小区保洁服务外包 投标方案（技术标 ）

小区保洁服务外包投标方案 51.1.服务理念、目标 51.1.1.项目基本情况 51.1.2.人员要求标准 51.1.3.工作要求 61.1.4.服务标准 71.2.项目整体服务设想 1.2.1.服务宗旨 1.2.2.整体设想 1.2.3.质量管理 1.2.4.管理体系 1.2.5.管理定位 1.2.6.管理目标 1.3.服务细节 1.3.1.设施完好 1.3.2.环境整洁优美 1.3.3.以人为本服务理念 1.3.4.质量保证 1.4.针对本项目特点，做好重点、难点分析 1.4.1.合理调配工作 1.4.2.建立必要的合理的人员 21.5.服务方案 1.5.1.岗位职责 1.5.2.公司管理 1.5.3.保洁工作计划及工作方案 1.5.4.保洁服务管理 1.5.5.垃圾收集清运方案 1.5.6.公共区域清理方案 1.5.7.环卫作业安全文明管理措施 1.5.8.设施设备管理 1.5.10.环卫车辆管理方案 1.5.11.安全用电管理制度 1.5.13.日常巡检方案 1.6.1.管理人员培训 1.6.3.垃圾收集转运员培训 1.6.4.司机及维修技术员培训 1.6.5.质检安全专员培训 1.7.应急预案 1.7.1.重大活动保障应急预案 31.7.3.其他应急方案 1.7.4.人员保障 2181.8.检查机制 2211.8.2.运行机制 223 225 239 2.2.1.奖励种类 2412.2.2.加分项 2.2.3.减分项 242 244 246 45第一章详细服务方案地面积约14万平方米，总建筑面积约42万平方米，其中住宅建筑面积约30万平方米，公建(含商服)建筑面积约4.9容积率2.50,绿化率35%。项目总体由21栋住宅(含6栋序号岗位人数编制1主管12班长134公寓55大堂266外保67地下车库58收垃圾5合计好、形象佳、身体健康的员工。男性年龄在60周岁(含60周岁)以下，女性年龄在55周岁(含55周岁)以下。1、工作时间：每日7:00-12:00,13:00-16:30(保证8小时),另根据季节变化需要保洁公司5-10月安排保洁员早6:30-7:30,晚16:30-18:30两个时间段进行值班，负责楼外地面垃圾(漂浮物)外溢等环境维护及临时性工作，甲3、清洁服务范围：XX南区22栋，45个单元。除业主7检查内容服务标准楼内公共1、1层大厅电梯前室巡回保洁，电梯前室，走廊每日清扫2次、湿拖2次，防火楼梯每日清扫1次，每周擦拭1次，其8检查内容服务标准公共区域根据现场实际情况重点部位增加清洁频次)。2、楼梯扶手、窗台、防火门、消防栓、指示牌每日清洁1次，扶手栏杆、消防栓的低处管线每周清洁1次，保持干净、3、天花板、公共灯具、墙面、踢脚线每月清洁2次，干净4、楼内共用门窗玻璃，每月擦拭2次，玻5、楼内高处消防管线清洁每半月清洁一次，目视无灰尘。6、暖气定期清洁，无积尘、污渍。7、清理垃圾每日2次，及时清理无散落垃圾、无污渍、垃8、单元门窗玻璃擦拭每日1次，目视无灰尘、无污渍、无9、单元门、门厅门、门拉手每日擦拭1次，无积尘、无污10、其他附属设施每周清洁一次，无积尘楼外公1、道路每日清扫2次，清扫后道路、人行道干设立日常保洁人员，加强巡视，无垃圾、杂物。每200m²痰迹控制在1个以内；每100m²内烟头、纸屑平均不超过2个，垃圾滞留时间不超过1小时。2、绿化带及草坪每日清扫2次，秋冬季节或落叶较多季节9检查内容服务标准共区域保洁楼外公共区域保洁超过2个，垃圾滞留时间不超过1小时(注：双方可根据实际情况进行约定)。员加强巡视，每100m²痰迹、烟头、纸屑平均不超过2个，4、道路、庭院、广场具备水冲洗条件的，每年5-10月份，每周水冲洗1次，道路、庭院、广场无浮尘(注：根据现场实际情况进行约定)。5、水景开放期内，每日巡回清洁，水面无漂浮物，水体无6、清刷、拖抹水池瓷砖、石子每月3次，目视水池清澈见7、休闲娱乐、健身设施每日擦拭1次，每周刷洗消毒1次，设施表面干净光亮，无灰尘污渍、锈迹。8、3米以下庭院灯、草坪灯每周清洁1次，灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩、灯座明亮清洁。9、标识、宣传牌、信报箱、景观小品每周清洁2次，干净整洁。10、天台、明沟、屋面每月清扫2次，无垃圾、杂物堆放，检查内容服务标准公共区域排水顺畅。垃圾收集处理2、庭院、广场按区域设置果皮箱，每日清理2次，夏季每2日清洗1次，果皮箱无溢满，周围地面无散落垃3、每日巡回巡视垃圾中转站及垃圾堆放处(生活垃圾及装修垃圾),确保中转站周边无散落垃圾、无漂浮物、生活及建筑垃圾有序堆放。电梯清洁1、地面：每日清洁2次：目视无灰尘、无污渍、无垃圾、2、轿厢、光幕：每日擦拭1次，目视无灰尘、无污3、滑槽：每日清洁1次，无泥沙、垃圾、杂物。4、棚面：每月清洁2次，目视无灰尘、无污5、电梯门上不锈钢油护理剂电梯消毒：每月1次，整体光6、其他(内、外叫板):无灰尘、无污渍。公共1、雨搭、天台打扫(平屋顶):干净，无垃圾杂物检查内容服务标准2、每年4—6月份对屋面积雪杂物进行清扫，冰溜子及时清除无垃圾、无杂物、无安全隐患3、公共区域消毒、消杀：每月3次目视无4、每月培训一次。检查范围服务标准大堂清洁1、地面：每天上下午各擦拭1次，每天巡回推尘保持大堂地面，无灰尘、无杂物、无粘附物、无积水(每季度对地面进行一次结晶处理)。2、墙面：每周擦拭一次，无灰尘、无污渍、无乱张贴。3、门、(门玻璃每天巡回擦拭)、信箱、刷卡设备、座椅、4、高处窗玻璃：每月擦拭2次，目视无灰尘、无污渍。5、窗、消防设施每周擦拭一次、无灰尘、无污渍。大堂公共区域6、消防通道扶手、楼梯、窗台每天擦拭一次。7、棚面：每月清洁一次，目视无灰尘、无蜘蛛网。8、大堂顶部吊灯及各楼电梯前室吊灯每半年清洗一次(保洁公司需聘请专业人员进行清洗，如有坏损照价赔偿),目视无积尘、无污渍。10、铺设地毯地面每日吸尘1次，目视无积尘、无污11、其他附属设施：每周清洁1次，无灰尘、无污渍、无垃圾杂物。卫生间1、地面：巡回保洁，无积水、无污染、无垃圾杂2、大、小便器巡回保洁，无污垢、无水锈、无堵3、洗手盆、镜面：无污渍、水痕、水锈、无堵塞。4、墙面、隔断：每周清洁1次，无灰尘、无污渍、无蜘蛛库库地下车1、清擦车库地面每日1次，巡回推尘保持地面，目视无灰2、指示牌、护栏、消火栓、挡车桩、玻璃门、垃圾桶等每3、暖风、排风、消防管道、车库门及车库内天棚上的各种管线每季度擦拭1次，目视无灰尘、无污渍。检查范围清雪服务标准1、(南区)内行车道要露出地面，保证车辆正常通行；人行道、庭院甬道基本清理干净，露出地面；庭院、广场、室外楼梯、台阶、单元门口(台阶、单元门口白天每1小时清扫1次),无积雪残冰，健身器、残疾人坡路、果皮箱无积雪。2、行车道、人行道、庭院甬道小雪1天清扫达标，中到大雪2天清扫达标；庭院、广场等小雪1天清扫达标，中到大雪3天清扫达标。3、积雪在不妨碍车辆、行人通行及居民活动健身的区域内堆放，堆放的积雪需修整成型；积雪外运到物管处指定地点4、以上各项如政府有新规定的按新文件规定执检查范围服务标准突发事件1、业主室内跑冒滴漏情况发生时，保洁人员第一时间到达现场进行淘水、擦拭、拖地等。2、遇电梯被水淹情况，保洁人员第一时间到达现场配合其检查范围服务标准增值服务业主进户门擦拭与上油保养每半年一次。业主进户门前脚垫清洗每年一到两次。5、每一项不合格扣0.2分。序号指标名称指标管理指标具体内容1工作满意度98%以上上级领导、业主单位对我们的管理团队2创建工作全体员工百分之百地努力做好各类创建3安全事故发生率0作业人员佩证上岗，作业期间穿反光工作服，做到无重大安全事故发生，防微4安全事件处理及时率安全事故杜绝在事发前，建立跟踪、回5客户投诉处理及时率按客服程序做细各项工作，提高管理人员素质，协调关系，服务业主，及时处6员工上岗(培训)合格率培训合格的上岗人员。培训方式，集中培训与个人自学相结合，每半年轮训一次。7环境卫生质量达标率99%以上清洁区域洁净卫生，垃圾日产日清，清扫保洁达到“七无五净”的标准，环境卫生清洁度达99%以上。8违章发生率1%以下9档案资料建立完好率员工在岗率达100%;建立资料库，档案齐全，管理完善(二)本管理方式在汲取以往保洁项目管理经验的同时，(三)本管理方式高度重视道德和企业文化在管理中的(四)为了保证本管理方式在实际管理中能够正常的运以我们对于本项目的实际情况分析和业主的委托要求(一)我们确定的管理定位(一)保持保洁作业区范围的良好的环境，使社区的总(二)积极配合业主将有可能开展的各项优质服务等活(三)积极参与城市的各项创优活动，为提高城市的综5.在规定消毒季节(4-11月),按规定进行消毒杀菌；2.得到客人的理解、配合和支持，一定要说“谢谢!”异性如厕人员进入，应立即停止作业，向客人说“对不起”放提示语牌，如“保洁中，请稍候!”、“小心地滑!”等(三)根据招标文件的服务内容规定重点做好责任区域(四)过街天桥根据二、三级管理要示，分别实行相应在规定消毒季节(4-11月),消毒人员按照规定每天消毒两(五)下水道要做到畅通，随堵随通：雨、污水管疏通取泥合格率不低于85%。窨井沟眼净、井框四周干净，下水(六)保洁范围内已配置的果壳箱和垃圾桶应保持箱体1.4.针对本项目特点，做好重点、难点分析合理的安排作业时间和适当的调度作业力量对于做好作业期限内巡查规定路段，使本项任务有一个良好的开端。也在发展。所以我们必须视每一项目的承包为“零”起点，(一)集中清理加强该作业时段的质量管理，以便保质保量完成作业，(二)常规作业的和分阶段(时间段)的管理计划目标，由公司下达到项目部经理必须向公司总经理立下“军令状”,并以工资的20%(1)经济管理项目部与本部员工签订合同，明确员工的义务和权利，(2)法规管理制定一整套完整的规章制度和工作程序及相关质量标(3)行政管理(4)宣传教育管理们的质量管理体系和标准化管理模式，全面推行质量管理，操作规程标准，管理人员和专(兼)职质量管理人员要认真检查作业质量情况，发现质量问题及时纠正，使工我们的员工在作业过程和日常工作过程中难以避免出 (三)实行应急调度处理责任制(四)灵活机动，根据作业需要调度力量作业需要。根据环卫保洁作业的特点，合理安排作业时间，时间与一般市民的正常上下班时间有较大差异，也就是说，我们的员工可能在别人上班之前需要完成一天当中的第一我们在前面已经谈到，本项目虽是劳动密集型的“笨”(八)协调并督导解决客户合理投诉反映的各类问题，的情况(环卫车辆有无损坏擦挂),发现漏水漏油及时通知(一)严格遵守公司财务部制定的各项财务规章制度。(二)经营数据统计核算工作，对经营数据(工资、油(四)审核各种票据、原始凭证的真实性，包括时间、(八)月底各类费用开支汇总上报，与预算进行对比，(十)对临时性(开荒)工作，做好预算和决算工作。(二)负责项目部的人力资源。1.负责项目部人员的招聘，组织面试，办理入职手续，2.负责管理人员考勤统计、请假手续和考勤考核工作。3.负责起草项目部日常各类公文和编制相关工作管理(一)严格执行上级安排的工作，及时传达上级指示，(二)协助项目经理做好乡镇人工清扫、机械清扫、垃(三)熟悉所负责乡镇人工清扫、机械清扫路段、服务(四)负责定期对所管辖人员进行技能培训，并做好培(五)负责定期对所管辖人员进行绩效考核，对发现的(六)负责所管辖区域的成本管理。(七)按时完成领导交办的其他工作任务。严格执行上级安排的工作，及时传达上级指示，定期向上级汇报工作。(一)严格执行上级安排的工作，及时传达上级指示，(二)熟悉垃圾清运工作标准、要求和完成工作标准的(三)负责定期对垃圾清运班组长、装桶工、冲桶工进(四)每日监督落实下属岗位职责和出勤工作，负责对(2)进行环卫车辆操作培训，提高员工操作水平。(3)进行员工日常安全教育，提高员工安全意识，并(4)培养自身及员工对公司的认同感、归属感。态，调动员工的积极性，按时保质保量完成各项工作任务。10.根据实际情况上报适合每个路段的工作模式，鼓励(一)爱岗敬业，服从领导，听从安排。(二)环卫车辆除垃圾清运外，不作为交通车等其他用括高速、争道、赛车等),杜绝发生事故。(一)严格执行上级安排的工作，及时传达上级指示，括高速、争道、赛车等),杜绝发生事故。括高速、争道、赛车等),杜绝发生事故。(四)上班时间不得有赌博、饮酒行为，服从管理并协(五)所属路段范围内新增出现的垃圾点要了解情况，(六)要服从主管的工作安排，如有意见，应先服从安(七)负责对所辖区域清扫、保洁人员的作业质量考核(八)定期检查、统计辖区作业人员工具使用情况，协(九)对所辖区域突发事件要及时处理，并根据实际情(十)协助配合主管完成各项突击性任务。(十一)负责定期对保洁员进行岗位培训，提高员工职(十二)负责对垃圾清运等进行现场监督检查，并做好(十三)负责检查员工保洁工具、环卫车辆的使用和保(十四)按时完成领导交办的其他工作任务。(一)严格执行上级安排的工作，及时传达上级指示，(十一)根据实际情况上报适合每个路段的工作模式，(四)负责日常工作安排，统计保洁员考勤，对请假、(二)作业工具必须齐全，上班时间要遵守交通法规，(六)所属负责路段范围内的垃圾、垃圾桶、垃圾箱、(一)贯彻执行《安全生产法》和《道路交通安全法》第一节人员管理制度三、公司队长(检查员)(三)及时处理和解决员工队伍中出现的矛盾和问题。(七)与甲方保持良好的沟通，及时反馈甲方的意见。(六)每月定期对库内物品进行盘点，与管理员对账，(五)定期对厨房、食堂等就餐环境进行清扫及消毒。(六)建立设备工具台帐，不准私自将设备工具外借。(七)果皮箱按指定位置摆放，发现地角固定物松动，(七)仓库内物品要摆放有序，保持整洁，禁止吸烟，(一)专用工具要有专人负责，任何人不得随意动用。(三)借用工具要经主管经理批准，借用人员写借条，(五)借用工具使用产生的人身伤害，由借用者自负。保养应以司机所持有的调度单上生产用车所行驶里程数为(一)清扫车工作程序(二)作业标准及要求(三)作业时间1.每日早7:00——9:00对林荫北路、丙十路、丙十(四)保养维护第三节清扫保洁工作管理(四)清扫保洁劳动报酬与保洁质量挂钩，有奖有罚。(一)三根清(1)无积土(2)无砖头、石块(3)无烟头(4)无纸屑(5)无积水(6)无积雪、残冰(7)无杂物(1)无枯枝、烂叶(2)无烟头、纸屑(3)无悬挂物、(4)无砖头、石块(5)无杂物(1)无小广告、粘贴物(2)无痰迹、污迹(3)无缠绕物(4)无字迹(5)无烟头、纸屑(6)无砖头、石块(二)四面洁(1)无落堆、落扫(3)无白色垃圾及漂浮物(4)无树枝、树叶(1)无枯枝烂叶(2)无砖头瓦块(3)无白色垃圾(1)无灰尘(2)无积土(3)无水流痕迹(4)无缠绕物(5)无涂抹痕迹(1)无死鱼漂浮(2)无白色垃圾漂浮(3)无树枝落叶漂浮(三)五必须第四节保洁工作管理二、坚持做到2.5米以下的设施每天擦试一次，窗台、第六节办公管理(一)每月二次工作例会，1日下午3点，15日下午3点(法定假日顺延)。(一)办公用品的领用(二)办公用品的发放(三)职能人员发放1支中性笔、2支笔芯，根据工作需要发放工作日发放1支中性笔，1支笔芯用来记录每月工作情况每2个月发放1支油笔，画考勤，记录每天工作情况。(一)对新来员工的培训(4)管理法规；(5)安全法规。(二)对在职员工的培训2.每半年进行一次集中培训，培训时间不低于3小时。(三)材料申请单申报制度第七节考核管理(一)迟到迟到15分钟扣5元。迟到30分钟扣10元。迟到60分钟扣20元。迟到1小时以上累计时间，3小时为半天事假，7小时(二)早退早退15分钟扣5元。早退30分钟扣10元。早退60分钟扣20元。早退1小时以上累计时间，3小时为半天事假，7小时(三)脱岗脱岗15分钟扣10元。脱岗30分钟扣15元。脱岗60分钟扣20元。脱岗1小时以上累计时间，3小时为半天旷工，7小时(四)旷工员工无故不请假，视为旷工，无当日工资，并罚款40(五)病假(六)事假工(特殊情况除外)。员工请事假，不得超过1个月，如果超过1个月，按公(七)工伤医疗费用的20%,肇事者罚款100元；有意造成他人意外伤(八)考勤签人罚款10元，累计3次以上，对当事人与代签人分别罚(九)对自动离职的要求杂物罚款10元。(二)路牙子有积水、积雪、残冰罚款10元。(三)树根有枯枝烂叶、有杂物等罚款10元。(四)树根有烟头、纸屑、悬挂物、砖头石块罚款10罚款10元。(八)路面有白色垃圾、漂浮物、树枝、树叶罚款10(九)绿地有枯枝烂叶、砖头瓦块、白色垃圾罚款10(十一)雕塑及公共设施有缠绕物、涂抹痕迹罚款10(十二)河面有死鱼漂浮、白色垃圾飘浮罚款10元。(十三)河面有树枝、落叶漂浮罚款10元。罚款10元。物及白色垃圾罚款10元。尘土，有痰痕罚款10元。(二十)下水井口有杂物、积土罚款10元。(二十二)人行步道不洁净、烟头、纸屑罚款10元。(二十三)垃圾箱周边不净罚款10元。(二十四)漏堆的，每小堆罚款5元。(二十五)隔离带内有积存垃圾罚款10元。倒垃圾罚款20元。(二十七)发现焚烧垃圾、树叶罚款50元。罚款20元(二十九)乱写乱画、粘贴物清理不及时(滞留时间不得超过1小时),不本色涂抹、涂抹不规范的罚款20元。(三十)雨后路面有积水，一处罚款10元。(三十一)树上、墙体上4.5米以下部分有悬挂物，每处罚款20元。次罚款20元。(二)现场地面有污渍、油渍，罚款10元。(三)现场地面有垃圾、叉车印、灰尘，罚款10元。(四)2.5米以下的设施每天擦试一次，如果发现漏擦一次罚款10元。(五)现场清洁有死角、工位器具底部有灰尘罚款10(七)地面清理不及时罚款10元。(八)现场主道叉车印清擦不及时罚款10元。(九)工作时与他人闲谈、开玩笑影响工作罚款10元(十三)墙面有灰尘、污渍不及时清擦的罚款20元。(十四)玻璃无光亮，顶面有灰尘的罚款20元。(十五)路面有胶印，不及时处理罚款10元。(十六)路面清擦，一次罚款10元；甲方投诉的罚款50元。(十七)地面有纸屑、泥土罚款10元。(十八)地面有水痕、台面有污渍罚款10元。款10元。款10元。(二十三)清洁卫生间时不设立告示牌罚款10元。10元。(二十六)保洁员泄漏客户秘密的，立即调离本岗位，并罚款50元。罚款30元。款20元。款20元。(一)道路及地面有垃圾、灰尘厚、污渍罚款10元。(二)道路及地面踏步有纸屑、烟头、空烟盒罚款10(三)道路及地面有积水、汤液罚款10元。(四)缓台地面有垃圾、尘土罚款10元。(五)缓台地面清理不及时罚款10元。(六)道路及地面有粘贴物、小广告罚款10元。(七)道路及地面有痰迹、污渍、涂喷等罚款10元。(八)楼梯扶手有灰尘、粘贴物罚款10元。(十)窗台、玻璃有灰尘、粘贴物、痰渍罚款10元。第一节环卫保洁工作计划(二)安全生产责任书签订率100%。(三)隐患整改率达到100%。(四)员工教育培训率达到100%,考试合格率达到80%(五)消防器材等安全设施完好率100%。(七)一年2次防雷检测，至少一次事故应急救援预案结制定本年度安全生产工作目标管理计划并将其层层分解(四)由总工室制定年度教育培训计划，安保科协同组织负责全厂职工教育培训并以试卷形式进行培训结果考察，确保员工教育培训率达到100%,培训结果合格率达到80%以(五)安保科每月负责对全厂消防器材等安全设施进行(六)加强危险有害因素辨识和应急救援预案演练。确(七)加强创新管理，安保科根据实际情况，2022年创第二节环卫保洁工作方案(一)建立机构成立环卫公司安全生产领导小组，组长1名；副组长2名；成员20人。(二)工作职责入收费和清运系统的企业单位开展合同签订和收费的安全(一)加强对安全工作认识、落实责任，不断提高安全思想观念，始终把安全生产工作放在心头，做到警钟长鸣，(二)加大安全教育力度，建设企业安全文化精神和相关法律、法规为重点，结合公司的相关安全规定，(三)加大安全检查力度，加强隐患治理整改少安全事故的发生，以严管理、勤检查为重点，全面排摸，车库、道班房、过街天桥等)及各种专业安全检查(设备操作、道路保洁),及时发现并解决安全隐患，并每月按期上第一节环卫保洁服务理念环卫保洁是顺应社会主义市场经济发展要求应运壮大环卫文化是指环卫工作者在环卫实践中所形成的并为环卫工作肩负着维护人民生活质量和促进环境经济健(二)提升服务能力是环卫文化的要求。(三)讲究服务方式是环卫文化的内涵。卫文化的根本作用就在于以人为中心，以文化引导为手段，人民谋利益作为自己的最高准则和行为规范；要尽职尽责，第二节环卫保洁服务措施(四)加强劳动保护。在各类有危险的部位做好防护措(五)制订安全责任制和安全工作检查制度。坚持每天(一)实行安全责任制(二)进行安全教育(三)购置保险措施险制度.(四)清洁剂的安全使用保洁工程清洁剂(包括各种清洁剂、蜡水、起蜡水、晶面粉、不锈钢保养剂等，以下统称清洁剂)的使用必须符合(五)安全守则(一)服从业主的管理，从事清洁工作，严格按照规定(二)不能辨认的清洁药水，立即销毁，不可随便用于清洁工作；分清楚各类设施的材料，选用对应的清洁材料。(三)清洁机房，应在甲方工程人员指导下进行，避免(四)夜间工作应保证有足够的照明，不明情况的，坚(五)员工工作时集中精神、小心翼翼、谨小慎微，避(六)使用机械设备清洁时，先检查机器是否能正常工(七)倾倒清洁污水时应检查是否有毛巾或固态物存留，(八)不能随便触动各种设施按纽，防止意外产生。(九)我驻场员工处于工作的一线，在日常清洁及服务(十)在作好自身员工安全保密监控与教育工作的同时(一)严禁在消防通道堆放杂物，要保持消防通道的畅(二)严禁私自动用，安装各种电器设备和接通电线。发现以上可疑物品或人员时应立即报告部门主管或有关部(八)在需要使用化学药品(强酸强碱)时首先仔细看(九)在使用专业清洗设备时(如：自动步梯清洗机、驾驶式自动洗地机等)首先要仔细检查线路是否安全，按照(十)外围保洁员注意前后停车区域装卸货物行驶车辆(十一)室内外保洁员注意高处坠物伤人。发现设施设备异常(如天花板和墙面裂缝、脱落)及时上报。(十二)高位清洁(如：玻璃、天花板、出风口等)首(十三)如遇到工作时间内发生工伤事故，必须及时向(一)事前预防——处理安全突发事件的先导分安全隐患进行事前识别，并加以控制(实行预案制)。(二)事中控制——处理安全突发事件的关键对于那些已在事前识别并制订了相应的应急处理预案突发事件发生后应由一名管理人员(一般以当值最高级别的管理人员为佳)做好统一的现场指挥，安排调度，以免出现“多头领导”,造成混乱。避的态度来对待，这无疑是在“雪上加霜”,这也必将为自(1)根据总结情况，修改原有预案中误漏之处，以完(2)根据总结情况，编制还缺乏的预案，以充实预案(3)根据总结情况，有针对性地开展培训(同样包括对内、对外两个方面),持续改进，不断增强处理安全突发第一节垃圾清运实施方案(一)各5名保洁人员要对垃圾桶、坑周遍进行保洁。(二)各5名巡查人员根据本约定实际划定出清扫范围，(三)巡查要对保洁员要统一思想，提高认识，把做好不定期开展对各卫生死角清扫及保洁和垃圾清运进行检查，第二节垃圾清运、处理管理(一)垃圾清运实行“定点定车定人，固定清运”的原则，压缩车每天早晨6时(冬季7时)开始清运，大约9:00结束，台式车根据实际运量进行清运，提早结束。(二)车辆必须做到密闭化，运输过程中不得扬撒、泄(五)每个垃圾点必须一天一清理(特殊天气及不可抗因素除外),不得有遗漏、抛洒和清运不干净的现象发生。(六)车厢内清运后不得有残留，车要每日清理一次。(六)场区内严禁烟火。(四)场区甲烷气体浓度达到5%警戒临近值时，要及时(五)详细做好气体检测记录，每周向管理科(室)上(六)按照仪器使用要求定期对电池进行放电维护，电(七)指定专人妥善保管仪器设备，避免丢失和损坏。六、机械设备管理规定(一)机械设备管理和操作实行定人、定岗和定设备，(二)每周中应有一天定为设备保养日，根据设备保养(三)机械操作前应例行检查，观察各仪表指示是否正(四)操作人员要严格按照机械设备操作规定操作，防(七)机械设备维修时，不得随意搭接临时动力线；确1)防火检查2)隐患排查治理(3)相关运营养护单位对各自的工作开展维保检查工(4)事故隐患排查前应制定排查方案，明确排查的目1)事故隐患排查范围(1)本公司经营管辖范围内的所有区域。(2)危及安全经营的不安全因素或险情。(3)可能导致事故发生和危害扩大的设备设施。(4)经营管理和设备维修过程中可能发生的各种伤害。2)事故隐患报告(1)事故隐患排查发现事故隐患的，立即报告上级领(2)各级领导和相关职能部门接到事故隐患报告后，(3)排查出的隐患问题以整改通知单形式通知被检部1)根据隐患排查的结果，本公司组织制定隐患治理方2)隐患整改及验收(1)《整改通知单》由行政部下达，经检查小组成员(2)对于检查中发现的所有问题，责任部门对查出的隐患和问题都要逐项分析研究，及时制定和落实整改措施。(3)在事故隐患治理过程中，应当采取相应的安全防(4)对于一般事故隐患，各部门或有关人员按照隐患(5)对因物质、技术所限暂时不具备整改条件的重大(6)对事故隐患和问题的整改情况，行政部和相关部门进行复查(验收),跟踪督促落实，形成闭环管理。对重(7)各项检查结果、事故隐患整改情况、验收结果应(四)场区重点部位应设置醒目警示标志。(五)发生事故时，当班人员应立即上报主管部门及有1、事故发生时应立即向行政部报告。事故报告应当及时、准确、完整，任何部门和个人对事故不得迟报、漏报、2、对部门内发生的事故，应立即向部门负责人或安全3、对死亡事故或重大事件应立即报告，并在一小时内(六)发生重大火灾、爆炸、泄漏、中毒等事故时，应1、事故发生部门负责人和本公司主要领导接到事故报2、事故发生部门和人员应当妥善保护事故现场以及相3、对重危伤员，安全管理领导小组应及时组织送医抢(1)查明事故发生的原因、过程、人员伤亡情况、经(3)提出事故处理意见。(五)组织专职(兼职)消防队伍，抓好消防队伍的业(六)发生火情火灾，要立即拨打“119”报警，并积2、行政部每次检查后，应书面及时通报，并要求责任3、安全隐患或违章作业整改完毕，负责整改的部门或责任人应及时将整改完毕的内容报送至行政部验证、存档。1)事故隐患排查范围(1)本公司经营管辖范围内的所有区域。(2)危及安全经营的不安全因素或险情。(3)可能导致事故发生和危害扩大的设备设施。(4)经营管理和设备维修过程中可能发生的各种伤害。2)事故隐患报告(1)事故隐患排查发现事故隐患的，立即报告上级领(2)各级领导和相关职能部门接到事故隐患报告后，(3)排查出的隐患问题以整改通知单形式通知被检部(三)严格执行夜间值班规定，做到不睡岗、不脱岗、(六)严禁车辆带病出车。(五)职工进场后必须进行三级(场部、部门、班组)(六)驾驶员、焊工、电工等特殊工种必须持证上岗。(十)带病车辆不准使用。(四)灭蝇时间为每年5月-10月，垃圾暴露面每天进行人工喷雾机撒药灭蝇，其中消毒车在7月、8月、9月每撒药1次，其中7月、8月、9月每周喷洒2次，出场垃圾(六)对苍蝇繁殖的要害区域及部位(办公区、作业区等),苍蝇的敏感场所，要每天进行灭蝇。(二)监测要求：(4)采用方法：目测、嗅觉。(1)每年3-4月、10--11月每周监测1-2次；5-9月每天监测1次。(3)监测项目：苍蝇密度。(4)采用方法：目测。(1)每天监测1次。(4)采用方法：目测。(1)每天检测一次。(3)检测方法：物化、生化。(三)监测人员要及时记录监测结果、按时.上报监测(六)严格禁止拾荒人员平台拾荒，不准搭临时亭棚，(七)坚持巡查制度做到每天巡查全体安全情况，定期第三节垃圾清运车管理制度5.每个垃圾箱(桶)周边及地面进行清扫、清洗，及时9.清运工作人员每天须填写《垃圾清运服务质量记录表》,清运车不得私自借用。11.清运工作人员违反上述规定者，将视情节轻重予以日期清运完成时间(清晨)清运完成时间(晚间)出车次数车辆保养情况使用人批准人123456789第一节公共区域清理队管理乱张贴现象，监察不法分子的破坏行为，发现问题，(二)各种设施的清洗方法具体操作管理方案携带清理工具进行作业，包括有利用铲刀、伸缩杆、毛巾、的是人工“物理清除”方案主要是针对特定区域进行作业，(1)顺刀法，多数广告张贴是先往电线杆或墙壁上刷(2)下刀法，有些广告四周全涂了胶水，清理的时候(3)十字刀法，寻找广告面鼓起的地方也就是那些没清除”是利用专业的小广告清除设备，对建筑物、构筑物、除，其工作原理是利用水的高压，对较难清除的“乱张贴、防止出现高压水对设施的外观及功能上的破坏，造成短路、6.在进行“专业工具清除”作业时，要注意安全防护，“化学方法”是针对不同的“乱张贴、乱涂画”材料，“化学方法”更适用于对各类乱涂画的清除。各类乱涂(一)不干胶清洗剂使用办法适用范围：各类公共设施上不干胶“乱张贴”小广告。(二)油漆清洗剂使用方法漆喷涂一般色泽深)。(三)油性清洗剂使用方法(四)水性清洗剂使用方法笔迹一般色泽浅)。正确方法应该是直接对准需清洗除喷射纳米油漆清洗皮癣”,范围较大的“牛皮”,此类“牛皮癣”采用机械专项作业车辆进行清除，城市污迹清除机是城市“乱张贴、乱涂画”的有力“杀手”,我们在公司承接的项目中使用，“牛皮癣”专项治理行动的重要手段，可保证服务区域内乱物表面，广告牌、汽车站牌、邮筒、垃圾桶、护栏、座椅、(一)污迹清除机油液化气作燃料，物理原理，开机后6秒钟内产生大量的高(1)道路路面和道路两侧3米以下建筑物立面以及废(2)对服务范围内设施上出现的乱张贴、乱涂画情况(1)顺刀法(2)下刀法(3)十字刀法寻找广告面鼓起的地方也就是那些没有被胶水粘住的(4)针对较清除的“乱张贴、乱涂画”的小广告或地墙面上的喷漆广告可先用醇酸稀料浸泡，再用刮刀刮掉后，(1)作业前需做好准备工作，并按要求统一穿戴环卫工作服、反光带、反光袖套，带好防乱张贴、乱涂画材料、(2)按照工作安排对巡回对作业范围内车站、电线桥墩、墙壁等地点的乱张贴、乱涂画、小广告等进行清理，(3)使用高压水枪清理乱张贴应两人以上同时操作，其中一人负责开机以及人工辅助铲除高压冲洗后残余的污(4)在作业过程中，所带的作业工具必须跟人走，不(5)清理张贴后把要清理下来的垃圾及时清走，不要(6)使用小广告清理机时须注意避让行人，避免污水的清除乱张贴、乱涂画的清洁产品(为环保型产品),均不(一)防止乱张贴清洁剂：油墨性清洁剂环保质量标准，在使用后不会有物体损坏，设备设施腐蚀、变色、变形等问题产生，也不会对人体产生有毒有害物质。(二)清除乱涂画清洁剂：不干胶清洗剂此产品为专业清除物体或设施设备表面上的乱涂画的(三)涂刷防乱张贴材料技术、质量及使用方法1.防乱张贴材料需无色透明具有直接防止乱张贴(胶质类材料无法粘附或极易揭除),其主要指标必须达到指定标准：细度小于3,表干时间小于等于4小时，实干时间小于等于20小时，附着力(划格法)小于等于1.5;光泽(60度)大于等于50,耐水性要求涂膜按照GB/T1733-1993进行试验96小时，涂膜无明显变色变脆现象，耐碱性要求涂膜试样放入5%氢氧化钠中48小时，涂膜允许轻微变色，但不(1)喷涂本品于喷漆迹、不干胶迹、油墨迹、记号笔(1)现有的浆糊、不干胶类乱张贴的任何小广告，半(2)任何水性笔、油性笔、手喷漆的痕迹都可以轻易(5)防水性能及耐洗刷性能优异，涂具有极佳的抗粘(6)对金属、陶瓷、水泥、塑料、玻璃、玻璃钢、木第二节护栏清洗服务(一)护栏清洗方法掉(二)擦洗程序1.用涂水器(毛刷、清洁球)将清洗剂均匀涂在护栏板(三)刮洗程序1.用涂水器(清洁球)将清洗剂均匀涂在护栏板上，并(三)清洗作业流程提前1天进驻现场提前1天进驻现场wv提前1天进驻现场(一)护栏清洗人员准时到作业现场，接受施工组长的(二)在作业处用安全锥形帽围挡(占用半个车道),(三)辅助工接好水源、电源，并检查是否正常。(四)施工组长监督现场操作并监护。根据工作安排，清洗2人一组。(五)辅助工协助施工组长根据清洗要求分配药水。(六)清洗工穿戴好防护用品，并检查工具材料是否齐隐患(如清洗剂选用不当，护栏褪色；脏物清洗不净等),第三节非机动车停放区域清理(一)采取错时保洁，特别是早晨第一次普扫时，一定(二)清洁工人在打扫和保洁时，要提高警觉，注意来(一)垃圾日产日清，严禁燃烧垃圾。(二)统一配备“环卫作业”安全警示锥，在人力垃圾车上喷、贴醒目的安全警示标志，放置在作业区30米至40有反光标志的“黄马甲”,保洁人员上岗期间必须着环卫专(一)员工乘车在车辆停稳后以序上下，不抢上抢下，(二)汽车修理工必须定期做好车辆的大修、小修等检(五)24小时内上报公司备案。(三)骑电三轮要严格遵守交通规则，走非机动车道，10.范迷糊(犯困)时洗把脸，不闯红灯，拐弯慢行，(一)垃圾转运站(二)公共厕所(三)果皮箱(四)环卫工具房5.垃圾收集站(点)应定期消杀并设置毒鼠屋，在可视(六)垃圾运输环卫车辆洒漏污水；在垃圾处理场(厂)卸完垃圾后，应将污水箱的三、职责(一)生产部负责设备、设施的选型、规格、型号数量(二)采购部根据审批计划采购。(三)项目部负责设备的安装调试及验收。(一)申请与购买1.车辆的申购根据标书的要求，结合项目的实际情况，(二)车辆验收车辆原则送到项目指定停车场，验收时必须由车队长、辆厢体有无破损、车辆动力系统是否正常、车辆有无异响、方可共同在甲方车辆验收单签字确认验收，如有不合格项，(三)车辆资料管理6.车辆资料分类存放记录表部门车牌号资料名称签收备注财务部备用钥匙发票产权登记证环卫项目部车辆钥匙完税证明行驶证车辆操作手册底盘说明书与清单相符的随车工具与合同相符的随车易耗料行政部车辆保养手册底盘及整车出厂合格证(四)车辆上牌与保险险为保监会统一规定，而商业险具体分为：车辆损失险(标准与车辆价格保持一致，上下相差不大)、第三者责任险、车上人员责任险(司机)、车上人员责任险(乘客)、全车资抢损失险、玻璃单独破碎险(国产)、机动车损失险不计(三)各环卫车辆使用部门负责人为第一负责人，对本(四)环卫车辆钥匙除定岗驾驶员配置外，各使用部门(五)各使用部门对于各车驾驶员应采取定岗定员的方(六)作业环卫车辆的驾驶员岗位调换，应尽量在同类(七)环卫车辆在使用过程中应严格按《环卫车辆行驶记录表》,详细记录环卫车辆的里程、油耗、路段等情况；(八)分配到各工区的环卫车辆，其停车位置和停车费(九)环卫车辆的年审工作由该区设备管理员与机械作(一)所有司机必须遵守《中华人民共和国道路交通管(二)司机请假，必须经主管批准，两天以上(含两天)(三)所有司机应严格执行考勤制度，无故缺勤者一律应控制在6公里/小时以内，严重污染路面不得超过4公里/(四)8T以上扫地车作业过程中如遇一般性污染车速应控制在8公里/小时以内，严重污染路面不得超过5公里/小(五)扫地车清扫过程中边刷必须要接触到路沿石缝，(六)扫地车作业过程如遇大型废弃物应下车将其捡拾(七)洒水车作业冲洗车速应控制在10公里/小时以内，降尘20公里/小时以内；(八)清洗车作业车速应控制在清洗护栏5公里/小时(九)洒水车作业过程中应时刻关注道路情况，避免发(三)每班作业前检查补充各类润滑油、冷却液、电解(一)车辆在使用过程中出现的故障维修为日常维修项(二)驾驶员将故障现象向本区设备管理员报告，由设备管理员依据具体情况，判断处理方式。驾驶员不得瞒报、(三)维修费用在300元以内，由设备管理员自行确定(四)维修费用在300-1000元之间，设备管理员须立(五)维修费用超过1000元，设备管理员向机械作业(六)修后使用部门填写《维修记录表》并传至机械部(一)设备尚可正常使用时，预计在之后某一时间对其(二)设备管理员依据本区设备使用情况，及收集的数项目，故障现象，估计费用等),报工区、机械作业部审批(一)驾驶员在出现事故后不得私自处理和隐瞒事实，(七)违反交通规则，其罚款由驾驶员自行承担；(八)公司环卫车辆如在公务途中遇不可抗力的事故发(九)未经公司许可把环卫车辆交由他人驾驶引发违规、(一)事故发生后，应立即将环卫车辆送至指定维修厂(二)由环卫车辆所属部门在事故发生后两天内将情况(三)环卫车辆事故中如出现人员受伤等情况时，应第(四)对于交通违章的处理流程1.机械作业部每两周对公司各环卫车辆的违章情况进对用电场所存在和潜在的不安全因素及人员的行为进行控(二)办公室负责日常电气安全规范执行情况的巡检。(一)一般管理1.所有电气设备和布线系统的安装均应符合相关要求定期检修。配电系统，开关箱应符合“一机一闸一漏一箱”(二)挂牌、监督管理2.检修牌用于挂在能控制被检修或处理故障设备的岗一次处罚当事人50元，部门领导20元。业事故，处罚两个部门当事人各50元。事故严重的，按公(一)安全检查形式分类(二)安全检查分级3.班组级(三)安全检查范围(四)安全检查组职责分工(五)安全检查工具号、检查项目、检查内容、检查标准(依据)、检查方法、栏目(列)。记录检查结果，建立《安全检查台帐》。(六)安全检查方法(七)安全检查要求(1)综合性检查(2)专业性检查(3)日常检查第一节日常巡检制度副科长3元；(一)查环卫管理人员和清扫、保洁工是否坚守岗位、(八)查各种制度、会议记录、学习笔记、学习园地、次罚款3元，扣该所0.5分；罚款3元，扣该部门0.5分；否则每人次罚款20元，扣该部门1分；人次罚款50元，扣该部门2分；无故缺勤，否则每人次罚款10元，扣该部门1分；则每次扣该部门主要负责人5元，扣该部门0.5分；次罚款50—200元，扣该部门10分；情节严重性质恶劣的完整，否则罚部门负责人10元，扣该部门1.5分；责人10元，扣该部门1分；罚部门负责人10元，扣该部门1分；处理结果反馈巡检宣传科，否则每次罚部门扣该部门1分；当事人20元，扣该部门1.5分；14.实施行政处罚必须在2人以上，协管人员不得参与行政处罚，如有违反扣当事人50元，扣该部门2分；罚当事人50-200元，扣责任单位5-20分；涉及对乱倒的垃圾未及时处理的，每车罚所属职能部门10元，扣该单位1(二)路面废弃物控制处罚标准表路面等级控制指标一级二级三级四级处罚标准果皮(片按照要求的路面废弃物控制指标，在检查中，发现每多出一片(个、处、平米),扣该所0.1分，罚管理人员2元，罚卫生人员1元，罚清扫、保洁工1元。以此类推。纸屑塑膜烟蒂污水无其它无(三)清扫、保洁工要按时上下班(依照表格1-01作息时间),否则罚管理人员3元，罚清扫、保洁工5元，扣该所0.5分；整洁，否则罚管理人员3元，罚清扫工或保洁工1元，扣该所0.5分；(五)清扫、保洁工作业时须正常使用发放的三轮车、清扫、保洁工5元，扣该所0.5分(如果车辆、工具丢失或因使用不当损坏者照价赔偿);谈，否则每人次罚管理人员3元，罚清扫工、保洁工5元，扣该所0.5分；(七)清扫、保洁工不按时清扫保洁(依照表格1-02清扫时间)或清扫不彻底，每人次罚管理人员5元，扣清扫工或保洁工5元，扣该所0.5分；(八)检查时发现清扫的垃圾未倒，每堆罚管理人员1元，扣清扫工1元，扣该所0.5分；管理人员2元、扣清扫、保洁工1元，扣该所0.5分；罚清扫、保洁工1元，扣该所0.5分；(十一)人、畜粪便一处未及时打扫罚管理人员1元，罚清扫、保洁工1元，扣该所0.5分；则每处罚管理人员5元，罚清扫、保洁工5元，扣该所0.5(十四)管理地段果皮箱满，每个罚管理人员3元，扣清扫、保洁工3元，扣该所0.5分；者，每处罚管理人员10元，罚清扫、保洁工10元，扣该所15元，扣清扫、保洁工5元，扣该所1.5分；直接点燃者扣罚管理人员2元，属垃圾箱(房)的每处扣清运司机10—50元，属果皮箱的每处扣清扫、保洁工5元，扣该所1分，因保洁工2元，扣该所0.5分，垃圾容器上出现办证等“城市扣该所0.5分；每个果皮箱罚清扫、保洁工10元，扣该所2分；方可移动，否则每处罚管理人员5元，罚清运司机20—50元，扣该所1分；10元，罚清运司机50—100元，扣该所1分；(二十三)检查时发现本所范围内乱倒垃圾在3车(以四轮为准)或3车以下，每车扣该所2分；零星乱倒垃圾每处扣0.5分，限期该所在1日内及时清理，否则加倍处罚；(二十四)各所范围内的施工、建设单位(所在所)必(二十五)垃圾盘布(箱、房、仓周围2米内)打扫不干净，每处罚管理人员3元，扣清运司机20—50元，扣该所0.5分；漏垃圾，扣司机20—50元，扣该所1.5分；(二十八)垃圾箱(房)门盖必须随时关好，如有发现扣该所0.5分；(二十九)垃圾点基建垃圾在4架子车以下且辖区管理罚20—50元。(三十二)因各所、科、场管理失职，被报纸、电视、电台等媒体通报或领导批评，每次扣单位100—200元，扣该单位10—20分。(一)工作职责层环卫所、洗车场(点)等环卫设施的筹建、垃圾容器的放(二)工作要求及处罚办法—200元，扣该中心1分。中心1分，二次以上(含二次),则自动解除用工合同。午13:30-17:00)。否则，发现一次，扣驾驶员20元，该次，处以200元罚款；累计三次以上(含三次)予以辞退，扣该中心2分。导20元；二级路段未按标准放置，一条道路发现三处扣该中心1分，主管领导15元；三级路段未按标准放置，一条道路发现四处，则扣该中心0.5分，主管领导10元。8.车辆清洗，必须严格清洗时间(早7:00—下午5:00),规范清洗秩序：星期一，北城区所；星期二，南城区星期五，清运中心。爱护清洗设施。如少洗两次(含两次)偿，同时，扣该车驾驶员20—30元，该中心0.5分。某车辆有违规作业(路线违规、吨位、次数等作假者),每次处罚1000元，扣该中心3分，3次予以辞退。第二节环卫车辆日常巡检弹簧等处)是否有松脱现象。(三)检查轮胎和钢圈。(二)制动设备性能不良不出车。(三)安全设备不齐全不出车。(四)司机身体状况不好不出车。(一)对车辆外观、外表进行清洁，保持车容整洁。(二)对车辆润滑油、燃油、冷却液、轮胎气压进行检(三)对车辆制动、转向、传动、灯光等安全部位及发第三节道路绿化保洁巡检进一步贯彻执行采购方有关绿化工作的相关内容和并及时掌握和收集本项目环卫保洁服务中绿化工作总体情况，人员由2～3人组成，巡查次数每周不少于2次，每月不少于10次，巡查时间要求每天不少于6小时，在台风及冰冻(一)日常巡查(二)经常性检查(三)特殊巡查能危及树木绿化植物的灾害性气候或节日任务需要时进行(四)专项调查控制在40—50km/h,按规定开启示警灯。遇到需要停车检查应开启巡查车的危险报警闪光灯，并采取必要的安全措施，巡查应由专人记录巡查情况，巡查结束后应尽快整理、1.6.人员培训方案序号课程内容培训时间培训方式培训目的1清扫保洁情况及点交付前组织参观、课堂授课、外聘讲师授课、实地讲解、案例分析相结合使员工尽快符合新岗位要求、明确道路清扫保洁特点及管理特色2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3职业道德、客户服务意思礼仪及案例学习4规及相关法律知识5清扫保洁验收标准6项目部规章制度培训7紧急事件及突发事件的处理方法及程序8项目部的沟通方法与渠道9管理知识：职业礼仪、压力管理、时间管理、危机管理、团队建设、沟通技巧、顾客满意度测评交付前及正常管理以直属上级的在职辅导公司及部门组织的专题培训提高管理人员专业技术水平，成为道路清扫保洁管理专业人才，激发潜能，培养优秀团队，为提高优质的客户服务打下基础清扫保洁管理：基础理论、设备设施管理、安全管理、环境管理、现场管理、公共关系管理以及前期介入、客户服务、档案等财务管理：清扫保洁管理企业财务管理基础、资产管理、成本管理、公司财务制度人力资源管理：公司人事制度、公司行政制度、培训与开发、人力资源管理、招聘品质管理：品质管理和品质改善基础知识、质量体系文件、客户服务信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程J法律知识：道路清扫保洁管理法律法规政策电脑应用：公司管理软件、电脑知识、网络与道路清扫保洁管理序号课程内容授课方式1公司简介、企业文化内部老师2基础培训：公司质量手册、程序文件、作业指导书、公司规章制度、岗位职责等内部老师3清扫保洁的特点分析等专项培训内部老师4清扫保洁项目安防的整体运作及特殊要求5智能化管理与服务、公共设施及设备维护标准及作业程序内部老师6清扫保洁管理法律法规、案例分析内部7安全知识培训，包括急救常识外聘老师8道路交通知识及注意事项外聘老师9分至各岗位实习内部理论及实践综合考核笔试、口试二次培训(内容基本同上)内部二次培训考核内部序号课程内容培训时间培训方式培训目的1垃圾收集转运简介及其交付前讲课与实使员工了解垃圾垃圾收集转运特点介绍及正常管理地讲解相结合收集转运特点和设备维修要求，尽快符合新岗位要求2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3保洁工作程序及检查措施4垃圾收集转运管理法规及相关法律知识5职业道德、礼仪强化培6项目部保洁的特殊要求及注意事项7紧急事件及突发事件的处理方法及程序8项目部规章制度培训9项目部的沟通方法与渠道垃圾收集转运标准管理知识：时间管理、团队建设、有效的沟通与自我表达、顾客服务理念与投诉处理垃圾收集转运管理：基础理论、设备设施管理、安全管理、环境管理、现场管理品质管理：品质管理和量体系文件、客户服务、垃圾收集转运管理行业的推广与运用信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息序号课程内容培训时间培训方式培训目的1道路清扫保洁情况及道路清扫保洁特点交付前及正常管理组织参观、现场授课、实地讲解、理念强化宣了解道路清扫保洁特点和设备维修要求，使员工尽快符合新岗位要求2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3职业道德、客户服务意思礼仪及案例学习4道路清扫保洁管理法规及相关法律知识5洁验收标准6项目部设备基本情况7机械清扫保洁设备常见故障及维8项目部规章制度的培训9紧急事件及突发及程序项目的沟通方法与渠道机械清扫保洁沿路设备基本情况及参数道路清扫保洁消防注意事项及监道路清扫保洁内小修注意事项及维修方法道路交通知识及注意事项服务理念及投诉处理管理知识：时间管理、团队建设、沟通技巧、创新思维与自我激励道路清扫保洁管管理、环境管理、品质管理：品质管理和品质改善基础知识、客户服务信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序序号课程内容培训时间培训方式培训目的1清扫保洁简介及清扫保洁特点交付前及正常管理组织参观、课堂授课、外聘讲师授课、实地讲解、案例分析相结合使员工尽快符合新岗位要求、明确道路清扫保洁特点及管理特色、提高员工处理问题的能力，适应工作需要。2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3周边环境治安状况及特点4管理法规及相关法律知识5验收标准6项目部规章制度培训7紧急事件及突发事件的处理方法及程序8道路交通知9项目部的沟通方法与渠道顾客服务理念体系文件的培业礼仪、压力管理、时间管沟通技巧管理：基础理环境管理、现场管理、客户服务品质管理：品质管理和品质改善基础知识、质量体系文件、客户服务信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序法律知识：道路清扫保洁管理法律法规政策序号课程内容培训时间培训方式培训目的1道路清扫保洁简介及其道路清扫保洁特点介绍交付前及正常管理讲课与实解相结合使员工了解道路清扫保洁特点和设备维修要求，尽快符合新岗位要求2项目服务部组织架构、人员岗位职责范围3保洁工作程序及检查措施4道路清扫保洁管理法规及相关法律知识5岗位礼仪强化培训6职业道德7项目服务部保洁的特殊要求及注意事项8项目服务部规章制度培训9项目服务部的沟通方法与渠道项目方服务部保洁验收标准道路清扫保洁内消防注意事项紧急突发事件的处理保洁操作技巧清洁工具的使用方法及简单维修优质客户服务时间管理、团队建设、有效沟通与自我表达、顾客服务理念与投诉处理道路清扫保洁管理基础理念、清扫保洁现场管理、客户服务品质管理和品质改善基础知识、IS09002质量体系的标准和基础术语及要求、质量体系文件、客户服务、道路清扫保洁管理行业的推广与运用信息管理基础知识、公司各类(一)应急指挥组设有应急值班电话，保障24小时有时间15分钟。(三)明确保洁分工，单班保洁人数可增加二分之一，(三)随时与上级主管部门加强联系，掌握动态信息。应急小组立即出动，10-15分钟内到达偷倒点。超过100公(二)现场清理时，要在道路后方50-100米处放置警(三)工作流程正常日常保洁工正常日常保洁工作车清运车处理还原路面本色↵现场作业渣土>3m³渣土<3m³(四)渣土运输车辆管理措施(一)发生交通事故时，要求在10-15分钟内，就近保(三)清除大片污染时，做到有组织，有交通安全防护措施。采取小组作业方式进行，并在来车方向100米处设置10-15分钟10分钟内呼叫救护保持现场维护秩序(一)油性液体泄漏时，立即从养护物品中调出黄沙或(二)酸性(碱性)等腐蚀性物质泄漏(三)有毒有害物质路面序(一)处置预案1.接到大风天气预报(10-15分钟内),项目组立即对区内各主要道路和重要路段进行道路保洁工作；在2小时内色污染。夜间刮风时，在次日7时前完成主干道和重点地段情况进行勘察，并将损坏情况形成书面报告上报甲方单位。(二)驾驶员作业方案(三)保洁员作业方案(一)接到暴雨预报15分钟内管理人员、应急队做好(二)项目管理部门在降雨停止后1小时内，组织清扫人员到达管辖区域内各主要道路和重要路段进行道路保洁工作；在2小时内完成路面垃圾、淤泥、清扫作业，确保道路畅通；在4小时内完成垃圾、淤泥清运作业。如不能及时时，在次日7时前完成主干道和重点地段清扫作业。(三)如因降雨形成城区内涝，道路积水，清洁队在雨停后15分钟内调派抽水设备、车辆到达积水路段、地点实(一)保障日期(二)组织领导总情况并传达指示。现场管理员负责现场巡视检查。人工、(三)工作任务(四)应急保障(五)工作安排(六)作业流程间延长1小时；4.在普扫开始30分钟之后，垃圾车和压缩车进行垃圾6.利用火钳或是垃圾钳子将堵塞排水管处落叶清理出项目管理部门要充分考虑雪天道路交通实际情况的影3.因冰雪天气无法正常出班的工作人员调动到应急抗(二)清除冰雪当天气低于零度，但降雪量不大(降雪发生后1小时之内),少量积雪时，动用扫雪机，对道路主干道上的积雪进在降雪停止后1小时内，组织清扫人员到达管辖区域内各主干道和重要地段(如桥梁、斜坡、十字路口等)实施清雪除冰作业，清雪时2-3位环卫工人为一个作业小组，有组等。工业用盐之所以能融化冰雪，主要基于如下化学原理：低冰点：正常情况下，当气温为0℃时水即结冰，但盐溶液冰点很低，20%%的盐溶液可使路面冰点降到—16℃,故渗透性：1%的盐溶液能产生6.1个大气压的渗透压，故消融了的冰雪相互渗透，使冻结在路面上的冰雪逐渐松动、(一)高温中暑处理流程力(二)高温天气作业方案(3)防止爆胎；(7)对车辆进行经常性检查，确保车辆电路正常、发(2)在高温天气中作业时，尽量避免叉开高温与作业(5)应尽量避免在大暴雨中作业，可适当的调整下作(三)雾霾天气应急处置方案1.项目管理部门向一线保洁员宣讲雾霾天气危害与预性阻塞性肺疾病等慢性呼吸系统疾病患者的员工进行人性(一)保障日期(二)组织领导(三)工作任务(四)应急保障(五)工作安排1.设置夜班保洁员，并将夜班保洁员延长至23:00,如4.对于餐饮、食肆在路边(重点是下水道口)留下的油渍我方利用高压清洗车辆对污渍路面及时进行高压冲洗处(一)我公司在接到甲方有关重大活动的通知后，积极(二)要求项目管理人员全部投入到保障工作中去，到(三)各管理人员要求保证通讯畅通，确保遇到紧急情(四)召开动员会，布置任务，明确本次活动的质量标人员优先，按10分钟内到达现场的要求，能即时处理现场(3)在事发现场进行人员的疏散和抢救，作业物资的(2)总结教训，处理责任人。(三)垃圾清运车辆：负责应急任务时垃圾清运任务。(二)响应时间：项目管理部接到应急任务后，10-15身安全。管理人员通讯工具24小时保持畅通，并随时上报保洁服务的管理方式其实就一种管理职能的具体运作(一)质量监管机制高，达到(管理方)满意的效果。(二)协调机制2.竞争手段，运用竞争手段促使相关方面关系的协调，(三)激励机制1.管理日常目标、责任制、增强管理层的工作主动性，(四)监督机制监督机制是实现保洁服务管理各项工作开展的必要外2.业主单位的质量管理部门对保洁现场及公共设施卫(一)考评考绩的目的(二)考评考绩的原则(四)考评考绩的标准一、质量保证体系(一)建立质量监管机构(二)质量监管机构的职能问题，不超过10分钟。并承诺小问题即时解决，大问题1小时内解决。(特殊情况除外)(一)思想保证措施(二)组织保证措施(三)作业流程保证措施求等采取有效的作业流程规范，达到统一标准、统一要求。(四)现场督察保证措施大检”的“三检制”和现场“警告、限时整改、发单处罚”(一)质量校核制度2.发现天气变化(暴雨、台风等),项目管理员及时通(三)优选保高质量洁设施设备，并每日检查性能状况2.及时更新保洁易耗品(如扫帚),保证保洁效果在最(四)保洁全动员(一)管理层员工培训计划(二)项目保洁员培训计划2.内容和方式时间内容方式负责人考核三小时公司概况，员工手册，职业道德面授项目主管一周本岗位职责、工作纪律；班长班长一周后，进行本岗位清洁操作规程和工作标准；环境保护意识，城市美化概念带领学习员工上岗考核鉴定三个月相应岗位的操作规程、工作清洁机械的使用与保养，清洁剂的使用及注意事项实地操作与个别辅导相结合项目主管班长书面考试转正考核鉴定时间内容方式负责人考核每月职业道德、工作宗旨、工作精神；集中严格考勤上旬及与清洁有关的政策法规、条例；学习织制度中旬岗位专业知识的更新与先进技做好培训各一次术；清洁案例记录月末决办法；讨论如何吸取先进的工作经验；相互交流各种合理化建议座谈项目主管班长班长负责做好工作总结纪录季末清洁机械的操作、保养；清洁用品的使用及注意事项；清洁工作集中培训项目主管班长严格考勤的要点和难点分析做好培训记录(一)质量检查制度(二)质量检查措施法。管理人员、保洁人员的奖金和分配与保洁质量相挂钩，2.时间到位填写《道路日常保洁检查记录表》,做到事事有记录，事事洁员都不在生理期时间内工作，让各位尊朋更放心没忌讳，人性化的呵护女性健康，平时更出色的完成各项保洁工作。适用于本公司运行的各个环节及职工疫情期间的各项疫情防控部门对我公司及我公司服务区域的疫情防控监管(1)为切实加强员工出行管理，尽量减少人员流动。员工如须离京，必须提前向所在部门(单位)报告。出差必部(报备表见附件)。对确须前往中高风险地区的，需提前集中隔离或者医学观察，低风险地区返回人员凭“健康码”(2)对所有来自或途经国内疫情中高风险地区人员我(3)员工继续做好自我防护，坚持“防疫三件套”:1)全面消毒环卫基础设施，重点加强中转站、转运站转站(转运站)以及进出车辆进行至少1喷洒消毒。同时，3)出台《应急车辆操作10条规范》6.进入中科处置设施后服从厂区现场人员的调度安排10.关注自身健康，有异常情况及时上报并自我隔离，定点就医。(点位备电子温度计随时测量)减少人员外出接第二章承诺及其他证明材料XX南区保洁服务外包项目(项目编号：0222FW20220271)活动。签字代表刘明，经理(印刷体姓名、职务)经正式授权并代表意向供应商XXXX保洁服务有限公司(意向供应商名称)提交下述承诺函。地址：XX市XXXX36号XXA栋1单元42层1号(住意向供应商名称：XXXX保洁服务有限公司(盖章)日期：2022年3月14日2.2.人员稳定性保障措施反映其优秀事迹的，+2分/人/次；2.3在做好自己本职工3.7每周卫生检查不合格者(管辖区域),-5分/