文明服务演讲稿

文明服务演讲稿文明服务演讲稿（精选16篇）

文明服务演讲稿篇1

敬重的各位领导、评委和同事们：

大家好!今日我要演讲的题目是"让服务无止境传送漂亮中国的正能量'。

当前，中国银行业的"服务领先时代'已经到来，银行业的竞争，是一种服务于信誉的竞争，是一场对柜员综合素养的选拔赛。优质文明服务是银行员工应具备的基本素养，是打造银行优质品牌，提升银行软实力与核心竞争力的关键，打算着银行的经营效益和长远进展。20xx年是**银行"服务提升年'，以此为锲机，总行文明服务提升办在全行广泛开展了文明服务提升培训活动，为响应总行的号召，我支行乐观响应协作，支行领导动员全体员工端正服务态度，提高服务水平。通过这次学习及实战演练，全体员工精神面貌焕然一新，工作效率和服务水平明显提高，受到广阔客户全都赞扬，为**银行赢得了好的声誉!

记得在我行召开的服务提升活动启动大会上，郑行长提出的优质服务理念，至今让我记忆犹新。对**银行来说，优质服务理念始终只有一个，那就是"客户无过错，服务无止境'。我们的服务底线就是"让最低端的客户满足'。当客户对业务存在疑问时，我们会专心去解释清晰;当客户因排队等候时间过长而心情烦躁时，我们会报以歉意的微笑;当年长的客户看不清单据时，我们会准时递上老花镜...这些都是人民路支行细节服务的一个个小片断。人民路支行的员工们早已把客户当成了亲人，把细节服务当成了一种习惯。

作为一名银行柜员，每天面对不同的面孔办理不同的业务，不仅要学会微笑，给客户一种宾至如归的亲和力。还要学会忍耐，要真正树立"以客户为中心'的服务理念，站在客户的角度上去想问题，去看问题，学会换位思索和感恩。尤其是当我们遭受到某些客户的强词夺理，无礼谩骂、甚至在营业厅大吵大闹等令人不解的举动时，假如能尝试以客户的角度来想想：或许是由于他们不了解银行的业务，或许是询问业务时遭到了工作人员不耐烦的回答，或许是排队等候的时间过长，或许是遇上了什么不快乐的事...此时此刻，我们就会明白凡事都是有因有果的。只要我们设身处地为客户想想，试着体谅一下他们的境况，当他们感受到我们的真诚时，误会和怒气自然就会烟消云散。

一个平常的日子，正值中午快下班的时间，一位异地客户来到刘会计的柜台办理交警罚款业务，临走时匆忙之中将钱包落在刘会计的柜台外面，当刘会计发觉之后，异地客户已离开。想到这位异地客户身无分文，着急万分的样子，刘会计利用中午休息时间通过各种渠道，打了几十通电话，最终通过一家北京当地的银行联系到了这位客户，最终将钱包完整的归还给了异地客户，用我们的真诚打动了这位异地顾客。其次天，这位异地顾客早早的就送来了一面拾金不昧的锦旗，并与刘会计合影留念，对我们支行的优质服务表示了高度的欣赏。面对种种状况，人民路支行的工作人员都能严格遵守**银行各项日常规章制度，保持银行工应有的职业操守和品德，以诚意和责任心赢得客户的信任。

我们常说，客户是上帝，或许大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些。其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所供应的实实在在的服务。一句亲切的称呼，一次周到的服务，都能赢得客户的信任，服务的重要性已经成为我们**银行生存之本，效益之源，进展之力。

优质的服务要持之以恒，有格言曰：播种一种行为，收获一种习惯，播种一种习惯，收获一种性格，播种一种性格，收获一种命运。宏大的企业在于能够持续长期地经营下去而矗立不倒，而企业的宏大在于能够长期不断的使自己的消费群体满足自己的服务，服务是一种文化，是一种传承，所以，我们要持之以恒地做好每一个细节，形成与客户的亲和力，形成一种良好的内在修养，做强，做大，做久自己。

深化开展服务提升活动，是全行的一次重大行动，必将对我行的科学进展产生乐观而深远的影响。让我们以"20xx服务提升年'为契机，动员全行员工争做优秀文明服务标兵，打造**银行优质文明服务品牌，让"全国文明单位'这个宏大荣誉实至名归!让我们的"服务无止境'传送漂亮中国的正能量!

文明服务演讲稿篇2

敬重的各位领导、各位同仁：

大家下午好!我叫，现任X银行支行营业室主任。今日我很兴奋站在这里，与大家一道共享我对优质文明服务的感受。金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占据更多的市场。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增加服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，才能提高优质文明服务的水平。

东城区支行经过搬迁、装修之后，硬件设施较以前相比有了较大的改善，但是我深刻熟悉到，要进展必需要靠共性化、亲情化、特色化的服务，才能够打动客户，抓住客户，巩固客户。在支行我时时强调服务的重要性，不断总结阅历，找出不足。我常对员工说："服务是一种理性化的商品，服务就是生产力，服务就是效益，服务跟不上，再好的客户也留不住。'为此，工作中我们要求全员始终抓住"服务'这条主线绽开工作。不断学习新学问新技能，开展岗位练兵活动，看谁工作效率高，看谁差错率低。从中找出差距，弥补不足，用扎实的服务功底呈现自己回报客户。同时，工作中我们注意运用"亲情化'服务手段联系客户，只要客户一踏进营业室大门，我们就会靠我们优质的服务影响他、感染他，让新客户成为忠诚客户、老客户成为铁杆客户，让客户满足而归。

有一次，一位客户在我行取款，走时落在柜台上5000元钱，我发觉后追出去车已走远了，回到单位我抓紧查看客户信息，给他打手机联络。得悉后，客户感动不已，非要给我500元作为感谢，被我婉言谢绝。这位客户对我们视如亲人，存款余额达150多万元。像这样的事，在我们支行屡见不鲜。因此，我行在客户中的信誉度很高。也正由于有了客户的信任和理解，我行的业务才得以快速进展。

在工作中，为了提升服务质量，我们严格要求自己，每天班早来晚归。在服务过程中我们坚持使用文明用语，乐观、主动、热忱的接待每一位客户，用自己的热忱展现着"以客户为中心'。正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华。督促我们乐观进取，不断开拓，为支行的进展而不懈努力。

让我们一起携起手来，用热忱的服务对待每一位客户，用激情的热血铸造许昌魏都农村商业银行辉煌的明天!再次感谢大家给我的这次机会,我的演讲完了!感谢!

文明服务演讲稿篇3

敬重的各位领导、各位同事：

大家好!

我是来自X高速大路管理所收费站的一名一般收费员，我的名字叫，今日我演讲的题目是记得没有干收费工作时，每次经过收费站，观察收费员，身着制服的那种神气，我就艳羡。最终有一天，我也成为收费站的一名员工，这一干就是十年。这十年的收费经受，让我熟悉到，当时对收费员的艳羡是多么空洞，对收费工作的理解是多么的肤浅。每天，在不足五平方米的收费亭，制服给我们披上的绝不仅仅是神气，更是一种责任。在每位收费员笑脸的背后，都有着一段艰辛。

有人说，收费工作是一项简洁的工作，谁都能干，可是只有真正干上这一行的人，才会体会到收费工作的不易和辛苦，才会品尝到其中的酸甜苦辣。收费工作苦，不仅仅是年复一年日复一日的顶风雪，熬酷暑，饱受刺耳的噪音污染、呛人的汽车尾气、重复单调的收费流程;收费工作难，不只是司乘人员的不理解不协作，还要受委屈，忍屈辱。收费人员也是一般人，也有自己的人格尊严，有自己的喜怒哀乐，然而在为司乘人员服务时，即使受了再大的委屈，甚至面对的是漫骂和污辱，为了维护大路人的形象，也要将全部的委屈都埋在心里。

忘不了十年前的那个冬日,我来到通车前期的白兰高速,成为一名高速大路收费员。建站之初的艰苦超出了我的想象,半军事化的管理不亚于新兵入伍训练,面对单调枯燥的收费工作,心里产生了畏难心情。

刚到收费站时我们都只有十八九岁，正是一个很张扬青春的年龄。如今在收费站，干收费工作最短的有半年，最长的有十年，我们有一个共同的习惯，那就是很少请假。有的家在农村，又正值上有老，下有小的而立之年，有的已为人之母，作为母亲，这份工作对我而言，是儿子那乞盼而又依恋的双眼，还有爱人的牵挂。有的正值青春年华，却没有更多的闲庭闲逛，花前月下。

在收费岗位，要问我们最怕什么，十有八九回答道，怕上夜班。说实话。八个小时的夜班不瞌睡是假的，但既然选择了这份工作，坐在了收费窗口我们就没有任何理由在上班时睡觉。一些生疏的司机常对我们说，大白天看你们坐在收费亭挺舒适的，有时大半夜的过来，看你们仍直直地坐在收费窗口，也挺可怜的，我们听了，只一笑臵之，工作吗，无所谓舒适，更无所谓可怜。其实，在我们日常生活中，外在的世界并没有什么不同，只是每个人的处世态度不同罢了，只要我们保持一种乐观乐观的心态来面对工作，工作就回报给我们愉悦和欢乐!

其实大家在生活中都有这样一种体会：每一张真挚的笑脸、每一句真诚的语言总能使我们感觉很亲切、心情很开心，我们也都会从内心深处盼望看到这样的笑脸、听到这样的语言。因此，作为一名一般的高速大路收费员，我们更应当将自己最真诚、最美妙的微笑奉献给每一位司乘人员，呈现我们高速大路收费员的精神风貌和职业素养!

我们所提倡的微笑服务，是健康的性格、乐观的心情、良好的修养、坚决的信念等几种最基础的心理素养的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑;是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的称赞;是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。

微笑是最漂亮的装扮，微笑是沟通心灵的金桥，是带着体温的一种关怀，是一种修养，是一种品质，是感悟了"采的百花成蜜后，为谁辛苦为谁甜'的满意。

工作在服务行业，微笑是必要的礼节，但那种微笑绝不应当是强颜欢乐。有人曾这样形容：人生如画，有了微笑的画卷便添了亮丽的颜色。人生如酒，有了微笑的美酒便飘着迷人的醇香。人生如歌，有了微笑的歌声便多了动人的旋律。人生如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题。今日，我想说我们收费行业的服务也从微笑开头吧!由于进入收费车道，第一映入眼帘的既不是各式各样的设备，也不是统一的着装，而是我们的脸，是我们流露着真情的微笑的脸!

记得有一次在票亭里发放通行卡，在递出卡的同时，那位司机微笑着说了声："感谢!'。只这一声，让我至今难以忘记。在不经意间，好像有一股暖流融进我的身体。我只是依照行业要求进行了微笑服务，而得到的是如沐春风般的暖和。

工作在这样平凡的岗位上，难免感觉到辛苦与枯燥，糟糕的心情也是难以避开的。但是，只要我们明白欢乐的意义，就不会被消极的心情所影响。挺直身子，抬起头来，先给自己一个勉励的微笑，把欢乐的心情全部释放。把欢乐的笑容挂在脸上，会让他人感觉到我们的真诚，自然就会信任我们的服务。仅仅报以一个微笑，气氛就会变的融洽，仅仅报以一个微笑，服务就会变的简单。在这个岗位上人人都是形象，人人都是"窗口'，我们的微笑就是"窗口'绽放的花朵。

曾经有一位年长的司机师傅对我说："你工作时为什么不笑，心情不好吗?那我给你一个微笑，快乐工作吧'。"赠人玫瑰，手留余香'，我信任那位老者的微笑是真诚的，友善的，我们彼此并不生疏，他却给我一个微笑，如同晚霞般绚烂。的确微笑能使生疏人感到亲切，使人感到愉悦。你给别人微笑的同时，别人也给你友情，你没有付出什么，却得到了一份宝贵的感情馈赠。有一句话说得很好，微笑无需成本，却制造了很多价值。

经过这些年的工作，我慢慢明白，喜爱生活，喜爱工作，就会遗忘全部的不开心。一个微笑是对别人的敬重，也是对自己的确定。票亭虽小，却意义重大，那就是我们的"阵地'，是我们呈现青春风采，展现行业形象的"窗口'。我们兢兢业业的工作，悄悄无闻的奉献，怀着一颗真诚的心，送上一句暖暖的问候，甜甜的笑脸，春风将催出朵朵花蕊。

我开头微笑，并让微笑成为习惯，无论面对的是别人的称赞还是讥讽，我坚信微笑面对一切就是正确的态度。仔细的进行每一步操作，始终给别人一张微笑的脸，不卑不亢，用我的自信带给他人愉悦的享受。假如你是一滴水，你是否滋润了一寸土地;假如你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗;假如你是一颗螺丝钉，你是否永久坚守你的岗位。这是雷锋日记里的一段话，它告知我们无论在什么样的岗位都要发挥最大潜能，做出最大奉献。

在"创先争优'活动轰轰烈烈开展的时候，我们以饱满的人情投入到活动中，结合X高速大路大进展形势，提出了转变观念、深化服务的活动。我们从本职岗位工作实际动身，从规范操作流程、优化服务环境入手，提出了"打造和谐窗口、建设一流队伍'的口号，并制造性的提出了"六个一'服务标准，即对年轻者微笑一点，对年长者和气一点，对自大者让步一点，对困难者关心一点，对反对者诚意一点，对询问者急躁一点，进一步提升了服务质量。同时，我们始终坚持全体人员在工作之余开展互帮、互学、互教活动，提升了整体业务技能。

收费站是个大家庭，需要职工之间应相互信任、相互理解、相互协作、相互关心。假如收费员之间由于换班时间的早晚、打扫卫生的多少、岗位的调整、工作效率的快慢而闹冲突，相互怨恨、相互拆台，那么，工作不是完成不了，就是完成不好，只能是形象不佳，窗口不"亮'。作为一名收费员要坚固树立整体观念、大局观念和纪律观念，反对自由主义。要避开随便发表不负责任的言论，传播小道消息，在背后乱谈论，制造冲突等等，这些自由主义行为是影响团结的主要因素。每个人的生活环境和成长经受不同，性格也不尽相同。有的做事细致，留意细节;有的讲求实际，不太留意形式;有的对工作严格要求，雷厉风行;有的比较宽容，提倡自觉;有的比较坦率，有的比较含蓄。但不论怎样，都要求我们必需做到少猜忌、多关爱、关怀，多给其他人一些平安、暖和，使上上下下弘扬一个旋律，唱响一种声音，向着一个目标，拧成一股力气。形成班组之间团结共事、相互弥补;同事之间团结友爱、相互关心，才能够真正形成顾大局、识大体、讲团结、讲奉献的良好氛围。

春来暑往,转瞬十年的时间过去了,伴随着高速大路的延长我也一每天在成长。蓦然回首,在收费站工作已成为我人生中一笔珍贵的财宝。忘不了,三尺票亭内,我们用微笑和"您好'迎来送往每一位司乘人员的情景;忘不了,拾金不昧的收费员接过锦旗时羞怯喜悦的笑容;忘不了,那一个个在收费站和同事们共度的新春佳节;忘不了十年的风雨,十年的磨砺,我们将满腔的热忱和无悔的青春献给了喜爱的高速大路事业。那一块块的牌匾上凝聚着我们的汗水,记录着我们践行承诺、奉献社会的脚印     ,闪烁着我们的光荣与傲慢。

这就是我们平凡的高速大路人的光荣,不是获得鲜花,也不是获得掌声,是用真诚的祝愿暖和寒夜里每一位赶路人的那份欣慰,是将青春的热血和赤诚全部抛洒给这条长路的痛快,是用终身的喜爱建设更加美妙明天的坚决信念!

感谢大家!

文明服务演讲稿篇4

敬重的各位领导：

上午好!时间飞逝，须臾间我在电信工作已足足超过两年，回首两年，发觉自己从一个缄默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘，真为之感到兴奋!

毕业那年，在亲朋好友的鼓舞下，我来到电信，担当电信客服，刚开头以为，客服仅是接接电话，其实不然，这之间担当好大的责任，其中包括了解电信繁琐的业务，懂得与客户沟通，明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。当然假如是纯粹的业务询问就谢天谢地了，最主要的是投诉电话，这其中包括有理投诉与无理投诉，对于有理投诉，我学会了冷静仔细倾听客户反映的问题，运用和客户融为一体，站在客户的角度思索问题，为之解释，为之处理，听到客户点头时，我知道胜利地解决了客户的问题，对于那些无理投诉，我更是镇静应战，换位思索，认真想想客户确定是使用电信产品时遇到困难了，这更要发扬我的同理心，或许有时候还是会换来客户的大喊大叫，我也不会惊慌，由于我可以运用工单再次为用户反映处理，直到用户满足为止。

当然，作为客服，我的确做到了尽心尽力，那些成果，那些收获也都属于过去，更重要的是展望将来，人往高处走!最终，单位赐予我这次竞聘的机会，让我能往更高方面进展，也可以更加提升自己!经过两年多的工作阅历，我觉得我能胜任值班长这个工作，主要表现在以下几个方面：

第一，在学校，我担当过班长此职务，有肯定的协调管理力量，直到如何和被管理者进行沟通指导，以便提高业绩其次，在工作中，我除了自己能勤奋刻苦以外，也擅长与在任班进步行沟通了解班长该有的职责，每天记录并反馈客户代表反映的问题，并准时订正告知!遇到话务员不能解决的疑难投诉，先奇妙地指导话务员如何与客户沟通处理，假如实在无法解决，主动拦截，为之处理，而不影响话务员正常接续，从而保证接通率!第三，注意班组业绩，创建和谐的团队精神，随时关注本班的相关数据，有剧烈的上进心与自信念，会随时了解其他班组的信息，从而取长补短!

由于以上几点，我有信念能胜任值班长这个职务，当然行动胜于雄辩，我会用我的行动来证明，假如胜任值班长后，对于近期相关目标，我会付出比现在更多的精力，肯定要突出自己的相关优势，所谓新官上任三把火!

第一方面，我先加强和谐的团队精神，与被管理者正面沟通对于存在的问题，以及如何处理，并乐观改进，争取在一两个月内在原来的基础上提高一个层次，我信任我有这个实力!其次方面，我会努力再向其他班长学习更多关于管理方面的阅历，以便更好地提高班组水平，还要有剧烈的竞争意识，定一个班组为自己的竞争对手，争取在某一个月内超越，我信任以我这种乐观上进的思想，肯定可以达成目标，同时在目标之内完成使命，一切只由于信任自己!

人生道路还很长，我想我面对的挑战还许多，对于这一次的挑战，我应当牢牢抓住机会，由于展现自己优势的时候到了，所以，请领导赐予我这次机会，感谢!

文明服务演讲稿篇5

今日我演讲的题目是：塑造优秀品质，铸就辉煌企业。今日的__以优质服务、诚恳经营为理念，以提升服务质量为着力点，切实加强员工文化素养培育，乐观开展创建一流企业等实践活动、评比活动。我们的广阔员工乐观参加，奋勉向上，把《员工服务手册》作为自己的行为准则，增加仆人翁责任意识，爱岗敬业、勇于奉献，忠诚于事业，服务于消费者，用激情燃烧的生命制造出无愧于__这个独具魅力商业品牌的刺眼光环。

当您走进我们的卖场,就会被我们齐全的商品种类、情景式的商品展现、人性化的卖场布局、舒适温馨的购物氛围、时尚的家居空间文化所深深吸引，看着这宽敞光明的厅堂、整齐上墙的规章制度，无论坐在哪一个店面的椅子上，都会为您送上一杯热水，这就是我们__人的温馨服务。我们__全体员工都时刻牢记“顾客至上”的服务理念，在服务中注意以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”。我们知道，优质的服务需要有承受委屈的心胸和解释的急躁，唯有注入真情才能真正做到这一点。

有一种工作，你没有经受过就不知道其中的艰辛;有一种艰辛，你没有体会过就不知道其中的欢乐;有一种欢乐你没有拥有过就不知道其中蕴涵的精神;有一种精神，你没有感受过，就不知道其中的骄傲与傲慢。商场客服中心作为对消费者直接服务的窗口,始终不渝地推行让顾客满足的服务宗旨，用真诚和周到的服务兑现每一句诺言。我们坚持与时俱进地改进服务措施，开展以“两个第一”的创建为主题的形象工程活动，深化服务内涵，增加服务意识，拓展服务领域。不论是总服务台的售前询问、商务服务，还是售后服务台的消费者询问投诉受理，都实现了“首问负责制”的服务标准，也正所谓今日演讲的主题：我的岗位我负责，我的工作请放心。

我们常常遇到下列投诉情形：超出退换货范围，店面已经实地测量出图而顾客又要求退单且拒不担当违约的，还有顾客来客服中心投诉时口吐脏言的，甚至还有扬言要砸店、寻衅闹事的;更有甚者要找媒体、找政府的。每每见此情景，我们客服人员尽管心中非常委屈，但依旧笑脸相迎，把顾客请到一旁坐下，递上一杯热水，仔细倾听顾客发完牢骚和埋怨，等顾客心情平稳下来了，我们要和声细气急躁地跟顾客解释“为什么要收违约金?违约金如何计算?顾客如何应当如何正值维权”等一系列问题。

客服中心的工作人员让消费者真实感受到我们企业的服务效率和真诚，使服务工作更为顺当地开展。不过只有良好的服务队伍是不够的，一个优秀的企业的员工必需还要具备奉献精神、对事业的执着追求、对企业的仆人翁责任感。客服中心员工以扎实工作、无私奉献的精神风貌体现了我们爱岗敬业的决心;以无怨无悔，尽职尽责的实际行动，谱写着创“两个第一”的新篇章。

或许，你们看不到大家热火朝天、挥汗如雨的场景，但你们肯定能看到我们加班加点，齐心协力的处理问题;或许，你们看不到大家早晨睡意朦胧的眼神，但肯定能看到我们班前会热闹的争论。假如看到我们的工作有了创新，看到我们的人员素养有了提升，顾客的投诉率有了下降，那么我们客服中心这一一般而又重要的岗位工作就有了新的突破。

永不落幕的__建材家居博览盛会，恰如我们心中不变的信念，大禹治水只是一个漂亮的传奇，愚公移山只是一个动人的寓言，但我们__的全体员工将再次用现实主义的大手笔证明一个永久的真理：责任牢记心中，坚持定有回报。

我想，无论在__任何一个岗位上付出的心血，无私的奉献，迎来的都将是一份励精图治的收获，谱写的都将是一幅雄伟壮美的诗篇。我们__人将连续塑造优秀的品质，为铸就更加辉煌的__增光添彩。

文明服务演讲稿篇6

怎样做到规范使用文明用语呢?首先要从自我做起，在严格要求自己的同时，同事之间也应当相互监督、相互关心、相互进步，假如我们日常收费工作都能勇于接受对方的建议和善意的批判，那么，我们就能够真正的提高自己。有时一句亲切的话语可以削减许多麻烦，我们应当常常换位思索，将心比心多体谅一些司乘人员的旅途驾车之苦，准时为他们送上一句"您辛苦了'就能使他们感受到我们的热忱和真诚，那么就肯定能化解一切的不快。人们常说，"爱心是人与人心灵沟通的桥梁，爱能够溶化一切坚冰'，我们把自己的爱心准时留给从自己身边走过的每一个人，这需要我们每位员工都要有一种仔细的态度和不懈的努力。

"人人都爱吃顺心丸，人人都爱听顺心话'，只要你将文明用语说到司乘人员的心里，真正让人感到你在关怀他，那么将收到令人满足的效果，因此在讲文明用语的时候，要将文明用语情景化，人性化，多说一些关怀对方的语言。收费员每天要面对许多的司乘人员，每个司乘人员对我们服务的要求程度都不同。有的司机只需一声"您好'就已足够，有的司机却不然，假如遇到节假日时可以说："您好，祝您节日欢乐'。遇见心情不好的司机，我们一句"您好，祝您有个好心情'，或许就能让他的苦恼烟消云散，对你另眼相看，总之，饱含深情的语言人人都爱听，信任只要你将温馨的文明用语说到人们的心里，你也肯定会享受到文明带来的喜悦。

那么，作为"窗口'行业，最重要的就是微笑服务，怎样才能做到真正的微笑服务呢?

微笑是人们生活中最通俗的肢体语言，能够拉近人与人之间的距离，微笑不收分文，却能给人留下深刻的印象。

微笑服务并不完全等于优质服务，这只是优质服务的核心内容之一，我们要用自己的微笑让司乘人员感受到微笑服务的魅力，这就需要我们专心和真诚对待微笑服务，让司机伴侣感受到和我们交往的每一个细节是拘束、收获与满意。

文明服务演讲稿篇7

大家好！

我是来自大路管理所白银东收费站的一名一般收费员，我的名字叫。

记得没有干收费工作时，每次经过收费站，观察收费员，身着制服的那种神气，我就艳羡。最终有一天，我也成为收费站的一名员工，这一干就是十年。这十年的收费经受，让我熟悉到，当时对收费员的艳羡是多么空洞，对收费工作的理解是多么的肤浅。每天，在不足五平方米的收费亭，制服给我们披上的绝不仅仅是神气，更是一种责任。在每位收费员笑脸的背后，都有着一段艰辛。

有人说，收费工作是一项简洁的工作，谁都能干，可是只有真正干上这一行的人，才会体会到收费工作的不易和辛苦，才会品尝到其中的酸甜苦辣。收费工作苦，不仅仅是年复一年日复一日的顶风雪，熬酷暑，饱受刺耳的噪音污染、呛人的汽车尾气、重复单调的收费流程；收费工作难，不只是司乘人员的不理解不协作，还要受委屈，忍屈辱。收费人员也是一般人，也有自己的人格尊严，有自己的喜怒哀乐，然而在为司乘人员服务时，即使受了再大的委屈，甚至面对的是漫骂和污辱，为了维护大路人的形象，也要将全部的委屈都埋在心里。

忘不了十年前的那个冬日，我来到通车前期的白兰高速，成为一名高速大路收费员。建站之初的艰苦超出了我的想象，半军事化的管理不亚于新兵入伍训练，面对单调枯燥的收费工作，心里产生了畏难心情。

刚到收费站时我们都只有十八九岁，正是一个很张扬青春的年龄。如今在收费站，干收费工作最短的有半年，最长的有十年，我们有一个共同的习惯，那就是很少请假。有的家在农村，又正值上有老，下有小的而立之年，有的已为人之母，作为母亲，这份工作对我而言，是儿子那乞盼而又依恋的双眼，还有爱人的牵挂。有的正值青春年华，却没有更多的闲庭闲逛，花前月下。在收费岗位，要问我们最怕什么，十有八九回答道，怕上夜班。说实话。八个小时的夜班不瞌睡是假的，但既然选择了这份工作，坐在了收费窗口我们就没有任何理由在上班时睡觉。一些生疏的司机常对我们说，大白天看你们坐在收费亭挺舒适的，有时大半夜的过来，看你们仍直直地坐在收费窗口，也挺可怜的，我们听了，只一笑置之，工作吗，无所谓舒适，更无所谓可怜。其实，在我们日常生活中，外在的世界并没有什么不同，只是每个人的处世态度不同罢了，只要我们保持一种乐观乐观的心态来面对工作，工作就回报给我们愉悦和欢乐！

其实大家在生活中都有这样一种体会：每一张真挚的笑脸、每一句真诚的语言总能使我们感觉很亲切、心情很开心，我们也都会从内心深处盼望看到这样的笑脸、听到这样的语言。因此，作为一名一般的高速大路收费员，我们更应当将自己最真诚、最美妙的微笑奉献给每一位司乘人员，呈现我们高速大路收费员的精神风貌和职业素养！

我们所提倡的微笑服务，是健康的性格、乐观的心情、良好的修养、坚决的信念等几种最基础的心理素养的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的称赞；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。

微笑是最漂亮的装扮，微笑是沟通心灵的金桥，是带着体温的一种关怀，是一种修养，是一种品质，是感悟了“采的百花成蜜后，为谁辛苦为谁甜”的满意。

工作在服务行业，微笑是必要的礼节，但那种微笑绝不应当是强颜欢乐。有人曾这样形容：人生如画，有了微笑的画卷便添了亮丽的颜色。人生如酒，有了微笑的美酒便飘着迷人的醇香。人生如歌，有了微笑的歌声便多了动人的旋律。人生如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题。今日，我想说我们收费行业的服务也从微笑开头吧！由于进入收费车道，第一映入眼帘的既不是各式各样的设备，也不是统一的着装，而是我们的脸，是我们流露着真情的微笑的脸！

记得有一次在票亭里发放通行卡，在递出卡的同时，那位司机微笑着说了声：“感谢！”。只这一声，让我至今难以忘记。在不经意间，好像有一股暖流融进我的身体。我只是依照行业要求进行了微笑服务，而得到的是如沐春风般的暖和。

工作在这样平凡的岗位上，难免感觉到辛苦与枯燥，糟糕的心情也是难以避开的。但是，只要我们明白欢乐的意义，就不会被消极的心情所影响。挺直身子，抬起头来，先给自己一个勉励的微笑，把欢乐的心情全部释放。把欢乐的笑容挂在脸上，会让他人感觉到我们的真诚，自然就会信任我们的服务。仅仅报以一个微笑，气氛就会变的融洽，仅仅报以一个微笑，服务就会变的简单。在这个岗位上人人都是形象，人人都是“窗口”，我们的微笑就是“窗口”绽放的花朵。曾经有一位年长的司机师傅对我说：“你工作时为什么不笑，心情不好吗？那我给你一个微笑，快乐工作吧”。“赠人玫瑰，手留余香”，我信任那位老者的微笑是真诚的，友善的，我们彼此并不生疏，他却给我一个微笑，如同晚霞般绚烂。的确微笑能使生疏人感到亲切，使人感到愉悦。你给别人微笑的同时，别人也给你友情，你没有付出什么，却得到了一份宝贵的感情馈赠。有一句话说得很好，微笑无需成本，却制造了很多价值。

经过这些年的工作，我慢慢明白，喜爱生活，喜爱工作，就会遗忘全部的不开心。一个微笑是对别人的敬重，也是对自己的确定。票亭虽小，却意义重大，那就是我们的“阵地”，是我们呈现青春风采，展现行业形象的“窗口”。我们兢兢业业的工作，悄悄无闻的奉献，怀着一颗真诚的心，送上一句暖暖的问候，甜甜的笑脸，春风将催出朵朵花蕊。

我开头微笑，并让微笑成为习惯，无论面对的是别人的称赞还是讥讽，我坚信微笑面对一切就是正确的态度。仔细的进行每一步操作，始终给别人一张微笑的脸，不卑不亢，用我的自信带给他人愉悦的享受。

假如你是一滴水，你是否滋润了一寸土地；假如你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗；假如你是一颗螺丝钉，你是否永久坚守你的岗位。这是雷锋日记里的一段话，它告知我们无论在什么样的岗位都要发挥最大潜能，做出最大奉献。

在“创先争优”活动轰轰烈烈开展的'时候，我们以饱满的人情投入到活动中，结合甘肃高速大路大进展形势，提出了转变观念、深化服务的活动。我们从本职岗位工作实际动身，从规范操作流程、优化服务环境入手，提出了“打造和谐窗口、建设一流队伍”的口号，并制造性的提出了“六个一”服务标准，即对年轻者微笑一点，对年长者和气一点，对自大者让步一点，对困难者关心一点，对反对者诚意一点，对询问者急躁一点，进一步提升了服务质量。同时，我们始终坚持全体人员在工作之余开展互帮、互学、互教活动，提升了整体业务技能。

收费站是个大家庭，需要职工之间应相互信任、相互理解、相互协作、相互关心。假如收费员之间由于换班时间的早晚、打扫卫生的多少、岗位的调整、工作效率的快慢而闹冲突，相互怨恨、相互拆台，那么，工作不是完成不了，就是完成不好，只能是形象不佳，窗口不“亮”。作为一名收费员要坚固树立整体观念、大局观念和纪律观念，反对自由主义。要避开随便发表不负责任的言论，传播小道消息，在背后乱谈论，制造冲突等等，这些自由主义行为是影响团结的主要因素。每个人的生活环境和成长经受不同，性格也不尽相同。有的做事细致，留意细节；有的讲求实际，不太留意形式；有的对工作严格要求，雷厉风行；有的比较宽容，提倡自觉；有的比较坦率，有的比较含蓄。但不论怎样，都要求我们必需做到少猜忌、多关爱、关怀，多给其他人一些平安、暖和，使上上下下弘扬一个旋律，唱响一种声音，向着一个目标，拧成一股力气。形成班组之间团结共事、相互弥补；同事之间团结友爱、相互关心，才能够真正形成顾大局、识大体、讲团结、讲奉献的良好氛围。

春来暑往，转瞬十年的时间过去了，伴随着高速大路的延长我也

一每天在成长。蓦然回首，在收费站工作已成为我人生中一笔珍贵的财宝。忘不了，三尺票亭内，我们用微笑和“您好”迎来送往每一位司乘人员的情景；忘不了，拾金不昧的收费员接过锦旗时羞怯喜悦的笑容；忘不了，那一个个在收费站和同事们共度的新春佳节；忘不了？？十年的风雨，十年的磨砺，我们将满腔的热忱和无悔的青春献给了喜爱的高速大路事业。那一块块的牌匾上凝聚着我们的汗水，记录着我们践行承诺、奉献社会的脚印     ，闪烁着我们的光荣与傲慢。

这就是我们平凡的高速大路人的光荣，不是获得鲜花，也不是获得掌声，是用真诚的祝愿暖和寒夜里每一位赶路人的那份欣慰，是将青春的热血和赤诚全部抛洒给这条长路的痛快，是用终身的喜爱建设更加美妙明天的坚决信念！

感谢大家！

文明服务演讲稿篇8

“青春”是一个多么奇妙的字眼，然而只有奋斗的青春才是漂亮的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春。，x支行x分理处的一名一般员工，在中行度过了8个不平凡的春秋。8年来，亲身经受了x分行进展的困难岁月和辉煌绚烂的时刻。无论在什么状况下，她都对x中行对自己布满盼望、布满信念。如今在全行乐观向上的进展氛围里，她始终坚持仔细学习，刻苦钻研，勤奋工作，业务技能、管理水平都有了长足的进步。从任x分理处主任至今，在激烈的市场竞争中，创出了骄人的成果，成为抚州分行存款业务进展中一道亮丽的风景线。

服务手段大胆创新

在优势文明服务工作上，她要求全所员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户供应全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。x分理处相继推出了延时营业，上门服务，业务创新等一系列服务举措。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，敏捷把握营销方式，为客户供应肯定的便利，敏捷、适度地为客户供应共性化、快捷的服务，是服务手段的延长。

走进市场亲近客户

为了稳定和争取更多的客户，将三尺柜台服务延长到千家万户。节假日、客户生日时，不忘送上一个短短的祝愿，客户生病时不忘送上一束小小的鲜花，客户有困难时不忘送上救济的双手，号召全所员工都来“做客户的贴心人”。有一家房地产公司跑了好几次，但收获甚微，只要和公司老总谈到开户的事人家总是以“已在它行开户”来推辞，而我始终没有放弃。有一次她无意中从侧面听说老总的父亲生病住院了时，马上买了一篮鲜花赶到医院探望，老总人在外地得知小X到探望他的老父亲时非常的感动，再经过几次这样的交往，他最终被`真诚打动了，没过多久就在我行开立了户头，并将资金逐步的转入中行账户上，日常存款余额达到100多万。看着自己

得多少个节假日，她们加班加点没有和家人团聚。而她却说，虽然这一切都是很辛苦的，但每当看到客户脸上露出满足的笑容，分理处的存款也节节上升时，她的内心便非常的充实和欢乐。

她喜爱她的工作，喜爱看到客户希冀而来、满足而去的表情；喜爱看到客户在她们的建议下得到意外收获时的惊喜；满意于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后的成就感。以真诚服务换取客户真情，使她的工作变得生动而多彩！苦练技能提高效率

在金融市场激烈竞争的今日，除了要加强自身的理论素养和专业水平外，作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能，就干不好本职工作。所以，甘剑芳非常注意加强业务技能水平的提高，只有把握娴熟的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确     的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信任。到新华分理处后，她时常组织员工利用晚上和业余时间刻苦操练、勤练技能。

最终“功夫不负有心人”，在今年省行组织的业务技能测试中，分理处能手率达到100%。她自己也连续三年取得了“中文x录入一级能手”。多次获得“储蓄传票录入二级能手”“计算器三级能手”和“零售综合业务二级能手”的好成果。

文明服务演讲稿篇9

有人说金钱是万能的，钱可以买到汽车和洋房，钱可以让你尽享奢华的生活，甚至有人还说钱还可以让鬼为你推磨。但也有人视钱如粪土，不为五斗米折腰。钱是潘多拉的魔盒，总是布满诱惑。可以说，钱注解了人们的欢快与苦痛，也衬托出人性的卑劣与高尚，面对金钱，有人选择贪欲，有人选择良知。高速大路收费，就是成天和钱打交道的一个特别行业，金钱的诱惑时时刻刻在考验着我们的价值观和道德观。我们的爱岗敬业不仅体现在对职业的坚守上，还体现在对金钱的坚守上。在我们身边，总有这样的人，他们把对社会主义祖国的喜爱洒在了高速大路上，把优质、文明服务的暖和送到了司乘人员的心坎上。面对金钱的诱惑，他们选择了钱乃身外之物的坦荡。是的，只有坦坦荡荡做人，才能无愧于心！

记得是9月3日这天，思小大路上车来车往，这是一个站务轮休的日子，南岛河收费站由站长创光怀代替站务值班。和平常一样，下午4点整，银行收款员准时到站提款，她把现金和收费单据验收后，就乘车匆忙离去了。或许是由于工作太忙，或许是由于一时疏忽，收款员走时忘了把放在验钞机上的2400元现金带走。当创光怀把单据和零钱锁进保险柜，转身来关验钞机上的电源时，发觉了这笔钱。起初，她以为是备用金，但当她重新打开保险柜看到备用金完好无损后，她知道这笔钱是收款员遗忘带走的。她，完全可以把这笔钱神不知鬼不觉地揣进自己的口袋，别人也不会怀疑她，由于验收程序、交接手续都是严格进行的，并且两人都在白纸黑字上签了字，盖了章。但是，长年累月和金钱打交道，使她养成了良好的职业操守，这一刻，良好的价值观和道德观，告知她不能那么做，她想假如自己那么做了，将会给收款员带来损失，这是损人利己的事。她来不及迟疑，在无法联系收款员的状况下，马上向主管领导做了汇报，接着又打电话到收费管理所，让站务转告银行收款员清点款项是否相符。不久，收款员打电话到南岛河收费站，对她表示由衷的感谢。其次天下午，当创光怀亲自把2400元钱交给收款员时，收款员说不完的感谢。2400元刚好是创光怀两个月的工资，2400元可以为家里添置很多生活用品，但是，面对金钱的诱惑，她毅然选择了放弃。这是一个收费站长在金钱面前选择的坚守。

我们再来听听内保班长和内保员的事。刀官收费站是思小高速大路上的一个主线收费站，每月过往收费站的绿色通道车有几千辆。在一个伸手不见五指的黑夜，凌晨2点多，一辆绿通车过站，司机提前预备了几串香蕉送给收费员。他说：我是绿通车，请免费放行。收费员拒绝了司机送的'香蕉，告知他根据规定，必需要由内保员检查，是绿通车后才能放行。当内保员让司机打开货箱门检查时，司机不情愿地把货箱门打开。内保员经过仔细细致的检查，发觉这辆车不属于绿通车，该车拉了香蕉和大米，属于混装，要求司机把通行费交了。司机看看左右没人，拿出两百元现金塞进内保员的手里，告知内保：你们也不简单，上班这么辛苦，我给你点钱，你就把我当绿通车放了吧，也给我省点钱嘛。内保员严峻批判了司机，拒绝了他的贿赂。司机不兴奋地骂道：真是一群笨蛋，给钱都不要。最终，司机把通行费补交后离开了，这是收费员和内保在金钱诱惑面前选择的坚守。

南岛河收费站、刀官寨收费站只是高速大路收费行业的一个窗口，这几位同事也只是收费员队伍的一个缩影，只是高速大路收费行业中的一名名一般工作人员，但他们却在平凡的工作中，用平凡的方式实践着社会主义价值和道德的坚守，抒写着崇高。像她们这样用行动表证心灵的人，在我们身边还有许多许多。他们是我们这个集体的傲慢！始终以来，他们用勤勤恳恳、兢兢业业的工作回报着社会，他们始终坚持和连续着一个理念：君子爱财，取之有道。正是由于这些人对职业和良知的坚守，我们才赢得了人们的敬重，普洱管理处才赢得了良好的社会信誉。

也给我省点钱嘛。内保员严峻批判了司机，拒绝了他的贿赂。司机不兴奋地骂道：真是一群笨蛋，给钱都不要。最终，司机把通行费补交后离开了，这是收费员和内保在金钱诱惑面前选择的坚守。

南岛河收费站、刀官寨收费站只是高速大路收费行业的一个窗口，这几位同事也只是收费员队伍的一个缩影，只是高速大路收费行业中的一名名一般工作人员，但他们却在平凡的工作中，用平凡的方式实践着社会主义价值和道德的坚守，抒写着崇高。像她们这样用行动表证心灵的人，在我们身边还有许多许多。他们是我们这个集体的傲慢！始终以来，他们用勤勤恳恳、兢兢业业的工作回报着社会，他们始终坚持和连续着一个理念：君子爱财，取之有道。正是由于这些人对职业和良知的坚守，我们才赢得了人们的敬重，普洱管理处才赢得了良好的社会信誉。

一种获得必定意味着另一种失去，同样，一种失去也意味着一种获得，假如一种获得的背后是贪欲、丑陋、邪恶，假如一种失去的背后是漂亮、良知、坦荡，那么请选择后者，由于选择了后者也就选择了美德！在我们高速大路收费行业，像创光怀这样的员工总是用悄悄的付出支撑起自己的灵魂，对他们来说，不需要承诺，只需要行动。是的，他们不曾轰轰烈烈，也没有谱写过惊世华章，但他们却如一股从山谷里奔流而来的清泉，透亮     、闪亮、悦耳！我们为高速大路收费行业有这样的员工而喝彩！

文明服务演讲稿篇10

敬重的各位领导、各位同事：

大家好!

我是来自___高速大路管理所___收费站的一名一般收费员，我的名字叫____，今日我演讲的题目是《______》记得没有干收费工作时，每次经过收费站，观察收费员，身着制服的那种神气，我就艳羡。最终有一天，我也成为收费站的一名员工，这一干就是十年。这十年的收费经受，让我熟悉到，当时对收费员的艳羡是多么空洞，对收费工作的理解是多么的肤浅。每天，在不足五平方米的收费亭，制服给我们披上的绝不仅仅是神气，更是一种责任。在每位收费员笑脸的背后，都有着一段艰辛。

有人说，收费工作是一项简洁的工作，谁都能干，可是只有真正干上这一行的人，才会体会到收费工作的不易和辛苦，才会品尝到其中的酸甜苦辣。收费工作苦，不仅仅是年复一年日复一日的顶风雪，熬酷暑，饱受刺耳的噪音污染、呛人的汽车尾气、重复单调的收费流程;收费工作难，不只是司乘人员的不理解不协作，还要受委屈，忍屈辱。收费人员也是一般人，也有自己的人格尊严，有自己的喜怒哀乐，然而在为司乘人员服务时，即使受了再大的委屈，甚至面对的是漫骂和污辱，为了维护大路人的形象，也要将全部的委屈都埋在心里。

忘不了十年前的那个冬日,我来到通车前期的白兰高速,成为一名高速大路收费员。建站之初的艰苦超出了我的想象,半军事化的管理不亚于新兵入伍训练,面对单调枯燥的收费工作,心里产生了畏难心情。

刚到收费站时我们都只有十八、九岁，正是一个很张扬青春的年龄。如今在收费站，干收费工作最短的有半年，最长的有十年，我们有一个共同的习惯，那就是很少请假。有的家在农村，又正值上有老，下有小的而立之年，有的已为人之母，作为母亲，这份工作对我而言，是儿子那乞盼而又依恋的双眼，还有爱人的牵挂。有的正值青春年华，却没有更多的闲庭闲逛，花前月下。

在收费岗位，要问我们最怕什么，大部分回答道，怕上夜班。说实话。八个小时的夜班不瞌睡是假的，但既然选择了这份工作，坐在了收费窗口我们就没有任何理由在上班时睡觉。一些生疏的司机常对我们说，大白天看你们坐在收费亭挺舒适的，有时大半夜的过来，看你们仍直直地坐在收费窗口，也挺可怜的，我们听了，只一笑臵之，工作吗，无所谓舒适，更无所谓可怜。其实，在我们日常生活中，外在的世界并没有什么不同，只是每个人的处世态度不同罢了，只要我们保持一种乐观乐观的心态来面对工作，工作就回报给我们愉悦和欢乐!

其实大家在生活中都有这样一种体会：每一张真挚的笑脸、每一句真诚的语言总能使我们感觉很亲切、心情很开心，我们也都会从内心深处盼望看到这样的笑脸、听到这样的语言。因此，作为一名一般的高速大路收费员，我们更应当将自己最真诚、最美妙的微笑奉献给每一位司乘人员，呈现我们高速大路收费员的精神风貌和职业素养!

我们所提倡的微笑服务，是健康的性格、乐观的心情、良好的修养、坚决的信念等几种最基础的心理素养的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑;是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的称赞;是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。

微笑是最漂亮的装扮，微笑是沟通心灵的金桥，是带着体温的一种关怀，是一种修养，是一种品质，是感悟了“采的百花成蜜后，为谁辛苦为谁甜”的满意。

工作在服务行业，微笑是必要的礼节，但那种微笑绝不应当是强颜欢乐。有人曾这样形容：人生如画，有了微笑的画卷便添了亮丽的颜色。人生如酒，有了微笑的美酒便飘着迷人的醇香。人生如歌，有了微笑的歌声便多了动人的旋律。人生如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题。今日，我想说我们收费行业的服务也从微笑开头吧!由于进入收费车道，第一映入眼帘的既不是各式各样的设备，也不是统一的着装，而是我们的脸，是我们流露着真情的微笑的脸!

记得有一次在票亭里发放通行卡，在递出卡的同时，那位司机微笑着说了声：“感谢!”。只这一声，让我至今难以忘记。在不经意间，好像有一股暖流融进我的身体。我只是依照行业要求进行了微笑服务，而得到的是如沐春风般的暖和。

工作在这样平凡的岗位上，难免感觉到辛苦与枯燥，糟糕的心情也是难以避开的。但是，只要我们明白欢乐的意义，就不会被消极的心情所影响。挺直身子，抬起头来，先给自己一个勉励的微笑，把欢乐的心情全部释放。把欢乐的笑容挂在脸上，会让他人感觉到我们的真诚，自然就会信任我们的服务。仅仅报以一个微笑，气氛就会变的融洽，仅仅报以一个微笑，服务就会变的简单。在这个岗位上人人都是形象，人人都是“窗口”，我们的微笑就是“窗口”绽放的花朵。

曾经有一位年长的司机师傅对我说：“你工作时为什么不笑，心情不好吗?那我给你一个微笑，快乐工作吧”。“赠人玫瑰，手留余香”，我信任那位老者的微笑是真诚的，友善的，我们彼此并不生疏，他却给我一个微笑，如同晚霞般绚烂。的确微笑能使生疏人感到亲切，使人感到愉悦。你给别人微笑的同时，别人也给你友情，你没有付出什么，却得到了一份宝贵的感情馈赠。有一句话说得很好，微笑无需成本，却制造了很多价值。

经过这些年的工作，我慢慢明白，喜爱生活，喜爱工作，就会遗忘全部的不开心。一个微笑是对别人的敬重，也是对自己的确定。票亭虽小，却意义重大，那就是我们的“阵地”，是我们呈现青春风采，展现行业形象的“窗口”。我们兢兢业业的工作，悄悄无闻的奉献，怀着一颗真诚的心，送上一句暖暖的问候，甜甜的笑脸，春风将催出朵朵花蕊。

我开头微笑，并让微笑成为习惯，无论面对的是别人的称赞还是讥讽，我坚信微笑面对一切就是正确的态度。仔细的进行每一步操作，始终给别人一张微笑的脸，不卑不亢，用我的自信带给他人愉悦的享受。假如你是一滴水，你是否滋润了一寸土地;假如你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗;假如你是一颗螺丝钉，你是否永久坚守你的岗位。这是雷锋日记里的一段话，它告知我们无论在什么样的岗位都要发挥最大潜能，做出最大奉献。

在“创先争优”活动轰轰烈烈开展的时候，我们以饱满的人情投入到活动中，结合____高速大路大进展形势，提出了转变观念、深化服务的活动。我们从本职岗位工作实际动身，从规范操作流程、优化服务环境入手，提出了“打造和谐窗口、建设一流队伍”的口号，并制造性的提出了“六个一”服务标准，即对年轻者微笑一点，对年长者和气一点，对自大者让步一点，对困难者关心一点，对反对者诚意一点，对询问者急躁一点，进一步提升了服务质量。同时，我们始终坚持全体人员在工作之余开展互帮、互学、互教活动，提升了整体业务技能。

收费站是个大家庭，需要职工之间应相互信任、相互理解、相互协作、相互关心。假如收费员之间由于换班时间的早晚、打扫卫生的多少、岗位的调整、工作效率的快慢而闹冲突，相互怨恨、相互拆台，那么，工作不是完成不了，就是完成不好，只能是形象不佳，窗口不“亮”。作为一名收费员要坚固树立整体观念、大局观念和纪律观念，反对自由主义。要避开随便发表不负责任的言论，传播小道消息，在背后乱谈论，制造冲突等等，这些自由主义行为是影响团结的主要因素。每个人的生活环境和成长经受不同，性格也不尽相同。有的做事细致，留意细节;有的讲求实际，不太留意形式;有的对工作严格要求，雷厉风行;有的比较宽容，提倡自觉;有的比较坦率，有的比较含蓄。但不论怎样，都要求我们必需做到少猜忌、多关爱、关怀，多给其他人一些平安、暖和，使上上下下弘扬一个旋律，唱响一种声音，向着一个目标，拧成一股力气。形成班组之间团结共事、相互弥补;同事之间团结友爱、相互关心，才能够真正形成顾大局、识大体、讲团结、讲奉献的良好氛围。

春来暑往,转瞬十年的时间过去了,伴随着高速大路的延长我也一每天在成长。蓦然回首,在收费站工作已成为我人生中一笔珍贵的财宝。忘不了,三尺票亭内,我们用微笑和“您好”迎来送往每一位司乘人员的情景;忘不了,拾金不昧的收费员接过锦旗时羞怯喜悦的笑容;忘不了,那一个个在收费站和同事们共度的新春佳节;忘不了……十年的风雨,十年的磨砺,我们将满腔的热忱和无悔的青春献给了喜爱的高速大路事业。那一块块的牌匾上凝聚着我们的汗水,记录着我们践行承诺、奉献社会的脚印     ,闪烁着我们的光荣与傲慢。

这就是我们平凡的高速大路人的光荣,不是获得鲜花,也不是获得掌声,是用真诚的祝愿暖和寒夜里每一位赶路人的那份欣慰,是将青春的热血和赤诚全部抛洒给这条长路的痛快,是用终身的喜爱建设更加美妙明天的坚决信念!

感谢大家!

文明服务演讲稿篇11

敬重的各位领导、各位同仁：

大家下午好!我叫___，现任___银行___支行营业室主任。今日我很兴奋站在这里，与大家一道共享我对优质文明服务的感受。金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占据更多的市场。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增加服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，才能提高优质文明服务的水平。

东城区支行经过搬迁、装修之后，硬件设施较以前相比有了较大的改善，但是我深刻熟悉到，要进展必需要靠共性化、亲情化、特色化的服务，才能够打动客户，抓住客户，巩固客户。在支行我时时强调服务的重要性，不断总结阅历，找出不足。我常对员工说：“服务是一种理性化的商品，服务就是生产力，服务就是效益，服务跟不上，再好的客户也留不住。”为此，工作中我们要求全员始终抓住“服务”这条主线绽开工作。不断学习新学问新技能，开展岗位练兵活动，看谁工作效率高，看谁差错率低。从中找出差距，弥补不足，用扎实的服务功底呈现自己回报客户。同时，工作中我们注意运用“亲情化”服务手段联系客户，只要客户一踏进营业室大门，我们就会靠我们优质的服务影响他、感染他，让新客户成为忠诚客户、老客户成为铁杆客户，让客户满足而归。

有一次，一位客户在我行取款，走时落在柜台上5000元钱，我发觉后追出去车已走远了，回到单位我抓紧查看客户信息，给他打手机联络。得悉后，客户感动不已，非要给我500元作为感谢，被我婉言谢绝。这位客户对我们视如亲人，存款余额达150多万元。像这样的事，在我们支行屡见不鲜。因此，我行在客户中的信誉度很高。也正由于有了客户的信任和理解，我行的业务才得以快速进展。

在工作中，为了提升服务质量，我们严格要求自己，每天上班早来晚归。在服务过程中我们坚持使用文明用语，乐观、主动、热忱的接待每一位客户，用自己的热忱展现着“以客户为中心”。正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华。督促我们乐观进取，不断开拓，为支行的进展而不懈努力。

让我们一起携起手来，用热忱的服务对待每一位客户，用激情的热血铸造许昌魏都农村商业银行辉煌的明天!再次感谢大家给我的这次机会,我的演讲完了!感谢!

面试自我介绍的12条留意事项

求职者做面试自我介绍时，假如能够做到以下12点要求，那么，获得面试机会的几率就大，下面我们来了解一下。

1、整个答题过程请用一般话，俗语要中等偏慢，流利清楚。

2、开头时，考官通常会对你进入面试表示庆贺时，考生要以“感谢”回答考官。

3、当考官读完面试欢迎语和试题，示意开头答题后，可以说：“感谢，请让我预备一下。”或“好的，我预备一下。”

4、每题的思索时间不要太长，1-2分钟为宜。可以打草稿，写出自己的思路要点。假如实在不知从何答起，可以用诸如“关于”之类的一句话缩短思索间隙，同时可以不留痕迹的思索答案;也可以重复该题目，这既给自己赢得了思索时间，也表示了对答题的重视。

5、尽量用“第一、其次、第三…”等句式，进行要点式答题，以显示自己的思路清楚有条理，也便于考官明明白白地去听你的回答。

6、没听清题或自己一下子不知道怎么回答，可以请考官再读一遍题目，但不要超过两遍。假如遇到实在不会回答时，不要铺张时间，坦率地承认即可，争取把下一题答好。

7、答题保持适度的音量，既要让考官能听得到、听得清晰，又不能过于嘹亮。考前留意保养好嗓子。假如感冒，要向考官说明，提示考官予以理解。

8、合理安排每一题的答题时间，不行太短，但也不要超时。答题超时后，请立即收尾结束。

9、考试期间始终保持高度精神集中，无论遇到什么状况，都要冷静，避开心情化，更不行与考官争辩。不要有疲乏的表现，也不要坐立担心。

10、适当的时候应利用一些肢体语言(点头，手势等)来弥补自己语言表达上的不足。遇到演讲题时，在征得考官同意后可以起立作答。答题中可以有停顿，但要留意掌握。杜绝“啊”、“嗯”、“这个”、“那个”等词语的消失。

11、面试时间在上午时，作答应尽量具体;若面试时间在下午，则应简洁答题，最好有创新亮点。

12、当全部问题回答完毕时，考官一般会询问有没有什么需要补充的。此时不要多讲，以“没有需要补充的内容，感谢各位老师”为结语为宜。

文明服务演讲稿篇12

敬重的各位领导、各位同仁：

我来自信用社，今日能在这个时刻在这个地方当面对各位领导作个思想汇报，与同仁们沟通思想体会，我感到非常荣幸。在这里我代表我们联社向供应这次机会的市办领导表示诚心的感谢!

工作一开头就不断有人问我，你为什么选择信用社?是啊，我为什么选择她?其实几个月来我始终在反复问自己相同的问题。我不知道该怎么回答，但我知道咱们的农村信用社深深扎根于广阔的农村沃土，致力于农业的进展，成为紧密联系农夫的金融纽带。农村信用社不但有辉煌的过去，而且在目前的新农村建设中正发挥着其他任何金融机构都无法比拟的巨大优势和作用，况且咱们农信系统在全省乃至全国的银行业都是有肯定影响的。一方面，作为个人，我们要追求和实现人生的抱负和价值，另一方面信用社已经为我们供应了可以大有作为的宽阔天地。我为作一名信合人而傲慢，更为作一名信合人而骄傲!我觉得，自己选择了信用社，就像春雨选择了庄稼，蜜蜂选择了花朵。实在地说，这是明智的正确选择!

人是追求向上的，农信社是追求进展的。我选择了她，她会不会选择我?我该怎样做?思来想去，只有一条：爱岗敬业!简洁地说，就是要在思想熟悉上强化“我是信合人”的新理念，在业务水平上体现“我是信合人”的高素养，在日常生活中履行“我是信合人”的严要求，社会交往中树立“我是信合人”的新形象。

那么，怎样在思想上强化“我是信合人”的新理念?我知道农村“信合”这个职业的神圣，知道“信合人”这个称号的光荣，更知道职业和称号后面的意义重大，责无旁贷。前不久参与咱们联社系统的军训，我更加深刻地感受到：只有时刻绷紧思想这根弦，才能把信用社的经来念;只有到处订正思想上的偏，才能保证信用社的经营平安无风险。作为“三农”的贴心人，只有把农夫当成衣食父母，农夫才会捧出心来支持咱;只有把顾客当上帝，顾客才会把钱拿出来交给咱。其实思想上的保持并不难，我们在吃饭时想想碗里的饭是谁给的，这舒适的生活是谁保障的，离开信用社我们的这一切还能不能实现?进而在每月领工资的时候再想想自己这个月有没有好好干，又做出了多少贡献?等等。这样不断地反思，我们就能不断地坚守为信用合作事业奋力拼搏的信念!

怎样在业务水平上体现“我是信合人”的高素养?我们的服务对象主体是广阔农夫，正由于他们在总体上文化素养较低，更需要我们有更高的业务水准、更实的工作作风、更细的工作步骤，更大的工作气力为他们供应更周到的服务。我们不能满意于能供应服务，而要求自己能供应更高层次的服务。我们要不断地熟识新业务、新制度、新方法，不断学习，充实自己，熟识经济，娴熟地把握各项专业学问的和业务流程，在实际工作中学习成长，真正成为行家里手。业务水平高了，农夫都赞扬，咱们有笑脸，谁的生活都美满。

那么怎样在日常生活中履行“我是信合人”的严要求呢?“信合人”不是说的，是要做出来给人看的，是要表现出来能够示范的。“信合人”这个词背后凝聚了许多的严要求、高标准，渗透在我们工作和生活的方方面面。平常我们要养成好的工作和生活习惯，让习惯把我们带向明天;我们要学会善待时间，要让珍贵的时间转化为金钱;我们要学会适应挑战，在能在挑战中不断向前;我们要能踏实苦干，在苦干中制造工作的亮点;我们要能从小事做起，让小事成为大事的起点;我们更要学会拒腐防变，能够迈得过金钱、荣辱和人情关;我们也要擅长思索，学会思辨，尽量对工作有关的事都能作出自己独立的推断。

怎样在社会交往中树立“我是信合人”的新形象呢?信合工作需要我们跟社会上不同的人打交道，需要我们在不同的场合宣扬我们的金融服务产品，在不同的谈话中传递我们的信合精神，在不同的迎来送往中传播我们的信合理念。在农夫眼中，我们就是他们的致富后盾;在工商户眼中，我们就是他们的“加油站”;在机关干部眼中，我们就是经济建设的生力军。我们每个人的一举一动都时时到处关切着咱信合的社会形象。所以我们要和他们多联系，常沟通，到处呈现一个信合人的新面貌;要向他们勤学习，建立关系，时时折射咱们信合企业的新理念。总之一句，我们的人到哪，信用社的影子就随到哪。

各位领导，各位同仁，可以说在目前的市场竞争和体制改革中，我们的工作还只是刚起步，咱农村信用社的阶段性进展也只是刚开局。我信任，我们一旦以信念和行动选择了信用社，信用社就会对我们张开拥抱的双臂，供应宽阔的天地，全力再造一个全新的我和你。让我们携起手来共同地流汗出力，为我们共同的信合事业再开新局!

我的演讲完毕，感谢大家！

文明服务演讲稿篇13

敬重的各位领导、各位同事们：

“青春”是一个多么奇妙的字眼，然而只有奋斗的青春才是漂亮的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春。，支行分理处的一名一般员工，在中行度过了8个不平凡的春秋。8年来，亲身经受了分行进展的困难岁月和辉煌绚烂的时刻。无论在什么状况下，她都对中行对自己布满盼望、布满信念。如今在全行乐观向上的进展氛围里，她始终坚持仔细学习，刻苦钻研，勤奋工作，业务技能、管理水平都有了长足的进步。从20__年任分理处主任至今，在激烈的市场竞争中，创出了骄人的成果，成为抚州分行存款业务进展中一道亮丽的风景线。

服务手段大胆创新

在优势文明服务工作上，她要求全所员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户供应全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。分理处相继推出了延时营业，上门服务，业务创新等一系列服务举措。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，敏捷把握营销方式，为客户供应肯定的便利，敏捷、适度地为客户供应共性化、快捷的服务,是服务手段的延长。

走进市场亲近客户

为了稳定和争取更多的客户，将三尺柜台服务延长到千家万户。节假日、客户生日时，不忘送上一个短短的祝愿，客户生病时不忘送上一束小小的鲜花，客户有困难时不忘送上救济的双手，号召全所员工都来“做客户的贴心人”。有一家房地产公司跑了好几次，但收获甚微，只要和公司老总谈到开户的事人家总是以“已在它行开户”来推辞，而我始终没有放弃。有一次她无意中从侧面听说老总的父亲生病住院了时，马上买了一篮鲜花赶到医院探望，老总人在外地得知小X到探望他的老父亲时非常的感动，再经过几次这样的交往，他最终被真诚打动了，没过多久就在我行开立了户头，并将资金逐步的转入中行账户上，日常存款余额达到100多万。看着自己得多少个节假日，她们加班加点没有和家人团聚。而她却说，虽然这一切都是很辛苦的，但每当看到客户脸上露出满足的笑容，分理处的存款也节节上升时，她的内心便非常的充实和欢乐。

她喜爱她的工作,喜爱看到客户希冀而来、满足而去的表情；喜爱看到客户在她们的建议下得到意外收获时的惊喜；满意于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后的成就感。以真诚服务换取客户真情,使她的工作变得生动而多彩!

苦练技能提高效率

在金融市场激烈竞争的今日，除了要加强自身的理论素养和专业水平外，作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能，就干不好本职工作。所以，甘剑芳非常注意加强业务技能水平的提高，只有把握娴熟的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确     的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信任。到新华分理处后，她时常组织员工利用晚上和业余时间刻苦操练、勤练技能。

最终“功夫不负有心人”，在今年省行组织的业务技能测试中，分理处能手率达到100%。她自己也连续三年取得了“中文文章录入一级能手”。多次获得“储蓄传票录入二级能手”“计算器三级能手”和“零售综合业务二级能手”的好成果。

在中行工作的这8年中，*始终保持着良好的工作状态，以一名合格中行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上悄悄的奉献青春，为中行事业发出一份光，一份热。作为一名分理处的主任，一名入党乐观份子，她始终以身作则，以党员的标准严格要求自己，使自己成为员工们的模范。她说：“选择了中行，就是选择了我的事业，为中行事业奉献青春，我无怨无悔。”

感谢大家！我的演讲到此结束！

文明服务演讲稿篇14

敬重的各位领导、各位同仁：

大家下午好！我叫，现任xX银行支行营业室主任。今日我很兴奋站在这里，与大家一道共享我对优质文明服务的感受。金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占据更多的市场。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增加服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，才能提高优质文明服务的水平。

东城区支行经过搬迁、装修之后，硬件设施较以前相比有了较大的改善