DB11T 1015-2013 科教旅游示范单位服务质量与评定

备案号：40019-2014DB11北京市质量技术监督局发布 本标准主要起草人：于德斌、孙健、李辉、黄亦红、吴强、李朝阳、王忠君、张燕宾、王萌萌、侯佳科教旅游示范单位服务质量与评定4.1.1依托的科教旅游资源应具有4.1.5应设置特色鲜明、主题明确4.1.6应至少有一个可推广、普及4.2.3专门机构内部部门之间应分4.2.8应建立岗位作业、作业检查、游客投诉（意见或建议）、服务质量问题4.2.9应建立科教旅游服务质量分析制度，不定期开展科教旅游接待项目服务于一次以上）和本科教旅游示范单位接待的4.3.1.1旅游直接从业人员应四人以上，包括志愿者在内的旅4.3.1.2旅游从业人员应具有明确的职责分4.3.1.4应对参与科教旅游接待服务的志愿者或临时4.3.2.7在岗期间要主动提供服务，服务中4.4.1.1应设置至少能停放两辆50座以上大客车的停车场或在距参观区域200m之内有社会停车场地。4.4.1.2应设置正规出入口及处理紧急情况的应急通道，出入4.4.1.5各主要参观点或游览区应设置分布4.4.1.7可具有在参观点或游览区使用的交通工具，4.4.2.3各主要参观点或游览区入口处和转弯岔路口4.4.2.4各主要参观点或游览区宜设立关于爱护公共卫生、爱护公共设施4.4.3.2主要参观点或游览区应配置固4.4.3.3主要参观点或游览区宜设置先进的解说导览设施，如电子方位感4.4.5.1各主要参观点或游览区应设置分布合理、数量与接待规模相适应的厕所，宜建设GB/4.4.5.2在游客相对集中的场所及参观线路4.6.1.3应向游客提供准确和负责任的宣传信息，使5.1.2北京市科教旅游示范单位评定委员会由政府相关部门、行业协会、相5.1.3科教旅游示范单位评定委员会5.2.1.1由具备独立法人资格的科教5.2.1.2申报科教旅游示范单位评定的单位应提供真实有效的数据，否5.2.1.4凡自愿申报科教旅游示范单位的组织5.2.2.1申报单位将申报材料报科教旅游示范5.2.2.2科教旅游示范单位评定委员会应在收到相关申报5.2.5.1公告期满后科教旅游示范单位评定委员会应向通过评定的申请组织颁发“科教5.3.2.2成立复核专家组。复核专家组应由旅游业5.3.2.3复核申请材料评价。专家组对申请组织复核申请材料依5.3.2.5形成复核结论。专家组根据现场审核结果，集体讨论后，提出5.3.3.1经复核合格的科教旅游示范单位，由科教旅游示范单位评定委员会换发5.3.3.2科教旅游示范单位标志牌和证书有效期届满前三个月内未向科条人人个序号赋分本条件性○○在全市范围内具有代表性和典型性○参观点或游览区的吸引力○○○科教旅游示范单位开放○拥有开放季、开放月或累计开放○拥有开放周、开放日，累计开放○已形成的科教旅游参观○○○旅游线路数量及旅游内有3条以上旅游线路或参观游览○有2条以上旅游线路或参观游览○○序号标赋分有3个及以上可推广、普及的单○○具有自身的科教旅游品○○开发具有科教特色的旅○能提供科技或教育特色○响度均达到GB3095—1996和GB○○科教旅游示范单位的旅连续5年无重大生产事故与严重○连续3年无重大生产事故与严重○重大生产事故或严重治安事件○设有专门机构与人员负○○专门机构内部部门之间○序号标赋分设有旅游服务质量监督○设有旅游安全和应急管○○○科教旅游示范单位具有岗位作业及作业检查记录○科教旅游示范单位具有○科教旅游示范单位具有服务质量问题的处理和○科教旅游示范单位有上一年度科教旅游项目服○科教旅游示范单位有近期接待的游客意见分析○有4人以上专职从业人员，科教○有8人以上包括志愿者在内的兼○○序号标赋分○人均培训时间不少于15○具备相应的专业知识和服务技能,能提供规范○○○能够了解并掌握游客民○熟悉并遵守服务人员守○○○能严格遵守卫生工作制序○○窗口岗位的服务人员掌握简单手语和至少一门○序号标赋分大客车的停车场或在距○参观或体验区域有明确○客比较系统地介绍本科教旅游示范单位参观内○科教旅游示范单位内有二个以上且面积大于50平方米的集中○科教旅游示范单位内有一个面积大于50平方米的集中游客休○○仅少数游览区设置了一定数量○参观区域有明确的参观○科教旅游示范单位开辟有科技或教育类特色产○科教旅游示范单位内部有为游客服务的食品销○科教旅游示范单位内部使用清洁能源或自助式的交通○序号标赋分○科教旅游示范单位内设有必要的公共信息标志,○危险地点应设置明显安○参观游览线路图与导引参观点或游览区入口处和转弯岔路口均设有明确的导引标志○仅在少数参观点或游览区入口处设置导引标志牌或参观游览○主要参观点或游览区设境等各种内容的宣传广○○仅在主要参观点或游览区有解说牌/板，不能提供人工讲解预○科教旅游参观游览线路主要参观点或游览区配置固定○仅少数参观点或游览区配置了固定的科教旅游参观游览线路图○科教旅游示范单位内有○科教旅游示范单位内安○序号标赋分提供紧急医疗服务的日○科教旅游示范单位自身拥有旅游医疗救护点或附近有依托的社会医疗○科教旅游示范单位旅游主要参观点或游览区应设置分的达到GB/T18973-2003三星级○主要参观点或游览区应设置了○科教旅游示范单位垃圾在游客相对集中的场所及参观○○室内参观点或游览区有○游客公共休息区域的厕○定期对科教旅游参观点○垃圾能够分类回收并及○能提供日常巡视和管理○对科教旅游展示物品或体验对象及时进行维护○序号标赋分能通过绿化栽植与景观营建营造优良的科教旅○科教旅游宣传资料的设○开放区域内的特殊地段○○突发事件发生时应及时○销售或提供的商品应质量合格并符合国家相关○向游客公示开放接待计划○○已核算科教参观点