2024年云存储服务细化等级协议

2024年云存储服务细化等级协议版A版本合同目录一览1.服务内容1.1云存储服务1.1.1存储空间1.1.2数据传输1.1.3数据安全1.2服务等级1.2.1服务可用性1.2.2数据恢复1.2.3客户支持2.服务期限2.1服务开始日期2.2服务结束日期2.3续约条款3.费用与支付3.1服务费用3.1.1存储费用3.1.2数据传输费用3.1.3增值服务费用3.2支付方式3.3费用调整4.双方责任4.1甲方责任4.2乙方责任5.保密条款5.1保密义务5.2保密信息的范围5.3保密期限6.知识产权6.1知识产权归属6.2乙方使用限制7.违约责任7.1甲方违约7.2乙方违约8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3法律诉讼9.合同的变更与终止9.1合同变更9.2合同终止9.3合同解除10.服务升级与降级10.1服务升级10.2服务降级11.技术支持与维护11.1技术支持11.2系统维护12.数据备份与恢复12.1数据备份12.2数据恢复13.隐私保护与合规13.1隐私保护13.2法规合规14.不可抗力14.1不可抗力事件14.2不可抗力事件的后果第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1云存储服务1.1.1存储空间乙方可以在甲方提供的云存储平台上获得足够的存储空间，用于存储和管理乙方数据。1.1.2数据传输甲方提供稳定的数据传输服务，确保乙方数据在不同设备间安全、高效地传输。1.1.3数据安全甲方应采取包括但不限于加密、备份等技术手段，确保乙方数据的安全性。第二条：服务等级2.1服务可用性甲方承诺云存储服务的可用性不低于99.9%，确保乙方在合同有效期内能够随时访问和使用云存储服务。2.2数据恢复在乙方数据发生丢失或损坏的情况下，甲方应在约定的时间内提供数据恢复服务，确保乙方的数据完整性。2.3客户支持甲方提供7x24小时的客户支持服务，解答乙方在使用云存储服务过程中遇到的问题。第三条：服务期限3.1服务开始日期本合同自双方签字之日起生效，服务开始日期为合同生效之日起。3.2服务结束日期除非双方另有约定，本合同约定的服务期限为____年，自服务开始日期起计算。3.3续约条款在服务期限届满前，双方可协商续约，续约条款另行约定。第四条：费用与支付4.1服务费用4.1.1存储费用乙方向甲方支付每月/每年的存储费用，具体金额根据双方协商确定的存储空间大小确定。4.1.2数据传输费用乙方向甲方支付数据传输费用，具体金额根据实际数据传输量确定。4.1.3增值服务费用乙方如需使用甲方提供的增值服务，应按照双方协商确定的费用支付。4.2支付方式乙方可以通过银行转账、等双方约定的方式向甲方支付服务费用。4.3费用调整在合同有效期内，如遇市场环境变化等原因，甲方有权调整服务费用，但应提前通知乙方。第五条：双方责任5.1甲方责任甲方应按照本合同的约定向乙方提供云存储服务，并保证服务的质量和安全性。5.2乙方责任乙方应按照本合同的约定支付服务费用，并遵守国家法律法规，不得利用云存储服务从事违法活动。第六条：保密条款6.1保密义务双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等保密信息，应予以严格保密。6.2保密信息的范围保密信息包括但不限于合同内容、客户信息、技术资料等。6.3保密期限双方对保密信息的保密义务自合同生效之日起计算，保密期限为____年。第八条：违约责任8.1甲方违约若甲方未能按照本合同约定提供云存储服务，或服务质量不符合约定，甲方应承担违约责任，具体违约责任如下：（1）甲方未能提供服务的，应退还已收取的服务费用；（2）甲方服务质量不符合约定的，甲方应根据实际情况赔偿乙方损失。8.2乙方违约若乙方未能按照本合同约定支付服务费用，或违反国家法律法规、利用云存储服务从事违法活动，乙方应承担违约责任，具体违约责任如下：（1）乙方未能支付服务费用的，甲方有权终止提供云存储服务；（2）乙方从事违法活动的，甲方有权终止提供云存储服务，并报告相关部门处理。第九条：争议解决9.1协商解决双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.2调解解决若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。9.3法律诉讼若调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十条：合同的变更与终止10.1合同变更双方同意，除非另有约定，本合同的变更应书面签署，经双方确认后生效。10.2合同终止本合同期满或双方协商一致终止时，合同即行终止。10.3合同解除一方违反本合同约定，另一方有权解除合同，并要求违约方承担违约责任。第十一条：服务升级与降级11.1服务升级甲方应根据市场和技术发展情况，不断优化和升级云存储服务，提高服务质量。11.2服务降级如甲方因技术升级等原因需对云存储服务进行降级，甲方应提前通知乙方，并采取措施减轻乙方损失。第十二条：技术支持与维护12.1技术支持甲方应提供必要的技术支持，帮助乙方解决在使用云存储服务过程中遇到的技术问题。12.2系统维护甲方应定期对云存储服务系统进行维护，确保系统的稳定性和安全性。第十三条：数据备份与恢复13.1数据备份甲方应定期对乙方的数据进行备份，确保数据的安全和可恢复性。13.2数据恢复在乙方数据发生丢失或损坏的情况下，甲方应提供数据恢复服务，确保乙方的数据完整性。第十四条：隐私保护与合规14.1隐私保护甲方应对乙方存储的数据予以严格保密，防止未经授权的访问和泄露。14.2法规合规甲方应遵守国家法律法规，确保云存储服务符合相关法规要求。第十六条：不可抗力16.1不可抗力事件因不可抗力事件导致一方不能履行或部分履行本合同的，受影响方应立即通知对方，并提供相关证明。16.2不可抗力事件的后果受不可抗力事件影响的一方免于承担因不可抗力事件导致的违约责任，但不可抗力事件发生后，双方应尽快协商解决合同履行问题。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：云存储服务详细说明附件二：服务费用明细表附件三：数据备份与恢复方案附件四：隐私保护措施及合规证明附件五：技术支持与维护服务条款附件六：云存储服务升级与降级计划附件七：合同续约申请表附件八：违约行为记录表附件一：云存储服务详细说明本附件详细描述了云存储服务的具体内容，包括但不限于存储空间的分配、数据传输的方式、数据安全的保障措施等。附件二：服务费用明细表本附件列出了乙方应支付的各项费用，包括存储费用、数据传输费用和增值服务费用，并明确了费用的计算方式和支付方式。附件三：数据备份与恢复方案本附件详细说明了甲方对乙方数据进行备份的方式、频率以及数据恢复的流程和时限。附件四：隐私保护措施及合规证明本附件列出了甲方保护乙方数据隐私的具体措施，并提供了甲方符合相关法律法规的合规证明。附件五：技术支持与维护服务条款本附件详细描述了甲方提供的技术支持服务内容，包括技术咨询、系统维护的时间和响应速度等。附件六：云存储服务升级与降级计划本附件列出了甲方计划的服务升级和降级方案，包括升级和降级的时间表、影响范围和甲方应采取的措施。附件七：合同续约申请表本附件用于双方在合同到期前申请续约，包括续约条款和双方需填写的信息。附件八：违约行为记录表本附件用于记录双方在合同履行过程中的违约行为，包括但不限于违约的具体行为、违约的时间、违约方的处理结果等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未能按照合同约定提供云存储服务，或服务质量不符合约定。2.甲方未经乙方同意，将乙方的数据信息泄露给第三方。3.乙方未能按照合同约定支付服务费用。4.乙方利用云存储服务从事违法活动。违约责任认定标准：1.甲方未能提供服务的，应退还已收取的服务费用。2.甲方服务质量不符合约定的，甲方应根据实际情况赔偿乙方损失。3.乙方未能支付服务费用的，甲方有权终止提供云存储服务。4.乙方从事违法活动的，甲方有权终止提供云存储服务，并报告相关部门处理。示例说明：若甲方因系统故障导致未能按时提供云存储服务，甲方应退还相应的服务费用。若乙方未按约定时间支付服务费用，甲方有权终止提供服务，并要求乙方支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.云存储服务：指甲方提供给乙方的在线数据存储和管理服务。2.存储空间：指甲方为乙方提供的在线存储数据的容量。3.数据传输：指数据从乙方设备传送到甲方云存储平台的过程。4.数据安全：指甲方采取的措