2024年云计算服务提供商的品质保证与服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云计算服务提供商的品质保证与服务合同本合同目录一览第一条定义与解释1.1定义1.2解释第二条服务内容与范围2.1服务内容2.2服务范围第三条品质保证3.1服务品质3.2技术支持3.3数据安全第四条服务可用性4.1服务承诺4.2服务监控4.3服务报告第五条服务级别协议（SLA）5.1服务指标5.2服务目标5.3服务水平第六条技术支持与维护6.1技术支持6.2维护服务第七条数据保护与隐私7.1数据保护7.2隐私政策第八条合同期限与终止8.1合同期限8.2终止条件8.3终止程序第九条费用与支付9.1服务费用9.2支付方式9.3费用调整第十条违约责任10.1违约行为10.2责任认定10.3违约后果第十一条争议解决11.1争议范围11.2调解程序11.3法律适用第十二条法律效力与变更12.1法律效力12.2合同变更12.3合同转让第十三条保密条款13.1保密义务13.2保密期限13.3泄露后果第十四条一般条款14.1通知与送达14.2完整协议14.3不可抗力14.4ForceMajeure条款14.5适用法律与管辖14.6合同修正案14.7合同签署日期与地点第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1定义（1）本合同：本合同是指甲方与乙方就云计算服务所达成的协议，包括但不限于服务内容、服务期限、费用支付、违约责任等条款。（2）甲方：指本合同中接受云计算服务的一方，即服务使用方。（3）乙方：指本合同中提供云计算服务的一方，即服务提供方。（4）云计算服务：指乙方通过互联网为客户提供计算资源、存储、网络、数据库等基础设施及应用服务的行为。1.2解释本合同所述名词和术语，除非上下文明确另有定义，否则应具有本条款所给出的含义。第二条服务内容与范围2.1服务内容乙方提供的云计算服务包括但不限于：（1）计算资源服务：提供虚拟计算资源，如虚拟机、云服务器等。（2）存储服务：提供云存储资源，如对象存储、文件存储等。（3）网络服务：提供虚拟网络资源，如虚拟私有云、负载均衡等。（4）数据库服务：提供云数据库资源，如关系型数据库、NoSQL数据库等。2.2服务范围乙方提供的云计算服务覆盖全球地域，并根据甲方的实际需求提供相应地域的服务。第三条品质保证3.1服务品质（1）服务可用性：保证服务全年无休，平均可用率不低于99.9%。（2）网络延迟：保证网络延迟不超过100ms。（3）数据可靠性：保证数据可靠性不低于99.999%。3.2技术支持乙方提供7x24小时在线技术支持，响应时间不超过30分钟。3.3数据安全乙方应采取包括但不限于加密、防火墙、安全审计等手段，确保甲方的数据安全。第四条服务可用性4.1服务承诺乙方承诺，在合同有效期内，提供持续、稳定的云计算服务。4.2服务监控乙方对提供的云计算服务进行实时监控，并确保甲方可以随时查询服务状态。4.3服务报告乙方定期向甲方提供服务报告，包括服务可用性、网络延迟、数据可靠性等信息。第五条服务级别协议（SLA）5.1服务指标乙方根据甲方需求，制定相应的服务指标，包括但不限于服务可用性、网络延迟、数据可靠性等。5.2服务目标乙方保证，在合同有效期内，实现不低于99.9%的服务可用性、不超过100ms的网络延迟、不低于99.999%的数据可靠性。5.3服务水平乙方按照约定的服务指标和目标，为甲方提供云计算服务。第六条技术支持与维护6.1技术支持乙方提供7x24小时在线技术支持，响应时间不超过30分钟。6.2维护服务乙方定期对提供的云计算服务进行维护和升级，确保服务稳定、安全、高效。第七条数据保护与隐私7.1数据保护乙方应采取包括但不限于加密、防火墙、安全审计等手段，确保甲方的数据安全。7.2隐私政策乙方承诺，未经甲方授权，不得向任何第三方泄露甲方的隐私信息。第八条合同期限与终止8.1合同期限本合同自双方签署之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。8.2终止条件除非双方达成书面一致意见，否则任何一方不得单方面终止本合同。8.3终止程序合同终止前，双方应协商确定终止后的权利和义务处理方式。合同终止后，乙方应按照甲方的要求，协助甲方迁移数据，确保甲方数据的安全和完整。第九条费用与支付9.1服务费用甲方向乙方支付的服务费用包括基础服务费用、增值服务费用和额外费用。具体费用标准和计算方式详见附件。9.2支付方式（1）银行转账；（2）；（3）支付；（4）其他双方约定的方式。9.3费用调整合同有效期内，如遇市场环境变化，乙方有权调整服务费用，但应提前通知甲方。第十条违约责任10.1违约行为违约方应承担因违约所产生的直接经济损失赔偿责任，并支付对方因此所遭受的损失赔偿金。10.2责任认定双方对于违约行为的认定和损失赔偿金额的计算，应友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.3违约后果违约方应承担因违约所产生的直接经济损失赔偿责任，并支付对方因此所遭受的损失赔偿金。第十一条争议解决11.1争议范围本合同项下产生的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2调解程序双方同意，在争议发生时，可向所在地调解委员会申请调解。11.3法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决，均适用中华人民共和国法律。第十二条法律效力与变更12.1法律效力本合同自双方签署之日起生效，对双方具有法律约束力。12.2合同变更本合同的变更必须经双方书面同意，并以附件形式明确记录。12.3合同转让未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。第十三条保密条款13.1保密义务双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密和机密信息承担保密义务。13.2保密期限双方的保密义务自本合同签署之日起生效，至合同终止或履行完毕后____年失效。13.3泄露后果如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，违约方应承担赔偿责任。第十四条一般条款14.1通知与送达任何一方应以书面形式向对方发出通知，通知应以快递、电子邮件或挂号信方式送达对方指定的地址。14.2完整协议本合同及附件为本合同的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。14.3不可抗力由于不可抗力导致一方无法履行或部分履行本合同的，受影响方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。14.4ForceMajeure条款如因ForceMajeure事件导致一方无法履行或部分履行本合同的，受影响方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。14.5适用法律与管辖本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决，均适用中华人民共和国法律。双方同意，本合同的争议应提交合同签订地人民法院管辖。14.6合同修正案本合同的修正案应经双方书面同意，并以附件形式明确记录。14.7合同签署日期与地点本合同于____年____月____日签署，双方签字或盖章地点为____。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方介入本合同所称第三方介入，是指在甲乙方履行合同过程中，涉及到的除甲乙方之外的第三方主体，包括但不限于中介方、咨询方、审计方、技术服务提供方等。1.2第三方范围（1）甲乙方在履行合同过程中，需要借助第三方提供的技术、产品或服务；（2）甲乙方在履行合同过程中，涉及到的第三方权益；（3）甲乙方在履行合同过程中，产生的与第三方之间的法律关系。第二条第三方责任的界定2.1第三方责任第三方介入本合同后，应对其提供的技术、产品或服务承担相应的责任。第三方责任的界定应以第三方与甲乙方之间的书面协议为准。2.2第三方责任限额甲乙方与第三方之间的责任限额，应以第三方与甲乙方之间的书面协议为准。如第三方介入导致合同违约或侵权，甲乙方有权向第三方追偿，但追偿金额不得超过甲乙方已支付给第三方的费用。2.3第三方权益保护甲乙方在合同履行过程中，应尊重第三方的合法权益，不得侵犯第三方的知识产权、商业秘密等权益。第三条第三方介入的协调与沟通3.1协调机制甲乙方应建立第三方介入的协调机制，确保第三方介入不影响合同的履行。3.2沟通渠道甲乙方应保持与第三方的有效沟通，确保第三方了解甲乙方的需求和期望，并及时解决合同履行过程中出现的问题。第四条第三方介入的合同修正4.1第三方合同修正如甲乙方与第三方签订的书面协议与本合同存在冲突，应以甲乙方与第三方签订的书面协议为准。甲乙方应根据第三方提供的技术、产品或服务，对本合同进行相应的修正。4.2第三方责任免除如甲乙方与第三方签订的书面协议中，约定了第三方责任的免除或限制，甲乙方应在本合同中予以明确。第五条第三方介入的违约责任5.1第三方违约第三方如未能按照甲乙方与第三方签订的书面协议履行义务，导致本合同违约的，甲乙方有权向第三方追偿，并要求第三方承担违约责任。5.2第三方侵权第三方如侵犯甲乙方的合法权益，导致本合同侵权的，甲乙方有权向第三方追偿，并要求第三方承担侵权责任。第六条第三方介入的权益转让6.1第三方权益转让如第三方将其在本合同项下的权利和义务转让给第三方，甲乙方有权予以认可，但需第三方提供书面同意。6.2转让通知第三方如将其在本合同项下的权利和义务转让给第三方，应及时通知甲乙方，并提供相关证明文件。第七条第三方介入的争议解决7.1第三方争议解决如第三方介入导致合同争议，甲乙方应与第三方协商解决；协商不成的，可依法向合同签订地人民法院提起诉讼。7.2第三方调解甲乙方与第三方之间的争议，可向所在地调解委员会申请调解。第八条第三方介入的法律适用与管辖8.1法律适用第三方介入本合同，适用中华人民共和国法律。8.2管辖法院如第三方介入导致合同争议，双方同意，本争议应提交合同签订地人民法院管辖。第九条第三方介入的保密义务9.1保密义务第三方应对其在合同履行过程中获知的甲乙方商业秘密和机密信息承担保密义务。9.2保密期限第三方的保密义务自本合同签署之日起生效，至合同终止或履行完毕后____年失效。9.3泄露后果如第三方违反保密义务，导致甲乙方遭受损失的，第三方应承担赔偿责任。第十条第三方介入的一般条款10.1通知与送达任何一方与第三方之间的通知与送达，应以书面形式进行，并以快递、电子邮件或挂号信方式送达对方指定的地址。10.2完整协议本合同及附件为本合同的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。10.3不可抗力如第三方介入导致合同履行过程中出现不可抗力事件，受影响方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。10.4ForceMajeure条款如因ForceMajeure事件导致第三方无法履行或部分履行本合同的，受影响方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：云计算服务详细描述本附件详细描述了乙方提供的云计算服务的各项具体内容，包括但不限于计算资源、存储服务、网络服务、数据库服务等。附件二：技术支持和服务水平说明本附件详细说明了乙方提供的技术支持服务的具体内容和服务水平，包括但不限于技术支持的范围、服务响应时间、维护和升级服务等。附件三：数据保护和隐私政策本附件详细阐述了乙方对甲方数据保护和隐私政策的承诺，包括但不限于数据加密、防火墙、安全审计等措施。附件四：服务级别协议（SLA）本附件详细列出了服务级别协议的各项指标和目标，包括但不限于服务可用性、网络延迟、数据可靠性等。附件五：费用明细表本附件详细列出了甲方应支付给乙方的服务费用的各项明细，包括但不限于基础服务费用、增值服务费用和额外费用等。附件六：第三方服务提供方信息本附件详细列出了合同中涉及的第三方服务提供方的信息，包括但不限于第三方服务提供方的名称、服务内容、服务承诺等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照约定的服务指标和目标提供服务。2.乙方未能在约定的时间内响应甲方提出的技术支持请求。3.乙方未能妥善保护甲方的数据安全和隐私。4.乙方未经甲方同意，将甲方的数据信息泄露给第三方。5.乙方未能按照约定的服务费用收取标准收取费用。违约责任认定标准：1.乙方未能按照约定的服务指标和目标提供服务的，甲方有权要求乙方在规定时间内补足服务或扣除相应的服务费用。2.乙方未能在约定的时间内响应甲方提出的技术支持请求的，甲方有权要求乙方支付违约金或扣除相应的服务费用。3.乙方未能妥善保护甲方的数据安全和隐私的，甲方有权要求乙方承担相应的赔偿责任。4.乙方未经甲方同意，将甲方的数据信息泄露给第三方的，甲方有权要求乙方承担相应的赔偿责任。5.乙方未能按照约定的服务费用收取标准收取费用的，甲方有权要求乙方退还多收的费用或支付违约金。示例说明：如果乙方未能按照约定的服务指标和目标提供服务，甲方可以要求乙方在规定时间内补足服务或扣除相应的服务费用。例如，如果乙方提供的云计算服务可用性低于99.9%，甲方可以要求乙方在30天内提高到99.9%，否则甲方有权扣除乙方的一部分服务费用。说明三：法律名词及解释：1.云计算服务：指乙方通过互联网为客户提供计算资源、存储、网络、数据库等基础