2024年云计算服务提供商与用户服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云计算服务提供商与用户服务合同本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1云计算服务1.2服务提供商1.3用户1.4服务内容1.5服务期限1.6服务费用1.7技术支持1.8系统维护1.9数据安全1.10服务水平协议（SLA）第二条服务内容与范围2.1服务内容概述2.2服务定制化需求2.3服务提供商的责任与义务2.4用户的责任与义务第三条服务费用与支付方式3.1服务费用的确定3.2服务费用的支付期限3.3服务费用的调整3.4支付方式与流程3.5发票开具与税务事项第四条服务期限与终止4.1服务期限的起始与结束日期4.2服务提前终止的条件与流程4.3服务终止后的处理事项4.4服务提供商与用户间的权利与义务转移第五条技术支持与系统维护5.1技术支持的提供5.2系统维护的实施5.3技术升级与更新5.4故障处理与恢复第六条数据安全与隐私保护6.1数据安全措施6.2用户数据的保护6.3数据备份与恢复6.4隐私保护政策遵守第七条服务水平协议（SLA）7.1SLA的定义与目标7.2服务可用性指标7.3响应时间与处理速度7.4服务等级目标（SLO）7.5SLA的评估与改进第八条违约责任与赔偿8.1服务提供商违约的情形8.2用户违约的情形8.3违约责任的认定与计算8.4赔偿金额的计算与支付第九条争议解决方式9.1争议解决方式的选择9.2协商解决9.3调解解决9.4仲裁解决9.5法律诉讼第十条法律适用与管辖10.1合同适用的法律10.2合同争议的管辖法院10.3法律变更的影响第十一条合同的修改与补充11.1合同的修改11.2合同的补充11.3修改与补充的生效条件第十二条通知与送达12.1通知的方式12.2通知的有效性12.3送达地址与联系方式第十三条合同的生效与终止13.1合同的生效条件13.2合同的终止条件13.3合同终止后的权利与义务处理第十四条其他条款14.1保密条款14.2知识产权保护14.3第三方受益人14.4合同的解释权14.5合同的完整性与互斥性声明第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1云计算服务云计算服务是指服务提供商通过互联网提供计算资源、存储资源和应用程序等服务的业务模式，包括但不限于服务器虚拟化、存储服务、数据库服务、分析服务、云原生应用开发与部署等。1.2服务提供商服务提供商是指根据本合同约定，为用户提供云计算服务的企业，即[服务提供商名称]。1.3用户用户是指接受服务提供商提供的云计算服务，并按照本合同约定支付服务费用的法人或其他组织，即[用户名称]。1.4服务内容服务内容包括但不限于：云服务器、云存储、云数据库、云分析、云开发平台等，具体服务内容以服务提供商提供的服务目录为准。1.5服务期限服务期限是指用户根据本合同约定支付服务费用的时间段，自服务启动之日起至服务终止日止。1.6服务费用服务费用是指用户为使用服务提供商提供的云计算服务应支付的费用，具体费用标准及计算方式见附件一。1.7技术支持技术支持是指服务提供商在服务期限内为用户提供技术咨询、故障排查、系统优化等服务。1.8系统维护系统维护是指服务提供商对云计算服务系统进行定期检查、升级、更新和维护的活动。1.9数据安全数据安全是指服务提供商采取包括但不限于加密、访问控制、数据备份等措施，确保用户数据的安全性和完整性。1.10服务水平协议（SLA）服务水平协议（SLA）是指服务提供商与用户之间关于服务性能、服务质量、服务响应时间等方面的书面协议。第二条服务内容与范围2.1服务内容概述服务提供商承诺按照本合同约定，为用户提供稳定、可靠的云计算服务，满足用户业务需求。2.2服务定制化需求服务提供商应根据用户的具体需求，提供相应的定制化服务，包括但不限于特殊硬件配置、网络隔离、安全防护等。2.3服务提供商的责任与义务服务提供商应保证云计算服务的稳定运行，确保服务性能达到约定的服务水平协议（SLA）要求，并对用户提供必要的技术支持和服务。2.4用户的责任与义务用户应按照本合同约定支付服务费用，遵守服务提供商提供的服务使用规范，不得利用云计算服务从事违法活动。第三条服务费用与支付方式3.1服务费用的确定服务费用根据用户选定的服务内容、服务期限和数量等因素确定，具体费用标准见附件一。3.2服务费用的支付期限用户应在服务启动前一次性支付服务费用，如需续费，应在服务期限到期前一个月内完成支付。3.3服务费用的调整服务提供商有权根据市场情况、资源成本等因素调整服务费用，调整后的费用标准应以书面形式通知用户。3.4支付方式与流程用户可通过银行转账、、支付等途径支付服务费用，具体支付流程见附件二。3.5发票开具与税务事项服务提供商应按照用户提供的发票信息开具增值税发票，用户应按照税法规定妥善处理税务事项。第四条服务期限与终止4.1服务期限的起始与结束日期本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，服务期限自服务启动之日起计算。4.2服务提前终止的条件与流程在服务期限内，如用户需提前终止服务，应向服务提供商提出书面申请，经双方协商一致，可以提前终止本合同。4.3服务终止后的处理事项服务终止后，用户应按照本合同约定支付相关费用，并办理相关手续。服务提供商应在合同终止后一定期限内，提供用户数据备份和迁移服务。4.4服务提供商与用户间的权利与义务转移在合同终止后，服务提供商与用户间的权利与义务关系自行终止，但本合同规定的保密义务、知识产权保护等条款仍有效。第五条技术支持与系统维护5.1技术支持的提供服务提供商应在服务期限内为用户提供电话、在线客服、邮件等技术支持，解答用户在使用云计算服务过程中遇到的问题。5.2系统维护的实施服务提供商应定期对云计算服务系统进行维护，确保系统稳定、安全、高效运行。5.3技术升级与更新服务提供商应根据市场需求和技术发展，不断优化和升级云计算服务，提高用户体验。5.4故障处理与恢复服务提供商应在发现云计算服务系统故障后及时进行排查和修复，第八条违约责任与赔偿8.1服务提供商违约的情形服务提供商未能按照本合同约定提供服务，或服务质量不符合服务水平协议（SLA）的要求，构成违约。8.2用户违约的情形用户未能按照本合同约定支付服务费用，或违反服务使用规范，构成违约。8.3违约责任的认定与计算违约责任应根据违约方的违约程度、持续时间、影响范围等因素进行认定与计算。8.4赔偿金额的计算与支付违约方应按照实际损失金额或合同金额的一定比例，向守约方支付赔偿金。赔偿金额的计算方式见附件三。第九条争议解决方式9.1争议解决方式的选择9.2协商解决双方在争议发生后的三十日内未能通过协商解决的，可以申请第三方调解。9.3调解解决双方可向约定的调解组织申请调解，调解不成的，可向法院起诉或申请仲裁。9.4仲裁解决双方可以约定将争议提交仲裁机构仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。9.5法律诉讼如双方未能在争议解决方式上达成一致，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条法律适用与管辖10.1合同适用的法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2合同争议的管辖法院双方约定，本合同争议由合同签订地人民法院管辖。10.3法律变更的影响如果法律、法规、政策发生变化，对本合同产生影响，双方应按变化后的法律、法规、政策履行本合同。第十一条合同的修改与补充11.1合同的修改本合同的修改应采用书面形式，经双方签字（或盖章）后生效。11.2合同的补充本合同的补充协议应采用书面形式，经双方签字（或盖章）后与本合同具有同等法律效力。11.3修改与补充的生效条件本合同的修改与补充，须经双方协商一致，并符合法律、法规的要求。第十二条通知与送达12.1通知的方式双方可以通过书面、电子邮件、传真等方式相互通知。12.2通知的有效性通知在发送方发送后即视为送达，除非对方书面否认收到。12.3送达地址与联系方式双方应在本合同中约定明确的送达地址和联系方式，如有变更，应及时通知对方。第十三条合同的生效与终止13.1合同的生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[具体年限]。13.2合同的终止条件（1）合同有效期届满，双方未续签的；（2）双方协商一致终止的；（3）法律规定或本合同约定的其他终止条件。13.3合同终止后的权利与义务处理合同终止后，双方应按照本合同约定办理相关手续，并互相协助对方解决后续问题。第十四条其他条款14.1保密条款双方应对本合同的内容和签订过程中的信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。14.2知识产权保护双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯对方的商标、专利、著作权等权益。14.3第三方受益人本合同的履行可能涉及到第三方的权益，双方应确保第三方的权益得到合法保护。14.4合同的解释权本合同的解释权归双方共同所有，任何一方不得单独解释本合同。14.5合同的完整性与互斥性声明本合同是双方完整的意思表示，取代了所有之前的谈判、讨论和通信。本合同的各个条款相互独立，不影响其他条款的效力。第二部分：第三方介入后的修正鉴于本合同在履行过程中可能涉及到第三方的权益，为明确第三方的概念、责任限额以及第三方与其他各方的划分，双方特订立本部分，作为本合同的附加说明条款。第一条第三方概念与分类1.1第三方概念第三方是指除甲乙方之外，与本合同无关的法人、其他组织或个人。1.2第三方分类第三方分为中介方和关联方。中介方是指在甲乙方之间提供介绍、推广、协调等服务的第三方；关联方是指与甲乙方有直接或间接利益关系的第三方。第二条第三方介入的情形2.1第三方介入的情形第三方介入本合同的情形包括但不限于：提供服务、提供产品、提供技术支持、提供咨询意见、参与项目管理等。2.2第三方介入的程序第三方介入本合同，应事先征得甲乙方的同意。甲乙方应就第三方的选择、职责、权益等事项进行协商，并签订书面协议。第三条第三方责任限额3.1第三方责任限额的概念第三方责任限额是指甲乙方根据本合同约定，对第三方承担的责任范围和赔偿限额。3.2第三方责任限额的确定第三方责任限额应根据第三方的身份、介入程度、合同约定等因素进行确定。甲乙方应在书面协议中明确第三方的责任限额。3.3第三方责任限额的调整第三方责任限额的调整应经甲乙方协商一致，并签订书面协议。第四条第三方与其他各方的关系4.1第三方与甲乙方的关系第三方与甲乙方之间的合同关系，不影响甲乙方之间的合同关系。甲乙方应独立承担合同义务和责任。4.2第三方与中介方的关系中介方应履行介绍、推广、协调等职责，协助甲乙方与第三方建立合同关系。中介方对甲乙方与第三方之间的合同关系不承担责任。4.3第三方与关联方的关系关联方与甲乙方之间的合同关系，不影响甲乙方与第三方之间的合同关系。甲乙方应独立承担合同义务和责任。第五条第三方介入的额外条款与说明5.1第三方介入的额外条款甲乙方应就第三方的权利、义务、责任、赔偿等事项，签订书面协议，作为本合同的附件。5.2第三方介入的说明甲乙方应在合同履行过程中，向第三方说明本合同的约定，确保第三方知晓其权利和义务。5.3第三方介入的变更如第三方发生变更，甲乙方应及时签订书面协议，明确变更后的第三方权益和责任。第六条第三方违约责任与赔偿6.1第三方违约的情形第三方未能按照本合同约定履行义务，构成违约。6.2第三方违约责任的认定与计算第三方违约责任应根据违约程度、持续时间、影响范围等因素进行认定与计算。6.3第三方违约赔偿的计算与支付第三方应按照实际损失金额或合同金额的一定比例，向守约方支付赔偿金。赔偿金额的计算方式见附件三。第七条第三方权益保护7.1第三方权益的保护甲乙方应尊重第三方的合法权益，不得侵犯第三方的知识产权、商业秘密等权益。7.2第三方权益的维护如第三方权益受到侵犯，甲乙方应协助第三方采取措施，维护第三方的合法权益。第八条第三方退出8.1第三方退出的条件第三方在合同履行过程中，如因客观原因无法继续履行合同，可以退出合同。8.2第三方退出的程序第三方退出合同，应提前书面通知甲乙方，并与甲乙方协商处理后续事项。第九条合同的变更与终止9.1合同变更本合同的变更，应经甲乙方协商一致，并签订书面协议。9.2合同终止（1）合同有效期届满，双方未续签的；（2）双方协商一致终止的；（3）法律规定或本合同约定的其他终止条件。第十条争议解决（1）调解解决；（2）仲裁解决；（3）法律诉讼。第十一条法律适用与管辖本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。双方约定，本合同争议由合同签订地人民法院管辖。第十二条合同第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务费用标准及计算方式该附件详细列出了云计算服务各项费用的标准及计算方式，包括云服务器、云存储、云数据库、云分析、云开发平台等服务的费用。2.附件二：支付流程及方式该附件详细说明了用户支付服务费用的流程及方式，包括银行转账、、支付等支付途径的操作步骤。3.附件三：赔偿金额的计算方式该附件详细说明了违约方应支付的赔偿金额的计算方式，包括实际损失金额或合同金额的一定比例。4.附件四：服务水平协议（SLA）该附件详细列出了服务提供商与用户之间关于服务性能、服务质量、服务响应时间等方面的约定，作为本合同的补充。5.附件五：服务使用规范该附件详细列出了用户在使用云计算服务过程中应遵守的规范，包括数据安全、系统维护等方面的要求。6.附件六：技术支持与系统维护方案该附件详细列出了服务提供商在服务期限内为用户提供技术支持和服务维护的具体方案，包括技术支持的方式、系统维护的实施等。7.附件七：第三方介入协议模板该附件提供了一个第三方介入协议的模板，用于明确第三方的权利、义务、责任、赔偿等事项。8.附件八：数据备份与恢复方案该附件详细列出了服务提供商对用户数据进行备份和恢复的具体方案，包括备份频率、恢复流程等。9.附件九：知识产权保护协议该附件详细列出了甲乙方在履行合同过程中应遵守的知识产权保护规定，包括尊重对方的商标、专利、著作权等权益。10.附件十：保密协议该附件详细列出了甲乙方在履行合同过程中应遵守的保密规定，包括对合同内容、商业秘密等信息的保密义务。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商未能按照本合同约定提供服务，或服务质量不符合服务水平协议（SLA）的要求，构成违约。责任认定：服务提供商应按照实际损失金额或合同金额的一定比例，向用户支付赔偿金。2.用户未能按照本合同