2024年专版：网约车司机服务协议样本

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年专版：网约车司机服务协议样本本合同目录一览第一条定义与解释1.1定义1.2解释第二条协议双方2.1网约车平台方2.2网约车司机方第三条服务内容3.1服务范围3.2服务时间3.3服务标准第四条司机要求4.1资格要求4.2培训要求4.3考核要求第五条收入及分成5.1收入计算5.2分成比例5.3提现方式第六条费用及结算6.1服务费用6.2结算周期6.3结算方式第七条车辆要求7.1车辆标准7.2车辆维护7.3车辆保险第八条用户评价8.1评价体系8.2评价处理8.3用户投诉第九条违约责任9.1司机违约9.2平台违约第十条争议解决10.1协商解决10.2调解解决10.3法律途径第十一条隐私保护11.1信息收集11.2信息使用11.3信息保护第十二条信息安全12.1数据安全12.2网络安全12.3信息安全事件处理第十三条协议变更与终止13.1协议变更13.2协议终止13.3终止后处理第十四条其他条款14.1法律适用14.2争议解决14.3合同生效第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1定义本协议下列词汇的含义如下：（3）服务范围：指平台提供的网约车服务覆盖的城市区域。（4）服务时间：指司机在平台上提供服务的时段。（5）服务标准：指司机在提供服务过程中应遵守的规范和要求。（6）资格要求：指成为网约车司机所必需具备的条件。（7）培训要求：指司机在加入平台前和定期接受的培训。（8）考核要求：指平台对司机服务质量和业绩进行的评估和考核。（9）收入计算：指司机完成订单后，平台计算其收入的规则和方法。（10）分成比例：指平台与司机之间，按照订单金额约定的分成比例。（11）提现方式：指司机从平台提取收入的途径和方法。（12）服务费用：指司机在提供服务过程中应支付给平台的费用。（13）结算周期：指平台与司机之间进行收入结算的时间周期。（14）结算方式：指平台与司机之间约定收入结算的方式。（15）车辆标准：指网约车应符合的车辆条件和标准。（16）车辆维护：指司机对车辆进行定期检查、保养和维修的要求。（17）车辆保险：指司机应购买的车辆保险类型和保障范围。（18）评价体系：指平台建立的针对司机服务质量的评价机制。（19）评价处理：指平台对司机服务质量评价结果的处理方式。（20）用户投诉：指用户对司机服务质量不满意时，向平台提出的投诉。（21）违约责任：指司机和平台违反本协议应承担的责任。（22）争议解决：指双方在履行本协议过程中发生争议，协商解决的方式。（23）隐私保护：指平台和司机在协议履行过程中对用户信息的保护。（24）信息安全：指平台对司机和服务过程中涉及的信息进行安全保护。（25）协议变更与终止：指双方在本协议履行过程中，对协议内容进行修改或终止协议的方式。（26）其他条款：指本协议未涉及的其他事项。1.2解释本协议中的名词、术语和简称，除特殊说明外，均按本条1.1款的定义解释。第八条用户评价8.1评价体系（1）平台建立了一套完整的用户评价体系，包括对司机的服务态度、驾驶技能、车辆条件等方面的评价。（2）用户评价分为五星等级，评价结果将直接影响司机的信誉度和收入。（3）评价体系中，用户对司机的每一次服务都有权进行评价。8.2评价处理（1）平台将对用户评价进行定期统计和分析，对评价较低的司机进行提醒和培训。（2）对于用户提出的投诉，平台将在24小时内进行调查和处理。（3）平台将根据用户评价结果，对司机的服务质量进行排名，并作为奖励和惩罚的依据。8.3用户投诉（1）用户对司机的服务不满意时，有权通过平台提出投诉。（2）司机对用户的投诉有异议时，有权在平台上进行申诉。（3）平台对用户投诉和司机申诉进行调查核实，并作出公正的处理。第九条违约责任9.1司机违约（1）司机违反本协议的规定，未按照服务标准提供服务的，平台有权扣除相应的收入。（2）司机违反本协议的规定，导致用户权益受损的，司机应承担相应的赔偿责任。（3）司机未经平台同意，擅自退出服务的，应支付违约金。9.2平台违约（1）平台未按照约定支付司机收入的，应向司机支付违约金。（2）平台未按照约定提供服务的，应承担相应的赔偿责任。（3）平台未按照约定保护用户和司机的隐私和信息安全，导致损失的，应承担相应的赔偿责任。第十条争议解决10.1协商解决（1）双方在履行本协议过程中发生争议，应通过协商解决。（2）协商不成的，双方可以请求第三方调解。（3）调解不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。10.2调解解决（1）双方同意将争议提交给平台设立的调解委员会进行调解。（2）调解委员会作出的调解结果，双方应予以遵守。（3）调解不成的，双方可以依法向人民法院提起诉讼。10.3法律途径（1）任何一方对协议的效力、解释或者履行有异议的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）诉讼过程中，双方应遵守法院的判决和裁定。（3）法院判决或者裁定是终局的，对双方均有约束力。第十一条隐私保护11.1信息收集（1）平台在提供服务过程中，将收集用户和司机的基本信息，包括但不限于姓名、联系方式、行驶轨迹等。（3）平台将采取加密等技术措施，保护用户和司机的个人信息安全。11.2信息使用（1）平台在使用用户和司机信息时，应遵守相关法律法规，不得滥用信息。（2）平台在使用用户和司机信息时，应避免公开用户的个人信息。（3）平台在使用用户和司机信息时，应尊重用户的隐私权。11.3信息保护（1）平台将采取措施，防止用户和司机的个人信息泄露、损毁或者丢失。（2）平台将定期对信息安全措施进行审查和更新，提高信息安全保护水平。（3）平台在发生信息安全事件时，将在第一时间采取措施予以应对，并及时通知用户和司机。第十二条信息安全12.1数据安全（1）平台将采取技术措施，保护用户和司机的数据安全。（2）平台将定期备份用户和司机的数据，防止数据丢失。（3）平台将在发生数据安全事件时，及时采取措施予以应对，并通知用户和司机。12.2网络安全（1）平台将采取措施，保障网络传输安全，防止数据被截获、篡改或者破坏。（2）平台将加强对用户和司机账号的安全管理，防止账号被盗用。（3）平台将定期对网络安全进行检测和评估，提高网络安全保护水平。12.3信息安全事件处理（1）平台在发生信息安全事件时，将立即启动应急预案，采取措施予以应对。（2）第二部分：第三方介入后的修正第十三条第三方介入13.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲乙方之外，参与本合同履行过程的其他主体，包括但不限于中介方、监管方、技术服务提供商、支付服务商等。13.2第三方责任（1）第三方应按照合同约定和法律法规规定，履行其在合同中的义务。（2）第三方对其提供的服务或产品承担质量、安全、合规等责任。（3）第三方应承担因其违约、侵权或其他原因导致甲乙方损失的责任。13.3第三方权利（1）第三方享有按照合同约定获得服务费用、报酬等权利。（2）第三方享有对甲乙方提供的信息、数据等进行使用的权利，但应遵守相关法律法规和合同约定。13.4第三方义务（1）第三方应保证其提供的服务或产品符合国家法律法规和行业标准。（2）第三方应保证其提供的服务或产品不会侵犯他人的知识产权。（3）第三方应对其在合同履行过程中获取的甲乙方商业秘密、个人隐私等信息予以保密。第十四条第三方责任限额14.1第三方责任限额定义本合同所称第三方责任限额，是指第三方在其履行合同过程中，对甲乙方承担的赔偿责任的上限。14.2第三方责任限额的确定（1）第三方责任限额根据合同金额、服务性质、行业惯例等因素确定。（2）甲乙方在签订合同时，可与第三方协商确定责任限额。（3）第三方责任限额在合同中明确，并报甲乙方同意。14.3第三方责任限额的调整（1）合同履行过程中，甲乙方可以根据实际情况，与第三方协商调整责任限额。（2）第三方同意调整后，合同中的第三方责任限额相应调整。14.4第三方责任限额的适用（1）第三方在其履行合同过程中，造成甲乙方损失的，按照合同约定的第三方责任限额承担赔偿责任。（2）第三方在其履行合同过程中，因故意或者重大过失造成甲乙方损失的，不受第三方责任限额的限制。14.5第三方责任限额的支付（1）第三方按照本合同约定承担赔偿责任后，有权向甲乙方提出支付请求。（2）甲乙方应在收到第三方支付请求后，按照合同约定和法律法规规定，及时履行支付义务。第十五条第三方违约处理15.1第三方违约（1）第三方未按照合同约定履行义务的，应承担违约责任。（2）第三方因违约行为导致甲乙方损失的，应承担赔偿责任。15.2第三方违约的处理（1）甲乙方发现第三方违约的，可以与第三方协商解决。（2）协商不成的，甲乙方有权依法向人民法院提起诉讼。15.3第三方违约的后果（1）第三方违约行为不影响甲乙方履行本合同的其他义务。（2）第三方违约行为导致甲乙方损失的，第三方应承担赔偿责任。第十六条第三方退出16.1第三方退出的条件（1）第三方因合同解除、终止或者违约行为，导致合同无法继续履行。（2）甲乙方与第三方协商一致，同意第三方退出。16.2第三方退出的程序（1）甲乙方与第三方协商确定退出事宜，签署退出协议。（2）退出协议约定第三方在退出前的义务履行、责任承担等事项。16.3第三方退出的后果（1）第三方退出后，与本合同有关的权益和义务按照退出协议约定处理。（2）第三方退出后，不影响本合同其他条款的效力。第十七条第三方合规17.1第三方合规义务（1）第三方应遵守国家法律法规、行业标准和平台规则。（2）第三方应保证其提供的服务或产品符合国家法律法规和行业标准。（3）第三方应按照合同约定，履行其在合同中的义务。17.2第三方合规监督（1）甲乙方有权对第三方履行合同情况进行监督。（2）甲乙方发现第三方违反法律法规或者合同约定的，有权要求第三方改正。（3）第三方未改正的，甲乙方有权依法向有关部门报告或者提起诉讼。17.3第三方合规责任（1）第三方因违反法律法规或者合同约定，导致甲乙方损失的，应承担赔偿第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：网约车平台服务协议详细要求和说明：本附件详细规定了网约车平台方提供的服务内容、服务标准、服务时间等，以及司机方应遵守的规则和要求。附件二：司机资格要求及培训考核标准详细要求和说明：本附件详细说明了司机方应具备的资格要求，包括驾驶技能、服务质量、法律法规知识等，以及司机方的培训和考核标准。附件三：收入分成比例及提现方式详细要求和说明：本附件详细规定了司机方完成订单后，平台与司机之间的收入分成比例，以及提现方式和时间。附件四：车辆要求及维护保养标准详细要求和说明：本附件详细说明了网约车应符合的车辆条件、车辆维护保养的标准和要求，以及车辆保险的购买和保障范围。附件五：用户评价体系及处理流程详细要求和说明：本附件详细规定了用户对司机服务质量评价的体系，包括评价标准、处理流程，以及用户投诉的处理方式。附件六：违约行为及责任认定标准详细要求和说明：本附件详细罗列了合作中所有涉及到的违约行为，以及违约的责任认定标准，包括司机方和平台方的违约行为和责任。附件七：隐私保护和信息安全协议详细要求和说明：本附件详细规定了平台和司机在协议履行过程中对用户信息的保护，包括信息收集、使用和保护措施等。附件八：协议变更与终止条件及处理流程详细要求和说明：本附件详细规定了协议的变更和终止条件，以及处理流程，包括协议变更的内容和方式，以及协议终止后的处理方式。说明二：违约行为及责任认定：（1）司机方违约行为：未按照约定提供服务，如迟到、取消订单等。提供服务质量不符合约定，如驾驶技能不佳、服务态度差等。违反法律法规，如酒后驾驶、无证驾驶等。责任认定：司机方应按照约定提供服务，如发生违约行为，应承担相应的赔偿责任，如支付违约金、赔偿损失等。（2）平台方违约行为：未按照约定支付司机收入，如延迟支付、少支付等。提供服务不符合约定，如服务时间不准确、服务范围不符合约定等。未按照约定保护用户和司机的隐私和信息安全，如泄露用户信息、未及时处理投诉等。责任认定：平台方应按照约定提供服务并保护用户和司机的权益，如发生违约行为，应承担相应的赔偿责任，如支付违约金、赔偿损失等。说明三：法律名词及解释：（1）网约车：指通过互联网平台预约并提供服务的汽车。（2）司机方：指注册