能够理解并参加决策。对于特殊人群，医务人员应采用易懂的方式进行沟通。第六条医务人员应遵守医学伦理、职业道德和法律法规的要求，在沟通过程中不得虚假夸大疗效或隐瞒医疗风险，保护患者的知情权。第七条医务人员应乐观回应患者的问题和关切，及时供应医疗信息和解答。对于无法回答的问题，应诚实告知，并乐观帮忙患者找寻合适的解决方法。第八条患者在沟通过程中应真实、完整地供应个人身体情形和医疗史等信息，以便医务人员进行准确的诊断和治疗。第九条患者在得到医务人员的解释和建议后，有权要求进一步的解释或寻求其他医务人员的看法。医务人员应乐观搭配并供应必需的支持和帮助。第十条患者在沟通过程中应理性表达本身的观点和感受，避开恶意批判、语言暴力等欠妥行为。医务人员和患者之间应保持敬重和善意的沟通。第三章沟通方式第十一条医务人员应依据患者的需求和病情，选择合适的沟通方式，包含但不限于面对面沟通、电话沟通、书面沟通等。第十二条医务人员在面对面沟通中，应注意言语和肢体语言的表达，保持适度的眼神接触，示意对患者的关注和敬重。第十三条医务人员在电话沟通中，应礼貌友好地与患者沟通，保持清楚的语音和良好的沟通效果。第十四条医务人员在书面沟通中，应用简明扼要的语言表达，避开使用专业术语和多而杂的句子结构，以方便患者理解。第十五条医务人员与患者之间的沟通可以辅以图表、图片等辅佑襄助工具，以提升患者对医疗信息的理解和接受。第四章纠纷解决机制第十六条医院设立特地的沟通和矛盾调解机构，负责处理医患之间的沟通问题和纠纷，调解双方的矛盾，维护医患关系的和谐。第十七条患者对医务人员的沟通行为有异议或投诉时，可以向医院沟通和矛盾调解机构提出申请，机构应及时受理并依法进行调查和处理。第十八条沟通和矛盾调解机构应公正、中立地履行职责，听取双方的叙述和证据，进行客观、公平的调解，并提出合理看法和建议。第十九条双方对沟通和矛盾调解机构的调解结果不满意的，可以向法律机构提起诉讼，接受法律的裁决。第五章制度监督和评估第二十条医院设立特地的沟通和和谐关系评估机构，负责监督和评估医患沟通和和谐关系建设的执行情况。第二十一条沟通和和谐关系评估机构应定期对医患沟通和和谐关系建设的实施情况进行检查和评估，并提出改进建议。第二十二条医院领导应重视沟通和和谐关系建设的工作，加大对医患沟通的培训和宣传力度，确保本制度的有效实施。第二十三条医院将医患沟通和和谐关系建设的执行情况作为医务人员的绩效考核和患者满意度调查的紧要内容，确保本制度的落实和执行效果。第六章附则第二十四条本制度由医院质量管理部负责解释和修订。第二十五条本制度自发布之日起施行，对