电商售后服务细则

电商售后服务细则合同编号：__________

甲方（以下简称“服务提供方”）：____________

乙方（以下简称“客户方”）：____________

鉴于服务提供方是一家专业从事电子商务售后服务的企业，具备为电商平台提供优质售后服务的能力；客户方是一家从事电子商务的企业，需要在售后服务方面得到专业支持，以提升客户满意度。

为明确双方在电商售后服务领域的合作事宜，确保双方合法权益，根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，经双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。

一、合同目的

1.1本合同的目的是明确双方在电商售后服务领域的合作事项，约定服务内容、服务标准、服务费用等事项。

1.2服务提供方应按照本合同的约定，为客户提供专业、高效的售后服务，确保客户方的电商业务顺利开展。

二、签订背景

2.1随着电子商务的迅速发展，市场竞争日益激烈，优质的售后服务已成为客户方提高客户满意度和市场占有率的关键因素。

2.2服务提供方凭借丰富的行业经验、专业的服务团队和完善的售后服务体系，能够为客户提供全方位的电商售后服务，助力客户方提升品牌形象和核心竞争力。

2.3双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，达成本合同，共同为电商售后服务领域的发展贡献力量。

本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。本合同自双方签字盖章之日起生效，一式两份，双方各执一份。

（以下内容略）

主要条款：

三、服务内容

3.1服务提供方应向客户方提供以下售后服务：

（1）商品退换货处理；

（2）商品维修及保养咨询；

（3）客户投诉及咨询解答；

（4）其他与售后服务相关的事宜。

3.2服务提供方应确保服务内容符合国家法律法规及电商平台的相关规定。

四、服务标准

4.1服务提供方应按照行业标准和客户方的特定要求，确保服务质量和效率。

4.2服务提供方应在接到客户投诉或咨询后24小时内响应，并在规定时间内给出解决方案。

4.3服务提供方应定期向客户方提供售后服务报告，包括但不限于服务数据、客户满意度调查结果等。

五、价格与支付

5.1双方根据服务内容、服务标准和市场行情，协商确定服务费用。

5.2客户方应按照本合同的约定，按时支付服务费用。支付方式为每季度结算一次。

5.3服务提供方在收到服务费用后，应向客户方开具正规发票。

六、保密条款

6.1双方在合同履行过程中，可能涉及对方商业秘密、客户信息等敏感信息。

6.2双方应对在合同履行过程中获得的对方商业秘密和敏感信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

6.3保密义务不适用于以下情况：

（1）法律法规要求公开的信息；

（2）已进入公共领域的信息；

（3）双方事先知悉的信息。

七、违约责任

7.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金。

7.2若服务提供方未按约定时间、质量标准提供服务，客户方有权要求服务提供方采取补救措施，并有权追究违约责任。

7.3若客户方未按时支付服务费用，服务提供方有权暂停提供相应服务，并要求客户方支付滞纳金。

八、争议解决

8.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

8.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

九、合同的变更与解除

9.1双方同意，合同的变更或解除必须采取书面形式。

9.2在合同履行期间，如一方发生重大违约行为，另一方有权书面通知解除合同。

十、其他

10.1本合同一式两份，具有同等法律效力。

10.2本合同的附件、补充协议等均为合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。

10.3本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。合同到期后，如双方无异议，可自动续约。

双方权利与义务的进一步详细说明：

十一、服务提供方的权利与义务

11.1权利

（1）按照本合同约定收取服务费用；

（2）在提供服务过程中，要求客户方提供必要的资料和信息；

（3）在客户方违反合同规定时，有权暂停或终止提供服务；

（4）在合同约定的范围内，享有使用客户方商标、标识的权利。

11.2义务

（1）按照约定的服务内容、服务标准和时间要求，为客户提供专业的售后服务；

（2）建立完善的服务质量管理体系，确保服务质量和效率；

（3）对客户方的商业秘密和客户信息予以严格保密；

（4）在接到客户投诉或咨询后，及时响应并给出解决方案；

（5）定期向客户方报告售后服务情况，接受客户方的监督和评价。

十二、客户方的权利与义务

12.1权利

（1）按照约定的服务内容和标准，接受服务提供方的售后服务；

（2）在服务提供方违反合同规定时，要求其采取补救措施或承担违约责任；

（3）对服务提供方的服务质量和效率进行监督、评价；

（4）在合同约定的范围内，授权服务提供方使用其商标、标识。

12.2义务

（1）按照约定的时间和方式支付服务费用；

（2）向服务提供方提供开展售后服务所需的资料和信息；

（3）对服务提供方的商业秘密和敏感信息予以严格保密；

（4）在合同履行过程中，配合服务提供方完成相关工作；

（5）在合同约定的范围内，维护服务提供方的合法权益。

十三、合作方式

13.1双方建立长期战略合作伙伴关系，共同推进电商售后服务的发展。

13.2双方应保持密切沟通，就服务内容、服务标准、服务费用等事项进行定期或不定期的协商和调整。

13.3双方在合同履行过程中，如遇到问题或困难，应积极寻求解决方案，共同克服困难，确保合同的顺利执行。

13.4双方应相互尊重，遵循诚实信用原则，共同维护良好的合作关系。

本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。补充协议与本合同具有同等法律效力。双方在合同执行过程中，应严格遵守本合同及相关法律法规，确保双方合法权益。

合同有效期限、变更、终止条件等详细说明：

十四、合同有效期限

14.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

14.2合同期满前，如双方同意续约，应提前____个月书面协商续约事宜。在合同期满后，如双方未书面提出终止或变更合同，且继续履行合同各项义务，视为本合同自动续约，续约期限与原合同期限相同。

十五、合同终止条件

15.1在以下情况下，本合同可以终止：

（1）合同有效期届满，双方未达成续约协议；

（2）双方通过书面协议一致同意终止本合同；

（3）一方违反合同规定，且在对方给予的合理期限内未能纠正违约行为，另一方有权书面通知终止本合同；

（4）发生不可抗力事件，致使合同无法履行，双方协商一致同意终止合同；

（5）根据法律法规的规定，合同应当终止的其他情形。

十六、合同的变更

16.1在合同有效期内，如双方同意对合同内容进行变更，应签订书面变更协议，并作为本合同的附件。

16.2变更协议经双方签字盖章后生效，与本合同具有同等法律效力。

十七、争议解决机制

17.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

17.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。

17.3在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行合同其他条款。

十八、法律适用和管辖法院

18.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。

18.2双方同意，合同签订地人民法院为解决本合同争议的管辖法院。

十九、合同效力

19.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

19.2本合同的附件、补充协议等均为合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。

19.3本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

19.4双方在合同履行过程中，应遵守本合同约定，诚实信用，确保双方合法权益。如有违反，应承担相应的法律责任。

双方签字、盖章位置及日期如下：

甲方（服务提供方）签字：____________________

甲方（服务提供方）盖章：____________________

签