2024年云计算服务合同（含服务等级协议SLA）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云计算服务合同（含服务等级协议SLA）本合同目录一览1.服务内容1.1服务概述1.2服务范围1.3服务期限1.4服务更新和升级2.服务等级协议（SLA）2.1服务可用性2.2响应时间2.3数据传输速度2.4安全性2.5数据备份3.费用和支付3.1服务费用3.2支付方式3.3费用调整3.4发票开具4.客户责任4.1提供必要信息4.2遵守法律法规4.3不得转让或转租4.4合理使用服务5.违约责任5.1双方违约5.2甲方违约5.3乙方违约6.争议解决6.1协商解决6.2调解解决6.3仲裁解决6.4法律诉讼7.terminationandterminationofservice7.1提前终止服务7.2合同终止7.3数据迁移7.4费用结算8.数据和隐私保护8.1数据所有权8.2隐私保护8.3数据访问和共享8.4数据存储和处理9.变更和修改9.1合同变更9.2修改服务内容9.3书面确认10.服务支持和技术支持10.1服务支持10.2技术支持10.3服务和邮箱11.通知和沟通11.1通知方式11.2沟通渠道11.3语言和翻译12.适用法律和管辖12.1适用法律12.2管辖法院13.其他条款13.1不可抗力13.2附录13.3附件14.签字盖章14.1甲方签字14.2乙方签字14.3日期第一部分：合同如下：1.服务内容1.1服务概述乙方提供云计算服务，包括云服务器、云存储、云数据库、云网络等基础设施和服务，以及相关的技术支持和服务支持。1.2服务范围乙方根据甲方的实际需求，提供相应的云计算服务，包括但不限于云服务器租赁、云存储空间、云数据库使用、云网络连接等。1.3服务期限本合同的服务期限为____年，自双方签字之日起计算。除非提前终止或双方另有约定，服务期限届满后本合同自动续约____年。1.4服务更新和升级2.服务等级协议（SLA）2.1服务可用性乙方的云计算服务承诺月可用性不低于99.9%，即每年不可用时间不超过8.76小时。2.2响应时间乙方的技术支持团队承诺在接到甲方故障报告后的1小时内响应，并开始解决问题。2.3数据传输速度乙方的云计算服务承诺提供至少1Gbps的数据传输速度，以满足甲方的业务需求。2.4安全性乙方应采取适当的技术和管理措施，确保云计算服务的安全性，防止未经授权的访问、数据泄露和其他安全事件。2.5数据备份乙方应定期对甲方的数据进行备份，并在发生数据丢失或损坏时能够及时恢复。备份数据应存储在安全可靠的位置。3.费用和支付3.1服务费用甲方向乙方支付的云计算服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元，按月度支付。3.2支付方式甲方通过银行转账、、等方式向乙方支付服务费用。3.3费用调整如乙方提供额外服务或更新升级服务，甲方应按乙方提供的最新费用标准支付。3.4发票开具乙方应按照甲方的要求开具正规发票，发票类型为增值税普通发票或专用发票，具体开票信息由甲方提供。4.客户责任4.1提供必要信息甲方应向乙方提供真实、准确、完整的业务需求和技术要求，以便乙方提供合适的云计算服务。4.2遵守法律法规甲方应遵守与云计算服务相关的国家法律法规，不得利用乙方服务从事非法活动。4.3不得转让或转租甲方不得将云计算服务转让或转租给任何第三方。4.4合理使用服务甲方应合理使用云计算服务，不得使用服务进行任何可能对乙方服务器造成重大负担的行为。5.违约责任5.1双方违约双方应严格履行合同义务，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此造成的一切损失。5.2甲方违约甲方如未按约定时间支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。甲方还需支付逾期付款的违约金，违约金计算方式为逾期金额的千分之五。5.3乙方违约乙方如未按照SLA承诺提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，并赔偿因此造成的一切损失。6.争议解决6.1协商解决双方应通过友好协商解决合同履行过程中的任何争议和纠纷。6.2调解解决如协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。6.3仲裁解决如调解不成，任何一方均可向乙方所在地有管辖权的中级人民法院申请仲裁。6.4法律诉讼如仲裁不成，任何一方均有权向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。7.terminationandterminationofservice7.1提前终止服务甲方提前终止本合同，应向乙方支付提前终止费用，计算方式为剩余服务期限的合同总价款的50%。7.2合同终止7.3数据迁移如合同终止，乙方应提供必要的技术支持，协助甲方将数据从乙方的云计算服务迁移至其他服务提供商。7.4费用结算合同终止后，乙方8.数据和隐私保护8.1数据所有权甲方对通过云计算服务产生的数据享有完整的所有权。乙方仅为甲方提供数据存储、处理和传输的服务，不享有数据所有权。8.2隐私保护乙方承诺保护甲方的隐私和数据安全，未经甲方授权，乙方不得向任何第三方透露甲方的业务数据和个人信息。8.3数据访问和共享甲方有权通过授权的账号和密码，随时访问和其在云计算服务中的数据。未经甲方明确授权，乙方不得向任何第三方共享甲方的数据。8.4数据存储和处理乙方应确保甲方的数据在安全的硬件和软件环境中存储和处理，并采取适当的技术措施防止数据丢失、损坏和泄露。9.变更和修改9.1合同变更任何一方如需变更或修改合同条款，应提前书面通知对方，并经双方协商一致后签署书面变更协议。9.2修改服务内容乙方如需修改云计算服务的范围、功能或技术标准，应提前通知甲方，并征得甲方书面同意。9.3书面确认所有的合同变更、修改和服务内容调整，均应以书面形式确认，并由双方签字或盖章生效。10.服务支持和技术支持10.1服务支持乙方提供7x24小时的服务支持，确保甲方在使用云计算服务过程中遇到的问题能够及时得到解决。10.2技术支持乙方提供专业的技术支持服务，包括对甲方人员进行培训、技术咨询、故障排查等。10.3服务和邮箱乙方向甲方提供一个服务和一个技术支持邮箱，供甲方在合同期内咨询、反馈问题。11.通知和沟通11.1通知方式双方应以书面形式互相发送通知，包括但不限于邮件、传真、快递等。11.2沟通渠道双方应通过会议、电话、即时通讯工具等方式保持日常沟通，确保合同履行顺利。11.3语言和翻译本合同的语言为中文，如出现英文或其他语言的文档，应以中文翻译为准。12.适用法律和管辖12.1适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2管辖法院任何因本合同引起的争议，双方均同意由乙方所在地的人民法院管辖。13.其他条款13.1不可抗力因不可抗力导致一方无法履行或部分履行本合同，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供证明文件。13.2附录本合同的附录包括双方签署的附件、技术方案、服务说明书等，为本合同不可分割的部分。13.3附件附件为本合同的补充说明，包括但不限于服务等级协议（SLA）、费用明细表等。14.签字盖章14.1甲方签字甲方授权代表在此合同上签字，并加盖公司公章，以示授权。14.2乙方签字乙方授权代表在此合同上签字，并加盖公司公章，以示授权。14.3日期双方代表签字之日期，为本合同生效日期。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，参与或涉及本合同履行过程的个体或实体。第三方包括但不限于中介方、监理方、审计方、服务提供商、分包商等。15.2第三方责任第三方介入本合同，需明确其责任范围和责任限额。第三方应对其提供的服务或产品负责，并承担相应的法律责任。15.3第三方选择甲方和乙方应共同协商选择合适的第三方，并确保第三方具备必要的资质、能力和良好信誉。16.额外条款及说明16.1第三方介入条款当合同履行过程中需要第三方介入时，甲方和乙方应签订书面补充协议，明确第三方的职责、权利和义务。16.2第三方权益保护第三方根据本合同享有的权益，应受到法律保护。甲方和乙方不得侵犯第三方的知识产权、商业秘密等合法权益。16.3第三方违约处理如第三方未能按照约定提供服务或产品，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任，并根据实际情况追究其法律责任。17.第三方责任限额17.1第三方责任限额定义本合同所称第三方责任限额，是指第三方对甲方和乙方承担的赔偿责任的上限。17.2第三方责任限额确定第三方责任限额应根据第三方的资质、信誉、服务范围和合同约定等因素进行确定。甲方和乙方有权根据实际情况调整第三方责任限额。17.3第三方责任限额的披露甲方和乙方应在合同中明确第三方责任限额，并确保甲方和乙方了解和认可该限额。18.第三方违约与争议解决18.1第三方违约如第三方违反本合同或补充协议的约定，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任，并要求第三方赔偿因此造成的损失。18.2争议解决第三方与甲方或乙方之间的争议，应通过协商解决。如协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。19.甲方和乙方的义务19.1甲方义务甲方应按照合同约定向乙方支付服务费用，并履行合同中约定的其他义务。19.2乙方义务乙方应按照合同约定提供云计算服务，并履行合同中约定的其他义务。20.不可抗力20.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，包括但不限于自然灾害、社会事件等。20.2不可抗力后果因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，遭受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供证明文件。20.3不可抗力后果的处理遭受不可抗力影响的一方，根据不可抗力的影响程度，可部分或全部免除责任。21.合同的完整性和效力本合同及其附件构成了双方完整的协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。本合同的修订和补充必须以书面形式进行，并经双方签字或盖章后生效。22.合同的解除23.违约金违约方应向守约方支付违约金，违约金的计算方式为违约金额的千分之五，违约金不足以弥补损失的，违约方还应承担相应的赔偿责任。24.法律适用和争议解决本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。任何因本合同引起的争议，双方均同意由有管辖权的人民法院管辖。25.其他条款本合同的任何修改、补充均须以书面形式作出，经双方代表签字或盖章后生效。本合同的附件及补充协议为本合同不可分割的部分。第二部分：第三方介入后的修正结束。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：云计算服务详细说明描述云计算服务的具体内容和范围，包括云服务器、云存储、云数据库、云网络等。详细列出各项服务的技术规格、性能指标、使用限制等。2.附件二：服务等级协议（SLA）明确服务可用性、响应时间、数据传输速度、安全性、数据备份等指标的具体承诺。列出违约行为的处理流程和责任限额。3.附件三：费用明细表详细列出各项服务的费用构成、计费方式、支付周期等。包括可能的费用调整标准和条件。4.附件四：第三方选择标准描述选择第三方时应考虑的因素，如资质、信誉、服务范围等。列出第三方介入的具体场景和条件。5.附件五：第三方责任限额确认书明确第三方的责任限额，包括赔偿责任的上限。列出第三方责任限额的调整条件和程序。6.附件六：技术方案详细描述云计算服务的技术实现方案，包括硬件配置、软件架构等。列出技术方案的更新和升级计划。7.附件七：安全措施和隐私保护政策描述乙方保护甲方数据和隐私的具体措施。列出隐私保护政策的内容和适用范围。8.附件八：服务支持和技术支持详细说明明确服务支持和技术支持的范围、响应时间、处理流程等。包括服务和邮箱的使用指南。9.附件九：合同履行过程中的通知和沟通机制描述双方在合同履行过程中的通知和沟通方式。列出通知和沟通的流程和时限。10.附件十：合同解除和终止条件明确合同解除和终止的条件和程序。描述合同解除和终止后的权利和义务处理。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约未按约定时间支付服务费用未提供真实、准确、完整的业务需求和技术要求违反法律法规或合同约定，利用乙方服务从事非法活动未经乙方同意，将云计算服务转让或转租给第三方2.乙方违约未按照SLA承诺提供服务未及时响应甲方故障报告未保证数据传输速度和安全性未按时备份甲方数据3.第三方违约未按约定提供服务或产品服务或产品不符合约定的质量标准未