网站用户服务质量保障协议

网站用户服务质量保障协议合同编号：__________

甲方（以下简称“服务提供方”）：__________

乙方（以下简称“用户”）：__________

鉴于：

1.服务提供方是一家具备提供网站用户服务质量保障能力的法人实体，拥有专业的技术团队和健全的服务体系。

2.用户为寻求网站用户服务质量保障，愿意与服务提供方建立合作关系。

双方为明确双方的权利、义务，保障双方在合作过程中的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规的规定，经友好协商，就网站用户服务质量保障事宜，达成以下协议：

一、合同目的

本协议旨在明确双方在网站用户服务质量保障方面的权利、义务和责任，确保用户在服务提供方的网站上获得优质、高效的服务。

二、签订背景

1.用户在浏览、使用服务提供方的网站过程中，希望获得稳定、可靠的服务质量。

2.服务提供方为提升自身网站的用户体验，愿意为用户提供服务质量保障。

基于以上背景，双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，签订本协议。

三、服务内容

1.服务提供方应采取有效措施，确保用户在网站上的操作流畅、稳定。

2.服务提供方应定期对网站进行优化和升级，提高网站性能和用户体验。

3.服务提供方应在用户提出服务需求后，及时响应并解决问题。

4.用户应遵守服务提供方的网站规定，合理使用网站资源。

四、服务期限

本协议自双方签订之日起生效，有效期为____年。

五、违约责任

1.双方应严格按照本协议的约定履行各自的权利、义务。

2.若一方违约，应承担相应的违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给守约方造成的损失。

3.具体违约责任双方可根据实际情况另行约定。

本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

特此声明。

甲方（盖章）：__________

乙方（签字）：__________

签订日期：__________

主要条款：

六、服务内容与质量标准

1.服务提供方应向用户提供以下服务内容：

a.网站访问速度保障；

b.网站数据安全性保障；

c.用户个人信息保护；

d.用户咨询及问题解决；

e.定期提供网站优化建议和更新信息。

2.服务提供方应确保服务质量达到以下标准：

a.网站访问速度不低于行业平均水平；

b.网站数据备份频率不低于每周一次；

c.用户个人信息加密存储，未经用户同意不得泄露给第三方；

d.用户咨询和问题解决响应时间不超过24小时；

e.网站系统正常运行时间不低于99.9%。

七、价格与支付

1.用户应按照服务提供方公布的服务价格支付服务费用。

2.服务费用支付方式为预付制，用户需在开始服务前支付全额费用。

3.服务提供方在服务期限内不得擅自调整服务价格，如需调整，应提前一个月通知用户，并经用户同意。

4.用户逾期支付服务费用的，应按逾期天数支付滞纳金，滞纳金计算方法为逾期金额的千分之五。

八、保密条款

1.双方在合同履行过程中所获得的对方商业秘密、技术秘密、经营信息等非公开信息，应予以严格保密。

2.保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕后三年。

3.双方违反保密义务的，应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。

九、违约责任

1.双方违反本协议的约定，应承担以下违约责任：

a.支付违约金，违约金为本合同总价款的10%；

b.赔偿对方因此遭受的损失，包括但不限于直接损失、间接损失、预期利益损失等；

c.承担因违约产生的诉讼费用、律师费用等。

十、争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

十一、合同变更、解除和终止

1.本合同在履行过程中，如双方同意，可书面变更合同内容。

2.双方一致同意解除或终止本合同的，应签订书面解除或终止协议。

3.本合同因法定事由终止的，双方应按照法律法规的规定办理合同终止手续。

十二、其他

1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

2.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

3.本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

特此声明。

甲方（盖章）：__________

乙方（签字）：__________

签订日期：__________

双方权利与义务的进一步详细说明：

十三、服务提供方的权利与义务

1.权利：

a.有权按照本合同约定收取用户支付的服务费用；

b.有权要求用户遵守网站的相关规定，合理使用服务资源；

c.有权根据实际情况调整服务内容和价格，但需提前通知用户并经用户同意；

d.有权在用户违反合同规定时，采取暂停或终止服务措施。

2.义务：

a.确保向用户提供的服务符合本合同约定的质量标准；

b.保障用户数据安全和隐私，不得泄露用户信息给第三方；

c.及时响应用户的咨询和问题，提供专业的解决方案；

d.定期向用户提供网站运行报告，接受用户的监督和建议；

e.在合同有效期内，维护网站的稳定运行，确保服务不中断。

十四、用户的权利与义务

1.权利：

a.有权按照本合同的约定获得服务提供方提供的服务；

b.有权对服务提供方提供的服务质量进行监督和评价；

c.有权在服务提供方违约时，要求其承担违约责任；

d.在合同约定的条件下，有权要求解除或终止本合同。

2.义务：

a.按时支付服务费用，遵守服务提供方的收费规定；

b.遵守服务提供方的网站规定，合理使用服务资源，不得滥用服务；

c.保守服务提供方的商业秘密和技术秘密，不得泄露给第三方；

d.在使用过程中，如遇到问题应及时与服务提供方沟通，配合解决问题；

e.在合同终止或解除后，不再使用服务提供方的服务。

十五、合作方式

1.双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则开展合作；

2.服务提供方通过网站向用户提供服务，用户通过支付服务费用获得服务；

3.双方在合作过程中，应保持密切沟通，确保服务质量和需求的满足；

4.在合同履行过程中，如一方需变更合作事项，应提前通知对方，并经双方协商一致；

5.双方应共同遵守本合同的约定，确保合同的顺利履行。

甲方（盖章）：__________

乙方（签字）：__________

签订日期：__________

合同有效期限、变更、终止条件等详细说明：

十六、合同有效期限

1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，除非双方另有约定或本合同提前终止。

2.合同到期后，如双方均无异议，本合同自动续约相同期限，除非一方提前书面通知对方不再续约。

十七、终止条件

1.合同到期且双方未达成续约协议的，本合同自动终止。

2.任何一方严重违反本合同条款，导致合同无法履行或失去履行意义的，另一方有权立即终止本合同。

3.因不可抗力事件导致合同无法履行，经双方协商一致的，本合同可以终止。

4.双方一致同意解除本合同的，本合同可以终止。

十八、合同的变更

1.双方同意，合同的任何变更均应以书面形式作出，并经双方签字（或盖章）确认。

2.变更后的合同条款取代原合同中与之相冲突的部分，其余条款继续有效。

3.任何一方不得单方面变更合同内容，否则变更无效，并需承担相应的违约责任。

十九、合同的解除

1.双方同意，合同的解除应以书面形式作出，并经双方签字（或盖章）确认。

2.解除合同的一方应提前通知对方，并根据解除的原因承担相应的责任。

3.合同解除后，双方应按照合同约定办理相关手续，包括但不限于费用结算、资料移交等。

二十、争议解决机制

1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

3.争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行合同的其他条款。

二十一、法律适用和管辖法院

1.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

2.双方同意，因本合同引起的任何争议，如协商不成，由合同签订地人民法院管辖。

二十二、合同效力

1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

2.本合同的任何修改、补充均需以书面形式作出，并经双方签字（或盖章）确认，方具有法律效力。

3.本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

特此声明。

甲方（盖章）：__________

乙方（签字）：__________

签订日期：__________

合同双方确认上述条款内容，并无异议，特此签字（盖章）确认。

甲方（服务提供方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

盖章：____________________

乙方（用户）：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：____