技术支援中心交换网络维护管理办法

第第页技术帮助中心交换网络维护管理方法南昌电信分公司技术帮助中心交换网络维护管理方法为保证各交换设备安全、稳定运行，确保网络全程全网通信畅通，为前端部门供应快速、高效的响应，最终为客户供应优质、安全、可靠的通信服务，结合我中心的实际情况，特订立本交换网络维护管理方法。一、网络安全制度1、口令管理对于各交换机的各级管理口令，应由专人统一管理，并为不同部门、不同级别用户设置不同权限。2、远程接入技术支持对于需要设备供应商供应远程接入技术支持时，必需上报各县市局设维中心，经批准后方可开放临时权限，对方不能对网络的局数据和用户数据作任何有破坏性的操作，处理完毕后及时收回权限，同时要求对方供应全部操作内容的电子文档。3、厂家或合作方技术人员现场服务厂家或合作方技术人员需在交换机上进行操作时，需上报各县市局设维中心，经批准后方可开放临时权限，对方不能对网络的局数据和用户数据作任何有破坏性的操作，在局数据制作完毕后及时收回权限，同时要求对方供应全部操作内容的电子文档。4、版本升级及补丁投入：（1）必需确认需升级的版本及补丁是厂商发布的正式版本。（2）在版本升级及补丁投入前应做好充分准备，订立认真的实施方案和应急预案，并报上级主管部门批准，上级主管部门批复后方可执行。（3）版本升级须在升级前后组织做好相应的系统文件、计费文件备份等准备工作。补丁投入须在补丁投入前后组织做好相应的系统文件的备份工作。（4）网络调整和版本升级必需尽可能较少对用户的影响，在网络调整和版本升级不成功时应尽快恢复用户通信。二、障碍处理和上报制度1、障碍处理基本原则维护人员在处理障碍时应遵守“先本端后对端，先交换后传输，先重点后一般，先抢通后修理，障碍除掉后立刻复原”的基本原则。2、遇有下列障碍在处理的同时，应立刻上报中心领导，并同相关部门进行报告。（1）特级、一级、二级、重点、严重设备故障；（2）整个模块、接入网全阻，故障受理后30分钟内未处理好；（3）紧要用户停止；（4）其他易引发重点障碍或用户投诉的情况。3、对于具有典型意义的障碍处理以及重点障碍处理完毕后，三日内写出书面专题报告，将障碍的现象，原因，处理过程，经验教训等情况向上级主管部门报告。三、设备操作制度1、涉及局数据的修改、补丁投入等操作时，必需依照流程操作，并在局数据软件修改及紧要命令使用记录表上进行记录。2、在进行系统升级时，须依照测试表进行测试并填写相关记录存档。3、厂家技术人员投入补丁时，须由维护人员陪伴。补丁投入后，须紧密察看系统运行情况。4、厂家技术人员到各交换局点巡检，须由维护人员陪伴。5、做交换机的系统启动，须请示中心领导，经领导批准后方可执行。6、凡处理可能影响交换机运行稳定的故障，必需在晚间闲时处理，并准备好相应的应急预案。7、凡涉及影响网络的局数据参数调整，必需在确保网络安全和尽量不影响用户通信的情况下实施。设备维护人员维护要求（1）主管该设备的维护人员必需熟识设备的板件、设备功能和设备局数据制作，必需熟识设备的启动方法及应急预案。能够处理所分管设备重点故障。（2）设备维护人员不得随便调整局数据参数，以躲避应操作欠妥造成网络停止。（3）设备维护人员应依据工作需要及时完成设备维护资料的编制和修改工作及相应表格的填写。（4）设备维护人员所进行的任何网络和设备调整，必需同班长报告，以便及时对网络资源进行更新。四、设备维护作业计划制度1、依照规定的项目和周期认真维护所包设备，及时订立成作业计划，并定时完成作业计划，使设备处于良好的运行状态，做好设备的预检预修工作。2、作业计划实施结果的电子文档应存放在定点目录下。五、维护工作制度1.应按规定时间上下班，未经批准不得擅自离开岗位。在上班期间不得做与工作无关的事2.不得在工作场合打闹，机房内严禁吸烟及将饭菜等食物带入机房。3.维护人员必需按要求及时、准确的完成各类业务和障碍工单，确保业务和障碍工单在规定时限内完成处理，发现问题及时向中心汇报。4.维护人员必需乐观自动接听电话，搭配相关部门及时完成职责范围内的工作，对于紧要障碍或重点故障必需在向中心汇报的同时，乐观搭配处理工作，不得进行推诿和扯皮。5.对于工作中无法协调或影响部门工作的问题应及时向中心报告。6.听从班长夜间及双休日、节假日的技术支撑排班布置，不得随便调换班次，若需调换，需经班长和当事人同意，并通知相关部门，夜间及双休日、节假日，确保能联系到布置的技术支撑人员。7.须布置专人落实集团公司、省公司和分公司下达的各项维护指标，确保各项维护指标达标。8.报表填报须在时限范围内准确地完成各类报表上报工作，报表上报前需由中心审核后再进行上报。9.每月至少召开一次网络质量分析会，针对通信质量的孱弱环节定出改进措施，并做好会议记录。10.资料更新依据谁更改谁更新的原则，对资料进行动态更新维护各类记录的填写依据谁制作谁填写的原则，填写各类记录表。11.班构成员参加的部门协调会或其它会，会后要及时向班长汇报，以便后续工作的布置。12.须定时完成上级和班长交办的任务，并及时进行反馈。以上交换网络维护管理方法，请遵奉执行，如在执行中发现问题，及时向中心汇报。设备维护安装中心篇2:技术帮助中心交换网络维护管理方法南昌电信分公司技术帮助中心交换网络维护管理方法为保证各交换设备安全、稳定运行，确保网络全程全网通信畅通，为前端部门供应快速、高效的响应，最终为客户供应优质、安全、可靠的通信服务，结合我中心的实际情况，特订立本交换网络维护管理方法。一、网络安全制度1、口令管理对于各交换机的各级管理口令，应由专人统一管理，并为不同部门、不同级别用户设置不同权限。2、远程接入技术支持对于需要设备供应商供应远程接入技术支持时，必需上报各县市局设维中心，经批准后方可开放临时权限，对方不能对网络的局数据和用户数据作任何有破坏性的操作，处理完毕后及时收回权限，同时要求对方供应全部操作内容的电子文档。3、厂家或合作方技术人员现场服务厂家或合作方技术人员需在交换机上进行操作时，需上报各县市局设维中心，经批准后方可开放临时权限，对方不能对网络的局数据和用户数据作任何有破坏性的操作，在局数据制作完毕后及时收回权限，同时要求对方供应全部操作内容的电子文档。4、版本升级及补丁投入：（1）必需确认需升级的版本及补丁是厂商发布的正式版本。（2）在版本升级及补丁投入前应做好充分准备，订立认真的实施方案和应急预案，并报上级主管部门批准，上级主管部门批复后方可执行。（3）版本升级须在升级前后组织做好相应的系统文件、计费文件备份等准备工作。补丁投入须在补丁投入前后组织做好相应的系统文件的备份工作。（4）网络调整和版本升级必需尽可能较少对用户的影响，在网络调整和版本升级不成功时应尽快恢复用户通信。二、障碍处理和上报制度1、障碍处理基本原则维护人员在处理障碍时应遵守“先本端后对端，先交换后传输，先重点后一般，先抢通后修理，障碍除掉后立刻复原”的基本原则。2、遇有下列障碍在处理的同时，应立刻上报中心领导，并同相关部门进行报告。（1）特级、一级、二级、重点、严重设备故障；（2）整个模块、接入网全阻，故障受理后30分钟内未处理好；（3）紧要用户停止；（4）其他易引发重点障碍或用户投诉的情况。3、对于具有典型意义的障碍处理以及重点障碍处理完毕后，三日内写出书面专题报告，将障碍的现象，原因，处理过程，经验教训等情况向上级主管部门报告。三、设备操作制度1、涉及局数据的修改、补丁投入等操作时，必需依照流程操作，并在局数据软件修改及紧要命令使用记录表上进行记录。2、在进行系统升级时，须依照测试表进行测试并填写相关记录存档。3、厂家技术人员投入补丁时，须由维护人员陪伴。补丁投入后，须紧密察看系统运行情况。4、厂家技术人员到各交换局点巡检，须由维护人员陪伴。5、做交换机的系统启动，须请示中心领导，经领导批准后方可执行。6、凡处理可能影响交换机运行稳定的故障，必需在晚间闲时处理，并准备好相应的应急预案。7、凡涉及影响网络的局数据参数调整，必需在确保网络安全和尽量不影响用户通信的情况下实施。设备维护人员维护要求（1）主管该设备的维护人员必需熟识设备的板件、设备功能和设备局数据制作，必需熟识设备的启动方法及应急预案。能够处理所分管设备重点故障。（2）设备维护人员不得随便调整局数据参数，以躲避应操作欠妥造成网络停止。（3）设备维护人员应依据工作需要及时完成设备维护资料的编制和修改工作及相应表格的填写。（4）设备维护人员所进行的任何网络和设备调整，必需同班长报告，以便及时对网络资源进行更新。四、设备维护作业计划制度1、依照规定的项目和周期认真维护所包设备，及时订立成作业计划，并定时完成作业计划，使设备处于良好的运行状态，做好设备的预检预修工作。2、作业计划实施结果的电子文档应存放在定点目录下。五、维护工作制度1.应按规定时间上下班，未经批准不得擅自离开岗位。在上班期间不得做与工作无关的事2.不得在工作场合打闹，机房内严禁吸烟及将饭菜等食物带入机房。3.维护人员必需按要求及时、准确的完成各类业务和障碍工单，确保业务和障碍工单在规定时限内完成处理，发现问题及时向中心汇报。4.维护人员必需乐观自动接听电话，搭配相关部门及时完成职责范围内的工作，对于紧要障碍或重点故障必需在向中心汇报的同时，乐观搭配处理工作，不得进行推诿和扯皮。5.对于工作中无法协调或影响部门工作的问题应及时向中心报告。6.听从班长夜间及双休日、节假日的技术支撑排班布置，不得随便调换班次，若需调换，需经班长和当事人同意，并通知相关部门，夜间及双休日、节假日，确保能联系到布置的技术支撑人员。7.须布置专人落实集团公司、省公司和分公司下达的各项维护指标，确保各项维护指标达标。8.报表填报须在时限范围内准确地完成各类报表上报工作，报表上报前需由中心审核后再进行上报。9.每月至少召开一次网络质量分析会，针对通信质量的孱弱环节定出改进措施，并做好会议记录。10.资料更新依据谁更改谁更新的原则，对资料进行动态更新维护各类记录的填写依据谁制作谁填写的原则，填写各类记录表。11.班构成员参加的部门协调会或其它会，会后要及时向班长汇报，以便后续工作的布置。12.须定时完成上级和班长交办的任务，并及时进行反馈。以上交换网络维护管理方法，请遵奉执行，如在执行中发现问题，及时向中心汇报。设备维护安装中心篇3:非居民纳税人享受协定待遇管理方法非居民纳税人享受协定待遇管理方法第一章总则第一条为执行中华人民共和国政府签署的躲避双重征税协定（以下简称“税收协定”）和国际运输协定税收条款，规范非居民纳税人享受协定待遇管理，依据《中华人民共和国企业所得税法》（以下简称“企业所得税法”）及其实施条例、《中华人民共和国个人所得税法》及其实施条例、《中华人民共和国税收征收管理法》（以下简称“税收征管法”）及其实施细则（以下统称“国内税收法律规定”）的有关规定，订立本方法。第二条在中国境内发生纳税义务的非居民纳税人需要享受协定待遇的，适用本方法。第三条非居民纳税人享受协定待遇，采取“自行推断、申报享受、相关资料留存备查”的方式办理。非居民纳税人自行推断符合享受协定待遇条件的，可在纳税申报时，或通过扣缴义务人在扣缴申报时，自行享受协定待遇，同时依照本方法的规定归集和留存相关资料备查，并接受税务机关后续管理。第四条本方法所称非居民纳税人，是指依照税收协定居民条款规定应为缔约对方税收居民的纳税人。本方法所称协定包含税收协定和国际运输协定。国际运输协定包含中华人民共和国政府签署的航空协定、海运协定、道路运输协定、汽车运输协定、互免国际运输收入税收协议或换函以及其他关于国际运输的协定。本方法所称协定待遇，是指依照协定可以减轻或者免除依照国内税收法律规定应当履行的企业所得税、个人所得税纳税义务。本方法所称扣缴义务人，是指按国内税收法律规定，对非居民纳税人来源于中国境内的所得负有扣缴税款义务的单位或个人，包含法定扣缴义务人和企业所得税法规定的指定扣缴义务人。本方法所称主管税务机关，是指按国内税收法律规定，对非居民纳税人在中国的纳税义务负有征管职责的税务机关。第二章协定适用和纳税申报第五条非居民纳税人自行申报的，自行推断符合享受协定待遇条件且需要享受协定待遇，应在申报时报送《非居民纳税人享受协定待遇信息报告表》（见附件），并依照本方法第七条的规定归集和留存相关资料备查。第六条在源泉扣缴和指定扣缴情况下，非居民纳税人自行推断符合享受协定待遇条件且需要享受协定待遇的，应当如实填写《非居民纳税人享受协定待遇信息报告表》，自动提交给扣缴义务人，并依照本方法第七条的规定归集和留存相关资料备查。扣缴义务人收到《非居民纳税人享受协定待遇信息报告表》后，确认非居民纳税人填报信息完整的，依国内税收法律规定和协定规定扣缴，并如实将《非居民纳税人享受协定待遇信息报告表》作为扣缴申报的附表报送主管税务机关。非居民纳税人未自动提交《非居民纳税人享受协定待遇信息报告表》给扣缴义务人或填报信息不完整的，扣缴义务人依国内税收法律规定扣缴。第七条本方法所称留存备查资料包含：（一）由协定缔约对方税务主管当局开具的证明非居民纳税人取得所得的当年度或上一年度税收居民身份的税收居民身份证明；享受税收协定国际运输条款或国际运输协定待遇的，可用能够证明符合协定规定身份的证明替换税收居民身份证明；（二）与取得相关所得有关的合同、协议、董事会或股东会决议、支出凭证等权属证明资料；（三）享受股息、利息、特许权使用费条款协定待遇的，应留存证明“受益全部人”身份的相关资料；（四）非居民纳税人认为能够证明其符合享受协定待遇条件的其他资料。第八条非居民纳税人对《非居民纳税人享受协定待遇信息报告表》填报信息和留存备查资料的真实性、准确性、合法性承当法律责任。第九条非居民纳税人发现不应享受而享受了协定待遇，并少缴或未缴税款的，应当自动向主管税务机关申报补税。第十条非居民纳税人可享受但未享受协定待遇而多缴税款的，可在税收征管法规定期限内自行或通过扣缴义务人向主管税务机关要求退还多缴税款，同时提交本方法第七条规定的资料。主管税务机关应当自接到非居民纳税人或扣缴义务人退还多缴税款申请之日起30日内查实，对符合享受协定待遇条件的多缴税款办理退还手续。第十一条非居民纳税人享受协定待遇留存备查资料应依照税收征管法及其实施细则规定的期限保管。第三章税务机关后续管理第十二条各级税务机关应当对非居民纳税人享受协定待遇开展后续管理，准确执行协定，防范协定滥用和躲避税风险。第十三条主管税务机关在后续管理时，可要求非居民纳税人限期供应留存备查资料。主管税务机关在后续管理或税款退还查实工作过程中，发现依据本方法第七条规定的资料不足以证明非居民纳税人符合享受协定待遇条件，或非居民纳税人存在躲避税嫌疑的，可要求非居民纳税人或扣缴义务人限期供应相关资料并搭配调查。第十四条本方法规定的资料原件为外文文本的，依照主管税务机关要求供应时，应当附送中文译本，并对中文译本的准确性和完整性负责。非居民纳税人、扣缴义务人可以向主管税务机关供应资料复印件，但是应当在复印件上标注原件存放处，加盖报告责任人印章或签章。主管税务机关要求报验原件的，应报验原件。第十五条非居民纳税人、扣缴义务人应搭配主管税务机关进行非居民纳税人享受协定待遇的后续管理与调查。非居民纳税人、扣缴义务人均未依照税务机关要求供应相关资料，或躲避、拒绝、阻碍税务机关进行后续调查，主管税务机关无法查实其是否符合享受协定待遇条件的，应视为不符合享受协定待遇条件。第十六条非居民纳税人不符合享受协定待遇条件而享受了协定待遇且未缴或少缴税款的，除因扣缴义务人未按本方法第六条规定扣缴申报外，视为非居民纳税人未依照规定申报缴纳税款，主管税务机关依法追缴税款并追究非居民