2024年个人技术支持服务协议模板

2024年个人技术支持服务协议模板版A版本合同目录一览1.服务内容1.1技术支持服务范围1.1.1软件安装与升级1.1.2硬件故障排查与维修1.1.3网络故障诊断与修复1.1.4数据备份与恢复1.1.5系统安全防护1.1.6其他技术支持服务2.服务时间2.1服务期限2.2服务时间2.3应急响应时间3.服务人员3.1服务人员资质3.2服务人员更换4.服务费用4.1服务费用标准4.2费用支付方式4.3费用支付期限5.服务效果保障5.1服务满意度保障5.2技术支持成功率保障6.保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3保密泄露责任7.知识产权7.1技术成果归属7.2知识产权保护8.违约责任8.1服务提供商违约8.2客户违约9.争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3仲裁解决9.4法律诉讼10.合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同终止11.一般条款11.1合同的履行11.2信息的准确性11.3合同的修改和补充11.4合同的解除12.附则12.1定义与解释12.2适用法律12.3合同的语言版本12.4合同的附件13.客户信息13.1客户名称13.2客户地址13.3客户联系人及联系方式14.服务提供商信息14.1服务提供商名称14.2服务提供商地址14.3服务提供商联系人及联系方式第一部分：合同如下：1.服务内容1.1技术支持服务范围1.1.1软件安装与升级本服务提供商将按照客户的需求，为客户提供的软件安装、调试以及升级服务，确保客户使用的软件版本为最新且稳定版本。服务提供商应在约定的时间内完成软件安装与升级工作，并确保软件运行的稳定性和安全性。1.1.2硬件故障排查与维修服务提供商负责对客户发生的硬件故障进行排查和维修。服务提供商应在接到维修请求后的规定时间内到达现场进行维修，确保硬件设备恢复正常使用。若需更换硬件设备，服务提供商应提供原厂正品配件，并负责安装调试。1.1.3网络故障诊断与修复服务提供商负责对客户的网络故障进行诊断和修复。服务提供商应提供远程技术支持，帮助客户排查网络问题，并提供相应的解决方案。在必要时，服务提供商可派员到现场进行故障排除，确保网络的正常运行。1.1.4数据备份与恢复服务提供商应为客户提供数据备份与恢复服务。服务提供商应制定数据备份计划，按照约定的时间间隔进行数据备份，并确保备份数据的完整性和可恢复性。在客户数据丢失或损坏时，服务提供商应在规定时间内提供数据恢复服务。1.1.5系统安全防护服务提供商负责为客户提供的系统安全防护服务，确保客户的计算机系统安全稳定。服务提供商应定期为客户的系统进行安全检查，修复系统漏洞，更新安全防护软件，并提供相应的安全防护建议。1.1.6其他技术支持服务服务提供商应根据客户的需求，提供其他技术支持服务。具体服务内容和范围可由双方另行约定。2.服务时间2.1服务期限本合同的有效期为____年，自双方签署之日起计算。服务提供商应在合同有效期内按照约定提供技术支持服务。2.2服务时间服务提供商提供的技术支持服务时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00。特殊情况下，服务提供商可提供周末或节假日加班服务，具体时间和服务费用由双方协商确定。2.3应急响应时间服务提供商应对客户遇到的技术问题提供应急响应服务。从客户发出应急响应请求之时起，服务提供商应在____小时内到达现场或提供远程技术支持，确保客户的问题得到及时解决。3.服务人员3.1服务人员资质服务提供商应保证提供给客户的服务人员具备相应的专业技术资质和经验。服务人员应接受服务提供商的专业培训，并取得相应的技术支持服务资格。3.2服务人员更换服务提供商可根据实际情况，更换服务人员。如服务人员发生更换，服务提供商应提前通知客户，并确保新服务人员具备相应的专业技术资质和经验。4.服务费用4.1服务费用标准本合同的服务费用根据客户实际发生的技术支持服务项目和服务时间计算。具体服务费用标准如下：（1）软件安装与升级：每台设备__元；（2）硬件故障排查与维修：每台设备__元；（3）网络故障诊断与修复：每次__元；（4）数据备份与恢复：每次__元；（5）系统安全防护：每月__元；（6）其他技术支持服务：根据实际情况协商确定。4.2费用支付方式客户应按照双方约定的方式支付服务费用。服务费用可采用预付、按月结算或按服务完成后结算等方式。具体支付方式由双方协商确定。4.3费用支付期限客户应在每个服务周期结束后的__天内支付服务费用。如客户未能在规定期限内支付服务费用，服务提供商有权暂停提供技术支持服务，直至费用支付完毕。5.服务效果保障5.1服务满意度保障服务提供商应确保提供的技术支持服务达到客户的满意度。如客户对服务结果不满意，服务提供商应根据客户的要求进行重新服务或退还相应服务费用。5.2技术支持成功率保障服务提供商应保证所提供的技术支持服务的成功率。如服务成功率低于约定的百分比，服务提供商应根据实际情况采取改进措施，并承担相应的违约责任。6.保密条款6.1保密内容双方在履行本合同时所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等非公开信息，均应予以保密。保密信息的具体内容由双方另行约定。6.2保密期限双方对保密信息的保密义务自本合同签署之日起生效，至合同终止或履行完毕后____年失效。68.违约责任8.1服务提供商违约如服务提供商未能按照约定提供技术支持服务，或服务未达到约定的质量标准，服务提供商应承担违约责任。具体违约责任包括但不限于：（1）退还已收取的服务费用；（2）支付违约金，违约金的标准由双方另行约定；（3）赔偿客户因此遭受的直接经济损失。8.2客户违约如客户未能按照约定支付服务费用，或违反本合同的其他约定，客户应承担违约责任。具体违约责任包括但不限于：（1）支付迟延履行违约金，违约金的标准由双方另行约定；（2）赔偿服务提供商因此遭受的直接经济损失。9.争议解决9.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决本合同履行过程中的争议。9.2调解解决如协商不成，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。9.3仲裁解决如调解不成，任何一方均有权向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。9.4法律诉讼如仲裁不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件本合同自双方签署之日起生效。10.2合同变更双方同意，本合同的变更应采用书面形式，经双方协商一致后生效。10.3合同终止本合同期满后自动终止。合同终止前，双方应按照约定完成尚未履行的义务。11.一般条款11.1合同的履行双方应严格按照本合同的约定履行各自的义务。11.2信息的准确性双方提供的与本合同履行相关的信息应准确无误。11.3合同的修改和补充本合同的修改和补充应采用书面形式，经双方协商一致后生效。11.4合同的解除双方同意，本合同的解除应采用书面形式，经双方协商一致后生效。12.附则12.1定义与解释本合同中使用的术语和定义按照双方的约定理解。12.2适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.3合同的语言版本本合同的及附件均为中文版本。12.4合同的附件本合同的附件包括双方约定的技术支持服务内容、费用标准、保密信息等具体条款。13.客户信息13.1客户名称：____________13.2客户地址：____________13.3客户联系人及联系方式：____________14.服务提供商信息14.1服务提供商名称：____________14.2服务提供商地址：____________14.3服务提供商联系人及联系方式：____________第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务内容详细清单附件二：费用标准明细表附件三：保密信息具体内容附件四：技术支持服务记录表附件五：服务满意度调查表附件六：违约行为及责任认定标准附件七：争议解决方式详细流程附件一：技术支持服务内容详细清单本附件详细列出了服务提供商应提供的技术支持服务内容，包括软件安装与升级、硬件故障排查与维修、网络故障诊断与修复、数据备份与恢复、系统安全防护以及其他技术支持服务等。附件二：费用标准明细表本附件详细列出了各项技术支持服务的费用标准，包括服务费用、应急响应费用、硬件设备更换费用等。附件三：保密信息具体内容本附件详细列出了需要保密的信息内容，包括双方的商业秘密、技术秘密、市场信息等非公开信息。附件四：技术支持服务记录表本附件用于记录服务提供商提供的每次技术支持服务的详细信息，包括服务日期、服务时间、服务人员、服务内容、服务结果等。附件五：服务满意度调查表本附件用于客户对服务提供商提供的技术支持服务进行满意度评价。附件六：违约行为及责任认定标准本附件详细列出了合作中可能涉及的违约行为以及违约的责任认定标准。附件七：争议解决方式详细流程本附件详细列出了争议解决的流程，包括协商、调解、仲裁和诉讼等步骤。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商未能按照约定时间或服务质量提供技术支持服务。2.服务提供商未能按照约定提供保密信息或泄露客户的商业秘密、技术秘密等。3.客户未能按照约定支付服务费用。4.客户未能按照约定提供必要的信息或提供不真实的信息。违约责任认定标准：1.服务提供商违约：服务提供商应按照合同约定履行义务，如未能履行或履行不符合约定，应承担违约责任。具体包括退还已收取的服务费用、支付违约金以及赔偿客户因此遭受的直接经济损失。示例说明：如果服务提供商未能在约定时间内完成软件安装与升级服务，客户有权要求服务提供商退还已收取的服务费用，并支付迟延履行违约金。2.客户违约：客户应按照合同约定履行义务，如未能履行或履行不符合约定，应承担违约责任。具体包括支付迟延履行违约金以及赔偿服务提供商因此遭受的直接经济损失。示例说明：如果客户未能在约定时间内支付服务费用，服务提供商有权暂停提供技术支持服务，并要求客户支付迟延履行违约金。说明三：法律名词及解释：1.合同：本合同是指双方为明确各自的权利和义务而达成的书面协议。2.技术支持服务：技术支持服务是指服务提供商为客户提供的软件安装与升级、硬件故障排查与维修、网络故障诊断与修复、数据备份与恢复、系统安全防护等服