自然博物馆展览制作服务 投标方案（技术标 ）

1自然博物馆展览制作服务投标方案目录 4 41.1.1.具体操作细节 4 8 9 1.2.3.现场勘查 1.2.4.设计效果图(1个工作日) 1.2.5.制作预算单(4小时) 1.2.6.工程流程 1.3.3.货物采购方案 1.3.4.货物运输方案 2 1.4.3.验收内容 1.4.4.验收要求 1.4.5.验收程序 1.5.1.展览搭建 1.6.应急措施 1.6.1.工期应急保证措施 341.7.服务承诺 1.7.2.售后服务流程图 441.7.3.售后服务承诺 1.7.4.特色服务制度 552.2.制作质量 2.2.1.生产计划的制定 2.2.2.试生产 2.2.3.首件确认 2.2.4.批量生产 3 2.2.6.特殊过程(油墨的调配) 2.2.7.生产环境与设施 2.3.2.范围 2.3.4.有关术语和定义 2.3.5.工作程序 3.2.供货进度控制 3.2.1.人员配备 3.2.3.货物的追踪查询 3.2.4.产品的终端配送 3.2.5.安全保障 4第一章服务方案性54、充分反映不同专业及各个分包方安装实物布置的占1、对由我方独立承担的深化设计图纸，我们按招标文2、我们在深化设计中对图纸的合理改动而引起的价格6物料设计制作流程填写《部门工作联络申请人向设计说明企划部负责人安设计人员与申请设计人员向申请申请人对内容进行申请人对设计作品提出意见或建①设计人员填写进行设计提出意见或建发单制作物料验收验收完成验收完成78(1)目的(2)设计总监：与设计；工作过程中的方案调整并及时与工作人员及领导、(3)设计师：③对策划部提供的有关资料和意见加以分析，依9(1)职责(2)设计师接到业务，务必与客户沟通，亲临工地勘(3)根据具体要求或客户意见，完成平面广告的创意(5)根据设计内容的基本框架，设计师通过各种方式(7)设计师接到客户订单后第一时间和安装工人接洽(8)设计师在制作前务必校对稿件并发客户核对无误(9)落实设计具体细节方案，包括各种说明和备忘(与(10)制作中务必知晓客户需要的材质、数量，并告知(11)设计、制作及安装，设计师应认真对待，从客户(12)工程竣工后，设计师在第一时间梳理并整理完成成)员配合)。1.2.4.设计效果图(1个工作日)a.设计现场安装效果图、平面设计图(含工艺图)、施1.2.5.制作预算单(4小时)a.营运管理部编制预算，统一提交以上资料给需求方进1)提供的所有设备和材料都具备适应远洋、内陆运输4)备品备件将在包装箱外加以注明，分批或一次性发5)各种货物的松散零部件将采用好的包装方式，装入1)按规定对货物进行包装。对包装箱内和捆内的各散2)每一包装箱或货物的适当位置将用不可擦除的油漆3)样做出以下标记：毛重/净重(公斤或用Kg表示)4)按照货物的特点，装卸和运输上的不同要求，包装1)凡因由于货物包装不善或标记不当导致货物损失、2)公司为本项目提供的全部货物采用相应标准的保护3)公司愿意承担由于包装或保护措施不妥而引起的货4)每套包装附有详细装箱单和质量证书各两套，一套1)本公司根据现代物流管理学，在传统的材料运输概1)进货作业2)运输作业3)发货作业4)配送作业目部技术人员根据采购合同上明确的验收标准或国家有关1)物品出库必须根据项目部提供的领料单，仓库不准1)我方所提供的货物达到原厂商的技术标准和规范要2)我方将根据业主和监理工程师的意见给出明确答复和赔偿意见。若为卖责任，我方将无条件给予补齐和更换。2)合同项目的材料和技术文件运抵规定的交货地点后，所进行的检查已满足合同中业主的要求时即办理入库须包含但不限于有详细的货物清单，说明货物名称、规格、期2年，但至少保存3年。2、验收员必须依据《请验单》和“供货方出库清单”(1)先在地上合适的位置摆好四个底座，调节好下面每个角上插2根，总计8根；(6)然后把立柱桁架其中一端拧在反头上，另一端拧提升下面的横梁桁架);(7)多个人一起把立柱桁架慢慢立起来，注意不要用(8)立柱立起来后，把吊挂葫芦下面的挂钩通过吊带(9)4个人一起慢慢拽动吊挂葫芦把横梁拉起到人的(1)背景板的桁架背面一定要安装固定压脚和沙(2)当展板挡安全出口或消火栓时，背景板两侧及后面应留出不小于1.5米宽度的疏散通道(背景板后宽度指(3)布展搭建的舞台搭建及装饰物与地毯接触部分需加10毫米以上的垫板以保证地毯不被破坏。3.舞台地毯：首先要测量出各系统单独运行和总体运行时供电线路其次要检查各个设备在满负荷运行和长时间运行时的工作稳定性。专业灯光系统和非专业灯光的一个较大区别，最后要检查各个设备在满负荷运行和长时间运行时的时的每一项工作换来的将是设备长期运行的稳定和系统工1.6.应急措施现场如发生人员损伤情况，立刻停止现场施工，报120(1)工期保证措施a.合同条款的落实b.组织机构的落实调配经验较丰富和技术水平较高的项目经理(业绩另附)、主办施工员和质量安全检查员等组成强有力的项目经c.选择性能优良的施工机具进的施工机具(详见施工机械配备表),合理布置，根据施d.做好材料管理工作e.施工程序的合理确定采用平面分区流水均衡插入立体交叉作业施工(详见施工进度网络图)。一项工序紧跟一项工序向前推进，既在平用施工面，又均衡施工，互不干扰，大大加快了施工进度，f.科学合理管理工程施工进度g.加强资金的运作工作i.实行奖罚措施(2)各阶段进度的保证措施假三天外，可实行24小时三班工作制，以应对任何大批量2、应急制作时间领取到制作详细信息。确认资料后立即通报相关人员，作宣传物料版面的设计制作，同时通知仓库准备原辅材料、急宣传物料制作24小时内交付用户，特急进入加急处理程(2)、建立起主要原辅材料后备供应商，并纳入公司合(4)、制造部结合主要原辅材料的供应进度，合理调整(1)服务要点>耐心聆听>听出真意>引导顾客出对策>通过服务树立企业形象的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者心智的重要领>提升顾客满意度(2)售后服务宗旨(3)客户满意处理措施规范化的控制在产品供应服务上，我司制定了采购过程、配送过程、项目服务的质量最终会体现在产品质量和服务特色上，(4)本地化服务方案(5)服务承诺1)我公司组建了一批强硬的应急服务队，有经验丰富2)产品交付一周内，我公司售后服务部的工作人员会3)我公司承诺所有相关负责人员随叫随到，更好的为4)保质期内有关于产品质量引发的费用，由我公司承5)由于运输不当导致产品损坏，我司承诺免费更换。(6)运输方式1)所有货物免费运送到客户手中，现场验收，如有问2)所有货物装卸完毕后，由客户查看、验收后可离开(7)退换货物承诺>所有产品如未达到客户满意，无条件退换。(8)质保期外服务承诺1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底。2、服务目标：服务质量赢得用户满意。3、服务效率：质保期外出现故障的，我方在10分钟内响应，12小时到位服务。4、服务原则：产品保修期为1年，在保修期内供方将5、在保修期外我公司技术人员每年不少于三次回访调(9)售后服务保障措施1、我公司对本项目实行终身维护和维修，提供每年不低于1次现场维护，保修期外的维修除收取材料成本费外，2、我公司将在合同中对长期维护服务提供完整的承诺3、由我方免费组织提供相关知识培训，使工作人员能4、交货时我公司遵循货物采购文件中规定的数量、质5、我公司承诺在整个项目的实施与后期工程维护、技6、在履行合同过程中，如果我公司遇到不可抗拒力，N填写“信息记录表”填写“信息记录表”YNNYYY填写“维护反馈表”我公司一直致力于为客户提供更好的服务质量和售后(一)组建专项服务机构及人员1、设立专人接待、专工位制作的XX自然博物馆绿色通自然博物馆宣传制品印刷及接受客户投诉等与本项目有关(二)具体服务方案(三)先进生产设备24小时待机针对本项目，我公司承诺设备24小时待机，满足用户(四)技术服务承诺1、严格遵守国家法律、法规，严格执行采购单位管理2、严格按行业及客户要求的质量标准安排生产，如因我公司原因而发生的质量事故将在第一时间进行返工或重3、在成本核算上将整个视为大宗客户，按大客户、大4、我公司承诺在业务繁忙时优先安排的项目，并制定外，可实行24小时三班工作制，以应对任何大批量和加急5、公司拥有仓储中转库，可为的大批量产品建立独立6、公司提供24小时免费送货服务，对产品实行免费的7、提供标准包装。对所有大宗产品使用专用包装箱、8、公司设有规范的保密安全组织机构——保密安全委9、建立完善的保密制度，对所有产品的内容均给予保第二部分售后服务承诺内容完全响应招标文件中规定的技术要求和国家相关的产品要2.我公司提供室内的条幅KT板一律免费保修1年，保4.我公司提供7×24小时的电话热线服务。若客户使用过程中遇到任何质量问题，可直接随时拨打售后服务热线，我公司技术人员在接到报修电话后，2小时内响应，24小时内赶赴现场，到达现场24小时内解决问题，如果仍不能修第三部分技术支持模式3.1电话故障诊断电话故障诊断是指用户方在使用设备过程中遇到疑难(1)公司服务热线提供7*24小时的电话故障诊断服务，(2)用户方应及时回馈解决方案的有效性，以便我方3.2定期跟踪3.3现场培训4小时内。3.5问题修复技术员进行现场服务，协商解决方案后2个工作日内修复产第四部分培训方案第五部分服务响应方式务队伍24小时严阵以待，随时为客户提供“诚实、热情、我公司络用户提供免费电话支持服务。服务时间为7*24小时，可以拨打热线电话与服务人员联系。在接到技术同客户取得联系，了解其所需的服务内容，提供相应解答。3、现场服务每周我公司将指派专门的服务人员主动地通过电话方第二章质量控制措施总目标分目标目标值责任部门目标值生产计划准时完成率营业部顾客满意度投诉率行政部员工培训率采购部原材料、外协、外加工、外包产品交货准确率设计部一次性通过客户确认的比率成品检验一次性合格率品控部监控、测量设备检定率错、漏检率生产部生产计划准时完成率成品检验一次性合格率仓库部发放货物准时率NONONO内部评审内部评审四NO内部自检gin江度L故业加工图绘制及NO2.2.6.特殊过程(油墨的调配)程序步骤(填相应部门名称)品控部、各个生产充程能有步骤地进行生产，确保产品的2、防止有不合格品流入下道工序；自产1.1、接到营业部的生产计划单。2.2、先将自产订单分外协及外加工进行工检验钣金开料女金加工木工加工制作加T喷漆2.1、严格按照工艺操作流程的要求进行2.3、各班组须在计划时间内完成所属工作任务；-齐交到下道工序。1.1、组装组接到《生产流程卡》、《生产日报卡》。2.2、本班组须在计划时间内完成所属工作任务；1.1、包装组接到的《生产流程卡》。仓，不合格的则按《不合格品控制程序》进行处理；3.1、包装组接到品控发出的合格标识。确保不符合要求的产品得到识别和控制，以防止不合3.1质量部3.1.2负责组织相关部门对不合格品进行评审；3.1.3负责对甲方抱怨或退货产品的原因分析及决定3.1.4负责对不合格品得到纠正后对其进行的再验证；3.1.5负责不合格品造成损失的索赔的责任判定工作；3.1.6负责向供方反馈采购产品的不合格信息；3.1.7负责按不合格品评审结论及时处置采购的原(辅)材料、外协(包)件的不合格品；3.1.8负责向供方索赔因采购产品不合格品所造成的3.2技术部3.2.2负责配合质量部对不合格品进行评审和处置；3.2.3负责编制不合格品的返工指导书；3.2.4负责试制及小批量生产件的不合格品评审；3.2.5负责按《生产件批准控制程序》处理顾客特3.3供销部(采购)3.4生产部3.4.1配合质量部对不合格品进行隔离、存放及处3.4.2负责按不合格品评审结论处置不合格品，包括按返工指导书对不合格品进行返工(或返修);3.5供销部3.5.1负责传递顾客对不合格产品信息的反馈；3.5.2负责对顾客退回的不合格品进行标识，退至3.5.3一旦发生不合格品被发运，负责立即通知顾3.6项目经理3.6.1负责不合格品评审人员的授权；3.6.2负责不合格品评审和处置的最终决定。3.7总经理3.7.1负责重大质量事故评审和处置的最终决定。4.1不合格：未满足要求。不合格，如出现后就会引起产品功能失效的或对产品使用安全性由致命影响的不合格品，如材料严重过烧、尺寸无4.1.2B类不合格：指对产品功能性有一般4.1.3C类不合格：指对产品功能性影响不大的不4.2返工：为使不合格产品符合要求而对其采取的措4.4降级：为使不合格产品符合不同于原有的要求而4.5报废：为避免不合格产品原有的预期用途而对其4.6让步：对使用或放行不符合规定要求的产品的许4.7放行：对进入一个过程的下一阶段的许可。4.8偏离许可：产品实现前，对偏离原规定要求的4.9甲方特许：无论何时，只要产品或制造过程与当前批准的不同，在继续生产之前，组织应获得甲方的让2.3.5.工作程序5.1产品检验5.1.1质检员(包括协调督查员)依据设计图或作5.1.2顾客的进货检验或使用反馈；5.1.3其它人员或其它方式发现的状态未经标识或可5.2不合格品的发现及通知知质量管理主管，由质量主管人员将不合格信息传递给供方，按评审意见进行处置；拒收的产品做单据退货处理，并通知供销部(采购),需要时填写《质量信息反馈单》传递给供应厂家。对于判定不合格的产品，根据《供方质量管理手册》对供应商进行质量考核，开具《质量考核通知5.2.2当操作工在加工过程中发现不合格品时，立即停止生产，通知质检员来确认，质检员在不合格产品上挂标识牌，生产过程中发现的附件辅料不合格品时操作者用红色笔填写《出库单》,退库处理。5.2.3质检员在生产过程检验中发现不合格品时，应立即停止生产，并挂红牌标识。填写《不合格品评审及处置记录》由质检员传递给当班操作工或协调员确认签字，根据不合格的严重程度，及时报告给质量部主管，由不合格信息由质量部组织各部门人员进行评审，由总工程5.2.4当产品入库检验发现不合格品时，应停止包装并挂红标牌标识转到不合格品区，通知生产部和供销部，5.2.5当甲方在进货检验或在使用过程中发现不合格品时，由供销部负责将不合格信息填写《不合格品评审及处置记录》传递质量部，(包括不合格原因、批次等)质量部形成信息汇总台账。5.3不合格品的登记、标识和隔离5.3.1公司内发现不合格品时，由质检员负责在《不合格品评审及处置记录》上登记，对其进行原因标识并隔5.3.2对甲方反馈的不合格品，由供销部通知质量部(包括原因、批次及数量等),对现场不合格品作及时处理，必要时标识、隔离，并将不合格信息传给质量5.4不合格品评审不合格品评审的结论有：返工/返修；改制；让步接5.4.1来料检验中5.4.1.1对于来料检验，质检员按作业指导书的接收准则判定为不合格的