港湾定制化云服务协议（2024年）

港湾定制化云服务协议（2024年版）版A版本合同目录一览1.服务内容1.1服务概述1.2服务范围1.3定制化服务内容2.服务期限2.1服务开始日期2.2服务结束日期2.3服务续约条款3.服务费用3.1服务费用计算3.2费用支付方式3.3费用调整条款4.技术支持和维护4.1技术支持范围4.2维护服务范围4.3响应时间和服务水平5.用户义务5.1遵守法律法规5.2数据安全和隐私保护5.3合理使用服务6.港湾云计算公司的权利和义务6.1提供服务6.2保障服务质量和安全性6.3处理用户投诉7.违约责任7.1用户违约责任7.2港湾云计算公司违约责任7.3违约赔偿方式8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3法律诉讼9.合同的变更和终止9.1合同变更条件9.2合同终止条件9.3合同终止后的处理事项10.保密条款10.1保密信息范围10.2保密义务和期限10.3保密泄露的处理11.法律适用和争议解决11.1适用法律11.2争议解决方式12.其他条款12.1通知和送达12.2合同附件12.3合同修改和补充13.合同的签订和生效13.1签订日期13.2合同生效条件13.3合同副本份数14.附则14.1定义和解释14.2合同的完整性和独立性14.3合同的终止和解除第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1服务概述1.2服务范围服务提供方向服务接受方提供的服务范围包括但不限于：云服务器、云存储、云数据库、云计算、大数据分析等服务。服务提供方应根据服务接受方的实际需求，提供相应的服务。1.3定制化服务内容服务提供方应根据服务接受方的实际需求，提供定制化的服务内容。服务接受方可以在服务提供方提供的服务产品中选择所需的服务，并按照本合同的约定支付相应的服务费用。服务提供方应按照服务接受方的需求，提供相应的技术支持和服务保障。第二条服务期限2.1服务开始日期本合同签订后，服务提供方应根据服务接受方的需求，尽快开通相应的云服务，并通知服务接受方。服务开始日期以服务提供方通知的日期为准。2.2服务结束日期服务接受方应按照本合同的约定支付服务费用。服务提供方应提供连续的服务，除非本合同另有约定，服务结束日期应以服务提供方收到服务接受方书面通知的日期为准。2.3服务续约条款本合同期满后，服务接受方如需继续使用服务提供方的云服务，应提前一个月向服务提供方提出书面续约申请。服务提供方应在收到服务接受方的书面续约申请后，按照当时的市场价格和政策，与服务接受方协商确定新的服务费用和合同条款。双方确认后，签订新的合同。第三条服务费用3.1服务费用计算服务提供方向服务接受方提供的云服务费用，按照服务提供方提供的服务产品目录和价格表计算。服务接受方应按照本合同约定的服务费用支付方式和时间，向服务提供方支付服务费用。3.2费用支付方式服务接受方应按照服务提供方提供的收费标准，通过银行转账、、等方式，向服务提供方支付服务费用。3.3费用调整条款本合同签订后，如因市场环境、政策变化等原因，导致服务提供方的服务成本发生重大变化，服务提供方可以在合同履行期间内，按照公平合理的原则，向服务接受方提出服务费用的调整。双方协商一致后，可以书面形式对本合同的服务费用进行调整。第四条技术支持和维护4.1技术支持范围服务提供方应向服务接受方提供技术支持服务，包括但不限于：云服务的安装、配置、使用培训、故障排查、系统升级等。服务提供方应在服务接受方提出技术支持请求后的24小时内响应，并按照服务接受方的需求提供相应的技术支持。4.2维护服务范围服务提供方应负责维护云服务平台的正常运行，确保云服务平台的安全、稳定和高效。服务提供方应定期对云服务平台进行巡检、维护和升级，确保云服务平台的正常运行。4.3响应时间和服务水平服务提供方应在服务接受方提出技术支持请求后的24小时内响应，并按照服务接受方的需求提供相应的技术支持。服务提供方应保证云服务平台的正常运行，确保服务接受方能够正常使用云服务。第五条用户义务5.1遵守法律法规服务接受方应遵守国家法律法规、政策规定，不得利用云服务从事违法活动。5.2数据安全和隐私保护服务接受方应按照服务提供方的要求，对在使用云服务过程中产生的数据和信息进行安全保护和隐私保护。服务接受方不得将涉及国家机密、商业秘密和个人隐私的数据和信息存储在云服务平台上。5.3合理使用服务服务接受方应合理使用云服务，不得利用云服务进行非法入侵、攻击、破坏等行为。服务接受方不得将云服务提供给第三方使用，除非本合同另有约定。第六条港湾云计算公司的权利和义务6.1提供服务服务提供方应按照本合同的约定，向服务接受方提供云服务。服务提供方应保证云服务的安全性、稳定性和高效性，确保服务接受方能够正常使用云服务。6.2保障服务质量和安全性服务提供方应确保云服务的质量和安全性。如云服务发生故障，服务提供方应尽快进行修复，并承担由此给服务接受方造成的损失。6.3处理用户投诉服务提供方应设立客户服务体系，处理服务接受方的投诉和意见。服务提供第八条违约责任7.1用户违约责任服务接受方违反本合同的约定，导致服务提供方遭受损失的，服务提供方有权要求服务接受方承担违约责任。服务接受方未按照本合同约定支付服务费用的，应当按照迟延支付的天数支付违约金，违约金计算方式为本合同约定的服务费用总额的千分之一。7.2港湾云计算公司违约责任服务提供方未按照本合同的约定提供服务的，应当按照迟延提供服务的天数支付违约金，违约金计算方式为本合同约定的服务费用总额的千分之一。如服务提供方的违约行为导致服务接受方遭受损失的，服务提供方还应承担相应的赔偿责任。7.3违约赔偿方式服务提供方和服务接受方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条争议解决8.1协商解决双方应通过友好协商解决本合同履行过程中的任何争议。协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。8.2调解解决如双方同意，可以通过调解解决争议。调解不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。8.3法律诉讼如协商和调解均无法解决争议，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条合同的变更和终止9.1合同变更条件本合同履行过程中，如双方同意变更合同内容的，可以书面形式签订变更协议，作为本合同的附件。变更协议经双方签字盖章后生效。9.2合同终止条件本合同履行期限届满或者双方另有约定的终止条件出现时，本合同终止。9.3合同终止后的处理事项本合同终止后，服务提供方应按照服务接受方的要求，提供必要的服务转移和技术支持，以确保服务接受方业务的平稳过渡。服务提供方应在合同终止后的一定时间内，向服务接受方提供本次合同期间的服务记录和相关数据。第十一条保密条款10.1保密信息范围本合同履行过程中，双方因业务往来获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均属于保密信息。10.2保密义务和期限双方对保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。保密义务在本合同终止后继续有效，期限为五年。10.3保密泄露的处理如一方违反保密义务，导致保密信息泄露的，泄露方应承担违约责任，并赔偿因此给守约方造成的损失。第十二条其他条款11.1通知和送达本合同履行过程中，任何一方应以书面形式向对方发出通知，通知内容应明确、具体。通知发送至对方指定的联系地址、联系方式。11.2合同附件本合同附件包括：服务提供方的服务产品目录、价格表、技术支持服务承诺等。附件与本合同具有同等法律效力。11.3合同修改和补充本合同未尽事宜，经双方协商一致，可以书面形式进行修改和补充。修改和补充协议与本合同具有同等法律效力。第十三条合同的签订和生效12.1签订日期本合同自双方签字盖章之日起成立，并于签字盖章之日起生效。12.2合同生效条件本合同自签字盖章之日起生效。双方应按照本合同的约定履行各自的义务。12.3合同副本份数本合同一式两份，双方各执一份。双方均保留本合同的正本，具有同等法律效力。第十四条附则13.1定义和解释本合同所用术语和定义，按照本合同的上下文理解。13.2合同的完整性和独立性本合同各条款相互独立，如某一条款无效，不影响其他条款的效力。13.3合同的终止和解除本合同履行过程中，如一方违约，导致合同无法履行，另一方有权解除合同。合同解除后，双方应按照本合同约定处理后续事项。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务提供方的服务产品目录详细列出服务提供方向服务接受方提供的所有云服务产品，包括云服务器、云存储、云数据库、云计算、大数据分析等。附件二：价格表详细列出各项云服务产品的价格，包括服务费用计算公式、费用支付周期、费用调整标准等。附件三：技术支持服务承诺详细描述服务提供方向服务接受方提供的技术支持服务内容，包括技术支持范围、响应时间和服务水平等。附件四：定制化服务内容说明详细描述服务提供方根据服务接受方实际需求提供的定制化服务内容，包括服务范围、服务期限等。附件五：服务续约协议当服务接受方需要续约时，根据当时的市场价格和政策，双方协商确定的新的服务费用和合同条款的书面协议。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.服务接受方未按照本合同约定支付服务费用的。2.服务提供方未按照本合同的约定提供服务的。3.服务提供方和服务接受方未按照本合同约定履行各自的义务的。违约责任认定标准：1.服务接受方未按照本合同约定支付服务费用的，应当按照迟延支付的天数支付违约金，违约金计算方式为本合同约定的服务费用总额的千分之一。2.服务提供方未按照本合同的约定提供服务的，应当按照迟延提供服务的天数支付违约金，违约金计算方式为本合同约定的服务费用总额的千分之一。如服务提供方的违约行为导致服务接受方遭受损失的，服务提供方还应承担相应的赔偿责任。示例说明：如服务接受方未按照合同约定迟延支付服务费用，服务提供方可以依据合同约定，要求服务接受方支付迟延违约金，并有权要求服务接受方承担因迟延支付导致的服务提供方的损失赔偿。说明三：法律名词及解释：1.云服务：指服务提供方通过互联网向服务接受方提供的计算、存储、网络等资源的服务。2.定制化服务：指服务提供方根据服务接受方的实际需求，为其提供个性化的服务。3.服务费用：指服务提供方向服务接受方提供云服务所收取的费用。4.违约金：指违约方因违约行为而需支付给守约方的经济赔偿。5.损失赔偿：指因违约行为导致守约方遭受的实际损失，包括直接损失和间接损失。1.云服