2024年医疗信息管理系统服务器维保服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年医疗信息管理系统服务器维保服务合同本合同目录一览1.服务内容1.1服务器维护1.1.1定期检查1.1.2故障处理1.1.3硬件更换1.2软件更新1.2.1系统升级1.2.2安全补丁1.2.3功能优化2.服务时间2.1维护时间2.1.1工作日2.1.2节假日2.2响应时间2.2.1紧急故障2.2.2一般故障3.服务人员3.1技术人员3.1.1人数3.1.2资质3.1.3培训3.2服务支持3.2.1电话支持3.2.3现场支持4.服务费用4.1维护费用4.1.1固定费用4.1.2变动费用4.2升级费用4.3培训费用5.服务期限5.1开始日期5.2结束日期6.付款方式6.1预付6.2现付6.3年度结算7.违约责任7.1服务商违约7.2客户违约8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3法律诉讼9.合同的变更和终止9.1变更9.2终止10.保密条款11.法律适用12.合同的生效13.其他条款13.1技术支持13.2售后服务13.3信息反馈14.双方签字第一部分：合同如下：1.服务内容1.1服务器维护1.1.1定期检查服务商应按照合同约定时间，对服务器进行定期检查，确保服务器正常运行，对可能存在的安全隐患进行排查和处理。1.1.2故障处理当服务器出现故障时，服务商应在合同约定的响应时间内提供故障处理服务，确保服务器恢复正常运行。对于紧急故障，服务商应立即响应并提供现场支持；对于一般故障，服务商应在24小时内提供解决方案。1.1.3硬件更换当服务器硬件出现故障，且无法修复时，服务商应提供硬件更换服务。更换硬件的型号、品牌等应符合合同约定的技术要求。1.2软件更新1.2.1系统升级服务商应按照客户的需求和技术发展，提供系统的升级服务，确保系统的稳定性和安全性。1.2.2安全补丁服务商应及时提供并安装安全补丁，确保服务器的安全性。1.2.3功能优化服务商应根据客户的需求，提供系统功能的优化服务，提高系统的性能和用户体验。2.服务时间2.1维护时间2.1.1工作日服务商应在工作日提供服务器维护服务，工作日指周一至周五，不含法定节假日。2.1.2节假日节假日指中华人民共和国法定节假日，包括但不限于春节、国庆节、劳动节、中秋节等。服务商应在节假日提供紧急故障处理服务，对于非紧急故障，服务商可在节假日后的工作日提供处理服务。2.2响应时间2.2.1紧急故障对于紧急故障，服务商应立即响应并提供现场支持，确保故障在短时间内得到解决。2.2.2一般故障对于一般故障，服务商应在24小时内提供解决方案，并根据客户的需求提供相应的支持服务。3.服务人员3.1技术人员3.1.1人数服务商应根据合同约定的服务内容，提供足够的技术人员，确保服务的质量和效率。3.1.2资质服务商提供的技术人员应具备相关的专业知识和技能，且具有相关的工作经验。3.1.3培训服务商应对技术人员进行定期的培训，提高技术人员的专业技能和服务水平。3.2服务支持3.2.1电话支持服务商应提供7x24小时的电话支持服务，解答客户的技术问题并提供相应的支持。3.2.3现场支持服务商应根据客户的需求，提供现场支持服务。现场支持的时间、地点等应由双方协商确定。4.服务费用4.1维护费用4.1.1固定费用服务商应按照合同约定的服务器数量和维护周期，收取固定的维护费用。4.1.2变动费用服务商应按照实际提供服务的数量和费用，收取变动的费用。4.2升级费用服务商应按照实际提供升级服务的数量和费用，收取升级费用。4.3培训费用服务商应按照实际提供培训服务的数量和费用，收取培训费用。5.服务期限5.1开始日期本合同的服务期限自合同签订之日起开始计算。5.2结束日期本合同的服务期限至合同约定的服务结束日期止。6.付款方式6.1预付客户应按照合同约定的时间，预付服务费用。6.2现付客户应按照服务商提供的服务内容和服务数量，现付相应的费用。6.3年度结算客户应按照合同约定的时间，与服务商进行年度结算。7.违约责任7.1服务商违约服务商未按照合同约定提供服务，或提供的服务质量不符合合同约定的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。7.2客户违约客户未按照合同约定支付费用，或未按照合同约定使用服务，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。8.争议解决8.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的任何争议和纠纷。8.2调解解决如果协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院申请调解。8.3法律诉讼如调解不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.合同的变更和终止9.1变更任何一方都可以书面形式提出变更请求，经双方协商一致后，可变更本合同的相关内容。9.2终止10.保密条款10.1双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息予以保密。保密期限自双方确认保密信息之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。10.2保密信息不包括公众已知的信息，或者在接收方已经公开的信息，或者因合法途径获得的第三方已知信息。11.法律适用本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.合同的生效本合同自双方签字盖章之日起生效。13.其他条款13.1技术支持服务商应提供必要的技术支持，包括软件和硬件的安装、调试、升级、培训等服务。13.2售后服务13.3信息反馈客户应及时向服务商反馈使用情况和技术问题，以便服务商改进服务。14.双方签字本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1定义本合同所称第三方，是指除甲乙双方之外，根据本合同约定或未经甲乙双方同意而实际参与或提供部分服务内容的主体。15.2第三方责任15.2.1第三方介入的服务内容，由第三方直接向甲乙双方负责，但其责任限额由本合同及其补充协议另行规定。15.2.2第三方如因故意或过失导致甲乙双方损失的，甲乙双方有权向第三方追偿。15.3第三方义务15.3.1第三方应遵守甲乙双方的管理规定和工作流程，服从甲乙双方的工作安排和管理。15.3.2第三方应保证其提供服务的安全性和合法性，不得侵犯甲乙双方的合法权益。15.3.3第三方应按照约定时间、质量要求、保密规定等履行其服务职责。16.第三方责任限额16.1双方应明确第三方的责任限额，包括但不限于赔偿限额、责任范围等。16.2如双方未能在本合同中明确第三方的责任限额，则视为双方同意按照行业惯例或市场行情确定第三方的责任限额。16.3双方应在补充协议中详细约定第三方的责任限额，以保障双方的合法权益。17.第三方违约处理17.1如第三方未能按照约定履行其义务，甲乙双方有权要求第三方立即改正或赔偿损失。17.2第三方如未能及时改正或赔偿损失的，甲乙双方有权解除本合同，并要求第三方承担违约责任。18.第三方与甲乙方的关系18.1第三方与甲乙双方之间的合同关系，不影响甲乙双方之间的合同关系。18.2第三方如未能履行其合同义务，不影响甲乙双方履行本合同义务。18.3甲乙双方与第三方之间的纠纷，不影响甲乙双方之间的合同履行。19.第三方信息的披露19.1甲乙双方有权要求第三方提供其身份证明、资质证书等相关信息。19.2第三方应如实提供其相关信息，如有虚假陈述，应承担相应法律责任。20.第三方介入的变更和终止20.1第三方如欲变更或终止其服务内容，应提前通知甲乙双方。20.2甲乙双方应在收到第三方通知后，尽快协商确定变更或终止事宜。20.3第三方如未按约定通知甲乙双方，其应承担因此给甲乙双方造成的损失。21.第三方与其他各方的划分说明21.1第三方如为个人，应保证其提供服务的行为符合法律法规的规定。21.2第三方如为法人或其他组织，应保证其提供服务的行为符合其章程或规定。21.3第三方如为中介方，应保证其介绍的服务主体符合甲乙双方的要求。21.4第三方如因履行本合同而产生的税费、手续费等，由第三方自行承担。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务器维护服务内容列表附件二：软件更新服务内容列表附件三：技术人员资质证明附件四：服务时间表附件五：服务费用明细表附件六：培训课程安排表附件七：第三方服务提供商资质证明附件八：第三方服务提供商服务内容列表附件九：第三方服务提供商费用明细表附件十：合同变更和终止申请表附件十一：保密信息确认表附件十二：技术支持服务记录表附件十三：售后服务记录表附件十四：违约行为记录表附件一：服务器维护服务内容列表详细要求和说明：本附件详细列出了服务器维护服务的具体内容，包括定期检查、故障处理、硬件更换等。附件二：软件更新服务内容列表详细要求和说明：本附件详细列出了软件更新服务的具体内容，包括系统升级、安全补丁、功能优化等。附件三：技术人员资质证明详细要求和说明：本附件要求技术人员提供其资质证明，以证明其具备相关的专业知识和技能。附件四：服务时间表详细要求和说明：本附件详细列出了服务的时间表，包括服务开始时间、服务结束时间、响应时间等。附件五：服务费用明细表详细要求和说明：本附件详细列出了服务费用的明细，包括固定费用、变动费用、升级费用、培训费用等。附件六：培训课程安排表详细要求和说明：本附件详细列出了培训课程的安排，包括培训时间、培训地点、培训内容等。附件七：第三方服务提供商资质证明详细要求和说明：本附件要求第三方服务提供商提供其资质证明，以证明其具备提供服务的能力。附件八：第三方服务提供商服务内容列表详细要求和说明：本附件详细列出了第三方服务提供商的服务内容，包括其提供的技术支持、售后服务等。附件九：第三方服务提供商费用明细表详细要求和说明：本附件详细列出了第三方服务提供商的费用明细，包括服务费用、升级费用、培训费用等。附件十：合同变更和终止申请表详细要求和说明：本附件用于申请合同的变更和终止，包括变更内容、终止原因等。附件十一：保密信息确认表详细要求和说明：本附件用于确认双方之间的保密信息，包括保密信息的范围、保密期限等。附件十二：技术支持服务记录表详细要求和说明：本附件用于记录技术支持服务的提供情况，包括服务时间、服务内容、服务结果等。附件十三：售后服务记录表详细要求和说明：本附件用于记录售后服务的提供情况，包括服务时间、服务内容、服务结果等。附件十四：违约行为记录表详细要求和说明：本附件用于记录违约行为的发生情况，包括违约行为、违约责任等。说明二：违约行为及责任认定：1.服务商未按照合同约定提供服务，或提供的服务质量不符合合同约定的。2.客户未按照合同约定支付费用，或未按照合同约定使用服务。3.第三方未按照约定时间、质量要求、保密规定等履行其服务职责。违约责任认定标准：1.服务商违约服务商未按照合同约定提供服务，或提供的服务质量不符合合同约定的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。示例说明：如果服务商未能在约定时间内完成服务，则应按照合同约定支付违约金。2.客户违约客户未按照合同约定支付费用，或未按照合同约定使用服务，应承担违约责任，包括但不限于支付违