2024年云计算服务合同：云服务提供商与用户之间的服务协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云计算服务合同：云服务提供商与用户之间的服务协议本合同目录一览第一条定义与术语1.1云计算服务1.2云服务提供商1.3用户1.4服务内容1.5服务期限1.6服务费用1.7技术支持第二条服务内容与范围2.1服务内容概述2.2服务级别协议（SLA）2.3服务支持与维护2.4系统升级与优化第三条服务费用与支付方式3.1服务费用计算3.2支付方式与期限3.3费用调整3.4发票开具与税务事项第四条服务期限与终止4.1服务期限4.2提前终止服务4.3合同续约条款4.4合同终止后的数据处理与服务交接第五条技术支持与维护服务5.1技术支持服务级别5.2维护服务内容5.3服务响应时间5.4服务问题处理与跟踪第六条数据安全与隐私保护6.1数据安全措施6.2用户数据的备份与恢复6.3隐私保护政策6.4数据访问与共享第七条网络与系统可用性7.1网络与系统可用性保证7.2故障恢复时间目标（RTO）7.3数据中心的地理位置与设施第八条违约责任与赔偿8.1违约行为8.2赔偿责任8.3赔偿限额8.4争议解决方式第九条法律适用与争议解决9.1合同适用的法律9.2争议解决方式9.3司法管辖权第十条合同的变更与补充10.1合同变更10.2合同补充协议10.3变更与补充的生效条件第十一条通知与通信11.1通知方式11.2通知时效11.3通信地址与联系方式第十二条合同的生效、修改与解除12.1合同生效条件12.2合同修改12.3合同解除第十三条知识产权保护13.1知识产权归属13.2禁止侵权行为13.3知识产权争议解决第十四条保密条款14.1保密信息范围14.2保密义务与期限14.3保密信息泄露的后果14.4例外情况第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1云计算服务本合同所指的云计算服务，是指云服务提供商通过其云计算平台向用户提供的包括但不限于计算资源、存储资源、网络资源、数据库服务以及其他相关的服务。1.2云服务提供商云服务提供商是指根据本合同向用户提供云计算服务的企业或组织。1.3用户用户是指与云服务提供商签订本合同，并按照合同约定使用云计算服务的个人或单位。1.4服务内容服务内容包括但不限于云服务器、云存储、云数据库、云网络、云安全等服务，具体服务内容详见附件。1.5服务期限服务期限为本合同签订之日起至合同约定的服务期满之日止。1.6服务费用服务费用根据用户实际使用的服务内容、服务量以及合同约定的费率计算。具体费率及计算方式详见附件。1.7技术支持云服务提供商应提供必要的技术支持，确保用户能够顺利使用云计算服务。技术支持包括但不限于故障排查、性能优化、系统升级等。第二条服务内容与范围2.1服务内容概述云服务提供商应按照合同约定向用户提供云计算服务，并确保服务的稳定、安全、高效。2.2服务级别协议（SLA）云服务提供商承诺，在合同约定的服务期限内，向用户提供符合约定的服务级别。具体服务级别标准详见附件。2.3服务支持与维护云服务提供商应提供7x24小时的服务支持与维护，确保云计算服务的稳定运行。2.4系统升级与优化第三条服务费用与支付方式3.1服务费用计算服务费用根据用户实际使用的服务内容、服务量以及合同约定的费率计算。具体费率及计算方式详见附件。3.2支付方式与期限用户应按照合同约定的支付方式和期限，向云服务提供商支付服务费用。3.3费用调整合同履行期间，如因市场环境、政策法规等变化，导致服务费用发生变动，双方可协商调整费用。3.4发票开具与税务事项云服务提供商应按照用户的要求开具正规发票，用户应按照税务法规承担相关税费。第四条服务期限与终止4.1服务期限本合同的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。4.2提前终止服务在服务期限内，如用户提前终止合同，应向云服务提供商支付违约金。具体违约金计算方式详见附件。4.3合同续约条款服务期限届满前，双方可协商续约。如双方同意续约，应签订新的合同。4.4合同终止后的数据处理与服务交接合同终止后，云服务提供商应按照用户的要求，提供数据备份、迁移等服务，确保用户数据的安全和顺畅过渡。第五条技术支持与维护服务5.1技术支持服务级别云服务提供商应提供符合行业标准的技术支持服务，确保用户在使用云计算服务过程中，能够得到及时、专业的技术支持。5.2维护服务内容云服务提供商应定期对云计算平台进行维护，确保平台的稳定、安全、高效运行。5.3服务响应时间云服务提供商应在接到用户服务请求后，按照约定的响应时间进行处理。5.4服务问题处理与跟踪云服务提供商应负责解决用户在使用云计算服务过程中遇到的问题，并跟踪问题处理的进展。第六条数据安全与隐私保护6.1数据安全措施云服务提供商应采取适当的技术和管理措施，确保用户数据的安全。6.2用户数据的备份与恢复云服务提供商应定期对用户数据进行备份，并在用户数据丢失或损坏时，提供数据恢复服务。6.3隐私保护政策云服务提供商应制定并遵守隐私保护政策，保护用户的个人信息不被泄露。6.4数据访问与共享用户应按照合同约定访问和使用数据，未经云服务提供商同意，用户不得将数据共享给第三方。第八条违约责任与赔偿8.1违约行为双方在履行合同过程中，如发生违约行为，应按照合同约定承担违约责任。8.2赔偿责任一方违约导致对方遭受损失的，违约方应承担赔偿责任。赔偿金额根据损失的实际金额计算。8.3赔偿限额除双方另有约定外，一方违约导致的赔偿金额不得超过合同总价款的____%。8.4争议解决方式双方因履行合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第九条法律适用与争议解决9.1合同适用的法律本合同适用中华人民共和国法律。9.2争议解决方式双方因履行合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.3司法管辖权本合同的司法管辖权归合同签订地的人民法院。第十条合同的变更与补充10.1合同变更双方如需变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方签字盖章后生效。10.2合同补充协议双方如需补充合同内容，应签订书面补充协议，经双方签字盖章后生效。10.3变更与补充的生效条件合同变更或补充协议的生效条件为：双方签字盖章，并符合相关法律法规的规定。第十一条通知与通信11.1通知方式双方应以书面形式相互通知，通知应采用电子邮件、短信、电话等方式。11.2通知时效通知自发送之日起视为送达，双方另有约定的除外。11.3通信地址与联系方式双方的通信地址与联系方式详见附件。第十二条合同的生效、修改与解除12.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同修改合同的修改应经双方协商一致，并以书面形式进行。12.3合同解除双方经协商一致，可以解除合同。合同解除后，双方应按照约定处理后续事项。第十三条知识产权保护13.1知识产权归属云服务提供商保证其所提供的云计算服务不侵犯他人的知识产权。13.2禁止侵权行为用户不得使用云计算服务进行侵犯他人知识产权的行为。13.3知识产权争议解决双方因知识产权发生的争议，应通过合法途径解决。第十四条保密条款14.1保密信息范围双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等保密信息。14.2保密义务与期限双方对保密信息承担保密义务，保密期限自合同终止之日起计算。14.3保密信息泄露的后果如一方泄露保密信息，泄露方应承担相应的法律责任。14.4例外情况第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方定义本合同所述第三方，是指除甲方和乙方之外的任何个人、团体或企业，包括但不限于中介方、咨询方、审计方、技术支持方等。15.2第三方介入情形甲方或乙方根据合同约定，需要第三方提供特定服务或资源；甲方或乙方因违约行为导致第三方受损，需要第三方参与赔偿或调解；双方因合同履行发生争议，需要第三方进行调解或仲裁。第十六条第三方责任16.1第三方责任限额甲方和乙方明确，第三方对合同的履行不负有任何责任。除非第三方与甲方或乙方有单独的约定，否则第三方无需承担因合同履行产生的任何义务和责任。16.2第三方义务第三方在介入合同过程中，应遵守相关法律法规，按照合同约定提供服务，并承担相应的义务。16.3第三方权利第三方在介入合同过程中，享有合同约定的权利，包括但不限于获取报酬、保密信息保护等。第十七条甲方和乙方的义务17.1选择第三方甲方和乙方在选择第三方时，应谨慎评估第三方的资质、信誉和能力，确保其能够胜任合同约定的服务。17.2第三方协调甲方和乙方应负责协调与第三方的工作，确保合同的顺利履行。17.3第三方费用甲方和乙方应按照合同约定支付第三方费用。如因甲方或乙方违约导致第三方受损，甲方和乙方应承担相应的赔偿责任。第十八条第三方与甲方、乙方的关系18.1第三方与甲方关系第三方在提供服务过程中，应视为甲方的合作伙伴，而非甲方员工的代理或代表。18.2第三方与乙方关系第三方在提供服务过程中，应视为乙方的合作伙伴，而非乙方员工的代理或代表。18.3第三方与其他各方关系第三方与甲方、乙方及其他各方之间的权利义务，均由本合同及各方之间的单独协议确定。第十九条第三方责任划分19.1第三方责任界定第三方对合同的履行不负有任何责任。除非第三方与甲方或乙方有单独的约定，否则第三方无需承担因合同履行产生的任何义务和责任。19.2甲方和乙方责任划分甲方和乙方对第三方的行为和违约不承担责任。如甲方或乙方因第三方原因遭受损失，应由甲方和乙方自行解决。19.3第三方与甲方、乙方责任划分第三方对甲方、乙方的责任划分，应由甲方、乙方及第三方之间的协议确定。如无协议，第三方对甲方、乙方的责任划分按公平原则处理。第二十条第三方介入的额外条款20.1额外条款的签订如甲方或乙方需要第三方介入，双方应签订书面额外条款，明确第三方的责任、义务和权利。20.2额外条款的生效额外条款自双方签字盖章后生效，成为本合同不可分割的一部分。第二十一条第三方介入的终止21.1第三方介入的终止条件第三方介入的终止条件包括但不限于：第三方完成约定服务；合同履行完毕；双方协商一致终止第三方介入。21.2第三方介入终止后的处理第三方介入终止后，甲方和乙方应与第三方协商处理后续事项，包括但不限于结算费用、保密信息处理等。第二十二条违约与赔偿22.1第三方违约如第三方违约，甲方和乙方应按照本合同约定追究第三方责任。22.2甲方和乙方违约如甲方或乙方违约，导致第三方受损，甲方和乙方应承担相应的赔偿责任。第二十三条法律适用与争议解决23.1法律适用本合同及第三方介入的额外条款适用中华人民共和国法律。23.2争议解决双方因履行本合同及第三方介入的额外条款发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第二十四条合同的变更与解除24.1合同变更双方如需变更本合同及第三方介入的额外条款，应签订书面变更协议，经双方签字盖章后生效。24.2合同解除双方经协商一致，可以解除本合同及第三方介入的额外条款。合同解除后，双方应按照约定处理后续事项。第二十五条保密条款25.1保密信息范围本合同及第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务内容详细说明本附件详细说明了云计算服务的具体内容，包括云服务器、云存储、云数据库、云网络、云安全等服务。2.服务级别协议（SLA）本附件详细描述了服务级别协议，包括服务性能、可用性、响应时间等指标，以及如何满足这些指标的具体措施。3.费用计算方式本附件详细说明了服务费用的计算方式，包括费率、服务量、服务期限等要素。4.技术支持与维护服务本附件详细描述了技术支持与维护服务的具体内容，包括服务级别、响应时间、问题处理流程等。5.数据备份与恢复方案本附件详细说明了数据备份与恢复的方案，包括备份频率、备份介质、恢复流程等。6.隐私保护政策本附件详细描述了隐私保护政策，包括个人信息的收集、存储、使用、传输、删除等环节。7.网络与系统可用性保证本附件详细说明了网络与系统的可用性保证，包括故障恢复时间目标（RTO）、数据中心设施等。8.违约责任与赔偿计算方式本附件详细描述了违约责任的计算方式，包括违约行为的认定、赔偿金额的计算等。9.知识产权归属与保护本附件详细说明了知识产权的归属与保护，包括技术成果的归属、知识产权的许可使用等。10.保密信息清单本附件详细列出了保密信息的清单，包括商业秘密、技术秘密等。说明二：违约行为及责任认定：1.未按约定提供服务如果云服务提供商未能按照合同约定提供服务，视为违约。责任认定标准为：按照服务级别协议（SLA）约定的服务性能、可用性、响应时间等指标进行评估。2.未按时支付服务费用如果用户未能按照合同约定的期限支付服务费用，视为违约。责任认定标准为：按照合同约定的违约金计算方式进行评估。3.未履行保密义务如果任何一方未履行保密义务，泄露对方的商业